Verbindung im neuen Zeitalter des Spendens: Wie man Spenderbeziehungen pflegt, die über das Jahresende hinaus Bestand haben

Jede Verbindung, die Sie am Ende des Jahres knüpfen (oder nicht knüpfen), prägt das Fundraising-Potenzial des kommenden Jahres. Während wir uns der Hochsaison für wohltätiges Verhalten nähern, ist es von entscheidender Bedeutung, Ihre Geschichte auf eine Art und Weise zu erzählen, die Spender in Ihren Bann zieht und ihnen mit einem durchdachten Spendenerlebnis mehrere Einstiegsmöglichkeiten zum Spenden bietet.

Noch wichtiger ist, wie Sie nach der ersten Transaktion weiterhin dauerhafte Beziehungen zu den Spendern aufbauen.

Gespräche aus der Webinar-Reihe„Unlock Generosity“ von Classy veranschaulichen die entscheidende Natur der VerbindungnebenGeschichtenerzählenundErfahrung, um Ihnen zu helfen, sich in der modernen Spenderlandschaft zurechtzufinden. Sie hören von Fundraising-Führungskräften und Experten, um die Einbindung von Spendern zum Jahresende zu vereinfachen und die laufende Unterstützung voranzutreiben.

Die nachhaltige Wirkung starker Verbindungen zum Jahresende

Das Wort „Verbindung“, das oft in Gesprächen über Fundraising verwendet wird, hat jetzt, da wir in die neue Ära des Spendens eintreten, eine weiterentwickelte Definition. Moderne Spender haben mehr Möglichkeiten denn je, sich zu engagieren. Aus diesem Grund kann es dazu führen, dass die Saison zum Jahresende von einem erfolgreichen Moment zum Funken der Spendertreue wird, wenn man mit gezielter Öffentlichkeitsarbeit und Engagement noch einen Schritt weiter geht, um sinnvolle Beziehungen zu den Fans aufzubauen.

Die letzten Monate des Jahres stellen ein Zeitfenster dar, in dem sich die Spender intensiv engagieren. Tatsächlichfallen 25 % des jährlichen Spendenvolumens auf Classy zwischen Giving Tuesday und dem 31. Dezember an .Das bedeutet, dass wahrscheinlich zum ersten Mal neue Spender kommen und viele wiederkommen, um erneut zu spenden.

Wie Sie mit diesen Unterstützern in Kontakt treten und diese Verbindung auch nach der Saison am Ende des Jahres weiter ausbauen, wird sich auf das Ergebnis Ihrer Fundraising-Strategie auswirken, einschließlich wiederholter Spenden, Großspenden, größerer oder häufiger wiederkehrender Spenden und Unternehmenspartnerschaften.

Verbindung im neuen Zeitalter des Gebens

Wie bereits erwähnt, hat sich die Definition von Verbindung geändert, um mit neuen Technologien und Spendererwartungen Schritt zu halten. Es ist hilfreich, diese neuen Perspektiven zu prüfen, wenn Sie darüber nachdenken, wie Sie Beziehungen aufbauen, wie Sie sie pflegen und wie Sie sie stärken können.

Verbindung gewinnt und behält Aufmerksamkeit

Wenn man über Verbindungen nachdenkt, geht es vor allem darum, Menschen vom passiven Geben zu einem festen und anhaltenden Wunsch zu bewegen, etwas zu bewirken. Der moderne Spender hat viele Ablenkungen, was es schwierig macht, seine Aufmerksamkeit zu erregen. Darüber hinaus möchten Sie im richtigen Moment mit den Menschen in Kontakt treten, um ihre Handlungsbereitschaft zu erkennen. Um das Wiederholungsverhalten zu beeinflussen, ist es entscheidend, die Aufmerksamkeit, die Sie das ganze Jahr über auf sich ziehen, aufrechtzuerhalten.

Verbindung ist auch eine Mischung aus Qualität und Timing. Menschen wollen sich über die Unternehmensoberfläche hinaus engagieren und informieren.

Gemeinnützige Organisationen können über ihre aktuellen Spendererfahrungen nachdenken , um herauszufinden, wo ein aufmerksames Update, eine überraschende Dankbarkeit oder eine Einladung zum Engagement gut passen könnten. Sobald Sie eine klare Liste der Berührungspunkte haben, können Ihre Fähigkeiten zum Geschichtenerzählen diese tieferen Verbindungen festigen.

Bei der Verbindung geht es darum, ein Gefühl zu erzeugen

Die Menschen möchten sich als Erweiterung Ihrer gemeinnützigen Organisation sehen. Die emotionale Bindung, die Sie zu Spendern aufbauen, kann als dauerhaftes „Warum“ dienen, das sie dazu bringt, wiederzukommen. Es trägt auch dazu bei, Menschen davon abzuhalten, ihr Wohltätigkeitsverhalten als eine weitere Transaktionsbeziehung zu betrachten.

