12 Nonprofit-KPIs, die jede Organisation verfolgen sollte

Es gibt keinen Mangel an Nonprofit-Metriken, die Sie messen können, aber nicht alle Datenpunkte sind gleich. Einige Kennzahlen sind wertvoller als andere, um Ihre Spendenbemühungen voranzutreiben und das Spendenwachstum zu beschleunigen .

Hier kommen Key Performance Indicators (KPIs) ins Spiel. Diese Metriken ermöglichen es gemeinnützigen Organisationen zu beurteilen, wie sie sich zu einem gewünschten Benchmark oder einer Reihe von Benchmarks bewegen können , wie z. B. die Gesamtzahl der Spender , das jährliche Spendenvolumen, der durchschnittliche Spendenbetrag und mehr.

Das Verständnis von Nonprofit-KPIs hilft Ihnen dabei, Ihre organisatorischen Leistungsmetriken besser zu verstehen und Ihre Strategie auf fundierte datengesteuerte Entscheidungen zu richten .

Was ist ein KPI?

KPIs bieten wichtige Einblicke in die Leistung Ihrer gemeinnützigen Organisation in einem bestimmten Bereich.

Auch wenn Eitelkeitsmetriken gut aussehen, werden sie nicht dazu beitragen, zukünftige Strategien zu informieren. Fundraising-KPIs können schwieriger zu messen, aber auch aussagekräftiger sein.

Die Berichterstattung über die richtigen KPIs hilft, Ihren Return on Investment (ROI) drastisch zu steigern. Es hilft Ihnen auch, das Durcheinander zu beseitigen und die wenigen Metriken zu isolieren, die die Programmeffizienz und -effektivität Ihrer gemeinnützigen Organisation wirklich widerspiegeln .

Warum sind KPIs so wichtig?

Hier sind vier Gründe, warum gemeinnützige KPIs für Ihre Organisation wertvoll sind.

• Nachverfolgbar: KPIs liefern Ihnen konkrete Zahlen, die den wahren Zustand und Status Ihrer gemeinnützigen Organisation offenbaren (z. B. Spenderwachstumsrate , Abwanderungsrate usw.).
• Fortschritt: KPIs zeigen, in welche Richtung sich Ihre gemeinnützige Organisation im Laufe der Zeit entwickelt. Ihr KPI-Dashboard zeigt, welche Bereiche verbessert werden müssen
• Prioritäten: Mit KPIs können Sie sich auf die Bereiche konzentrieren, die sich auf Ihr Wachstum auswirken, anstatt Dutzende von Zahlen zu überwachen, die keine hilfreichen Erkenntnisse liefern
• Transparenz: Fundraising-KPIs geben Ihrem Team und Ihren Vorstandsmitgliedern ein klares Bild davon, wie die Dinge laufen. Dieses Maß an Nonprofit-Transparenz ist entscheidend für Ihren langfristigen Erfolg

Sehen wir uns einige der wichtigsten Nonprofit-KPIs an , die nach Organisationskategorien aufgeschlüsselt sind.

Entwicklungs-KPIs

1. Wiederkehrende Spender

Zu wissen, wie viel Prozent Ihrer Spender regelmäßig spenden, hilft Ihnen, Ihre Outreach- Strategie zu informieren und ermöglicht mehr Flexibilität, um auf der Grundlage vorhersehbarer Einnahmen vorauszuplanen. Dies erfolgt in der Regel in Form monatlicher Spenden , kann jedoch mehr oder weniger häufig erfolgen.

Auch wenn sie in der Regel kleinere Beträge pro Geschenk spenden, übertrifft der lebenslange Wert wiederkehrender Spender langfristig den Wert einmaliger Spender bei weitem. Die Bewertung von Spendergeschenken gibt Ihnen ein klareres Gefühl dafür, wie Sie für das Jahr vorgehen.

2. Neue und aktive Spender

Den Puls Ihrer Spenderbasis zu halten und zu wissen, wie schnell sie wächst, ist entscheidend für den Erfolg der Mittelbeschaffung . Gehen Sie noch einen Schritt weiter, indem Sie messen, wie sich Ihre Anzahl neuer Spender über einen bestimmten Zeitraum (z. B. vierteljährlich oder jährlich) verändert hat und welche Kanäle wie soziale Medien oder E-Mail die Gewinnung neuer Spender vorantreiben .

3. Durchschnittliche Geschenkgröße

Jeder Spender ist anders, ebenso wie jede Spende, daher hilft es, die durchschnittliche Größe aller Fundraising- Spenden über einen bestimmten Zeitraum zu messen . Die Berechnung dieser Zahl hilft, Ihre Spenderreichweite zu optimieren , indem Aufrufe leicht über dem Durchschnitt erstellt werden, wodurch Unterstützer ermutigt werden, ein paar zusätzliche Dollar zu spenden, um Ihrer Bitte nachzukommen. Die durchschnittliche Online-Spende variiert je nach gemeinnütziger Kategorie, liegt aber im Allgemeinen bei etwa 178 US-Dollar. ª

4. Spenderakquisitionskosten

Im Idealfall sind Ihre Kosten für die Spenderakquise niedrig und definitiv niedriger als die Kosten für Ihre durchschnittliche Geschenkgröße . Das Verständnis, wie viel es kostet, einen neuen Spender zu gewinnen , formt Ihre Strategie und informiert Ihr Budget. Und obwohl es billiger ist, Spender zu pflegen und zu halten, als neue zu gewinnen, ist die kontinuierliche Erweiterung Ihrer Spenderbasis für die langfristige Nachhaltigkeit von entscheidender Bedeutung.

