Der Wert der Nonprofit-Transparenz

Transparenz und Vertrauen sind das Herzstück des Spendens für wohltätige Zwecke.

Spender fühlen sich zu Organisationen hingezogen, die sie zu gemeinnütziger Arbeit einladen und sie als wesentliche Mitglieder der Gemeinden behandeln, denen sie dienen. Sie können langfristige Beziehungen aufbauen, wenn Spender darauf vertrauen, wie Sie Ihre Vision umsetzen, wie Sie ihre Spenden verarbeiten und wie dieses Geld zu sinnvollen Ergebnissen führt.

Im Folgenden teilen wir sechs Möglichkeiten zur Stärkung der Transparenz mit Ihren Spendern und die drei langfristigen Ergebnisse, die diese Ihrer gemeinnützigen Organisation bringen. Sie können auch in unserem bevorstehenden Bericht „ Why America Gives “ in die Psyche der heutigen Spender und ihre Erwartungen an gemeinnütziges Engagement eintauchen, indem Sie sich für den frühen Zugriff anmelden.

6 Möglichkeiten, treue Spender durch Nonprofit-Transparenz zu gewinnen

1. Kommunizieren Sie starke Fundraising-Ziele

Ja, Spender wollen Ergebnisse sehen. Aber darüber hinaus möchten sie sehen, inwiefern sie ein entscheidender Teil des Prozesses waren, um diese Ergebnisse zu erzielen, und welche Ziele sie erreichen. Das ständige Teilen des Gesamtbildes darüber, wie die Aktion eines einzelnen Spenders zu einer Veränderung führt, die von vielen wahrgenommen wird, ist das, was im Laufe der Zeit eine vertrauensvolle Verbindung herstellt.

Ziele, die Menschen erreichen können, sind klar und gehen über den Geldwert hinaus. Diese zeigen die spezifischen Ergebnisse, die Sie als Organisation erreichen möchten, und helfen dabei, die Herausforderung zu lösen, die leidenschaftliche Spender betreffen. Sie können diese auf Ihrer Website, in E-Mails und in Social-Media-Inhalten sichtbar machen, sodass ein Spender nie danach suchen muss. Es zeigt auch Ihren Stolz auf die Ziele, zu deren Erreichung Sie sie einladen.

2. Teilen Sie Ihre Geschichte

Sie können sich mit Ihren Spendern identifizieren, indem Sie die Geschichte erzählen, wie Ihre gemeinnützige Organisation begann und wie Sie seitdem gewachsen sind. Scheuen Sie sich auch nicht, Herausforderungen und Fehltritte auf dem Weg aufzudecken. Diese realistischen Momente vertiefen nur die Verbindung zu Spendern und bauen Vertrauen durch Verwundbarkeit auf.

Aussagekräftige Mitteilungen sind mehr als eine E-Mail mit einer Liste von Statistiken über die Auswirkungen, die Sie mit dem Geld eines Spenders erzielt haben. Denken Sie darüber nach, wie Sie jeden Berührungspunkt mit einem Spender zu einer Gelegenheit machen können, Ihre nachdenkliche Erzählung darüber zu teilen, wie sein Engagement für Ihre Organisation ein großes Ergebnis für eine bedürftige Gemeinschaft erzielt. Erinnern Sie sie daran, dass ihre fortgesetzte Beteiligung an Ihrer Geschichte noch mehr Lösungen für die Zukunft freisetzen kann.

Wir hören dieses Thema während unserer laufenden kollaborativen Sitzungen:

3. Sprechen Sie oft über Ihre Werte

Spender sind Menschen wie Sie und ich. Emotionen und Selbstverwirklichung treiben sie dazu, zu handeln, was ihre Welt und die anderer zu einem besseren Ort zum Leben macht. Deshalb ist es wichtig, Ihre Werte oft zu präsentieren. Spender können sich einer Organisation verbunden fühlen, wenn sie sehen, dass sich ihre Werte in den von ihnen unterstützten Wohltätigkeitsorganisationen widerspiegeln.

Und obwohl Sie Ihre Werte wahrscheinlich bereits kennen, hilft Ihnen die Klarheit dabei, mehr potenzielle Spender zu erreichen. Erwägen Sie, Ihren Inhaltskalendern ein Werte-Spotlight hinzuzufügen oder eine eigene Seite auf Ihrer Website zu erstellen, um sie zum Leben zu erwecken. Eine weitere großartige Möglichkeit, Ihre Werte zu zeigen, besteht darin, sie in Gelegenheiten zum Reden einzubinden, um online und persönlich ein neues Publikum zu gewinnen.

