John (00:08): Hallo und willkommen zu einer weiteren Folge des Duct Tape Marketing Podcasts.Das ist John Jantsch. Mein heutiger Gast ist Jay Bayer. Er ist Autor, Forscher und Berater für Unternehmenswachstum und Kundenerlebnisse, Unternehmer in der siebten Generation, hat sieben Bestseller geschrieben und sechs Multimillionen-Dollar-Unternehmen gegründet. Und wir werden über sein neuestes Buch „Time“, „The Time to Win“, „How to“, „The Time to Win“ und „How to Exceed Your Customer's Need for Speed“ basierend auf der Zeit, um zu gewinnen, sprechen. Meine Einleitung hat länger gedauert, als Sie brauchen, um das Buch zu lesen. Jay, willkommen in der Show.

Jay (00:45): Hey.Hey, schön, zurück zu sein. Wie immer schön dich zu sehen, John. Es ist ein Vergnügen.

John (00:50): Sie haben mir wahrscheinlich die Antwort auf diese Frage gesagt, aber ich erinnere mich nicht daran, also frage ich Sie noch einmal: Was hat der Bärenunternehmer der ersten Generation, Dow, gemacht?

Jay (01:01): Gemacht?Schatullen.

John (01:02): Särge, okay.

Jay (01:03): Sargherstellung

John (01:05): Und vielleicht ein bisschen verkauft Dr. Feel Good nebenbei oder so etwas in der Art.Nicht aus der Sargherstellung

Jay (01:12): Wagon, ich bin mir nicht sicher.Möglicherweise. Ja, wir haben Särge zu Möbeln, zu Versicherungen usw. gemacht.

John (01:18): Ich vermute, dass sie alle eine ähnliche Jacke trugen wie du auch.

Jay (01:22): Oh, klar, ja, ja.Ich habe tatsächlich ein paar Bilder von meinem Urururgroßvater und es ist so etwas wie der große schwarze Wollmantel. Sie kommen aus Nebraska, oder? Du musst bleiben.

John (01:35): Der Mantel wog damals also auch etwa 80 Pfund.

Jay (01:37): Genau.

John (01:38): Okay, das ist also direkt von dir.Direkt aus dem Buch. Zeit ist das Herzstück des Kundenerlebnisses. Warum nimmst du es nicht einfach von dort aus? Was bringt Sie dazu, so etwas zu sagen?

Jay (01:50): Nun, als ich die Pandemie hinter mir hatte, hatte ich folgende Beobachtung: Wir haben über all diese Geschäftstrends gesprochen, über die Sie in der Show sprechen, oder?Wie große Resignation und völliges Aufgeben, und Menschen, die von zu Hause aus arbeiten und in der Freizeit reisen möchten. Sie sprechen von dieser Kombination aus Geschäfts- und Urlaubsreisen, bei der Sie Ihre Kinder zur Konferenz mitnehmen und die Reise noch einmal genießen. Aufgrund der Pitch-Clock dauern Baseballspiele pro Abend jetzt 25 Minuten kürzer. Alle diese Trends, John, sind derselbe Trend. Es ist derselbe Trend, dass uns die Zeit und die Art und Weise, wie wir sie verbringen, mehr denn je am Herzen liegen. Und wie immer, wenn ich ein Buchprojekt erstelle, möchte ich diese Annahmen durch Recherche bestätigen. Deshalb habe ich den umfassendsten Forschungsbericht zusammengestellt, der jemals in diesem Land zum Zusammenhang zwischen Reaktionsfähigkeit und Umsatz erstellt wurde. Und es stellte sich heraus, dass meine Vermutung richtig war, Geschwindigkeit ist wichtiger denn je. Tatsächlich sagen zwei Drittel der Kunden, dass Geschwindigkeit mittlerweile genauso wichtig ist wie Zeit. Und ich denke, wir alle spüren das als Kunden, aber noch nicht sehr viele Unternehmen sind sich dieser Tatsache bewusst. Deshalb habe ich das Buch geschrieben.

