Wie die Integration von NetSuite und eCommerce Ihr Kundenerlebnis verbessert

Da die E-Commerce-Verkäufe weiter wachsen, investieren Händler mehr in ihre Online-Präsenz. Sie rüsten ihre Technologie auf und expandieren auf noch mehr Vertriebskanäle. Sie jagen ihre Kunden und versuchen, ihre Anforderungen zu erfüllen.

Allerdings setzt eine Multichannel-Strategie Ihren Betrieb stark unter Druck. Online-Bestellungen zu erhöhen bedeutet, die Lagerbestände zu verfolgen, mehr Bestellungen zu verarbeiten und sicherzustellen, dass die Versand-/Tracking-Informationen zwischen Ihrer ERP NetSuite und der eCommerce-Plattform korrekt sind.

Wenn Ihre Prozesse zu langsam sind, leidet das Kundenerlebnis.

Händler können ihr Kundenerlebnis verbessern, indem sie ihre E-Commerce-Plattformen aktualisieren und ihr Backend ERP NetSuite integrieren. Wir helfen Ihnen dabei, die Vorteile der Integration besser zu verstehen und den besten Weg dafür zu finden.

Machen Sie das Kundenerlebnis zu Ihrer obersten Priorität

Es reicht nicht mehr aus, einfach nur online zu sein. Die Landschaft für Einzelhändler ist überfüllt und wettbewerbsintensiv geworden. Mit einer Fülle von Informationen, die ihnen zur Verfügung stehen, ist es schwieriger, Käufer anzuziehen und zu überzeugen.

Online-Käufer sind schwer zufrieden zu stellen. Sie haben hohe Ansprüche. Ihre Website muss attraktiv und einfach zu bedienen sein und einen schnellen Checkout-Prozess haben. Sie müssen konsistente, detaillierte Produktbeschreibungen und genaue Lagerbestände in allen Ihren Vertriebskanälen haben. Händler müssen in der Lage sein, innerhalb von 2 Tagen oder weniger zu liefern – und zwar kostenlos. Dann erwarten die Kunden, dass sie dieses Paket verfolgen können, bis es vor ihrer Haustür landet.

Diese Art von Kundenerlebnis ist eine große Herausforderung für Händler. Und wenn Sie nicht liefern, können Sie davon ausgehen, dass Kunden Ihnen und all ihren Freunden mitteilen, wie enttäuscht sie sind.

Einzelhändler, die sich differenzieren wollen, bieten das beste Kundenerlebnis. Alles, was Sie tun, konzentriert sich darauf, mehr Kunden anzuziehen und zu gewinnen. Je besser die Interaktion eines Kunden mit Ihrer Marke ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass er immer wieder bei Ihnen kauft.

86 % der Käufer zahlen mehr für ein besseres Kundenerlebnis. Aber nur 1 % der Kunden haben das Gefühl, dass die Anbieter ihre Erwartungen konsequent erfüllen.

Händler konkurrieren nicht mehr nur über den Preis. Von nun an dreht sich alles darum, das beste Erlebnis zu bieten.

Was können Sie also als Händler tun, um ein besseres Kundenerlebnis zu gewährleisten? Integrieren Sie Ihre Systeme!

Warum sollten Sie NetSuite in Ihre E-Commerce-Kanäle integrieren?

Integration ist eine Schlüsselmethode, um Ihren Kunden über alle Online-Kanäle hinweg konsistent ein einheitliches Erlebnis zu bieten. Es kommt Ihrem Unternehmen in drei Hauptbereichen zugute: Gewährleistung konsistenter Daten, Automatisierung von Prozessen und zeitnahe Bereitstellung von Daten.

Die Integration ersetzt manuelle Berichtsprozesse, die sich auf Excel-Tabellen konzentrieren, um Ihre Einzelhandelsgeschäfte zu verwalten. Sie werden nicht länger unterschiedliche Datenquellen verwenden, die zu Informationen führen, die selten zeitnah, genau oder sofort umsetzbar für Ihre Teams sind.

Stattdessen zentralisiert die NetSuite- und eCommerce-Integration Informationen über mehrere Systeme hinweg, sodass Sie eine einzige Quelle der Wahrheit haben. Es gibt Ihnen einen zentralen Kontrollpunkt für den Betrieb, sodass Sie bessere Informationen an alle Linien Ihres Betriebs liefern können.

Mit konsistenten und zeitnahen Daten stellt die Integration sicher, dass Sie wissen, wann Sie Inventar von einem Standort an einen anderen verschieben, wann Sie Produkte reduzieren und wie Sie in einer Region im Vergleich zu einer anderen vermarkten. Die Automatisierung erspart Ihnen Zeit bei der Eingabe von Daten von einem System in ein anderes und reduziert gleichzeitig den Schaden durch menschliche Fehler.

Die Vorteile für Ihre Kunden sind genaue online angezeigte Lagerbestände, konsistente Produktinformationen sowie ein schneller und transparenter Bestellstatus und eine schnelle Lieferung. All diese Bereiche sind entscheidend für ein besseres Kundenerlebnis.

Die Vorteile der Integration Ihrer ERP- und E-Commerce-Systeme sind zwar leicht verständlich, aber nicht immer einfach zu erreichen. Sie haben einige Möglichkeiten zur Auswahl und müssen entscheiden, welche für Ihr Unternehmen am sinnvollsten ist.