4. Mehr Möglichkeiten für persönliche Interaktionen einführen

Als Spender ist es ein unbestreitbarer Vertrauensfaktor, jemanden von Angesicht zu Angesicht zu treffen und zu verstehen, wer hinter einer Organisation steht, zu der Sie möglicherweise einen finanziellen Beitrag leisten möchten. Indem Sie Ihre Spender zu Veranstaltungen einladen, um Ihr Team, Ihre Begünstigten und andere Unterstützer persönlich zu treffen, fördern Sie tiefere Verbindungen zu denen, die hinter der Arbeit stehen.

Wenn Sie sich fragen, ob persönliche Interaktionen genauso wichtig wären, wenn wir alle eine virtuelle Welt erleben würden? Aus unserer Forschung geht hervor, dass Spender immer noch sehr daran interessiert sind, sich über Organisationen zu informieren und bei Fundraising-Veranstaltungen Beziehungen zu ihnen aufzubauen.

5. Priorisieren Sie sichere Zahlungen

Die Nonprofit-Transparenz beinhaltet unbedingt die Transparenz darüber, wie Sie Zahlungen verarbeiten und verwenden. Und niemand mag das Gefühl, Geld über eine Webseite zu senden und nicht voll und ganz darauf vertrauen zu können, dass es bei der Organisation ankommt, um die beabsichtigte Wirkung zu erzielen.

Sie können dieses Vertrauen schaffen, indem Sie sichere Transaktionen über verschiedene Zahlungsmethoden präsentieren, denen Spender bereits vertrauen und die sie häufig verwenden. Wenn Spender ein vorhandenes Login für eine App wie PayPal, Apple Pay, Google Pay oder Venmo verwenden können, beseitigen Sie auf diese Weise das Element des Mysteriums, das dazu führen kann, dass sie vor der Spende aufhören. Dies hilft nicht nur bei der Akquise neuer Spender, sondern hinterlässt auch einen starken Eindruck bei denen, die zurückkehren und wieder spenden möchten.

6. Zeigen Sie mehr als Sie sagen

Wir alle können die erstaunlichsten Dinge über unsere Organisationen, unsere Ziele und unsere Beiträge sagen, um etwas zu bewegen. Das ist extrem mächtig, aber Transparenz beinhaltet auch, diese Wirkung aufzuzeigen. Stellen Sie Bilder der Mitarbeiter und Freiwilligen zur Verfügung, die Ihre Mission möglich machen, und die Ergebnisse Ihrer Arbeit für das Gute.

Das Tolle an der Explosion von Kurzvideos auf Plattformen wie TikTok ist, dass Sie keine Bilder in professioneller Qualität benötigen, um wirkungsvoll zu sein. Nehmen Sie diesen Trend an und versuchen Sie, kleine Clips vom Bau einer Schule hinzuzufügen, um sie mit Spendern zu teilen, die sie finanziert haben, oder einen Vorher-Nachher-Vergleich einer Strandreinigung. Du kannst sogar deiner Kreativität freien Lauf lassen, um eine große Wirkung zu erzielen, indem du Unterstützern zeigst, warum sie überhaupt angefangen haben, dich zu unterstützen.

Dies ist ein weiteres Thema, über das in unseren laufenden kollaborativen Sitzungen gesprochen wird:

Wie Nonprofit-Transparenz Spenderloyalität aufbaut

Das Ergebnis des Aufbaus von Vertrauen und Transparenz ist die Loyalität der Spender. Aber was bedeutet das?

Ein treuer Spender ist eine Person, auf die Sie sich verlassen können, wenn sie Ihre Organisation mehr als nur einmal und zu mehr als einem bestimmten Zeitpunkt im Jahr unterstützt. Das bedeutet, dass zu den treuen Spendern Ihrer Organisation wiederkehrende Spender gehören können. Sie umfassen jedoch auch Spender, die regelmäßig durch einmalige Spenden und nicht monetäre Unterstützung, wie Freiwilligenarbeit oder Geschenke, zurückkehren.

Hier bei Classy unterscheiden wir treue Spender als diejenigen, die ein Muster zeigen, das zurückkehrt, um denselben Organisationen Geschenke zu machen, wie z. B. mindestens dreimal in den letzten fünf Jahren zu spenden. Diese Spender bieten Organisationen langfristige Unterstützung, weshalb wir uns die Zeit genommen haben, um in unserem kommenden Bericht „ Why America Gives 2022 “ zu bewerten, was genau einen treuen Spender motiviert.

