Entmystifizierung des Omnichannel-HCP-Engagements in der Pharmabranche: Wichtige Erkenntnisse [2023]

Im digitalen Zeitalter erfordert die effektive Einbindung von Gesundheitsfachkräften (HCPs) einen umfassenden Ansatz, der sich über alle Kommunikationskanäle hinweg fortsetzt.

Dieser als Omnichannel-HCP-Engagement bekannte Ansatz integriert verschiedene Kanäle, um ein personalisiertes und einheitliches Erlebnis zu schaffen. Und es besteht kein Zweifel, dass dies für Pharmaunternehmen eine äußerst aktuelle Angelegenheit ist.

Tatsächlich geben 98 % der Pharma-Führungskräfte an, dass es wichtig ist, eine Omnichannel-Strategie für ihr Unternehmen zu entwickeln und umzusetzen.

Durch den Einsatz von Omnichannel-Strategien können Gesundheitsvermarkter und Pharmaunternehmen relevante Inhalte bereitstellen, stärkere Beziehungen aufbauen und bessere Ergebnisse erzielen.

In diesem Blogbeitrag werden wir die Vorteile des Omnichannel-HCP-Engagements untersuchen, Schlüsselkomponenten diskutieren, die Rolle von Daten und Analysen hervorheben, Herausforderungen angehen und umsetzbare Tipps für den Erfolg geben.

Was ist Omnichannel-HCP-Engagement und warum ist es wichtig?

Omnichannel-HCP-Engagement in der Pharmaindustrie ist ein umfassender Ansatz, der mehrere Kommunikationskanäle, sowohl digital als auch offline, integriert, um ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis für medizinisches Fachpersonal (HCPs) zu schaffen.

„Ziel von Omnichannel ist es, positive Erlebnisse für die Nutzer zu schaffen“

Francisco Javier Fillat, Novo Nordisk

Dabei geht es um die strategische Koordinierung und Bereitstellung konsistenter und personalisierter Nachrichten, Inhalte und Erlebnisse über verschiedene Berührungspunkte hinweg, um HCPs auf sinnvolle und effektive Weise einzubinden.

Das Ziel von Omnichannel besteht darin, HCPs eine zusammenhängende und maßgeschneiderte Reise zu bieten und sicherzustellen, dass sie die richtigen Informationen über die richtigen Kanäle zur richtigen Zeit erhalten, was Ihnen letztendlich dabei hilft, stärkere Beziehungen aufzubauen und die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Und nicht zu vergessen: Beziehungen können einen großen Unterschied machen, wenn es um ein erfolgreiches HCP-Engagement geht.

Tatsächlich geben 88 % der HCPs an, dass die Wahrscheinlichkeit eines Treffens mit einem Vertriebsmitarbeiter doppelt so hoch wäre, wenn sie eine positive Interaktion mit ihm gehabt hätten. Und für 35 % würde diese positive Interaktion die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie sich mit anderen Vertretern des Unternehmens treffen .

Darüber hinaus öffnen 41 % der HCPs eher E-Mails und hören sich die Nachrichten eines Unternehmens an, wenn sie Bemühungen sehen, eine dauerhafte und sinnvolle Beziehung aufzubauen.

5 Schlüsselkomponenten des Omnichannel-HCP-Engagements

Um diese positiven Verbindungen jedoch effektiv zu fördern und eine Omnichannel-Strategie zur Einbindung von HCPs umzusetzen, ist es entscheidend, die Schlüsselkomponenten des Omnichannel-Ansatzes zu berücksichtigen und zu verstehen:

1. Umfassender Kanalmix

Ein erfolgreicher Omnichannel-Ansatz erfordert eine durchdachte Auswahl und Integration verschiedener Kommunikationskanäle.

Und durch die Nutzung eines umfassenden Kanalmixes können Gesundheitsorganisationen Gesundheitsdienstleister über ihre bevorzugten Kontaktpunkte erreichen, was zu einer größeren Reichweite und mehr Möglichkeiten für virtuelles und persönliches Engagement führt. Dazu gehört, dass Sie die wichtigsten Kanäle für Ihr Publikum kennen.

Wussten Sie, dass 96 % der medizinischen Fachkräfte Websites als wichtigste Informationsquelle in der klinischen Praxis betrachten? Während für viele Pharmaunternehmen ihre Websites nur als viertwichtigster Kanal angesehen werden.

Dies unterstreicht wirklich, wie wichtig es ist, Ihr Publikum auf dem bevorzugten Kanal zu treffen.

2. Nahtlose Integration

Eine der Kernkomponenten hierbei ist die Gewährleistung einer nahtlosen Integration über alle diese Kanäle hinweg. Gesundheitsdienstleister sollten unabhängig vom genutzten Kanal eine konsistente Nachrichtenübermittlung und ein zusammenhängendes Benutzererlebnis erleben – unabhängig davon, ob es sich um traditionelles oder digitales Engagement handelt.

3. Personalisierung und maßgeschneiderte Inhalte

Das Zuschneiden von Inhalten auf der Grundlage der Vorlieben und Bedürfnisse von HCPs ist ein entscheidender Teil des Omnichannel-Erfolgs.

„Pharmaunternehmen sollten sich darauf konzentrieren, den HCPs einen Mehrwert zu bieten und ihnen dabei zu helfen, das zu tun, was sie am besten können.“

Christian Lelo, giosg Customer Engagement Manager

Personalisierung kann das Anpassen von E-Mail-Kampagnen, die Bereitstellung gezielter Bildungsressourcen oder das Anbieten spezifischer Produktinformationen basierend auf dem Fachgebiet oder Interessengebiet eines HCP umfassen.

