Nationaler Tag der Bewertung: 4 Tipps von G2 + Reputation

Mundpropaganda ist heute für Käufer genauso wichtig wie vor Jahrhunderten.

Wir sind vernetzter als je zuvor und haben Zugang zu den Erkenntnissen und Erfahrungen unzähliger Menschen, die wir wahrscheinlich nie persönlich treffen oder mit denen wir keine persönliche Verbindung aufbauen werden. Online-Bewertungen sind zu einem entscheidenden Bestandteil der Käuferreise geworden und werden im Wesentlichen zu Mundpropaganda in größerem Maßstab.

Anlässlich des ersten jährlichen National Leave a Review Day am 8. Juni kamen Chief Marketing Officer Liz Carter von Reputation und Senior Director of Product Management Rachel Bentley von G2 zusammen, um in einem aktuellen Webinar über die wachsende Bedeutung von Online-Bewertungen zu diskutieren. Falls Sie keine Gelegenheit hatten, davon zu erfahren, fasst dieser Artikel einige ihrer Experteneinblicke zusammen und gibt einige umsetzbare Tipps, um die Bewertungssammlung zu steigern.

Warum moderne Käufer und Verbraucher auf Bewertungen angewiesen sind

Wenn Sie dies lesen, besteht eine gute Chance, dass Sie im letzten Jahr einen Online-Einkauf getätigt haben. Es ist schwer zu ignorieren, dass Kundenbewertungen zum Synonym für das Online-Einkaufserlebnis geworden sind.

Bewertungen gehen über reine Verbraucherprodukte hinaus. Von Reisen bis zum Gesundheitswesen, von Gastronomie bis hin zu Software und unzähligen anderen verlassen sich Käufer und Verbraucher mittlerweile auf Bewertungen, die ihnen bei ihrer Entscheidungsfindung helfen. Aus diesem Grund sollten Unternehmen Kundenfeedback als wertvolle Ressource betrachten.

„Bewertungen können das Lebenselixier einer Marketingorganisation sein. Sie versuchen, jeden Tag mehr Kunden zu erreichen. Bewertungen ermöglichen es Ihnen tatsächlich, dies zu tun.“

Liz Carter
Chief Marketing Officer, Reputation

Wenn Sie etwas online kaufen, erwarten Sie, dass das Produkt funktioniert. Diese Kaufentscheidung ist ein erster Vertrauensvorschuss, denn niemand möchte Zeit verschwenden oder unerfüllte Erwartungen haben.

Die wirtschaftlichen Auswirkungen von Kundenbewertungen

Bewertungen dienen viel mehr als nur dazu, Käufern dabei zu helfen, Erwartungen zu wecken. Sehen wir uns vier konkrete Möglichkeiten an, die zeigen, wie wertvoll sie für Käufer und Unternehmen sind.

Ein unverzichtbares Lehrmittel

Eine der besten Möglichkeiten, wie Rezensenten potenziellen Käufern helfen können, besteht darin, so viele Informationen und Kontext wie möglich bereitzustellen. Ausführliche Bewertungen können dazu beitragen, Käufer über Konzepte und Überlegungen aufzuklären, an die sie vorher nicht gedacht hätten.

Während des Webinars erzählte Rachel Bentley von G2 von einer persönlichen Erfahrung, als sie auf der Suche nach einem neuen Kühlschrank war. Ihr fiel auf, dass in mehreren Bewertungen erwähnt wurde, ob Kühlschränke laut oder leise seien. Bevor sie diese Rezensionen las, war sie nicht auf die Geräuschentwicklung eines Kühlschranks bedacht.

Rachels Erfahrung ist ein großartiger Beweis dafür, wie Bewertungen Käufer darüber informieren können, was sie kaufen. Gut informierte Kunden wissen, was sie wollen, was zu positiveren Kauferlebnissen führen kann.

Eine Fülle hilfreicher Informationen

Jedes Unternehmen sollte sich um das Kundenerlebnis kümmern. Bei Kundenbewertungen handelt es sich oft um unvoreingenommenes, ehrliches Feedback, das bei der Beurteilung der Gesamtstimmung hilft, aber auch wertvoll ist, um Verbesserungsmöglichkeiten aufzudecken.

Entdeckungsmöglichkeiten

Wenn Käufer sich nicht auf die Erfahrungen enger Freunde, Verwandter oder Geschäftskollegen verlassen können, greifen sie häufig auf Online-Suchmaschinen zurück, um Produkte und Dienstleistungen zu finden. Suchmaschinen wie Google und Bing wissen zu schätzen, wie wertvoll Bewertungen für ihre Nutzer sein können, weshalb in den Ergebnissen häufig Bewertungen aus zahlreichen Quellen angezeigt werden.

Bewertungen können Unternehmen dabei helfen, eine größere Sichtbarkeit bei ihren Zielgruppen zu erreichen, nahezu unabhängig von Branche oder Branche.