John (02:47): Okay, wir werden auf das meiste, was Sie gerade gesagt haben, etwas tiefer eingehen, aber lassen Sie mich das einfach zur Diskussion stellen.Ich gehe jetzt in Restaurants und finde, dass die Leute ein unvernünftiges Bedürfnis nach Geschwindigkeit haben, sie sind irgendwie dumm. Und es ist so: Können wir überhaupt nichts mehr genießen? Ich meine, sind wir irgendwie so besessen und anspruchsvoll geworden, dass ich es brauche, und zwar jetzt, dass es vielleicht das Erlebnis ruiniert?

Jay (03:15): Wahrscheinlich, ja, wahrscheinlich behaupte ich nirgendwo in diesem Buch, dass dies insgesamt positiv ist.Ich behaupte nur, dass das eine reine Tatsache ist, oder? Ich versuche also nur, mit Ihrem Geschäft Geld zu verdienen. Ich behaupte nicht, dass wir als Spezies aufgrund dieses Kontinuums zwangsläufig besser werden, aber schauen Sie, wir machen das schon seit langer Zeit. Sie und ich wissen, dass Sie mir zustimmen. Die Erwartungen der Kunden steigen immer. Sie ziehen sich nie zurück. Und selbst innerhalb dieses Pantheons gibt es bei den Erwartungen an die Geschwindigkeit wirklich keine Rückschritte. Was vor fünf Jahren als schnell galt, ist heute langsam. Und niemand sagt jemals, ich habe darüber nachgedacht, und warum machst du das nächste Mal nicht einfach langsamer? Das passiert einfach nicht, oder? Also ja, am Ende wird es wahrscheinlich ein Weg in den Ruin sein, aber ich möchte auf diesem Weg etwas Geld verdienen, bevor wir dort ankommen.

John (04:06): Nun, und ich denke, Ihr Punkt ist, dass viele von uns geschult werden, weil ich es rausschmeiße, wir können Amazon.Ich meine, es ist so einfach und so schnell bei Amazon zu kaufen, dass ich jetzt, wenn ich zu einem anderen Einkaufserlebnis gehe, denke: „Oh Gott, ich muss meinen Namen eingeben.“

Jay (04:22): Ja, das ist absolut wahr.Es prägt unsere gesamte Entscheidungsfindung. Eines der Beispiele, die ich auf der Bühne oft verwende, ist, dass Sie und ich alt genug sind, um mich daran zu erinnern, als Sie mit Ihrer App keine Transportmittel bekommen konnten, sondern ein Taxi rufen mussten. Rufen Sie im wahrsten Sinne des Wortes ein Taxi, und Sie würden einfach anrufen und sie würden sagen: „Okay, er wird vorbeikommen, um Sie abzuholen.“ Und du wusstest nicht, wann er kommen würde. Du wusstest nicht, wer. Sie hatten keine Ahnung, wie lange es dauern würde. Sie hatten buchstäblich keine Ahnung, was es kosten würde. Keine Ahnung. Keine Ahnung. Okay gut. Und jetzt kann man sich das Auto natürlich mit einer kleinen animierten Grafik und der Blutgruppe des Mannes ansehen. Ich meine, es ist jetzt ein ganz anderes Zeitalter. Und die Realität ist, dass Kunden ihre Kaufentscheidungen jede Sekunde auf der Grundlage ihrer Reaktionsfähigkeit treffen. Eine der wichtigsten Erkenntnisse dieser im Buch enthaltenen Studie ist, dass die Hälfte aller Kunden denjenigen einstellen, der sie zuerst kontaktiert. Unabhängig vom Preis. Unabhängig vom Preis. Und wenn Sie als Unternehmen wissen, dass das wahr ist, warum organisieren Sie dann nicht einfach Ihre Sachen so, dass Sie der Erste sind, der reagiert? Es ist so ein kluges Spiel.

John (05:27): Ja, ich denke an die Heimdienstleistungsunternehmen.Das ist irgendwie ein Witz. Es war so, als würde ich drei anrufen, den ersten, der mich zurückruft. Ich werde mich nicht einmal um die anderen beiden kümmern. Ich habe gerade

