Die Auswahl der richtigen Technologie, um das volle Potenzial Ihrer Arbeit, Ihrer Mitarbeiter und letztendlich Ihrer Mission auszuschöpfen, ist eine große Entscheidung. Wir sind hier, um Ihnen dabei zu helfen, die Fragen zu stellen, die Ihre Wahl basierend auf Ihren individuellen Zielen am besten treffen.
Um die Tools zu finden, die für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind, müssen Sie wissen, was Sie von einem potenziellen Anbieter erwarten können. Möglicherweise möchten Sie zum ersten Mal gemeinnützige Software verwenden. Möglicherweise prüfen Sie auch neu, ob Ihr aktueller Anbieter die wachsenden Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllen kann. In jedem Fall ist diese Liste ein großartiger Ort, um das Gespräch zu beginnen.
20 Fragen, die Sie sich während Ihrer Softwarebewertung für gemeinnützige Organisationen stellen sollten
Die folgenden Fragen sind in zwei Kategorien unterteilt, um Ihnen zu helfen, die wertvollsten Informationen zu sammeln, wenn Sie entscheiden, ob eine Fundraising-Lösung gut geeignet ist. Sie sollten beide Kategorien durchsuchen und abdecken, um sicherzustellen, dass Sie in Ihrem Fundraising-Anbieter einen echten Partner finden:
- Technische Fragen bestimmen die Merkmale, Funktionen, Dienste und Unterstützung, die eine potenzielle Fundraising-Plattform Ihrer Organisation auf Produktebene bieten kann
- Ganzheitliche Fragen bieten eine Vorschau auf die Partnerschaft, die Sie eingehen würden, sodass Sie mit der Gewissheit voranschreiten können, dass die Werte einer potenziellen Fundraising-Plattform auf organisatorischer Ebene gut zu Ihren passen
11 technische Fragen, die Sie einem potenziellen Fundraising-Anbieter stellen sollten
Frage: Welche Arten von Organisationen sind mit Ihrer Lösung am erfolgreichsten?
Worauf Sie hören sollten:
Eine umfassende Liste von Organisationen und verschiedenen ROI-Beweispunkten.
Achten Sie auf den potenziellen Wert, den Sie mit denselben Tools und Technologien sehen könnten, einschließlich spezifischer Details zu:
- Die Anzahl der Organisationen, die die Lösung derzeit verwenden
- Die Anzahl der nationalen Organisationen, die die Lösung verwenden
- Die Wachstumsgeschichte des Kundenstamms jeder Organisation
- Das gesamte Spendenvolumen, das die Lösung Jahr für Jahr einbringt
- Die durchschnittliche Größe einer erfolgreichen Organisation, die die Lösung verwendet
Frage: Ist die Anzahl der Kampagnen, die ich erstellen kann, begrenzt?
Worauf Sie hören sollten:
Das Potenzial, eine unbegrenzte Anzahl von Kampagnen und Kampagnentypen zu erstellen.
Machen Sie sich mit den unterstützenden Funktionen vertraut, die bei der Skalierung Ihres Unternehmens verfügbar sind. Dies kann Dinge wie Kampagnenvorlagen umfassen, um das Erstellen mehrerer Kampagnen viel einfacher zu machen.
Frage: Wie schnell kann ich eine Qualitätskampagne starten, um auf aktuelle Ereignisse oder unerwartete Bedürfnisse zu reagieren?
Worauf Sie hören sollten:
Greifbare Beispiele für schnell gestartete Kampagnen.
Fragen Sie nach Organisationen, die Kampagnen als Reaktion auf aktuelle Weltereignisse oder andere aktuelle Notfälle gestartet haben. Einige spezifische Beispiele, nach denen Sie fragen sollten, wären:
- Kampagnen, die sofort erstellt werden, um auf Nachrichtenereignisse wie den Krieg in der Ukraine, Massenerschießungen oder Erdbeben in Haiti zu reagieren
- Nachgewiesener Erfolg mit zeitbasierten Kampagnen
Frage: Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Worauf Sie hören sollten:
Ein klares Verständnis und Investition in die Zahlungsoptionen, die die Menschen bevorzugen.
Hören Sie, wie Zahlungen Spender nachweislich dazu motivieren, höhere Raten zu spenden. Fragen Sie insbesondere nach dem Zahlungsabwickler der Lösung. Stellen Sie fest, ob es zusätzlich zu herkömmlichen Kreditkartenzahlungen die folgenden Optionen unterstützt, nach denen Spender Sie fragen können:
- Zahlungen mit digitalen Geldbörsen (Apple Pay, Google Pay usw.)
