So navigieren Sie durch Ihr Online-Geschäft durch COVID-19

Da die Kräfte der COVID-19-Pandemie zu Hause bleiben, können Unternehmen auf der ganzen Welt nicht mehr wie gewohnt arbeiten und müssen sich auf den Online-Verkauf verlassen. In den letzten Wochen mussten Händler im Handumdrehen lernen, wie sie die einzigartigen Herausforderungen meistern können, denen sie gegenüberstehen. Wie bedienen sie Kunden nur über Online-Kanäle? Wie vermarkten Sie während einer Krise an Kunden? Wie bereiten Sie Ihre Lieferkette auf den heutigen Tag und die Unsicherheit in den kommenden Monaten vor?

Fast alle Händler stehen diesen Problemen gemeinsam gegenüber, und viele teilen ihre Erkenntnisse mit anderen. Um Ihnen zu helfen, haben wir unsere Top-Liste mit Tipps zusammengestellt, die Ihrem Online-Geschäft dabei helfen, die einzigartigen Herausforderungen dieser Zeit zu meistern.

1. Steigerung der internen Kommunikation

In jeder Krisenzeit ist Kommunikation der Schlüssel. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, ist es am besten, einen regelmäßigen Kommunikationsrhythmus zu etablieren. Zumindest sollten sich die Teams wöchentlich und in einigen Fällen täglich treffen. Auch wenn diese Besprechungen kurz werden, sind sie für den Austausch regelmäßiger und aktualisierter Informationen im gesamten Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Wenn alle auf Ziele und Herausforderungen ausgerichtet sind, ist Ihr Team darauf vorbereitet, gemeinsam die besten Lösungen zu finden.

Neben dem Bedarf an mehr Kommunikation waren die meisten Händler auch gezwungen, auf Remote-Arbeit umzusteigen. Wenn Sie oder Ihr Team Schwierigkeiten haben, es zum Laufen zu bringen, finden Sie hier einige großartige Artikel über die Arbeit von zu Hause aus:

• Fünf Möglichkeiten, geschäftliche Coronavirus-Bedenken zu bewältigen, wenn Mitarbeiter nicht von zu Hause aus arbeiten können
• Vier Möglichkeiten, wie Ihr Unternehmen Remote-Mitarbeiter unterstützen kann

2. Konzentrieren Sie sich auf das, was funktioniert

Für viele hat dieser Ausbruch viele Ihrer geplanten Marketingkampagnen, Produkteinführungen oder Veranstaltungen auf den Kopf gestellt. Mit einer instabilen Wirtschaft ändern auch die Verbraucher ihre Ausgabegewohnheiten. Wie entscheidet Ihr Team also, worauf es sich jetzt konzentrieren soll?

Werfen Sie einen Blick auf Ihre Organisation und identifizieren Sie, was funktioniert, und konzentrieren Sie sich darauf. Möglicherweise sehen Sie eine Steigerung der Conversions in einem Marketingkanal gegenüber einem anderen. Erkennen Sie dies und weisen Sie Ressourcen entsprechend zu. Es ist möglicherweise am besten, Ihre Abläufe zu vereinfachen, indem Sie sich auf Ihre wesentlichen Produkte konzentrieren, anstatt mit neuen Produktlinien zu experimentieren.

Wenn es schwieriger ist, neue Kunden zu gewinnen, ist es auch eine gute Zeit, sich auf Ihre aktuellen treuen Kunden zu konzentrieren. Wie können Sie den größten Wert für diejenigen bieten, von denen Sie wissen, dass sie sich bereits für Ihre Marke engagieren?

Ich liebe zum Beispiel die Outdoor-Marke United by Blue (UBB) und bin immer wieder beeindruckt von ihrer transparenten Kommunikation mit den Kunden. In diesem Fall hat mir ein persönlicher Brief ihres CEO letzte Woche einen tiefen Einblick in ihre derzeitige Geschäftstätigkeit gegeben, was ich sehr zu schätzen weiß. Ich antwortete, indem ich eine Bestellung aufgab, weil ich wusste, welche positiven Auswirkungen dies auf ihr Geschäft haben würde, nicht nur wegen des angebotenen Rabatts.

Übrigens bin ich nicht zum ersten Mal von der UBB begeistert. Sehen Sie sich an, dass sie einen Fulfillment-Fehltritt genutzt haben, um ihre Marke noch stärker zu machen.

3. Seien Sie relevant für Kunden

COVID-19 betrifft jeden auf die eine oder andere Weise. Für die meisten ist es eine extrem frustrierende und verwirrende Zeit. Seien Sie sich bewusst, dass die Verbraucher derzeit viele Informationen aufnehmen – die meisten davon überwältigend. Sie müssen überlegen, wie Ihre Marke, Produkte und Botschaften in die „neue Normalität“ der sozialen Distanzierung passen.

