Navigieren in einer neuen Ära des Spendenerlebnisses: Wie man die Wege der Spender zum Engagement personalisiert

Es ist von entscheidender Bedeutung, die größte Spendensaison des Jahres mit einem Spendenerlebnis zu beginnen, das Unterstützer mobilisiert und dazu befähigt, sich zu engagieren. Erfahrung ist die Brücke, die Ihre gemeinnützige Geschichte mit der Fähigkeit des Spenders verbindet, Maßnahmen zu ergreifen und etwas zu bewirken.

Hier definieren wir Erfahrungen in der neuen Ära des Gebens basierend auf Gesprächen aus der Webinar-Reihe„Unlock Generosity“ von Classy .Diese Serie ist ein umfassender Einblick in unsere drei Grundpfeiler des gemeinnützigen Fundraisings, um sie an die moderne Spenderlandschaft anzupassen:Geschichtenerzählen , ErfahrungundVerbindung.

Abschließend werden wir tiefer darauf eingehen, wie sich das Spendenerlebnis entwickelt hat und wie gemeinnützige Organisationen ihre Angebote verbessern können, um sie an die Präferenzen der Spender anzupassen.

Die entscheidende Natur des Gebens von Erfahrungen

Die letzten Monate des Kalenderjahres sind für gemeinnützige Organisationen ein günstiger Zeitpunkt, um neue Spender zu gewinnen. Tatsächlich zeigen unsere Plattformdaten, dass amGiving Tuesday zwölfmal mehr Spender gewonnen werdenals an einem durchschnittlichen Tag im Jahr.

Wenn Sie darüber nachdenken, Ihr Erlebnis zu gestalten, berücksichtigen Sie den Zustrom an Bekanntmachungen neuer Leute und bedenken Sie gleichzeitig, was Ihre bestehenden Spender als Anerkennung ihrer etablierten Loyalität erwarten. Eine hervorragende Erfahrung kann den Unterschied zwischen neuen und wiederkehrenden Spendern ausmachen, die langfristig in Ihr Anliegen investieren.

Vom ersten Mal, wenn jemand von Ihrer Organisation erfährt, bis hin zu den Feinheiten der Navigation auf Ihrer gemeinnützigen Website – jedes Detail beeinflusst seine Entscheidung, ob und wie er Sie unterstützt. Die Analyse der Spenderreise aus der Vogelperspektive ist eine gute Möglichkeit, zu verstehen, wie jeder Prozessschritt rationalisiert und personalisiert werden kann.

Unser Spenderstimmungsbericht „Why America Gives“ untersuchte den Return on Investment der Treue in der letzten Spendensaison:

• Treue Spender planten , während der Spendensaison 2022 im Durchschnittdas Vierfache des Spendenbetrags zu spenden , verglichen mit dem durchschnittlichen passiven Spender
• Im Vergleich zu passiven Spendern ist die Wahrscheinlichkeit, dass treue Spender ihre Spenden unverändert behalten, selbst wenn sie unter finanziellem Stress stehen, doppelt so hoch

Wenn Sie ein Erlebnis mit der Absicht aufbauen, die Loyalität der Spender zu stärken, wird Ihre gemeinnützige Organisation wahrscheinlich mehr Spendengelder erhalten. Dies ist besonders wichtig während einer weiteren Spendensaison, die von der Inflation geprägt ist .

Erfahrung in der neuen Ära des Gebens

Es ist keine Neuigkeit, dass sich das Geben verändert. Während die Ziele, Spender einzubeziehen und Großzügigkeit zu fördern, dieselben bleiben und sich das Spenderverhalten und die Technologie weiterentwickeln, müssen gemeinnützige Organisationen die Art und Weise, wie sie diese Ziele erreichen, anpassen. Unten sehen Sie, wie das passiert.

Erfahrung ist ein ganzheitlicher Ansatz

Erfahrung ist eine Ansammlung entscheidender Berührungspunkte, die den gleichen Fokus erfordern. Während es toll ist, sich in einem bestimmten Bereich hervorzutun, wie zum Beispiel einem Spendenformular mit hoher Conversion -Rate, kann ein unterdurchschnittliches Element der Erfahrung, wie zum Beispiel veraltete Zahlungsoptionen, jemanden davon abhalten, zu spenden oder erneut zu spenden.