- PayPal
- Venmo
- Spenden in Kryptowährung
- ACH-Banküberweisungen
Frage: Ist alles so konzipiert, dass es nahtlos auf einem mobilen Gerät funktioniert?
Worauf Sie hören sollten:
Eine Lösung, die in jeder Phase des Spendenprozesses für Mobilgeräte optimiert ist, einschließlich:
- Mobile Zahlungsoptionen (digitale Geldbörsen, PayPal, Venmo, Kryptowährung)
- Für Mobilgeräte optimierte Kampagnenseiten
- Für Mobilgeräte optimierte Spendenformulare
- Eingebettete Checkout-Erlebnisse
- Einfaches Teilen von Social-Media-Kampagnen
- Text zum Spenden
- Eine mobile Anwendung zum Einchecken von Veranstaltungsteilnehmern
- Mobiles Bieten bei Live- und stillen Auktionsveranstaltungen
Frage: Wie sieht der typische Prozess und Zeitrahmen für die vollständige Übernahme Ihrer Lösung aus, wenn wir uns für den Kauf entscheiden?
Worauf Sie hören sollten:
Das Maß an Unterstützung, das Ihrem Team durch Schulung und Entwicklung geboten wird.
Verstehen Sie, ob es engagierte Support-Mitarbeiter gibt, die Sie während der Implementierung durch bestimmte Schwerpunktbereiche führen. Hier sind einige Bereiche der Unterstützung, nach denen Sie speziell fragen sollten:
- Anpassung von Kampagnen und Fundraising-Workflows, die auf die Arbeitsweise Ihres Teams abgestimmt sind
- Der Fortschritt der Spenderdatenmigration
- Unterstützung nach der Implementierung, um erfolgreiche Nutzer der Plattform zu werden
- Laufende Weiterbildung durch spezifische Schulungen, kostenlose Blogs und Ressourcen sowie Branchenberichte, die innovative Ansätze zur Nutzung der Lösung vorstellen
Frage: Ist die Software funktionsübergreifend einfach zu bedienen und wie profitieren verschiedene Rollen innerhalb von Fundraising-Teams davon?
Worauf Sie hören sollten:
Eine klare Antwort darauf, wie viele Benutzer gleichzeitig auf die Lösung zugreifen können.
Erfahren Sie mehr über den Wert, den jeder Einzelne in Ihrem Team aus der regelmäßigen Zusammenarbeit innerhalb der Lösung ziehen kann. Hier sind einige Funktionen, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie nach den Vorteilen fragen, die diese Lösung Ihrem Team bieten würde:
- Detaillierte Metriken für Entwicklungs- und Fundraising -Rollen
- CRM-Integrationen und Zahlungsoptionen für Datenbankbesitzer
- Maßgeschneidertes Kampagnendesign und Branding für Marketing- und Designrollen
- Spendenverwaltung und -analyse für direkte Servicerollen
- Zahlungsabgleich und Betrugsschutz für Finanzrollen
- Leistung, Sicherheit und Integrationen für IT- Rollen
Frage: Lässt sich Ihre Plattform derzeit mit anderen Lösungen integrieren, die meine Organisation möglicherweise bereits verwendet?
Worauf Sie hören sollten:
Etablierte Integrationen und durchdachte offene APIs, die es jedem Benutzer erleichtern, Spenderinformationen in mehreren Systemen zu verwalten.
Wir empfehlen, nach einigen der am häufigsten verwendeten Integrationen zu fragen:
- Marketinglösungen (wie E-Mail-Plattformen), die Spender auf dem Laufenden halten
- Customer Relationship Management (CRM) wie Salesforce oder Virtuous
- Analyse- und Reporting-Lösungen wie Google Analytics
- Spendenbezogene Lösungen wie Spendenabgleich und Facebook-Fundraising
- Event-Tools wie mobile Apps und Aktivitäts-Tracking zur Gamifizierung von Spendenaktionen
- Agenturen zur Unterstützung von Rebrandings oder Kampagnendesigns
Frage: Welche Arten von Kampagnen kann ich durchführen?
Worauf Sie hören sollten:
Eine Vielzahl hochwertiger Kampagnen, die unterschiedliche Ziele unterstützen.