Für einige kann dies bedeuten, geplante Produkteinführungen vorzuziehen und andere zurückzuhalten. Zum Beispiel sollten Bekleidungsunternehmen über Linien nachdenken, die sich auf bequeme Kleidung für zu Hause konzentrieren und nicht auf Ihr nächstes Outfit für den Urlaub. Viele Modemarken haben dies erkannt und stellen bereits auf Arbeitskleidung von zu Hause aus um.

Bevor Sie bei irgendetwas auf die Schaltfläche „Veröffentlichen“ klicken, verwenden Sie sich selbst als Maßstab dafür, ob Sie die Grenze überschreiten. Sie gehen auch durch dieselben Schwierigkeiten. Wäre Ihre Initiative gerade jetzt hilfreich für Sie? Würden Sie es als unsensibel bezeichnen?

Während wir in diesen ersten Wochen navigieren, habe ich gesehen, dass viele Marken einen Schritt vom Verkauf zurücktreten und sich stattdessen auf Aufklärung oder direkte COVID-19-Hilfsmaßnahmen konzentrieren. Hier sind zwei großartige Beispiele für Unternehmen, die das Gesamtwesen anderer an erste Stelle setzen.

• Schurken-Fitness
• Rothys

4. Kundenerwartungen festlegen

Neben der Relevanz für Kunden ist es auch wichtig, die Erwartungen für die Interaktion mit Ihrer Marke richtig festzulegen. Wenn Sie nicht wie gewohnt arbeiten, sind die Kunden höchstwahrscheinlich in irgendeiner Weise betroffen. Sie sollten transparent sein, was anders sein könnte. Zum Beispiel werden sich Lieferungen wahrscheinlich verzögern oder die Supportzeiten könnten länger als gewöhnlich sein.

Die gute Nachricht ist, dass die meisten Kunden Verständnis haben werden, besonders wenn Sie früh und oft kommunizieren. Genau wie mit Ihrem internen Team müssen Sie einen regelmäßigen Dialog mit Kunden führen und erfahren, wie ihre Interaktionen mit Ihrer Marke derzeit etwas anders aussehen könnten. Denken Sie daran, dass ein Kundenerlebnis immer noch darüber entscheiden kann, ob er wieder bei Ihnen kauft. Marken, die es richtig machen, werden aus dieser Situation mit stärkeren Kundenbeziehungen als je zuvor hervorgehen.

5. Festigen Sie Ihre Lieferkette

Eine weitere kritische Unterbrechung in Ihrem Geschäft ist derzeit Ihre Lieferkette, insbesondere wenn Sie sich auf internationale Partner verlassen. Grenz- und Lagerschließungen können Ihre Fähigkeit, Rohstoffe zu beschaffen und Ihr Produkt herzustellen, ernsthaft beeinträchtigen. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, ist es wichtig, den schwächsten Punkt in Ihrer Lieferkette zu identifizieren. Oder welches Stück wird in diesen Zeiten am ehesten versagen?

Nachdem Sie diese eine (oder wenige) kritische Schwachstelle identifiziert haben, denken Sie darüber nach, wie Ihr Unternehmen Backup und Redundanz dafür schaffen kann. Wie können Sie proaktiv bei der Lösung dafür sein? Dies könnte bedeuten, dass Sie sich jetzt an zusätzliche Hersteller oder andere Anbieter wenden. Wenn Sie sie brauchen, haben Sie die Beziehungen bereits eingerichtet.

Ihre Lieferkette ist für Ihren Geschäftsbetrieb von entscheidender Bedeutung, egal unter welchen Umständen. Schwachstellen in Ihrem Prozess können Ihr Geschäft auch in normalen Zeiten ruinieren. Nutzen Sie dies als proaktiven Ansatz, um Ihr Unternehmen jetzt und in Zukunft zu stärken.

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6. Kümmern Sie sich um Ihr Team

Vergessen Sie zu guter Letzt nicht, sich um Ihr eigenes Team zu kümmern. Der beste Weg, Ihren Kunden zu helfen, besteht darin, vor allem die Gesundheit und Sicherheit Ihres eigenen Teams zu gewährleisten.

Wir hoffen, dass diese Tipps Ihrem Unternehmen helfen, diese unsicheren Zeiten zu überstehen. Wir würden gerne hören, was Ihr Unternehmen sonst noch tut, um sich über Wasser zu halten.

Eine umfassende Liste von Ressourcen finden Sie in unserer zentralen COVID-19-Ressource für Händler.