Maßgeschneiderte Inhalte steigern das Engagement, indem sie ein tiefes Verständnis für die einzigartigen Anforderungen von HCPs demonstrieren.

4. Datengesteuerte Erkenntnisse

Dies ist der Teil, der in der Praxis sicherstellt, dass die von Ihnen verbreiteten Inhalte für jeden Einzelnen relevant, aktuell und wertvoll sind.

Durch die Nutzung von Datenerkenntnissen und Analysen können Gesundheitsorganisationen medizinische Fachkräfte segmentieren und personalisierte Nachrichten übermitteln. Investieren Sie also unbedingt in eine Plattform, die es Ihnen ermöglicht, nützliche Daten zu sammeln und diese effektiv zu melden.

5. Kontinuierliche Optimierung und Anpassung

Omnichannel-HCP-Engagement ist keine einmalige Sache, sondern ein fortlaufender Prozess.

Pharmaunternehmen sollten ihre Strategien konsequent auf der Grundlage von Feedback, Kennzahlen und Branchentrends bewerten und optimieren. Indem Organisationen die Präferenzen von Gesundheitsdienstleistern und technologische Fortschritte im Auge behalten, können sie ihre Ansätze an sich ändernde Anforderungen anpassen.

Aber wie sieht es mit Multichannel-Engagement aus, was ist der Unterschied? Diese Faktoren, die wir hier aufgelistet haben, sind der Schlüssel zum Omnichannel-Engagement und was das eigentlich bedeutet. Aber wie sieht es mit Multichannel-Engagement aus?

Wenn man über Omnichannel spricht, hört man oft auch viel über Multichannel-Engagement. Wie genau unterscheidet sich Omnichannel vom Multichannel-Engagement?

Unterschied zwischen Multichannel und Omnichannel

Im Gegensatz zu Multichannel-Ansätzen, bei denen mehrere Kanäle unabhängig voneinander genutzt werden, verfolgt Omnichannel einen ganzheitlicheren Ansatz.

Während Multichannel-Engagement möglicherweise die gleichzeitige Nutzung verschiedener Kanäle erfordert, agieren sie oft in Silos, ohne so viel Integration und Konsistenz.

Andererseits steht beim Omnichannel-Engagement die nahtlose Integration und Synchronisierung über alle Kanäle im Vordergrund. Ziel ist es, ein einheitliches Erlebnis zu schaffen, bei dem HCPs nahtlos zwischen den Kanälen wechseln können, mit konsistenten Nachrichten und personalisierter Note an jedem Berührungspunkt.

Nutzung von Daten für ein effektives HCP-Engagement

Daten spielen eine entscheidende Rolle bei der Optimierung Ihres HCP-Marketings über alle Kanäle hinweg. Durch das Sammeln und Analysieren von Daten zu Präferenzen, Verhaltensweisen und Interaktionen von HCPs können Sie wirklich wertvolle Erkenntnisse gewinnen, die eine große Rolle bei der Information Ihrer Kommunikation und Inhaltsbereitstellung – und letztendlich Ihrer HCP-Engagement-Strategie – spielen.

KI im Pharma-Omnichannel-Engagement

Wenn es um die Nutzung von Daten und die Technologien zu ihrer Nutzung geht, revolutioniert künstliche Intelligenz (KI) den Ansatz für das Omnichannel-Engagement von HCPs.

KI-gestützte Tools und Technologien bieten erweiterte Funktionen für Datenanalyse, Inhaltspersonalisierung und Kanaloptimierung.

Insbesondere Algorithmen für maschinelles Lernen können große Mengen an HCP-Daten analysieren und dabei helfen, bestimmte Muster zu entdecken, Präferenzen zu identifizieren und zukünftiges Verhalten vorherzusagen. KI kann auch Prozesse wie die Kuratierung und Verteilung von Inhalten automatisieren und so effiziente und skalierbare Omnichannel-Strategien ermöglichen.

Einer der aufkommenden Trends in diesem Bereich sind KI-gesteuerte Chatbots und virtuelle Assistenten, die Echtzeitunterstützung bieten, HCP-Anfragen beantworten und Selbstdetails ermöglichen, wodurch das Engagement gesteigert und das gesamte HCP-Erlebnis verbessert wird.

Dies wird also in den kommenden Monaten und Jahren im Pharma-Omnichannel-Engagement wirklich eine Wende bedeuten.

Einpacken

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es für Pharmaunternehmen, die sinnvolle Verbindungen zu Gesundheitsfachkräften aufbauen möchten, von entscheidender Bedeutung ist, den Stand des Omnichannel-HCP-Engagements im Jahr 2023 zu verstehen und zu entmystifizieren. Wenn Sie sich die wichtigsten Erkenntnisse dieses Blogs zunutze machen, können Sie beginnen, sich mit etwas mehr Selbstvertrauen in der komplexen digitalen Landschaft zurechtzufinden.

Und wenn Sie mehr über Omnichannel-HCP-Engagement und darüber erfahren möchten, wie weltweit führende Unternehmen diesen Ansatz nutzen, schauen Sie sich unsere Webinar-Zusammenfassung zum Omnichannel-HCP-Engagement an.

Oder machen Sie sich damit vertraut, was wir getan haben, um einem führenden Pharmahersteller dabei zu helfen, die Zusammenarbeit mit HCPs zu steigern und eine Erfolgsquote von 87 % zu erreichen.

Wo soll man anfangen?

Um Ihre Omnichannel-Reise zu beginnen, nehmen Sie Kontakt mit unseren Experten auf, um zu besprechen, wie Giosg Ihnen dabei helfen kann, effektiver als je zuvor mit HCPs in Kontakt zu treten.

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