Verwenden Sie niemals Fachjargon in Ihrem Marketing

Zu Beginn meiner Karriere war ich Grafikdesigner und arbeitete für verschiedene Kunden. Einer meiner Kunden war ein Videovertriebsunternehmen. Sie lieferten Videos (VHS und DVD) an die Videoabteilungen einiger Lebensmittelgeschäfte. (Gen Z und Gen Alpha da draußen, früher war es eine große Sache, VHS-Kassetten und DVDs überall zu leihen, nicht nur bei RedBox).

Ein Teil meiner Arbeit bestand darin, alle Arten von Drucksachen wie Flyer, Broschüren, Schilder und Etiketten vorzubereiten und zu kaufen. Wir hatten Etiketten für PVTs. Wir haben PVTs für nur 2,99 $ pro Stück und sogar für 9,99 $ pro Stück verkauft.

Ich erinnere mich, wie ich eines Tages an einer Videothek in der Stadt vorbeifuhr und neben ihrem Logo ein Schild mit der Aufschrift „PVTs 50 % Rabatt“ hing.

Ich erinnere mich, dass ich sofort dachte: „Ich frage mich, wer in aller Welt außer denen von uns in der Branche weiß, was ein PVT ist?“

Natürlich werde ich Ihre Intelligenz nicht dadurch beleidigen, dass ich davon ausgehe, dass Sie nicht wissen, was ein PVT ist. (Wenn Sie jedoch beleidigt werden möchten, lesen Sie weiter).

Jargon schlecht. Klarheit Gut.

Im Laufe meiner Karriere habe ich mit Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen zusammengearbeitet. Tatsächlich habe ich mit 15 Jahren angefangen, eine Zweifarbendruckmaschine zu betreiben. Ich habe an der University of Utah Grafikdesign für das Internet unterrichtet und Farbdruckgeräte für Canon USA verkauft. Ich habe sogar eine Zeit lang beim Radio gearbeitet.

In all meinen Jahren, in denen ich in und um Werbung gearbeitet habe, gibt es eine Gemeinsamkeit. Die meisten Vertriebsmitarbeiter und Vermarkter vergessen, dass ihre Kunden die Fachterminologie ihrer Branche nicht kennen. Man könnte meinen, dass wir als Vermarkter gegen dieses Problem immun wären.

Nein, wir sind trotzdem Täter.

Ich war letzte Woche in einer Kundenbesprechung mit einem Kunden und einer meiner Vermarkter sprach mit meinem Kunden (meinem neuen Kunden) und fragte: „Was suchen Sie bei einem ROAS?“

Ich hätte mir fast die restlichen Haare auf dem Kopf ausgerissen, aber glücklicherweise korrigierte sie sich schnell und brachte meiner Kundin etwas über ROAS bei und erklärte, warum es wichtig ist. Sie konnte Klarheit in einen verwirrenden Begriff bringen und der Kunde war darüber zufrieden. (Ich weiß, dass ich ROAS nicht definiert habe, aber Sie werden es in meiner schicken Liste unten sehen.)

Wie sieht es mit Ihrem Marketing aus? Ist Ihnen klar, was Sie tun? Wenn Sie Autos verkaufen, verwenden Sie beim Marketing Terminologie wie „Fixed Operations“? Wenn Sie im Bereich Bürogeräte tätig sind, verwenden Sie beim Marketing Wörter wie MFPs, MFDs oder MPS? Wenn Sie HR-Dienstleistungen vermarkten, verwenden Sie Begriffe wie „Goldener Handschlag“ oder „Capability Uplift“? Wenn Sie diese Begriffe verwenden, drücken Sie Unklarheiten aus.

18 gängige Internet-Marketing-Begriffe, um wie ein Profi zu klingen

Nur weil ich empfehle, Ihren Jargon nicht in Ihrem Marketing zu verwenden, heißt das nicht, dass Vermarkter nicht denselben Fehler machen. Tatsächlich denke ich, dass Vermarkter oft die schlimmsten Übeltäter sind. Das finde ich unglaublich ironisch (und nicht im Sinne von Alanis Morissette). Ich habe oben bereits ein Beispiel von einem meiner Vermarkter erwähnt. Viele sehen das Problem überhaupt nicht.

Bei einigen dieser Begriffe habe ich gehört, dass Vermarkter sie bei ihren unerfahrenen Kunden verwenden. Diese Liste ist sicherlich nicht vollständig, sondern nur die häufigsten, die ich täglich höre. Es könnte für Sie hilfreich sein, eine Liste davon zu haben, falls Sie mit einem von uns Spinnern im Marketing sprechen und auf dem Laufenden bleiben möchten.