Erfahrung ist ein kontinuierlicher Fluss

Es ist wichtig, dass gemeinnützige Organisationen mehrere Einstiegsmöglichkeiten für Spenden bereitstellen, um sicherzustellen, dass jeder potenzielle Unterstützer, unabhängig von der Plattform, Veranstaltung oder Marketingbotschaft, mit der er sich zuerst beschäftigt, Zugang zu einem optimierten Weg zur Konversion hat.

Diese Schenkungssaison mag Ihr Ausgangspunkt für ein neues Erlebnis sein, aber damit ist es noch nicht getan. Es ist von entscheidender Bedeutung, jede Saison durchzugehen und sicherzustellen, dass Sie zeitbasierte Spendenkampagnen in Ihre stets auf Spenden ausgerichteten Strategien integrieren, um einen kohärenten Ablauf aufrechtzuerhalten.

Erfahrung ist ein Spiegelbild Ihrer Innovation

Es gibt mehr Möglichkeiten für Menschen, sich bei gemeinnützigen Organisationen zu engagieren, die unglaubliche Arbeit leisten. Kombiniert man das mit einer neuen Generation von Spendern, die den größten Teil ihres Lebens damit verbracht haben, sich mit Technologie zu beschäftigen, besteht für die Generation Z und die Millennials ein enormes Potenzial, gemeinsam den modernen Abwärtstrend beim Spenden umzukehren.

Allerdings gibt es bei diesen Generationen bestimmte Erwartungen an mobiles Spenden , reibungslose Abläufe, KI-Fundraising-Tools, Geschwindigkeit und Zugang zu Wohltätigkeitsorganisationen über Apps, die es vorher nicht gab. Bei solch hohen Standards ist es von entscheidender Bedeutung, dass gemeinnützige Organisationen ein möglichst sauberes und sicheres Erlebnis bieten, da sonst das Risiko besteht, das Vertrauen der Unterstützer zu verlieren.

5 Möglichkeiten, neue Erfahrungen zu erschließen

Lassen Sie uns daraus nun eine umfassende Fundraising-Strategie machen. Die folgenden Grundsätze bilden einen Rahmen, um den Unterstützern in allen Phasen ihrer Reise ein modernes und überzeugendes Erlebnis zu bieten.

1. Erhöhen Sie die persönliche Kontaktzeit mit Unterstützern bei Veranstaltungen

Jedes Mal, wenn Sie Ihre Fans in ein Erlebnis einbeziehen können, das alle fünf Sinne anspricht, hinterlassen Sie unvergessliche Eindrücke. Online-Interaktionen sind in vielen Situationen praktisch und notwendig, aber nicht dazu gedacht, persönliche Veranstaltungen dauerhaft zu ersetzen.

Menschen von Angesicht zu Angesicht zu sehen, ihre Stimmen zu hören, ihnen die Hand zu schütteln und Gespräche bei einem Kaffee auszutauschen, bietet die Möglichkeit, auf einer persönlichen Ebene Kontakte zu knüpfen, die online nicht erreicht wird, egal wie viele Breakout-Räume Sie veranstalten. Es besteht auch die Möglichkeit, das Beste aus beiden Welten mit einer Hybridveranstaltung zu vereinen, um Online- und Präsenzgäste in immersiven Erlebnissen zu vereinen. Hybridmodelle sind oft der Schlüssel zur Vergrößerung Ihrer Reichweite und zur Berücksichtigung der Anwesenheitspräferenzen Ihrer Spender.

