10 Anzeichen dafür, dass Sie eine Multichannel-Einzelhandelsintegration benötigen

Ihr Multichannel-Geschäft wächst! Bestellungen kommen wie im Flug. Sie denken darüber nach, auf neue Vertriebskanäle wie Amazon oder eine E-Commerce-Website zu expandieren. Sie stellen mehr Personal ein, nur um Schritt zu halten.

Mit dem Wachstum kommen jedoch Wachstumsschmerzen.

Höhere Auftragsvolumen führen zu mehr Auftragsabwicklung. Jeder Kanal fügt mehr Inventar hinzu, um es zu verfolgen, und Bestellungen, die in Rechnung gestellt werden. Produktbeschreibungen müssen über alle Kanäle hinweg geteilt werden, um konsistent zu bleiben.

Sie fangen an, das Gewicht zu spüren, wenn Ihre Systeme getrennt sind. Ihre Prozesse sind nicht gestrafft und automatisiert. Ihre Mitarbeiter verbringen die meiste Zeit damit, Daten manuell von einem System in ein anderes einzugeben. Sie konzentrieren sich nicht mehr auf das Wachstum und mehr darauf, wie Sie Bestellfehler Ihres Teams beheben können.

Ist es an der Zeit, Ihr Multichannel-Geschäft zu integrieren?

10 Anzeichen dafür, dass Sie eine Multichannel-Einzelhandelsintegration benötigen

Diese Liste enthält 10 deutliche Anzeichen dafür, dass Sie Ihr Unternehmen integrieren sollten.

Die Multichannel-Integration löst die folgenden allgemeinen Probleme. Die Integration verbindet Ihre Vertriebskanäle mit Ihren Fulfillment-Standorten. Es verbindet Ihre E-Commerce-Site mit Ihrem Buchhaltungs- oder POS-System.

Wie viele dieser Probleme kommen Ihnen nur allzu bekannt vor?

Zu viele Datenfehler durch manuelle Dateneingabe

Ihr Unternehmen ist darauf angewiesen, dass ein Mitarbeiter Daten manuell von einem System in ein anderes eingibt. Als Sie anfingen, brauchte ein Mitarbeiter einige Minuten, um die Informationen einer Online-Bestellung zu kopieren und in Ihre POS- oder Buchhaltungssoftware einzufügen.

Dieser Vorgang ist jedoch fehleranfällig. Wenn Sie ein oder zwei Briefe verschwenden, erhalten Sie am Ende widersprüchliche Rechnungen, ungenaue Bestellungen und falsche Lieferadressen. Ihre Mitarbeiter verbringen die meiste Zeit damit, Bestellungen zu überwachen und sich mit verärgerten Kunden zu befassen, die sich fragen, wo ihre Bestellung ist.

Überverkaufte Produkte

Wenn Ihre Systeme nicht verbunden sind, müssen Sie die Bestandsmengen aktualisieren, wenn Verkäufe getätigt werden. Ob es an Weihnachtsverkäufen liegt oder nicht, es wird ziemlich chaotisch, wenn man versucht, mit den Verkäufen Schritt zu halten und dann jeden Kanal zu aktualisieren.

Es werden Fehler gemacht. In einigen Fällen müssen Sie einem Kunden erklären, dass Sie einen gekauften Artikel nicht versenden können, weil Sie keinen Lagerbestand haben. Auf der anderen Seite entgehen Ihnen Verkäufe, weil Produkte anzeigen, dass sie nicht vorrätig sind, obwohl dies nicht der Fall ist.

Kunden können sich nicht darauf verlassen, dass Ihre Bestandsmengen immer korrekt sind. Schlimmer noch, Marktplätze wie Amazon sperren Verkäufer, die ständig zu viel verkaufen, auf unbestimmte Zeit.

Verbringen Sie Stunden damit, Online-Bestellrechnungen in ERP oder POS zu stellen

Einige Händler berichten, dass Mitarbeiter mehr als 9 Stunden am Tag damit verbringen, Rechnungen für Online-Bestellungen in ihr ERP-, Buchhaltungs- oder POS-System einzugeben. Es kann dazu führen, dass Mitarbeiter lange arbeiten. Der mühsame Prozess, Online-Bestelldaten zu verschieben, nimmt ihren gesamten Arbeitstag in Anspruch.

Mitarbeiter verbringen mehr Zeit mit manueller Dateneingabe als mit wachsendem Geschäft

Ihre Mitarbeiter verbringen den größten Teil ihrer Zeit damit, Verkaufsdaten manuell zwischen Systemen einzugeben. Dies nimmt viel Zeit für wichtigere Aufgaben wie die Verbesserung Ihrer Website-Inhalte, die Verbesserung Ihres Produkts oder die Bereitstellung eines besseren Kundenservice in Anspruch.

Sie konzentrieren sich nicht auf das Wachstum oder die Verbesserung Ihres Unternehmens. Sie sorgen sich darum, mit dem aktuellen Auftragsvolumen Schritt zu halten.

Verlust aller Bestelldaten aufgrund eines Systemabsturzes

Der allseits gefürchtete Software-Crash ist für Händler, die Schlüsseldaten zwischen Systemen austauschen, noch kostspieliger. Händler berichten, dass ihr POS-System während der Eingabe von Online-Bestellungen abstürzen kann.