5. Fundraising-ROI

Der ROI ist die Kosten Ihrer Fundraising-Bemühungen im Vergleich zu den Einnahmen, die diese Bemühungen eingebracht haben. Es ist mühsam, sie zu verfolgen, aber es ist eine wertvolle Kennzahl, die Sie verstehen müssen. Sie stellen nicht nur sicher, dass Ihre Kapitalrendite im grünen Bereich bleibt, sondern können auch bestimmte Ziele in Bezug auf die Anzahl der Geschenke , neuen Spender , Kampagnen und andere Bemühungen festlegen, die Sie erreichen möchten.

Marketing-KPIs

6. Konversionsrate

Dieser KPI berechnet die Anzahl der Personen , die Ihre Website besuchen und Ihrem Aufruf zum Handeln ( CTA ) folgen. Das kann alles sein, von einer Spende über die Registrierung für eine Veranstaltung bis hin zur Bewerbung als Freiwilliger.

7. E-Mail-Klickraten

E-Mail-Marketing ist ein wertvolles Werkzeug in Ihrer größeren gemeinnützigen Marketingstrategie, und Klickraten sind vielleicht das zuverlässigste Maß für die Effektivität Ihrer Inhalte. Es ist auch hilfreich, auf Ihre E-Mail-Öffnungsraten zu achten , aber diese geben nicht genau an, wer basierend auf dem Inhalt Ihrer E-Mail Maßnahmen ergreift. Eine Erhöhung der Klickraten hingegen ist ein guter Hinweis darauf, dass Ihre Botschaften Anklang finden und zum Handeln anregen.

8. Soziale Engagementrate

Social-Media-Plattformen sind voll von Vanity- Metriken , aber die Verfolgung der richtigen Social-Media-Engagement- Metriken kann ein klares Bild Ihrer wahren Leistung liefern. Ihre Social-Engagement-Rate spiegelt die Gesamtmenge an Interaktionen wider, die ein Benutzer mit Ihren Inhalten hat – wie das Kommentieren, Teilen oder Speichern Ihres Beitrags. Die Engagement-Rate im Vergleich zu Ihrer Reichweite ist eine großartige Möglichkeit, um zu sehen, wie gut Sie im Vergleich zu anderen gemeinnützigen Organisationen unterschiedlicher Größe abschneiden.

9. Antwortrate

Bei Offline- Marketing-Maßnahmen wie Direktwerbung lässt Sie die Rücklaufquote wissen, wie viele Personen für eine bestimmte Kampagne gespendet haben. Diese Metrik ist ein Muss, wenn Sie den ROI traditionellerer Marketingmethoden nachweisen möchten.

Betriebs-KPIs

10. Spender- und Freiwilligenbindungsrate

Während die Gewinnung neuer Unterstützer für die Skalierungsfähigkeit Ihrer gemeinnützigen Organisation von entscheidender Bedeutung ist, ist es ebenso wichtig, Ihre treuen Freiwilligen und treuen Spender zu halten. Wie bereits erwähnt, ist es viel einfacher und kostengünstiger, Ihre derzeitigen Spender und Freiwilligen zu halten, als neue zu rekrutieren. Ihre Bindungsrate von beiden zeigt Ihnen, wie viele Menschen sich für Ihre Sache eingesetzt haben.

11. Zufriedenheitsbewertung

Die Spenderbindungsraten geben an, wie die Menschen die Wirkung Ihrer Organisation wahrnehmen. Diese Zufriedenheitsrate ergibt sich normalerweise aus regelmäßigen Publikumsumfragen, bei denen Sie die Stimmung verschiedener Zielgruppen einschätzen können – Ihrer Mitarbeiter, Vorstandsmitglieder , Freiwilligen, Spender oder der allgemeinen Öffentlichkeit.

12. Budget-Kosten-Verhältnisse

Dieses Verhältnis zeigt das Gleichgewicht zwischen den Programm-, Fundraising- , Marketing- und Verwaltungsausgaben Ihrer Organisation . Es gibt zwar keine festgelegten Richtlinien dafür, wie diese Verhältnisse aussehen sollten, aber es ist eine unausgesprochene Regel, dass das meiste davon für die Erfüllung Ihrer Mission verwendet werden sollte. ²

Spitzenleistung im letzten Jahr mit den richtigen Nonprofit-KPIs

Datenanalysen für gemeinnützige Organisationen müssen nicht überwältigend sein. KPIs geben Ihnen einen einfacheren Weg, Klarheit zu finden. Dies sind die Zahlen, die Ihre Strategien prägen, Ihre Gesamtkosten erfassen, Interessenvertreter über Ihre allgemeine Gesundheit aufklären und vieles mehr.

Aber zu wissen, welche KPIs verfolgt werden müssen, ist nur der Anfang. Sobald Sie diese Liste intern erstellt haben, beginnen Sie damit, diese Daten zusammenzutragen und regelmäßig an Ihr Team zu berichten. Nur dann können Sie die wahre Leistungsfähigkeit der KPIs Ihrer gemeinnützigen Organisation freisetzen .

Artikelquellen

1. „5 Facts About Online Average Gift Size“, NP Engage, zuletzt geändert am 13. Januar 2023, https://npengage.com/nonprofit-fundraising/5-facts-about-online-average-gift-size.
2. „Nonprofit Ratios: How to Use Them and What They Measure for Your Organization“, Warren Averett, zuletzt geändert am 13. Januar 2023, https://warrenaverett.com/insights/nonprofit-ratios.