Bereiche, in denen Maßnahmen ergriffen werden müssen

• Modernisieren Sie die Registrierung für Ihre virtuellen, persönlichen und hybriden Veranstaltungen, um mehr Teilnahme zu fördern.Stellen Sie sicher, dass Sie verschiedene Zahlungsoptionen präsentieren und gegebenenfalls individuelle Fragen wie Essensvorlieben oder T-Shirt-Größen erfassen, um subtile Personalisierungselemente hervorzuheben. Sie können Gäste auch dazu ermutigen , im Vorfeld der Veranstaltung Peer-to-Peer-Spendenkampagnen zu veranstalten , um ihre Communities einzubeziehen und einfache Optionen zum Teilen über soziale Medien zu integrieren.
• Konzentrieren Sie sich stärker auf den Tag Ihrer Veranstaltung, um Möglichkeiten zu finden, Spender dazu zu ermutigen, ihre Spenden zu erhöhen, wenn sie dazu inspiriert werden, oder sich dazu zu verpflichten, Ihre Sache auf eine neue Art und Weise zu unterstützen.Sie können den Veranstaltungsmaterialien einen QR-Code hinzufügen, der es den Teilnehmern ermöglicht, direkt von ihrem Telefon aus auf ein einfaches Online-Spendenformular zuzugreifen, Momente in Ihre Agenda einzubauen, um den Fortschritt auf Ihrem Fundraising-Thermometer hervorzuheben, Artikel zum Festpreis zu verkaufen und eine Tombola zu veranstalten oder Auktionsveranstaltung. Beginnen Sie mit der Beschaffung einiger herausragender Gewinnspielideen .
• Setzen Sie die Dynamik das ganze Jahr über fort , indem Sie darüber nachdenken, wo Sie mini-hyperlokale Veranstaltungen veranstalten oder ähnliche Aufrufe bewerben können, die über den Abschluss Ihrer Säulenveranstaltung hinaus fortlaufende Spendenmöglichkeiten bieten.
• Lassen Sie sich von Ihren Unterstützern mit einer Umfrage nach der Veranstaltung leiten , um zu verstehen, was sich die Menschen von zukünftigen Veranstaltungen wünschen und wo in der Vergangenheit Lücken bestanden.Sie können auch eine Umfrage vor der Veranstaltung in Betracht ziehen, um Ihr Erlebnis auf diejenigen abzustimmen, die teilnehmen möchten, während Sie Redner, Timing, Unterhaltung, stille Auktionsgegenstände und mehr organisieren, die das Erlebnis einzigartig machen.

2. Hindernisse für das Geben beseitigen

Nahtlose digitale Erlebnisse sind zum Standard geworden, während klobige, langsame oder veraltete Erlebnisse zum Ausreißer werden. Sichern Sie sich die größtmögliche Unterstützung, indem Sie potenzielle Hindernisse bei Ihrer Spendenerfahrung von Ihrer Website bis hin zu Ihren Kampagnen identifizieren. Es ist hilfreich, sich in die Lage einer Person zu versetzen und herauszufinden, was Ihre Erfahrung so einfach, einheitlich und zugänglich wie möglich macht, um die gewünschten Maßnahmen zu ergreifen.

Bereiche, in denen Maßnahmen ergriffen werden müssen

• Präsentieren Sie den einfachsten Weg zum Spenden durch ein Spendenformular-Popup auf Ihrer Website oder eine eingebettete Spendenmethode .Eingebettete Spendenformulare machen das Navigieren durch mehrere Registerkarten überflüssig, was für viele Classy-Kunden zu höheren Konversionsraten führt –einer Umsatzsteigerung von 28 % pro Website-Besucher .
• Schaffen Sie Konsistenz über alle Spendenformulare und Kampagnen hinweg, um Spendern dabei zu helfen, sich mit der Logistik des Transaktionsprozesses vertraut zu machen und das Vertrauen in Ihre Marke zu stärken.Elemente wie die Anzahl der Formularfelder, in denen Spendenbeträge vorgeschlagen werden, und die von Ihnen angebotenen Zahlungsoptionen sollten von einer Schenkungsmöglichkeit zur nächsten zusammenhängend wirken.
• Schaffen Sie Zugänglichkeit auf jedem Gerät , indem Sie Ihre Spendenseiten und Formulare für jeden Bildschirm optimieren.Sie können auch darüber nachdenken, wie Sie diese Formulare aus Social-Media-Kanälen verknüpfen können, um schnelles Handeln anzuregen. Abgerundet wird das Ganze durch einfache Zahlungsoptionen über Apps, auf die die Leute wahrscheinlich bereits über ihre Telefone zugreifen, wie PayPal, Venmo, Google Pay und Apple Pay.