Die Kosten für die erneute Eingabe dieser Daten können Tausende von Dollar betragen! Die Bearbeitung dieser Bestellungen dauert doppelt so lange.

Bestellungen wurden falsch oder zu spät geliefert

Tippfehler führen dazu, dass Bestellungen an die falschen Adressen versendet werden. Sie werden von Ihren Kunden hören, wenn ihre Bestellung nicht rechtzeitig erscheint. Es liegt in Ihrer Verantwortung, für die Behebung des Fehlers zu bezahlen.

Bei komplexen Bestellungen kann der Versand länger dauern. Bestellungen, die aus vielen verschiedenen Teilen bestehen, können von verschiedenen Orten und zu verschiedenen Zeiten versendet werden. Die manuelle Dateneingabe verlangsamt den Prozess der rechtzeitigen Auslieferung jedes Teils. Ihre Lieferzeiten werden länger.

Die Kundenzufriedenheit leidet

Die Kundenzufriedenheit leidet unter verlorenen Bestellungen, langsamen Lieferzeiten und ungenauen Bestellinformationen. Der Käufer von heute erwartet schnelle und genaue Lieferzeiten. Wenn Sie Ihr Versprechen nicht halten, werden sie es Sie sicher wissen lassen (und beim nächsten Mal woanders einkaufen).

Verlust Ihres Wettbewerbsvorteils

Auch unzufriedene Kunden werden bei Ihren Mitbewerbern einkaufen, wenn Sie deren Bedürfnisse nicht erfüllen. Ihre Unfähigkeit, ihre Anforderungen zu erfüllen, führt dazu, dass Sie Ihren Wettbewerbsvorteil verlieren. Sie kaufen bei jemandem, der kostenlosen Versand und Lieferung innerhalb von 2 Tagen garantieren kann.

Unordentliche SKUs und Produktbeschreibungen

Ihre Bestelldaten sind nicht die einzigen Daten, die chaotisch sind. Produktinformationen werden chaotisch, wenn sie nicht ordnungsgemäß über die Vertriebskanäle hinweg verwaltet werden.

SKUs sind schwer nachzuverfolgen und hinterlassen Kunden unvollständige Produktinformationen. Sie haben nicht die Informationen, die sie benötigen, um sich auf ihren Kauf verlassen zu können.

Händler benötigen einen einzigen, zentralen Ort, an dem sie alle ihre Produkte verwalten und dann an ihre Vertriebskanäle weitergeben können. Dies gewährleistet eine konsistente, präzise und schnellere Markteinführung neuer Produkte.

Es ist zu schwierig, Konten mit unterschiedlichen Kundentypen zu unterstützen

Einige Händler verkaufen an B2B- und B2C-Kunden. Sie könnten auch einen Großhandelszweig haben. Unintegrierte Systeme erschweren die Verwaltung dieser unterschiedlichen Kundentypen.

Das Erstellen eines Kontos für einen B2B- oder Großhandelskunden kann aufgrund unterschiedlicher Anforderungen länger dauern. Die Erfahrung für diese Kunden leidet darunter. Es ist schwer, diesen Geschäftszweig auf Augenhöhe mit den anderen zu halten.

Integrationslösungen für den Multichannel-Einzelhandel

Wenn Sie eines dieser Probleme haben, sollten Sie eine Integration Ihres Einzelhandelsunternehmens in Betracht ziehen. Die Verbindung Ihrer Vertriebskanäle mit Ihren Fulfillment-Standorten kann viele dieser Probleme lösen.

Beispielsweise erstellt und verarbeitet die Integration zwischen Ihrem eCommerce und ERP automatisch Online-Bestellungen in Ihrem ERP. Produktdaten werden von Ihrem ERP mit der E-Commerce-Plattform synchronisiert. Bestandsmengen werden nach jedem Verkauf automatisch über alle Vertriebskanäle hinweg aktualisiert.

Händler, die integrieren, profitieren vom Wegfall der manuellen Dateneingabe, von Mitarbeitern, die sich auf das Wachstum des Geschäfts konzentrieren, kürzeren Lieferzeiten für Bestellungen, Vermeidung von Überverkäufen und einer Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Es gibt viele verschiedene Lösungstypen für die Integration Ihrer Kanäle. Es gibt Konnektoren, die Systeme wie Shopify und NetSuite, Add-ons für die Bestands- und Auftragsverwaltung und robuste Multichannel-Verwaltungsplattformen wie die von nChannel integrieren. Einige Systeme bieten ihre Integration nativ an.

Was für Sie am besten funktioniert, hängt von Ihrem Unternehmen ab. Nehmen Sie Ihr Unternehmen ernsthaft unter die Lupe. Könnten Sie von der Integration Ihrer Systeme profitieren? Welche Probleme behebt die Integration, die Sie heute haben?

Lesen Sie weitere hilfreiche Artikel zur Multichannel-Integration:

• 3 Wege zur Integration von Shopify und Netsuite
• E-Commerce-ERP-Integration: Warum Einzelhändler integrieren sollten und wie es geht
• Sollten Sie mehrere Magento Stores integrieren