1. ROAS (Return on Ad Spend): Der Return on Investment für Anzeigen, die für ein Unternehmen geschaltet wurden.
2. COS (Content Optimization System): Verwendung eines CMS zur Optimierung von Inhalten für die beste Benutzererfahrung.
3. CMS (Content Management System): Eine Webanwendung, die den Prozess der Erstellung, Bearbeitung und Verwaltung von Websites für technisch nicht versierte Benutzer vereinfacht. Denken Sie an Wordpress, Drupal, HubSpot usw.
4. CRM (Customer Relationship Management): Bezieht sich normalerweise auf eine Webanwendung, die es Marketingfachleuten und Vertriebsmitarbeitern ermöglicht, Geschäfte mit Kunden abzuwickeln und zu verfolgen. Denken Sie an HubSpot (ja, schon wieder), Salesforce, Microsoft Outlook oder Dynamics.
5. CRO (Conversion Rate Optimization): Strategische Optimierung einer Website, um die Conversions zu steigern. Eine Konvertierung liegt vor, wenn jemand das tut, was Sie von ihm erwarten.
6. CTA (Call to Action): Ein Satz, eine Schaltfläche oder eine Aufforderung, die eine Aktion erfordert, um einen Schritt auszuführen (z. B. Abonnieren, Kaufen, Herunterladen usw.).
7. UI (Benutzeroberfläche): Der Punkt der Mensch-Computer-Interaktion und Kommunikation. Es gibt viele verschiedene Typen, z. B. menügesteuerte Benutzeroberflächen, Touch-Benutzeroberflächen, Sprach-Benutzeroberflächen usw.
8. URL (Uniform Resource Locator): Das Wort des Vermarkters oder Webentwicklers für die Website-Adresse.
9. UX (User Experience): Die Erfahrung, die ein Kunde auf einer Website oder an einem Geschäftsstandort macht.
10. MAP (Marketing Automation Platform): Nicht zu verwechseln mit einer geografischen Karte. Eine MAP ist eine Software, die zur Automatisierung von Marketingaktivitäten wie dem Versenden von E-Mails, dem Posten in sozialen Medien usw. verwendet wird.
11. CPC (Cost Per Click): Der Geldbetrag, den ein Unternehmen ausgibt, wenn ein Lead auf eine Anzeige klickt.
12. CTR (Click Through Rate): Die Gesamtzahl der tatsächlichen Klicks im Vergleich zur Gesamtzahl der möglichen Klicks (Impressionen).
13. AM (Account Manager): Nicht zu verwechseln mit der Tageszeit. Ein AM ist die Person, die den Vertrag eines Kunden bearbeitet.
14. SLA (Service Level Agreement): Eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen einem Dienstleister und einem Kunden. Eine Variante davon ist ein MSA (Master Service Agreement).
15. DNS (Domain Name System): Hiermit wird angegeben, welcher Webverkehr wohin geleitet werden soll. Website-Verkehr geht an Webseiten, E-Mail-Verkehr geht an E-Mail-Clients usw.
16. H1 (Header 1): Der erste Header oder die erste Überschrift, die in einem Artikel oder auf einer Website erscheint. Beachten Sie, dass es auf jeder Seite und nur einer pro Seite Ihrer Website eine geben sollte.
17. SERPs (Suchmaschinen-Ergebnisseiten): Die Einträge, die angezeigt werden, wenn ein Benutzer in einer Suchmaschine nach Schlüsselwörtern oder Phrasen sucht.
18. SEO (Suchmaschinenoptimierung): Aufwand zur Verbesserung Ihres Rankings auf der SERP.

Was kommt als nächstes für Sie?

Werfen Sie jetzt einen Blick auf Ihr Marketing und denken Sie über Ihre Verkaufsgespräche nach. Benutzen Sie Fachjargon, den nur Sie verstehen? Für Sie ist es möglicherweise nicht so offensichtlich, also fragen Sie Ihre Freunde, die nicht zu Ihrem Unternehmen gehören. Tatsächlich werden Sie vielleicht überrascht sein, wenn Sie feststellen, dass etwas, das Sie für gewöhnlich halten, für jemand anderen tatsächlich etwas anderes bedeutet. Wenn Sie beispielsweise Juristen sind, bedeutet IP geistiges Eigentum, in der Informationstechnologie jedoch das Internetprotokoll.

Oh, und nur um zu beweisen, dass ich weiß, was ein PVT ist (denn Sie wissen es sicher schon) … ein PVT ist ein zuvor angesehenes Band, es sei denn, Sie sind beim Militär und dann ist es ein privater oder medizinischer Fall, es handelt sich um eine Pfortaderthrombose oder … … Du hast die Idee.