3. Erweitern Sie die Erfahrung mit Technologie, die Spender kennen und lieben

Personalisierte, gezielte und vernetzte Spendenerlebnisse sind wichtiger denn je. Moderne Erlebnisse wirken reichhaltig, da viele Technologien zusammenarbeiten, um sie aktuell und zuverlässig zu machen. Durch die Integration bestehender Apps wie Salesforce und der neuen Salesforce Nonprofit Cloud , Facebook und vielen anderen können Sie den Eindruck, den Sie hinterlassen, verbessern, ohne dass komplizierte Anpassungen oder Codierungen erforderlich sind.

Mithilfe von Integrationen können Sie wichtige Daten zwischen Tools fließen lassen, um fundierte Entscheidungen zu treffen, ohne mit mehreren Anmeldungen und Dashboards jonglieren zu müssen. Bei Classy stellen wir unseren gemeinnützigen Organisationen ihre Version eines App-Stores zur Auswahl von Tools innerhalb unseres Partnerschafts-Webs zur Verfügung und bieten Möglichkeiten, diese einfach in ihre Strategien einzubinden.

Bereiche, in denen Maßnahmen ergriffen werden müssen

• Steigern Sie Ihre Veranstaltungen mit einer Online-Charity- Auktionssoftware, die den Teilnehmern ein intuitives Erlebnis bietet und Spendendaten direkt in Ihre Fundraising-Plattform überträgt .
• Erhalten Sie mit Apps wie Google Tag Manager, Google Analytics 4 und Meta Pixel mehr Einblick in Ihre vorhandenen Daten und erhalten Sie ein vollständiges Bild davon, wie Unterstützer mit Kampagnen interagieren, um das Erlebnis noch individueller zu gestalten.
• Passen Sie Ihre Erfahrungen mithilfe von CRM-Integrationen (Customer Relationship Management) an, die neue Unterstützerdaten organisieren, Ihnen mehr über Ihre bestehenden Unterstützer erzählen, Segmente für personalisierte E-Mail-Aktivitäten erstellen und Ihnen helfen, das ganze Jahr über in Kontakt zu bleiben.

4. Beziehen Sie mehr Unterstützer mit Möglichkeiten zur Freiwilligenarbeit ein

Möglicherweise stoßen Sie zum Jahresende auf Unterstützer, die sich direkt für Ihr Anliegen engagieren möchten, aber keine Geldspenden leisten können. Hier kann ehrenamtliches Engagement ins Spiel kommen. Fügen Sie Ihrem Erlebnis Touchpoints hinzu, die für jeden zugänglich sind. Auf diese Weise verlieren Sie nie jemanden, der möglicherweise eine Beziehung zu Ihrer gemeinnützigen Organisation aufbaut und möglicherweise im neuen Jahr spendet.

Es gibt auch viel zu sagen über die Auswirkungen der Freiwilligenarbeit auf den Aufbau von Beziehungen zu gleichgesinnten Fürsprechern, Teammitgliedern und Begünstigten, die ihre Hilfe benötigen. Erkunden Sie zunächst diese Ideen zur Gewinnung und Bindung regelmäßiger Freiwilliger .

Bereiche, in denen Maßnahmen ergriffen werden müssen

• Bauen Sie eine Gemeinschaft auf , in der Freiwillige Kontakte knüpfen können, z. B. durch eine Mittagspause oder ein Abendessen nach der Freiwilligenarbeit, das ihnen den Mehrwert von Kameradschaft und Freundschaften bietet, die ihre Beziehung zur Organisation vertiefen.
• Erstellen Sie eine Freiwilligenwoche oder einen Freiwilligenmonat, um den erhöhten Bedarf an Hilfe zu decken, der mit den Aufgaben zum Jahresende einhergehen kann.Präsentieren Sie die Flexibilität, sich für Schichten über einen bestimmten Zeitraum anzumelden, wenn alle zusammenkommen, um echte Veränderungen herbeizuführen. Beispielsweise haben sich unsere Teams kürzlich ehrenamtlich für Feeding America für eine landesweite, einwöchige Feier engagiert, bei der Lebensmittel sortiert und Essenspakete verpackt wurden.
• Bieten Sie immer eine weitere einfache Aktion an , sei es das Starten einer Kampagne auf einer Peer-to-Peer-Fundraising-Plattform, um mehr Unterstützung zu gewinnen, die Teilnahme an einer bevorstehenden Jahresendveranstaltung für mehr Menschen oder das Starten einer monatlichen Spende , um ein kleines Geschenk zu machen, das sich über mehr summiert ein Jahr.