3 Langfristige Ergebnisse der Spenderbindung

1. Vorhersehbare und stetig wachsende Einnahmen

Wenn Sie wissen, dass Sie treue Spender haben, haben Sie eine solide Grundlage für die jährliche Planung und Budgetierung in Ihrer gesamten Organisation. Denn durch wiederholte Spenden bleiben die Einnahmen länger erhalten. Ganz zu schweigen davon, dass der Betrag, den treue Spender bei jeder Rückkehr zu geben bereit sind, auch zunimmt, wenn Sie vertrauensvolle Beziehungen aufbauen.

ROI in Aktion: Seit dem Beitritt zu Classy vor fünf Jahren verzeichnete Operation Broken Silence einen Anstieg der Gesamtzahl der Unterstützer um 549 %, einen Anstieg der Gesamtzahl wiederkehrender Spender um 1.128 % und einen Anstieg der monatlichen Spendeneinnahmen um 865 %.

2. Erhöhte Teilnahme an Veranstaltungen

Loyale Spender suchen oft nach weiteren Möglichkeiten, Organisationen zu unterstützen, die über Geldspenden und Kampagnen hinausgehen. Wenn Sie das Vertrauen eines Spenders gewinnen, ist es sehr wahrscheinlich, dass er das ganze Jahr über bei Ihren verschiedenen Veranstaltungen auftaucht.

Dazu gehört die Teilnahme an Online-Veranstaltungen, die Ihnen dabei helfen, Ihre Wirkung zu steigern. Unser Recurring Donor Sentiment Report ergab, dass 35 % der wiederkehrenden Spender zusätzlich zu ihren laufenden Spenden auch an einer Veranstaltung der Organisation teilnehmen werden.

ROI in Aktion: StacheStrong steigerte den Umsatz in den ersten vier Monaten auf Classy um das 2,5-fache, wobei weitere 3.000 einzigartige Unterstützer an seinem jährlichen virtuellen 5K-Event teilnahmen.

3. Authentische Interessenvertretung

Loyale Spender, die über Ihre Organisation informiert und regelmäßig auf dem Laufenden gehalten werden, sind möglicherweise eher geneigt, Ihre Sache bekannt zu machen. Die Nutzung ihrer Erfahrungen mit Ihrer Organisation, Ihren Mitarbeitern und Begünstigten schafft einen natürlichen Weg zu authentischer Kontaktaufnahme. Denken Sie zum Beispiel an Influencer, die jeden Tag soziale Medien nutzen, um Markenbotschaften an Follower zu übermitteln, und das ist bei Ihrer gemeinnützigen Organisation nicht anders. Wie könnte man besser anfangen, als sich an seine treuen Unterstützer zu lehnen?

Spender der Generation Z bewerteten soziale Medien sogar als die Art und Weise, wie sie am ehesten auf Anliegen oder Probleme aufmerksam werden, für die sie spenden. Diese jüngeren Generationen bauen online Vertrauen auf, indem sie sich an andere wenden, die sich für Anliegen einsetzen, die sie ansprechen. Plattformen wie Instagram und Facebook bieten Ihrer Organisation auch einen Ort, um kleine, aber häufigere Updates bereitzustellen, die alle zu mehr Transparenz beitragen.

ROI in Aktion: Broadway Cares teilt mit: „Wir haben oft Spender, die fragen, was sie sonst noch tun können, um zu helfen. Sie haben nicht immer zusätzliches Geld zu geben, aber sie haben Netzwerke, an die sie sich wenden können. Wenn sie von der Wirkung, die sie erzielen können, begeistert sind, können sie sich an andere wenden, um diese Leidenschaft durch ihre eigenen Texte, sozialen Medien und E-Mails zu teilen, um sie zu ermutigen, zu spenden und unserer Community beizutreten.“

Gehen Sie mit Ihrer treuen Spenderbasis in die Zukunft

Spender möchten wissen, dass sie ihr Geld einer Organisation geben, die es effektiv verwendet, um die ultimative Mission der Sache zu unterstützen, die ihnen bei der Spende präsentiert wurde. Wenn Sie diese gemeinnützigen Transparenztaktiken implementieren und sich von den Organisationen inspirieren lassen, die dadurch den stärksten ROI erzielt haben, sind Sie auf dem besten Weg zu einer loyaleren Spenderbasis, auf die Sie sich in Zukunft verlassen können.