10 häufige Fehler, mit denen Einzelhändler ihren Multichannel-Verkaufserfolg zunichte machen

Die Verbraucher von heute kaufen über mehrere Kanäle ein. Sie wechseln von Online- zu Offline-Kanälen, um Produkte nach Belieben zu recherchieren und zu kaufen. Um mit den Erwartungen der Kunden Schritt zu halten, implementieren Einzelhändler Multichannel-Verkaufsstrategien.

Die Umsetzung einer Multichannel-Einzelhandelsstrategie ist jedoch schwierig. Sie müssen die verschiedenen Orte verstehen, an denen Sie für Ihre Kunden sein müssen, und die verschiedenen Lieferanten, die Sie in Ihr Unternehmen integrieren müssen. Auf dem Weg dorthin ist es leicht, Fehler zu machen, die Ihren Erfolg zunichte machen können.

Bevor Sie also mit Ihrer Multichannel-Strategie beginnen, sollten Sie diese 10 häufigen Fehler berücksichtigen, die Einzelhändler beim Start eines Multichannel-Geschäfts machen.

10 häufige Fehler, mit denen Einzelhändler ihren Multichannel-Verkaufserfolg zunichte machen

Händler müssen sich im Vorfeld darauf vorbereiten, ein Multichannel-Geschäft zu führen. Hier sind einige Fehler zu vermeiden.

1. Auswahl der falschen Systeme

Ob ERP, POS, E-Commerce-Plattform oder 3PL, Sie verwenden unterschiedliche Software, um Ihr Unternehmen zu führen. Dass einige Systeme für Multichannel-Prozesse besser gerüstet sind als andere, ist dem Händler gar nicht bewusst. Die Wahl des richtigen Systems macht einen großen Unterschied, ob Sie einen reibungslosen Mehrkanalbetrieb haben oder nicht.

Um zu verstehen, welche Systeme am besten für Multichannel geeignet sind, lesen Sie unseren Leitfaden für Multichannel-Implementierer. Der Leitfaden erörtert wichtige Prozesse, die für den Multichannel-Einzelhandel erforderlich sind, und erläutert, welches System dafür am besten geeignet ist.

Sie möchten nicht all Ihre Zeit und Ressourcen in ein teures System wie ein ERP stecken, um herauszufinden, dass es nicht gut zu einem Multichannel-Geschäft passt. Sie müssen ein anderes ERP kaufen oder Ihr Geschäft auf die Fähigkeiten Ihres aktuellen Systems beschränken.

2. Unterschätzung der manuellen Eingabe

Der Multichannel-Verkauf erfordert die gemeinsame Nutzung von Bestands-, Produkt-, Verkaufs- und Versanddaten über verschiedene Systeme hinweg. Online-Bestellungen müssen in Ihr ERP oder POS eingegeben werden.

Zu Beginn einer Multichannel-Strategie unterschätzen Einzelhändler oft die Zeit, die für die manuelle Eingabe von Bestellungen in ihren verschiedenen Systemen erforderlich ist. Dieser Vorgang kann Stunden dauern. Es ist Zeit, die Sie für wichtigere Dinge wie Ihre Kunden verlieren. Sie sind auch anfällig für menschliche Fehler, die zu Tippfehlern in Lieferadressen führen können.

Am Anfang kommen Sie vielleicht damit durch, die Verkaufsdaten von Hand zu aktualisieren. Planen Sie jedoch nicht, dies für immer tun zu können. Wenn Ihr Unternehmen wächst, benötigen Händler eine Multichannel-Integrationslösung, was uns zum nächsten Punkt bringt.

3. Auswahl der falschen Integrationslösung

Eine robuste Multichannel-Strategie erfordert die Integration Ihrer Systeme. Dadurch können wichtige Daten aus Ihren Kanälen automatisch über Ihre Kanäle hinweg synchronisiert werden.

Es gibt viele Möglichkeiten, Ihre Front-End-Systeme mit Ihren Back-End-Systemen zu integrieren. Zu den Lösungen gehören Punkt-zu-Punkt-Konnektoren, kundenspezifische und Multichannel-Integrationsplattformen. Es kann schwierig sein, die Lösung auszuwählen, die für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

Ohne die richtigen Ressourcen und Forschung können Unternehmen die falsche Lösung wählen. Es verschwendet Zeit und Ihr Kundenerlebnis kann darunter leiden. Schauen Sie sich diese Ressourcen an, um Ihnen bei der Auswahl der richtigen Lösung zu helfen:

• 10 Anzeichen dafür, dass Sie eine Multichannel-Einzelhandelsintegration benötigen
• So wählen Sie eine Shopify-ERP-Lösung aus
• Auswahl einer Magento-ERP-Lösung für Ihr Unternehmen
• E-Commerce-ERP-Integration: Warum Einzelhändler integrieren sollten und wie es geht

4. Verwendung des gleichen Produktinhalts auf allen Kanälen

Einige Einzelhändler sind versucht, dieselben Produktinformationen auf allen ihren Kanälen zu verwenden. Sie verwenden zum Beispiel genau die gleichen Angebote für Amazon, eBay und ihre Website. Dies kann Ihrem Kunden jedoch ein schlechtes Erlebnis bereiten.

Jeder Kanal ist anders. Es hat seine eigene Zielgruppe und einzigartige Anforderungen an Produktinformationen. Es empfiehlt sich nicht, dieselbe Kopie für jeden Kanal zu verwenden.