5. Bringen Sie Wohltätigkeit an den Arbeitsplatz

Die Menschen verbringen mehr Zeit am Arbeitsplatz und mit ihren Kollegen als an den meisten anderen Orten. Dies ist eine Gelegenheit, Ihre Erfahrungen direkt an Unterstützer weiterzugeben, die den Drang haben, etwas zurückzugeben und ein Gefühl der Sinnhaftigkeit und Gemeinschaft mit ihrem Arbeitgeber aufzubauen.

Corporate Social Responsibility hat für viele Unternehmen eine wachsende Priorität. Daher können Möglichkeiten von Unternehmenspartnerschaften Unternehmen dabei helfen, ihren Mitarbeitern mehr Möglichkeiten zur Beteiligung an philanthropischen Aktivitäten zu bieten. Am Jahresende werden viele Organisationen auch versuchen, das Mitarbeiterengagement durch ehrenamtliche Arbeit und Großzügigkeit zu stärken. Daher ist es ein guter Zeitpunkt, neue Ideen für gemeinnütziges Unternehmenssponsoring vorzustellen und neue Beziehungen aufzubauen.

Bereiche, in denen Maßnahmen ergriffen werden müssen

• Bieten Sie in Ihren Kampagnen zum Jahresende Mitarbeiterspenden-Matching-Möglichkeiten an. Dies ist die einfachste Möglichkeit, Mitarbeiterspenden zu aktivieren und Unternehmen einzubinden, die ihre philanthropischen Mitarbeiter unterstützen möchten.Richten Sie diese Option auf Spendenformularen ein, damit Menschen nach ihrem Arbeitgeber suchen und sehen können, wie sich eine Spende schnell auf Ihre Bemühungen verdoppelt.
• Präsentieren Sie kreative Partnerschaftsideen , indem Sie sich über die Spendentrends von Unternehmen auf dem Laufenden halten und Möglichkeiten für Unternehmen finden, sich durch Event-Sponsoring, Sachspenden für Auktionen, interne Interessenvertretung bei Mitarbeitern und viele andere kreative Ansätze an Ihre Kampagnen zum Jahresende zu binden.
• Denken Sie an die Langlebigkeit , indem Sie die Spendenprogramme gemeinnütziger Unternehmen stärken , beginnend mit dem Jahresende und endend mit dem Erreichen Ihrer Ziele im kommenden Jahr.Sie können kreativ werden, um Unternehmenspartner an sich zu binden, indem Sie es so einfach wie möglich machen, deren Organisation mit Ihrer zu verbinden.

Sie müssen es nicht alleine tun

Die Erfahrung fügt sich nahtlos zusammen, wenn jede Komponente den gleichen Fokus hat. Classy und GoFundMe sind in der einzigartigen Position, gemeinnützige Organisationen zu unterstützen, indem sie die Erfahrung schaffen, die sie brauchen, um mehr Geld zu sammeln, mit der Expertise in der Betreuung der weltweit größten Online-Spendengemeinschaft.

Wir lernen weiterhin, was nötig ist, um das Interesse des modernen Spenders zu wecken und wandeln dies in innovative Tools und Erkenntnisse um, die es für Sie umsetzbar machen. Seien Sie dabei, wenn wir mit unserer neuen Webinar-Reihe in die bisher aufregendste Zeit des Schenkens eintreten , in der Sie direkt von Vordenkern und Branchenexperten über die Blaupause für den Erfolg bei der Entwicklung Ihrer Strategien hören.

Melden Sie sich hier für eines unserer sechs Webinare im Rahmen der Reihe „Unlock Generosity: Year-End Giving“ an,um Ihre Erfahrungen, Ihr Geschichtenerzählen und Ihre Verbindungen im Jahr 2023 auf ein neues Niveau zu heben.

Redaktion: Ayanna Julien