Stellen Sie fest, ob Sie mit Ihrer Marke ein konsistentes Erscheinungsbild beibehalten können. Sie möchten verstehen, wie einfach es ist, Spenden und Unterstützer für jede Kampagne zu verwalten. Hier sind einige Kampagnentypen, nach denen Sie speziell fragen sollten:
- Website-Spenden
- Peer-to-Peer-Fundraising
- Fundraising-Veranstaltungen und Ticketing
- Virtuelle und hybride Events
- Wiederkehrendes Geben
Frage: Welche Tools stehen zur Verfügung, um unser wiederkehrendes Spendenprogramm zu starten oder zu erweitern?
Worauf Sie hören sollten:
Investition in das Verständnis der Spenderstimmung in Bezug auf wiederkehrende Spenden und ihren nachgewiesenen Erfolg.
Prüfen Sie, ob der Anbieter Organisationen hilft, wiederkehrende Geschenkprogramme zu erstellen, die Gemeinschaften treuer Unterstützer anziehen. Die folgenden Aspekte sind gute Gesprächsthemen, wenn Sie wiederkehrende Geschenkoptionen mit einem potenziellen Anbieter von Fundraising-Lösungen besprechen:
- Wiederkehrende Schenkungshäufigkeiten, die außerhalb eines monatlichen Geschenks angeboten werden
- Der Prozess für wiederkehrende Spendermigrationen
- Enddaten für wiederkehrende Spenden
- Eine einfache Möglichkeit, eine wiederkehrende Spendenoption auf allen Spendenformularen zu platzieren
- Berichterstattung und Daten zur Identifizierung potenzieller wiederkehrender Spender
Frage: Wie unterstützen Sie sowohl physische als auch virtuelle Veranstaltungen?
Worauf Sie hören sollten:
Eine robuste Fundraising-Veranstaltungsort- und -verwaltungslösung, die die Bedürfnisse sowohl persönlicher als auch Online-Veranstaltungsteilnehmer sowie die Bedürfnisse Ihres Teams bei der Skalierung Ihrer Veranstaltungen berücksichtigt. Hier sind einige Aspekte zu beachten:
- Unterstützung am Tag der Veranstaltung
- Sponsoren und Messeleitung
- Auktionen und mobiles Bieten
- Natives und Drittanbieter-Live-Streaming, Bühnen und Breakout-Räume
- Fundraising-Möglichkeiten wie Artikelverkäufe zu Festpreisen und Spenden bei Veranstaltungen
- Fundraising-Thermometer und Digitalanzeigen
- Ereignisbenachrichtigungen und Erinnerungen
- Virtuelle Tische und Räume, Speed Networking, Chats, Umfragen und Fragen und Antworten
9 zusätzliche ganzheitliche Fragen, die Sie einem Fundraising-Anbieter stellen sollten
Ihre Mission, Ihre Werte und Ihre Intuition sind der beste Leitfaden für die folgenden Fragen. Erwägen Sie, diese zu Ihrer Bewertung hinzuzufügen, sobald Sie potenzielle Anbieter von Fundraising-Software eingegrenzt haben.
- Was ist die kurz- und langfristige Vision Ihres Unternehmens?
- Was steht auf der Roadmap Ihres Unternehmens und dem Plan für zukünftige Produktinnovationen?
- Wie ist Ihr Unternehmen zu einem Vordenker im Bereich des sozialen Sektors geworden und hat es geschafft, an der Spitze dessen zu bleiben, was das Fundraising in der Zukunft vorantreiben wird?
- Wie investieren Sie in Ihre Kunden, um sicherzustellen, dass sie erfolgreich sind?
- Was zeichnet Ihr Unternehmen über die Produkte hinaus am Markt aus?
- Welche zentralen Kundenkennzahlen sind für Sie als Anbieter von Fundraising-Software wichtig und bestimmen Ihre Entscheidungsfindung?
- Wie sehen Sie die Zukunft des Gebens und wie arbeiten Sie daran, Organisationen wie meine bei der Vorbereitung zu unterstützen?
- Wie wählen Sie Ihre Führung aus und welche Werte vertreten Ihre Führungskräfte, wenn sie Entscheidungen treffen, die sich auf Ihre Kunden auswirken?
- Wie setzt Ihr Unternehmen Kundenfeedback um?
Wir sind hier um zu helfen
Mit den richtigen Fragen im Hinterkopf werden Sie jedes zukünftige Gespräch über die Auswahl von Fundraising-Software mit den Informationen verlassen, die für Sie am wichtigsten sind.
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