Jay (05:36): Ich möchte nicht, dass er mich zurückruft.Ich habe es buchstäblich getan. Ich habe dieses Haus vor nicht allzu langer Zeit streichen lassen und habe, genau wie Sie, drei Maler angerufen. Der erste Typ meldet sich in vier Stunden bei mir und sagt: „Ich kann es heute nicht malen, natürlich kann ich Ihnen heute nicht einmal ein Angebot machen, aber basierend auf dem, was Sie mir in Ihrer Voicemail gesagt haben, denke ich, dass es so läuft.“ zu kosten, und hier denke ich, dass ich den Job schaffen kann. Der zweite Maler rief mich innerhalb von zwei Tagen an. Der dritte Maler rief mich innerhalb von 11 Tagen an, und zu diesem Zeitpunkt hatte ich das Haus bereits gestrichen. Also zu langsam. Und so habe ich natürlich den ersten angeheuert, und der war nicht der günstigste. War das teuerste, aber das war mir egal. Wir interpretieren Geschwindigkeit als Fürsorge.

John (06:09): Ja, ja, ja.Das ist also schon ein paar Jahre her. Ich bin mir sicher, dass sie jetzt die Geschwindigkeit erhöht haben, aber ich war in einer kleinen Stadt in Mexiko, als ich gerade die Straße entlang ging, und dort stand ein Schild mit der Aufschrift „Bushaltestelle“, auf dem stand, dass der nächste Bus irgendwann zwischen 8:00 und 17:00 Uhr fährt. Heute 00 Uhr und 15 Uhr. Ich glaube, wir hatten dort einen eiskalten Moment.

Jay (06:42): Ja, ich hatte dort einen eiskalten Moment.

John (06:44): Wir werden das rausschneiden.Ich schließe ein paar Dinge ab, wir werden daran arbeiten. Aber hast du meinen Witz gehört? Es war wirklich lustig. Ich war vor ein paar Jahren in Mexiko und ging die Straße in dieser kleinen Stadt entlang, da war eine Bushaltestelle und ich sagte: „Der nächste Bus fährt irgendwann zwischen 20:00 und 15:00 Uhr.“

Jay (07:00): Es ist so

John (07:02): Vielleicht ist das kein amerikanisches Problem.Ich weiß nicht.

Jay (07:04): Nun, es ist zum Teil ein amerikanisches Problem, aber es ist tatsächlich einer der zentralen Grundsätze des Buches.Diese Idee, dass Sie einen besseren Job als heute machen müssen, ist wahrscheinlich, Erwartungen bei Ihren Kunden zu wecken, denn in einem Vakuum an Erwartungen werden Kunden davon ausgehen, dass dies sofort geschieht, weil sie darin geschult wurden, dass dies auf viele Arten möglich ist. Und wenn es für Sie aus irgendeinem Grund nicht möglich ist, können Sie wahrscheinlich damit durchkommen, solange sie wissen, was der Deal ist und warum der Bus nur alle sieben Stunden kommt und wir nicht sicher sind, wann der größere Fehler nicht unbedingt vorliegt langsam sein. Der größere Fehler ist das, was ich die Unsicherheitslücke nenne. Wenn Sie viel mehr über Ihre Abläufe wissen und der Kunde weiß: Je größer diese Lücke ist, desto größer wird die Angst des Kunden, und je größer die Angst, desto größer die Frustration und je größer die Frustration, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass er Ihnen Geld gibt. Wenn Sie also denken, dass Sie den Kunden zu sehr informieren, informieren Sie ihn wahrscheinlich genau richtig.

John (08:03): Und dann haben Sie natürlich die Gelegenheit geschaffen, die Erwartungen zu übertreffen.Rechts? Ich war heute in einem Chat und da stand, dass unsere typische Antwort heute achteinhalb Minuten oder so ähnlich ist. Die Person kam sofort. Ich dachte, das ist der Hammer, ich war bereit, acht Minuten zu warten.

Jay (08:19): Ich rede die ganze Zeit auf der Bühne darüber.Wir lernen dies am allerersten Geschäftstag, dem ersten Tag, an dem Sie Versprechen halten müssen