Vertrauen beim Kauf und bei der Entscheidungsfindung

Einer der wichtigsten Gründe, warum Käufer auf Bewertungen angewiesen sind, besteht darin, dass sie ihr allgemeines Vertrauen stärken. Wie bereits erwähnt, können Bewertungen Ihr überzeugendstes Instrument sein, um zu beweisen, warum Ihr Angebot für Ihre Käufer am besten geeignet ist, indem Sie aus den Erfahrungen früherer Kunden lernen.

„Bewertungen helfen Käufern, sicherere Kaufentscheidungen zu treffen und stellen sicher, dass sie das Richtige finden.“

Rachel Bentley
Leitender Direktor für Produktmanagement, G2

Je mehr ein Käufer wahrscheinlich für ein Produkt oder eine Dienstleistung ausgibt, desto wahrscheinlicher ist es, dass er zusätzliche Informationen benötigt, um eine fundierte Entscheidung zu treffen. Dies gilt insbesondere für Branchen wie das Gesundheitswesen und B2B-Software, in denen aufgrund der höheren damit verbundenen Kosten mehr auf dem Spiel steht.

Expertentipps zur Steigerung der Bewertungssammlung

Bewertungen können einen echten Einfluss auf Unternehmen haben, die neue Kunden gewinnen möchten. Unternehmen mögen die Bedeutung von Bewertungen verstehen, aber viele nehmen sie in der Praxis nicht wahr. Die Experten Rachel Bentley und Liz Carter gaben Ratschläge, wie man das Beste aus Bewertungen herausholt und mit der Ausweitung der Sammlung beginnt.

1. Fragen Sie einfach

Viele Kunden sind bereit, Bewertungen abzugeben. Alles, was sie brauchen, ist ein Anstoß der Ermutigung.

Die Lautstärke ist ein wichtiger Aspekt von Bewertungen, da Käufer ein vollständiges Bild von den Erfahrungen anderer erhalten. Wir haben alle unterschiedliche Meinungen und mehr Bewertungen bieten eine genauere Möglichkeit, unsere Erwartungen zu formulieren.

2. Diversifizieren Sie die Sammelmethoden

Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, Bewertungen zu sammeln. Ein Tipp, den Sie bei der Ausweitung der Sammlung von Bewertungen beachten sollten, besteht darin, sich verschiedene Möglichkeiten auszudenken, wie Sie die Anfrage an die Kunden weitergeben können.

Beispielsweise kann es sehr erfolgreich sein, automatisierte E-Mail-Anfragen zur Abgabe von Bewertungen zu versenden. Bedenken Sie jedoch, dass einige Kunden positiver reagieren, wenn sie persönlich oder in den sozialen Medien dazu aufgefordert werden.

3. Der Einfluss der Aktualität

Eine weitere Komponente, die Bewertungen für potenzielle Käufer aussagekräftiger macht, ist die Aktualität. Wussten Sie, dass 85 % der Käufer keine Bewertungen lesen, die älter als drei Monate sind?

Eine Rezension von vor drei Jahren ist nicht mehr so ​​relevant wie eine vor einem Monat. Ein Unternehmen kann im Laufe mehrerer Jahre dramatische Veränderungen durchmachen, daher spielt die Aktualität eine große Rolle bei der Analyse eines Käufers. Die Realität ist, dass das Sammeln von Bewertungen kein einmaliger Vorgang ist, sondern kontinuierlich erfolgen muss.

4. Bewertungen von allen annehmen

Das Streben nach Perfektion bei Bewertungen ist ein häufiger Fehler, den Unternehmen machen. Es kann beunruhigend sein, zu akzeptieren, dass nicht jede Bewertung positiv sein wird.

Vielen Unternehmen ist möglicherweise nicht bewusst, dass die Akzeptanz von Bewertungen – guten und schlechten – dabei hilft, Glaubwürdigkeit aufzubauen und sie authentisch zu machen. Laut einer Studie der Northwestern University halten Verbraucher Unternehmen mit einer Bewertung von 4,2 bis 4,5 Sternen für vertrauenswürdiger als eine perfekte 5-Sterne-Bewertung.

Beobachten des National Leave a Review Day

Am 8. Juni 2023 findet zum ersten Mal offiziell der National Leave a Review Day statt. An diesem Tag geht es darum, das Bewusstsein für die Bedeutung dessen zu schärfen, was Liz Carter als „Feedback-Ökonomie“ bezeichnet.

„Um Ihr Unternehmen zu führen, müssen Sie die Stimme des Kunden verstehen“, sagt Liz. „Bewertungen spielen dabei eine große Rolle.“

Sind Sie bereit, mit Ihrer Bewertungsmanagement-Strategie auf G2 die nächste Stufe zu erreichen? Melden Sie sich an der G2 University an und lesen Sie Bücher, um Best Practices und umsetzbare Tipps zu erfahren.