Der Spenderstimmungsbericht von Classy,​​Why America Gives , zeigt, wie die Loyalität der Spender aus tieferen Verbindungen resultiert, insbesondere am Jahresende.Treue Spender, die wiederholt spenden, nannten als ihre wichtigsten emotionalen Vorteile eine Spende:

• Fühlen Sie Dankbarkeit für die Arbeit, die gemeinnützige Organisationen leisten
• Sich als Teil einer größeren Lösung fühlen
• Sich gut fühlen

Dieser Einblick in die Stärkung der Verbindungen rund um die Emotionen, die die Beziehungen zwischen Einzelpersonen und den von ihnen bewunderten Organisationen bestimmen, kann zu starkem und wirkungsvollem Engagement führen.

Verbindung ist ein Balanceakt

Die Häufigkeit der Spenderinteraktionen ist entscheidend für den Aufbau und die Aufrechterhaltung echter Verbindungen. Im digitalen Zeitalter gibt es rund um die Uhr Zugang zu Inhalten, Nachrichten und Weltaktualisierungen, was überwältigend sein kann. Aus diesem Grund ist es wichtig, die Datenschutzpräferenzen der Spender , ihre bevorzugten Kommunikationskanäle und ihre Meinung zu persönlichen und Online-Interaktionen zu berücksichtigen.

Sie kennen Ihre Spender am besten. Denken Sie darüber nach, die richtige Balance zwischen einer überwältigenden Menge an Kommunikation, die sie abschreckt, und der Tatsache, dass sie das Gefühl haben, mit zu wenig Kommunikation nicht auf dem Laufenden zu sein, zu schaffen. Die Personalisierung trägt wesentlich dazu bei, für jede Person den idealen Punkt zu finden, um eine Bindung aufzubauen, die sie nicht vergessen wird.

Der Plan: So erschließen Sie stärkere Verbindungen zum Jahresende

Jetzt ist es an der Zeit, die moderne Definition von Verbindung in eine umfassende Fundraising-Strategie umzuwandeln. Hier sind einige wichtige Grundsätze für Verbindungen zum Jahresende, die auch im kommenden Jahr bestehen bleiben.

1. Ändern Sie das Gespräch

Nutzen Sie den perfekten Zeitpunkt, um Ihre Spendergespräche mit einer menschlichen Note aufzufrischen. Diese Personalisierung kann das Hinzufügen einer tieferen Ebene der Non-Profit-Transparenz zu Ihrer Kommunikation umfassen, um die guten Zeiten zu teilen und sich für alle Herausforderungen zu sensibilisieren, mit denen Ihre Organisation konfrontiert ist. Verwenden Sie eine maßgeschneiderte Sprache, die den Spendern das Gefühl vermittelt, mit ihnen in Kontakt zu treten, und ihnen hilft, die Menschen zu erkennen, aus denen die Organisation besteht.

Bereiche, in denen Maßnahmen ergriffen werden müssen

• Überprüfen Sie Ihre Kommunikation: Berücksichtigen Sie alle Kontaktpunkte, die Sie derzeit nutzen, um nach einer Spende zum Jahresende mit Spendern in Kontakt zu treten.Achten Sie auf diejenigen, die zu sehr an Marketingsprache klingen, und vermenschlichen Sie sie dann. Sie können einen großen Unterschied machen, indem Sie eine Sprache einbauen, die bei der Person am anderen Ende ein Gefühl von Vertrauen, Loyalität und Empathie schafft.
• Bitten Sie um Feedback: Senden Sie Ihren Spendern eine kurze Umfrage, um zu erfahren, was sie im Herbst anspricht.Sie können sogar erwägen, zu zeigen, wie Ihre Organisation die Erfahrungen ihrer Spender priorisiert, indem Sie ein Feedback-Formular für bevorstehende Engagementmöglichkeiten im kommenden Jahr anbieten.
• Sehen Sie die Dinge mit den Augen Ihrer Spender: Lesen Sie alle Mitteilungen und Öffentlichkeitsarbeit so, als wären Sie ein Unterstützer, der sie zum ersten Mal sieht.Merken Sie sich, wo Sie sich über Details wundern und ob Sie die menschliche Schrift auf der anderen Seite spüren können.

2. Verbinden Sie sich über mehrere Kanäle

Starke Bindungen entstehen dadurch, dass man jede Gelegenheit nutzt, Menschen auf die von ihnen bevorzugte Art und Weise einzubeziehen. Die Ausweitung Ihrer Präsenz auf angesagten Social-Media-Plattformen ist eine großartige Taktik, um die Sichtbarkeit zu erhöhen. Wir alle kennen das beliebte TikTok, aber der Aufstieg der TikTok-Philanthropie hat der Diskussion eine neue Ebene hinzugefügt. Diese Plattform ist eine der vielen großartigen Möglichkeiten, Ihre Marke zu humanisieren und neue Augen auf Ihr Anliegen zu lenken.