John (08:29): Zu viel geliefert,

Jay (08:30): Aber doch im hellen Tageslicht machen wir so oft genau das Gegenteil, was mich überwältigt.Es ist, als ob wir die Regel kennen, aber das Gegenteil tun. Und deshalb habe ich dieses Buch mit großer Freude zusammengestellt, und es ist wirklich kurz. Ich meine, dass man das Buch in weniger als einer Stunde lesen kann, und das ist die ganze Idee. Das hatte ich mir nicht vorgenommen. Ich dachte, okay, ich habe sechs normale Bücher geschrieben. Ich sollte ein weiteres umfassendes Wirtschaftsbuch darüber schreiben. Und ich fing an, es zu schreiben und dachte: Das ist lächerlich. Ich kann Sie nicht dazu bringen, sechs Stunden damit zu verbringen, ein Wirtschaftsbuch über Geschwindigkeit zu lesen. Dies macht die gesamte Prämisse ungültig. Es ist also ein sehr kurzes Buch. Die Leute lieben es. Sie können es in Ihre Tasche stecken, Sie können es in einer Stunde herausholen, aber es ist vollgepackt mit Informationen, das ist sicher. Es gibt keinen Fluss.

John (09:11): Es gibt also noch eine weitere Erkenntnis, die die Leute meiner Meinung nach interessant und nützlich finden werden.Zwei Drittel der Kunden sagen, dass Geschwindigkeit genauso wichtig ist wie der Preis. Also zahlen wir mehr. Wir,

Jay (09:22): Oh, einer der sechs wichtigsten Punkte des Rahmens, den ich in dem Buch habe, ist, dass man einen schnellen Pass anbieten sollte.Und jedes Unternehmen kann und sollte dies tun. Disney macht es. Ich glaube, man nennt es jetzt „Lightning Lane“, John, wo man mehr bezahlt und schneller in die Fahrgeschäfte einsteigt. Oh,

John (09:43): Sie haben es so gut hinbekommen.Es gibt so etwas wie ein Plus plus. Ja. Als ob ein schneller Pass nicht schnell genug wäre. Wir hatten noch eins.

Jay (09:49): Ja.Ich meine, TSA Pre ist ein schneller Pass, oder? Sie zahlen mehr, Sie warten weniger, oder? Wir haben Fast Passes um uns herum, aber wir denken, dass das irgendwie nur für große Unternehmen gilt. Es spielt keine Rolle, welches kleine Unternehmen Sie betreiben, Sie haben Kunden, die gerne nicht warten würden. Vielleicht haben sie es vergessen, vielleicht ist es dringend, oder was auch immer die Umstände sind, Sie sollten ihnen diese Gelegenheit geben. Die von uns durchgeführte Untersuchung ergab, dass jeder vierte Kunde bis zu 50 % mehr zahlt als ohne. Warten. Also solltest du sie das tun lassen. Sie müssen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung überhaupt nicht ändern, Sie ändern lediglich Ihre Kundensequenzierung und profitieren entsprechend von den finanziellen Vorteilen.

John (10:33): Ich versuche mir also ein Beispiel auszudenken.Ich meine, könnten Sie Konferenzen veranlassen, viele Passebenen durchzuführen? Kommt man also früher rein, bekommt man, ich meine, ist das etwas anderes als nur Vergünstigungen? Wie dreht man es um? Wie können Sie es für jemanden zum Laufen bringen, der gerade Vergünstigungen und Boni erhalten hat?

Jay (10:52): Ja.Think about Conference ist ein gutes Beispiel. Die Konferenzwelt ist also gewissermaßen dieser Idee des frühen Vogels verpflichtet. Wenn Sie sich frühzeitig anmelden, machen wir Ihnen ein Sonderangebot, da Sie sicherstellen möchten, dass Sie Einnahmen haben, um unterwegs Dinge zu bezahlen. Behalten Sie den Schwimmer. Ich verstehe es. Nun, wenn ich eine Konferenz leiten würde, würde ich Frühbucher buchen, aber auch Spätbucher. Ich würde einige Plätze zurückhalten, um Spätbucher zu haben, und der Preis für Spätbucher ist ein Zuschlag von 20 % auf das teuerste Ticket, weil Sie nicht wussten, dass Sie gehen können, oder weil Sie es vergessen haben oder erst zu spät davon erfahren haben. Solche Dinge können also wirklich,

John (11:25): Aber Sie wussten, dass Sie am Ende eine Entscheidung treffen können, anstatt sie möglicherweise durch den Kauf des Frühbuchers zu verschwenden.Ja. Ja. Gibt es also Fälle, in denen ich nicht schnell möchte? Ja, Herztransplantation und wir garantieren es in weniger als einer Stunde. Ich meine,

