Multichannel-Magento-Integration: 10 Anzeichen dafür, dass Sie eine Integration für Ihren Magento-Webshop benötigen

Sind Sie immer frustrierter, wenn es darum geht, Ihr Multichannel-Geschäft zu führen? Alle wachsenden Händler stehen vor ihrer Belastungsgrenze. Sie können mit der Kundennachfrage nicht Schritt halten. Sie frustrieren weiterhin Kunden mit einer schlechten Erfahrung und beginnen, sie zu verlieren.

Sie wissen, dass es einen besseren Weg gibt, Ihr Unternehmen zu führen, aber woher wissen Sie, dass Sie bereit sind, den nächsten Schritt zu tun?

Hier sind unsere 10 wichtigsten Anzeichen dafür, dass Sie bereit sind, Ihren Magento-Webshop in Ihre anderen Backend-Systeme wie ERP-, Buchhaltungs-, POS- oder Logistiksysteme zu integrieren, damit Sie mit der Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse beginnen können.

10 Anzeichen dafür, dass Sie eine Multichannel-Magento-Integration benötigen

Ohne Integration für ihre Magento-Storefront haben Händler in der Regel die gleichen Probleme oder Wachstumsschmerzen. Wenn Sie über mehrere Kanäle (sowohl online als auch offline) verkaufen und Ihre Systeme nicht miteinander verbunden sind, kann dies zu Problemen wie diesen führen.

Welche dieser Probleme haben Sie täglich?

1. Sie verkaufen ständig zu viel.

Wenn Sie über mehrere Vertriebskanäle verkaufen, ändern sich die Bestandsmengen ständig, bis zu dem Punkt, an dem Sie nicht mehr mithalten können. Einige Verkäufer benötigen möglicherweise einen Tag pro Woche, um alle ihre Systeme mit den korrekten Mengen zu aktualisieren. Dadurch besteht die Gefahr, dass Sie zu viel verkaufen, und es gibt nichts Schlimmeres, als Kunden mitteilen zu müssen, dass Sie einen von ihnen gekauften Artikel nicht versenden können oder dass Produkte ständig im Rückstand sind.

2. Ihre Mitarbeiter widmen sich der manuellen Dateneingabe.

Vor der Integration haben fast alle Händler, mit denen wir zusammenarbeiten, Vollzeitmitarbeiter, die ihre ganze Zeit damit verbringen, nichts anderes zu tun, als Bestellungen aus Magento abzurufen und sie zur Auftragsabwicklung erneut in ihr ERP oder POS einzugeben. Einige Händler berichten, dass sie mehr als 40 Stunden im Monat nur für die manuelle Dateneingabe aufwenden. Dies ist nicht nur eine Verschwendung der Talente Ihrer Mitarbeiter, sondern auch eine teure und unproduktive Art der Auftragsabwicklung.

3. Sie versenden weiterhin Bestellungen zu spät oder falsch.

Zusätzlich zur Zeitverschwendung birgt die manuelle Eingabe von Daten zwischen Magento und Ihrem anderen System das Risiko inkonsistenter und fehlerhafter Daten, die dazu führen, dass Bestellungen falsch versendet werden. Außerdem nimmt die manuelle Eingabe von Daten viel Zeit in Anspruch. Wir haben Händler berichten lassen, dass die manuelle Dateneingabe zu Verzögerungen von mehr als 24 Stunden bei der Auftragsabwicklung führte. Sie können Pakete nicht liefern, wenn Sie es versprochen haben.

Wie viele Ressourcen wenden Sie für die Beantwortung von Kundenanfragen und die Korrektur der eigenen Fehler Ihres Teams auf?

4. Ihre Online- und Offline-Erlebnisse sind nicht miteinander verbunden.

Sie wissen, dass Kunden über mehrere Kanäle sowohl online als auch offline einkaufen. Für Artikel, die sie im Geschäft kaufen möchten, beginnen sie ihre Suche oft online. Wenn sie auf Ihrer Website ankommen, möchten sie in der Lage sein, die Lagerbestände an jedem Ihrer Standorte zu überprüfen, bevor sie in das Geschäft gehen, um ihren Kauf abzuschließen.

Können Sie diese Informationen für Ihre Kunden bereitstellen? Ohne integrierte Systeme können Händler diese Daten nicht bereitstellen, die mehrere Fulfillment-Optionen wie Online-Kauf oder Abholung im Geschäft ermöglichen.

5. Ihre aktuellen Prozesse verhindern Ihr Wachstum.

Wie oben erwähnt, stoßen alle wachsenden Händler an ihre Belastungsgrenze. Die Kundennachfrage übersteigt Ihre Fähigkeit, mit Bestellungen und Beständen Schritt zu halten. Während Sie wachsen möchten, halten Sie Ihre aktuellen Prozesse zurück. Die meisten der neuen Kunden, die Sie gewinnen, sind am Ende nur frustrierte Kunden, die nicht wieder bei Ihnen einkaufen. Sie sind so damit beschäftigt, Ihre aktuelle Kapazität aufrechtzuerhalten, dass Sie sich nicht auf die Verbesserung Ihres Geschäfts konzentrieren können.