NetSuite- und eCommerce-Integrationsoptionen

Bei falscher Handhabung können Integrationsprojekte schnell zu einem Chaos werden. Sie können Sie viel Zeit und Geld kosten, ohne sich jemals in etwas zu verwandeln, das tatsächlich für Ihr Unternehmen funktioniert. Händler sollten Integrationsprojekte jedoch nicht scheuen!

Wenn Sie die Arbeit im Voraus erledigen und den richtigen Ansatz wählen, vermeiden Sie viele der Herausforderungen, die Integrationsprojekte zum Scheitern bringen.

Es gibt drei Möglichkeiten, NetSuite in Ihre E-Commerce-Kanäle zu integrieren: Punkt-zu-Punkt, benutzerdefiniertes Projekt und Multichannel-Integrationsplattform.

Punkt-zu-Punkt-Integration

Viele Integrationsanbieter bieten Punkt-zu-Punkt-Lösungen an. Das bedeutet, dass Ihr NetSuite ERP auf Ihre E-Commerce-Systeme „ausgerichtet“ ist, ohne dass sich in der Mitte ein operativer Hub befindet.

Diese Art von Lösungen sind normalerweise erschwinglich (etwa ein paar hundert Dollar pro Monat), was für kleinere Einzelhändler, die gerade erst anfangen, großartig sein kann. Sie sind jedoch nicht immer ausgereift genug für wachsende Einzelhändler, die eine echte Multichannel-Strategie verfolgen.

Diese Lösung ist nicht flexibel, wenn über NetSuite und eine E-Commerce-Plattform hinaus weitere Vertriebskanäle oder Verwaltungssysteme hinzugefügt werden. Für jedes System müssen Sie mehrere neue Konnektoren hinzufügen, da die Punkt-zu-Punkt-Integration nur eine 1:1-Beziehung zwischen Systemen zulässt. Fällt eine Verbindung aus, kann das ganze System ausfallen.

Es hängt alles von Ihrer Größe und Komplexität der Operationen ab. Wenn Sie gerade erst anfangen und kein schnelles Wachstum planen, könnten Sie mit der Punkt-zu-Punkt-Integration gut zurechtkommen. Andernfalls sollten Sie eine andere Option in Betracht ziehen.

Benutzerdefinierte Integration

Es ist immer eine Option, Ihre NetSuite eCommerce-Integration intern zu erstellen. Mithilfe der APIs jedes Systems können Entwickler das System verbinden und Datenworkflows einrichten.

Eine benutzerdefinierte Integration erfordert, dass Sie über ein internes IT-Personal verfügen, das über das Wissen, die Zeit und die Ressourcen verfügt, um es zu erstellen. Dann müssen Sie in der Lage sein, die Integration im Laufe der Zeit zu unterstützen und aufrechtzuerhalten.

Oft entscheiden sich Unternehmen dafür, nicht intern zu bauen, um die Schaffung fest programmierter, starrer Umgebungen ohne Wachstumspfad zu vermeiden. Stattdessen wenden sie sich an Integrationsanbieter mit den richtigen Tools und Fachkenntnissen, um ihre Erwartungen zu erfüllen.

Multichannel-Integrationsplattform

Die dritte Integrationslösung ist eine Multichannel-Integrationsplattform. Diese Technologie unterscheidet sich von Punkt-zu-Punkt, da diese Plattform als operative Drehscheibe zwischen NetSuite und Ihren E-Commerce-Kanälen fungiert. Ihre Daten werden dann über die Plattform zwischen Ihren Systemen synchronisiert.

Eine Multichannel-Integration sollte vorgefertigte Konnektoren für NetSuite und E-Commerce-Kanäle wie Ihre Website oder Marktplätze nutzen. Diese Konnektoren machen die Konfiguration flexibel, sowohl beim Einrichten Ihrer Integration als auch beim Wechseln von Systemen.

Diese Art von Lösung ist normalerweise teurer als Punkt-zu-Punkt-Lösungen, aber immer noch erschwinglicher als eine benutzerdefinierte Integration. Sie zahlen mehr für robustere Funktionen wie Auftragsaufteilung, Integration mehrerer Lager und Echtzeit-Synchronisierung von Daten wie Bestandsaktualisierungen.

Diese Art von Plattform eignet sich am besten für KMU- oder Enterprise-Händler, die ihr Geschäft integrieren und im Laufe der Zeit ausbauen möchten.

(Vollständige Offenlegung, das ist nChannel. Wir sind eine Cloud-basierte Multichannel-Integrationsplattform. Deshalb ist es uns so wichtig, Händlern bei der Integration von NetSuite und ihren E-Commerce-Kanälen zu helfen).

Auswirkungen der NetSuite-Integration auf Ihr Unternehmen

Integration hilft Ihnen, einen Wettbewerbsvorteil für Ihr Unternehmen zu erzielen. Mit automatisierten Abläufen kann sogar ein kleines Unternehmen konkurrieren und die Erfahrung bieten, die seine Kunden verlangen.

Es ermöglicht Ihnen, konsistente Produktdaten bereitzustellen, Bestände in Echtzeit zu aktualisieren, Bestellungen schneller zu bearbeiten und Kunden einen transparenten Bestellstatus zu geben. Sie können effizienter arbeiten. Ihre Kunden werden es Ihnen danken, indem sie immer wieder bei Ihnen kaufen.

Erfahren Sie mehr über die Integration von NetSuite.