Jay (11:41): Richtig.Nein, man kann zu schnell sein. Und ich bin froh, dass Sie das angesprochen haben, denn ich möchte wirklich sicherstellen, dass A, ich möchte, dass Sie das Buch lesen und es wirklich günstig ist. Es ist so kurz. Aber ich möchte, dass Sie das Buch lesen, aber ich möchte auch, dass Sie sicherstellen, dass Sie das nicht denken. Mein Rat ist, Jay sagt, wir sollten immer so schnell wie möglich sein. Es ist wahr, dass Sie wahrscheinlich die meiste Zeit schneller sein sollten, als Sie sind. Das ist richtig. Und die Daten belegen das. Aber Geschwindigkeit um jeden Preis kostet Ihr Unternehmen tatsächlich Geschwindigkeit um jeden Preis. Kosten. Du kannst zu schnell sein. Und wenn man zu schnell ist, schwindet das Vertrauen. Die Geschichte, die ich gerne erzähle, ist, dass ich hier in Indiana ein mexikanisches Restaurant besucht habe, was zunächst einmal fragwürdig ist, da es in Indiana nicht wirklich die Heimat authentischer Latino-Küche ist. Aber ich denke: Hey, wirf die Würfel. Und ich bekam Hühnchen-Enchiladas und sie brachten mir Enchiladas in 90 Sekunden. Es war so schnell. Ich frage mich: Haben sie eine Enchilada-Maschine? Gibt es einen Hellseher, der wusste, was ich bekommen würde? Es hat nicht geklappt, es hat mich geworfen. Es hat mich wirklich umgehauen.

John (12:46): Es war jemand, der Wirkung gesandt hat.Du weißt, dass

Jay (12:48): Sicher wollte jemand das Rindfleisch und sie hatten es an der heißen Scheibe.Ich weiß es, aber das ist es. Ich dachte, ich misstraue der Wahrhaftigkeit der Evangelien, weil sie zu schnell sind. Und das Gleiche gilt für jedes Unternehmen. Wem es zu schnell geht, der möchte auch nicht zum schnellsten Tätowierer gehen. Und tatsächlich ist das Unternehmen ein Chatbot-Unternehmen, oder?

(13:08): Klar.Damit ist Drift einer der größten Anbieter von Chatbot-Software weltweit. John. Sie programmieren tatsächlich eine absichtliche Verzögerung ihrer Chatbot-Antworten, weil die KI an zweiter Stelle steht. In der Sekunde, in der Sie auf „Senden“ klicken, könnten sie die Antwort im Handumdrehen ausspucken, aber das tun sie nicht, denn wenn sie es schnell machen dass die Leute sagen: „Moment mal, das ist ein Roboter.“ Darüber weiß ich nichts. Also fügen sie drei Sekunden falsche Auslassungspunkte wie „Denken, Denken, Denken“ ein und geben Ihnen dann trotzdem die gleiche Antwort, weil die Leute dann darauf vertrauen. Man sollte also nicht zu schnell sein.

John (13:47): Und ich denke, es fällt den Leuten leicht zu sagen, dass „schnell“ wörtlich „Geschwindigkeit“ bedeutet, aber es kann auch bedeuten, Reibung zu beseitigen.Und ein wirklich gutes Beispiel ist jedes Mal, wenn ich zum Arzt gehe und bereits die Vorbereitungsunterlagen ausgefüllt habe, und wenn ich dort ankomme, muss ich die gleichen Unterlagen ausfüllen, und es ist nicht nur so, als ob man diesen Schritt nicht braucht, er ist es auch eine schreckliche Erfahrung. Ich meine, in gewisser Weise wäre es schneller. Das bezweifle ich. Ich meine, ich denke manchmal, dass sie mich dazu zwingen, es auszufüllen, weil sie denken, dass mir das Warten nicht so langweilig sein wird. Könnte aber sein

Jay (14:19): Eigentlich.

Johannes (14:20): Das könnte sein.Aber auch das ist ein Beispiel dafür, wovon Sie sprechen, nicht wahr? Ich meine, das alles fällt unter die Überschrift „bessere Erfahrung“.