6. Ihr Kundenerlebnis leidet.

Händler mit ineffizienten oder fehlerhaften Prozessen verbringen tendenziell mehr Zeit damit, Fehler für Kunden zu beheben, anstatt neue Wege zu finden, um ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Es ist sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihre Mitarbeiter frustrierend, mehr Zeit für die Beantwortung von Kundenbeschwerden aufzuwenden als für die Verbesserung Ihres Checkout-Prozesses oder die Anreicherung von Produktinformationen. Ihre Kunden werden woanders finden, wo sie ihr Geld ausgeben können.

7. Ihre Apps lösen Ihre Probleme nicht.

Viele Händler verlassen sich auf E-Commerce-Apps und Add-Ons, um ihren Online-Shops benutzerdefinierte Funktionen hinzuzufügen. Händler können diesen Apps jedoch mit der Zeit entwachsen oder ein Durcheinander von Prozessen verursachen, die versuchen, mehrere benutzerdefinierte Apps zum Zusammenarbeiten zu bringen. Möglicherweise stellen Sie fest, dass Ihre Apps mehr Probleme verursachen, als sie lösen.

8. Ihre Produktinformationen sind ein Durcheinander.

Alle Händler ringen damit, aktuelle und reichhaltige Produktinformationen zu halten. Es ist noch schwieriger, Produktdaten über mehrere Kanäle hinweg direkt zu halten. Genau wie Bestandsmengen werden Produktinformationen zu einer mühsamen und zeitaufwändigen Aufgabe, wenn Sie sich auf die manuelle Eingabe in Ihren Systemen verlassen müssen. Möglicherweise stellen Sie fest, dass Produktdaten für Ihre Angebote oft falsch oder unvollständig sind, was potenzielle Kunden davon abhalten könnte, bei Ihnen einzukaufen.

9. Sie können nicht die richtigen Entscheidungen für Ihre Kunden treffen, wenn Sie es müssen.

Ohne zeitnahe und genaue Daten können Sie nicht die richtigen Entscheidungen für Ihre Kunden treffen, wenn dies erforderlich ist. Wissen Sie beispielsweise zu einem bestimmten Zeitpunkt, wie viel Sie von einem Produkt verkauft haben und wie viele Sie derzeit von jedem Produkt haben?

Wenn Sie Ihren Daten nicht vertrauen, ist Ihr Team nicht in der Lage, wichtige Entscheidungen zu treffen, z. B. wann Inventar von einem Geschäft in ein anderes verschoben werden soll, wann Produkte reduziert werden sollen oder wie in einer Region im Vergleich zu einer anderen vermarktet werden soll.

10. Sie können nicht online konkurrieren.

Wenn Sie all diese Probleme zusammenzählen, ist Ihr Unternehmen nicht in der Lage, online wettbewerbsfähig zu verkaufen. Sie haben nicht die richtigen Daten, wenn Sie sie brauchen. Sie können Ihre Informationen nicht verarbeiten, um wirkungsvolle Änderungen für Ihr Unternehmen und letztendlich für Ihr Kundenerlebnis vorzunehmen. Sie haben das Gefühl, dass Ihre Konkurrenten an Ihnen vorbeiziehen, während Sie damit beschäftigt sind, mit der normalen Nachfrage Schritt zu halten.

Vorteile der Magento-Integration

Der beste Weg, um Wachstumsprobleme wie diese zu überwinden, besteht darin, Magento mit Ihren Backend-Systemen wie Ihrer ERP-, POS-, 3PL- oder Buchhaltungssoftware (wo immer Sie Bestellungen ausführen) zu verbinden. Durch die Integration können Sie zentralisieren, wie Sie Inventar, Bestellungen, Kunden, Artikel und Versand-/Tracking-Daten verwalten.

Sie können Prozesse wie Auftragserfüllung, Bestandsaktualisierungen und Produktlisten automatisieren und gleichzeitig die Notwendigkeit einer manuellen Dateneingabe beseitigen. Sie reduzieren die Auftragsbearbeitung von Stunden auf Minuten. Teammitglieder können sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentrieren, anstatt nur Daten einzugeben. Sie erstellen Berichte in wenigen Minuten, damit Sie Ihre Lagerbestandsmengen jederzeit kennen. Sie können am selben Tag versenden und Ihre Liefertermine garantieren. Sie können auch erweiterte Funktionen wie Online-Kauf oder Abholung im Geschäft hinzufügen, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern und besser zu konkurrieren.

Wenn Sie bereit sind zu sehen, wie die Multichannel-Integration Ihrem Unternehmen helfen kann, sehen Sie sich die vorgefertigte Integrationspraxis von nChannel für Magento an, um zu sehen, ob es das Richtige für Sie ist.