Ein Multichannel-Ansatz kann Ihnen dabei helfen, persönliche und Online-Momente in den Kurz- und Langformaten, die Menschen gerne konsumieren, sinnvoll zu kombinieren.

Bereiche, in denen Maßnahmen ergriffen werden müssen

• Veranstalten Sie gezielte Veranstaltungen: Fördern Sie Emotionen und bringen Sie Menschen zusammen, um ein gemeinsames Ziel zu verfolgen, damit Sie in einem hybriden Veranstaltungsformat die Kontakte mit persönlichen Teilnehmern, virtuellen Teilnehmern oder beiden auf die nächste Ebene heben können.Diese Beispiele für Hybridveranstaltungen sind ein guter Ausgangspunkt.
• Nutzen Sie Plattformen, die für die Verbindung konzipiert sind: Nutzen Sie soziale Medien.Wir haben in unserem Blog darüber gesprochen, dass TikTok von Non-Profit-Organisationen immer noch zu wenig genutzt wird, aber dennoch beweist, dass es in der Lage ist, jeden Tag kleine Momente authentischer Verbindung zu schaffen. Kürzlich haben wir uns sogar ausführlicher mit der Lücke bei TikTok bei gemeinnützigen Organisationen befasst und alle gemeinnützigen Organisationen dazu ermutigt, darüber nachzudenken, wie sie diese Plattform am besten im Einklang mit ihren Zielen nutzen können.
• Nutzen Sie Analysen: Machen Sie es sich zur Gewohnheit, sich Berichte und Analysen anzusehen, die Ihnen Aufschluss darüber geben, worauf Ihre Spender gut reagieren, und optimieren Sie dann von dort aus Ihre Kommunikation.

3. Machen Sie Automatisierung zu Ihrem Freund

Die Technologie entwickelt sich weiter, um es gemeinnützigen Organisationen einfacher zu machen, ohne großen Zeitaufwand mit mehr Spendern in Kontakt zu treten. Das bedeutet, Beziehungen aufzubauen, die auf Authentizität basieren. Die menschliche Berührung muss jedoch nicht vollständig manuell erfolgen. Ohne die Größe Ihres Teams auf Ihr Potenzial zu beschränken, können Sie einer großen Gruppe von Menschen das Gefühl geben, gesehen zu werden, wie es bei einer Einzelkontaktaufnahme der Fall wäre. Dadurch ist es möglich, in der geschäftigeren Jahreszeit mehr aus Ihrer Zeit herauszuholen.

Bereiche, in denen Maßnahmen ergriffen werden müssen

• Setzen Sie auf vernetztes Fundraising: Nutzen Sie Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM), E-Mail-Marketing und andere Kommunikationstools, die in Ihre Fundraising-Plattform integriert sind , um die Kontaktaufnahme mit Spendern zu erleichtern. Wir diskutieren den Wert nahtloser CRM-Integrationen in unserem Blog „Warum die richtige CRM-Integration für vernetztes Fundraising von entscheidender Bedeutung ist“.
• Nutzen Sie Zapier für eine nahtlose Automatisierung: Beginnen Sie mit den besten Zapier-Apps für gemeinnützige Organisationen , um die Integration der von Ihnen geliebten Tools in Ihre Fundraising-Plattform zu vereinfachen.

• Scheuen Sie sich nicht vor Vorlagen: Machen Sie E-Mail-Vorlagen zum Jahresende zu Ihrem Freund, um schnell die menschliche Sprache zu übernehmen und den richtigen Grad an Personalisierung hinzuzufügen, um einem Spender den Tag zu versüßen, während Sie automatisierte Kommunikation und Kontaktpunkte auf verschiedenen Plattformen aufbauen.

Machen Sie Verbindungen einfacher als je zuvor

Ihre Spender und diejenigen, die eine Spende für Ihr Anliegen in Betracht ziehen, sind bereit, in dieser Spendensaison starke Verbindungen zu Ihrer gemeinnützigen Organisation aufzubauen. Die gute Nachricht ist, dass Sie mit Classy und GoFundMe nie allein sind. Unsere Unterstützung und unser Fachwissen aus der Zusammenarbeit mit der weltweit größten Online-Spendengemeinschaft dienen Ihnen als Leitfaden zum Erreichen Ihrer individuellen Ziele. Während sich das Wohltätigkeitsverhalten weiterentwickelt, wird unser ständiger Blick auf die Maßnahmen, die dazu beitragen, messbare Veränderungen in Richtung Ihrer Ziele herbeizuführen, zu Ihrem Erfolgswerkzeug, um die Loyalität zu finden, um Ihre Mission voranzutreiben.

Registrieren Sie sich für den Zugriff auf On-Demand-Aufzeichnungen unserer sechs Webinare im Rahmen der Reihe „Unlock Generosity: Year-End Giving“,um Ihre Erfahrungen, Ihr Geschichtenerzählen und Ihre Verbindungen in diesem Jahr und darüber hinaus auf ein neues Niveau zu heben.

Redaktion: Ayanna Julien