Jay (14:31): Auf jeden Fall.Und selbst wenn man den Menschen das gibt, was sie brauchen, bevor sie danach fragen müssen, ist eine vorausschauende Bereitstellung von Informationen von entscheidender Bedeutung. Es ist nicht unbedingt schneller, es ist nur so, dass die Wahrnehmung der Geschwindigkeit deutlich zunimmt. Und ich sage Ihnen, eine der Techniken, über die ich spreche, ist die Idee, ohne Antworten zu antworten. Und das mache ich nun schon seit etwa zweieinhalb Jahren beruflich und auch privat. Und es hatte so große Auswirkungen auf mein Leben, nicht nur auf meine Geschäftskollegen, sondern auch auf meine Frau, meine Kinder, meine Freunde und meinen Postboten. Was tun wir normalerweise, wenn Ihnen jemand eine Frage stellt und Sie die Antwort nicht kennen? Nun, wir machen uns auf den Weg, um es herauszufinden, wir besorgen die nötigen Informationen, um zu antworten, und wir müssen sie nachschlagen. Oder wir müssen Julie in der Buchhaltung fragen, oder wir müssen warten, bis meine Frau nach Hause kommt, um zu sehen, ob wir an diesem Abend Zeit haben oder was auch immer. So machen wir das. Und sobald wir die Informationen haben, antworten wir: Hören Sie damit auf. Hör auf damit. Der bessere Weg, das zu tun, ist, glauben Sie mir, jemand, der Ihnen eine Frage stellt. Wenn Sie die Antwort nicht sofort wissen, sagen Sie: „John, danke für die Frage.“ Tolle Sache. So gut. Tatsächlich muss ich es nachschlagen. Ich werde das tun und dann melde ich mich bei Ihnen. Bedeutet das also, dass man jedem zweimal antworten muss?

Johannes (15:48): Ja.

Jay (15:49): Aber die erste Antwort, die Sie sagen, ist: Ich habe es verstanden.Und sobald du sagst, dass ich es habe, wird es von ihrer mentalen To-Do-Liste gestrichen und sie setzen es auf deine mentale To-Do-Liste. Und die psychologische Veränderung im Bewusstsein des Kunden ist zu diesem Zeitpunkt enorm. Die Art und Weise, wie sie Ihre Reaktionsfähigkeit wahrnehmen, erhöht sich dramatisch und Sie gewinnen tatsächlich mehr Zeit, um tatsächlich die Lösung bereitzustellen. Es ist eine großartige Technik.

John (16:17): Das ist interessant, weil ich weiß, dass ich das schon einmal gemacht habe, und dann, wenn ein Tag vergangen ist, denke ich: „Oh, Mist, ich werde jemand anderen fragen.“

Jay (16:22): Ja.Ja, denn wenn ich Ihnen eine E-Mail schicke, antworten Sie und ich untereinander ziemlich schnell auf E-Mails, aber wenn ich Ihnen eine E-Mail schicke und ein paar Tage lang keine Antwort bekomme, fangen Sie an, all das zu spielen Spiele, oder? Okay, ist er im Urlaub, aber nicht abwesend? Ist er im Spam gelandet? Hat er seine E-Mail-Adresse geändert? Ist John sauer auf mich? Du fängst an, all diese Spiele zu spielen, oder? Du weißt es nicht. Und diese Art von Angst im Kopf eines jeden ist wahrscheinlich kein wünschenswertes Geschäftskonstrukt. Das lässt sich also ganz einfach lösen.

John (16:55): Wir haben also deutlich gemacht, dass dies ein wichtiges Thema ist, aber können Sie uns in den drei Minuten, die uns noch verbleiben, den Rahmen darlegen, was zu tun ist?Natürlich werden Sie in dem Buch darauf stoßen, aber vielleicht können Sie uns die Abkürzung geben.