Stattdessen sollten Multichannel-Händler eine Product Information Management-Anwendung verwenden, um Produktdaten zu konsolidieren, um das Auflisten von Produkten für verschiedene Kanäle zu vereinfachen. Auf diese Weise können Sie Angebote erstellen, die auf bestimmte Kanäle zugeschnitten sind.

5. Verkaufen in den falschen Kanälen

Nur weil Sie auf einem Kanal verkaufen können, heißt das nicht, dass Sie es tun sollten. Händler sollten nur auf den Kanälen verkaufen, auf denen ihre Kunden sind. Multichannel bedeutet nicht, sich blind darauf zu konzentrieren, überall zu sein.

Überfordern Sie sich nicht zu sehr, indem Sie zu viele oder die falschen Vertriebskanäle für den Verkauf auswählen. Verkaufen Sie nur das, was für Ihr Unternehmen sinnvoll ist. Wenn Sie auf neue Kanäle expandieren möchten, lesen Sie diesen Leitfaden, um zu verstehen, welche Kanäle die beste Gelegenheit für Ihr Unternehmen sind.

6. Versäumnis, Ihre Lieferkette zu optimieren

Der Erfolg von Multichannel-Händlern hängt stark davon ab, wie gut Sie Ihre Lieferkette optimieren. Der Multichannel-Verkauf geht mit einer erhöhten Verkaufs- und Fulfillment-Nachfrage einher. Kunden erwarten eine schnelle, kostenlose und genaue Lieferung ihrer Produkte.

Dazu müssen Händler ein gutes Verständnis dafür haben, wie sie sich am besten mit ihren Lieferanten und Back-End-Systemen integrieren können. Prozesse wie Direktversand und verteiltes Auftragsmanagement können schwierig sein. Händler müssen im Voraus planen, um die Lieferkette zu optimieren.

7. Daten nicht in Echtzeit aktualisieren

Bei der Automatisierung von Daten sollten sich Händler auf nichts anderes als Echtzeit-Updates verlassen. Einige Händler versuchen jeden Tag, jede halbe Stunde oder 15 Minuten mit Updates davonzukommen. Seien Sie nicht versucht, weniger für diese Art von Service zu bezahlen.

Die Aktualisierung von Daten ist der Schlüssel zu einem besseren Kundenerlebnis. Beispielsweise sollten Lagerbestände sofort über alle Kanäle hinweg aktualisiert werden, wenn ein Artikel verkauft wird. Dies verhindert ein Überverkaufen. Sie werden nicht in die unangenehme Situation geraten, einem Kunden zu sagen, dass Sie einen Artikel nicht versenden können, von dem er dachte, dass er ihn gekauft hat.

Echtzeit-Updates sind entscheidend für Flash-Verkäufe, Weihnachtseinkäufe oder immer dann, wenn Sie schnelle Verkäufe erleben.

8. Denken, dass Multichannel-Verkaufen einfach ist

Inzwischen sind Sie wahrscheinlich zu dem Schluss gekommen, dass Multichannel-Verkauf nicht einfach ist. Es ist schwierig, eine Front-to-Back-Multichannel-Strategie umzusetzen. Es umfasst alle Ihre Kundenkontaktpunkte und alle „hinter den Kulissen“.

Es bedarf einer durchdachten Vision und einer pflichtbewussten Vorbereitung, um Ihr Unternehmen auf Erfolgskurs zu bringen. Multichannel-Verkauf wird nicht einfach sein, also glauben Sie nicht, dass es so sein wird.

9. Multichannel für Omnichannel verwirrend

Omnichannel war in den letzten Jahren das Schlagwort. Es wurde als die Zukunft des Einzelhandels angekündigt. Aber verwechseln Sie Omnichannel nicht mit Multichannel. Diese Strategien sind nicht austauschbar.

Eine Omnichannel-Einzelhandels-„Strategie“ besteht darauf, dass Sie überall präsent sind – auf allen möglichen Kanälen. Multichannel konzentriert sich stattdessen darauf, an mehreren Orten zu sein, an denen Kunden sind (lesen Sie nicht alle Kanäle). Es geht darum, eine Strategie zu entwickeln, die das Front-End in Ihr Back-End integriert, damit Händler die heutigen Herausforderungen im Einzelhandel gezielt angehen können.

Omnichannel als Grundlage Ihrer Strategie zu verwenden, führt Sie auf den falschen Weg. Lesen Sie mehr darüber, warum wir glauben, dass Omnichannel ein Schlagwort und Multichannel eine Strategie ist.

10. Machen Sie das Kundenerlebnis nicht zum Mittelpunkt Ihrer Multichannel-Verkaufsstrategie

Der heutige Wettbewerb ist härter denn je. Kunden wählen Marken, die ihnen die besten Erlebnisse bieten. Wenn Sie erfolgreich sein wollen, sollte das Kundenerlebnis immer Ihre oberste Priorität sein, wenn Sie eine Geschäftsentscheidung treffen. Wenn Sie das tun, vermeiden Sie viele, wenn nicht alle der oben aufgeführten Fehler.

Nun, da haben Sie es. Die Umsetzung einer Multichannel-Strategie kann überwältigend erscheinen, muss es aber nicht sein. Wenn Sie sich auf diese Probleme vorbereiten, über die wir oben gesprochen haben, werden Sie in die richtige Richtung gehen. Viel Glück!