Jay (17:09): Ja, das Buch enthält Fakten.Ja. Sechsteiliger Rahmen, einige davon, über die wir gesprochen haben, „Antwort ohne Antworten“ ist eine davon. Einen Fast Pass anzubieten ist eine davon. Das erste, was Sie jedoch tun müssen, ist, ein sogenanntes Got-It-Audit durchzuführen, bei dem es darum geht, herauszufinden, wie lange es jetzt dauert, bis Ihre Kunden und Klienten alles bekommen, was sie brauchen? Wie lange dauert es, bis ein Kunde eine Rechnung erhält, eine Rechnung bezahlt oder eine Frage beantwortet bekommt? Und wenn ich Wirtschaftsführer das frage, John, weil es offensichtlich klingt, sagen sie: Normalerweise dauert es zwei Tage, aber manchmal sind es drei, und wenn es ein Wochenende ist, können es vier sein. Wenn Bob nicht in der Stadt ist, könnten es fünf sein. Ich denke, whoa, whoa, whoa, whoa. Das sind keine Zahlen. Das ist eine Sammlung von Geschichten, die Sie sich selbst erzählt haben.

(17:45): Wenn Sie herausfinden wollen, wie Sie Ihre Konkurrenz durch Reaktionsfähigkeit übertreffen können, und glauben Sie mir, dann ist es an der Zeit zu gewinnen.Denn dies ist die Zeit, in der Sie die Zeit nutzen können, um zu gewinnen, wenn Sie das tun. Und das sollten Sie auch tun, denn damit werden Sie eine Menge Geld verdienen. Sie müssen wissen, wie lange diese Dinge dauern. Wenn Sie die Reaktionsfähigkeit optimieren wollen, müssen Sie den Durchschnitt, die Medien und den Mittelwert für das, was Sie heute tun, kennen, und fast niemand weiß es. Und das ist der erste Schritt, diese Dinge herauszufinden.

John (18:15): Ja.Eindrucksvoll. Es gibt also viele Möglichkeiten, wie Menschen mit Ihnen in Kontakt treten können, aber besorgen Sie sich das Buch. Ich weiß, dass Amazon eine E-Book-Version oder eine Kindle-Version hat, aber erzählen Sie uns von all den unzähligen anderen Möglichkeiten, wie jemand diese erwerben kann.

Jay (18:29): Ja, die Kindle-Bücher sind derzeit bei Amazon erhältlich. Wie John sagte, gibt es eine limitierte Auflage, drei Packungen Bücher, eines für Sie, eines für einen Kollegen und eines zum Verschenken an ein Unternehmen Sie enttäuschen dich, was ich liebe.Drei Bücher, limitierte Auflage, besonderer Schuber, und das mache ich einmal. Sie können diese bei jaybaerbook.com, jaybaerbook.com, zum Sonderpreis für das Dreierpack erhalten. Und wenn Sie win.com besuchen, können Sie die gesamte Recherche, auf der dieses Buch basiert, umsonst erhalten. Ich werde Sie nicht einmal nach Ihrer E-Mail-Adresse fragen. Ich bin einfach froh, dass du es hast. Eindrucksvoll.

John (19:01): Die letzte Frage betrifft also das pandemische Pessach.Wir geben den Leuten keinen Pass mehr dafür,

Jay (19:09): Und es war tatsächlich eine Zeit lang eine schöne Fahrt dorthin.Kunden und Unternehmen waren sich doch eine Zeit lang einig, oder? Wo Kunden sagen würden: „Ah, ich verstehe die Herausforderungen in der Lieferkette, und es mangelt Ihnen an Arbeitskräften, und ich weiß, dass Sie Ihre Arbeitszeit gekürzt haben, aber hey Mann, ich bin einfach froh, dass Sie noch geöffnet haben.“ Wir sind alle im selben Boot. Schicken Sie es mir einfach, wann immer Sie können, oder? Und das war ein wunderschöner Mikrokosmos, aber ist das nicht mehr so? 83 %. Hier ist die Nummer. Wir haben die Recherche dazu durchgeführt. 83 % der Kunden erwarten, dass Sie genauso schnell oder schneller sind als vor der Pandemie. Die Idee, dass einem ein Pandemie-Pass ausgestellt wird, ist leider vorbei.

John (19:48): Ja, denn die Pandemie hat viele Menschen überrascht.Wir sollten es jetzt besser wissen, oder? Wir hätten das Schiff straffen und eine bessere Strategie bekommen sollen, aber jetzt nicht besser. Das ist es. Stimme voll und ganz zu. Jay, es ist immer schön, dich zu sehen. Ich weiß dich zu schätzen. Also Duct Tape Marketing-Podcast. Hoffentlich sehen wir uns bald wieder da draußen auf der Straße. Einer dieser Tage.