User Insights – Das Rückgrat zur Verbesserung des App-Erlebnisses

Haben Sie sich jemals gefragt, welche Auswirkungen Benutzereinblicke auf Ihre mobile App-Erfahrung haben können?

Menschen laden jeden Tag mobile Apps herunter, aber die Realität ist, dass die meisten von ihnen aufgegeben oder gar nicht verwendet werden. Mit Hilfe besserer User Insights können Sie Ihre Kunden besser verstehen und ihnen das liefern, was sie wirklich wollen.

Das Sammeln der Daten Ihrer Verbraucher mag an sich keine schwierige Aufgabe sein, aber die Umwandlung von Rohdaten in wertvolle Erkenntnisse ist es. Und die Nutzung dieser Daten zur Erstellung einer effizienten mobilen App und einer effektiven Geschäftsstrategie für Sie kann einen großen Unterschied machen!

Menschen verbringen durchschnittlich 30 Stunden pro Monat mit mobilen Apps. Es ist kein Geheimnis, dass das Sammeln der Daten Ihrer Kunden für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, aber noch wichtiger ist, wie Sie sicherstellen, dass sie optimal genutzt werden. Lassen Sie uns einige Hinweise besprechen, wie Sie Ihre Kundeneinblicke maximieren können.

Customer Insight ist direkt mit dem Unternehmenswachstum verbunden

Jeder kennt das Sprichwort „Der Kunde ist König“, aber was tun Sie, um Ihren König glücklich zu machen? Die richtige und effektive Nutzung von Kundendaten kann darüber entscheiden, wie gut Ihre mobile App funktioniert, was direkt mit dem Wachstum des Unternehmens zusammenhängt.

Das Sammeln von Daten über Ihre Verbraucher und deren Anwendung mit Technologie und Witz ist entscheidend für das Unternehmenswachstum. Zeichnen Sie Muster im Verhalten Ihres Publikums und verbinden Sie diese mit sozialen und technologischen Trends, um sich einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern zu verschaffen.

Um in einer Gewinnerposition zu sein, müssen Sie die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Verbraucher befriedigen, bevor es jemand anderes Ihrer Konkurrenz tut.

Bevor wir beginnen, einige interessante Benutzereinblicke für ein besseres Erlebnis mit mobilen Apps

• 90 % der Handybesitzer geben an, mobile Apps zu verwenden.
• 59 % der Käufer sagen, dass die Möglichkeit, auf dem Handy einzukaufen, bei der Entscheidung, bei welcher Marke oder bei welchem ​​Einzelhändler sie einkaufen, von entscheidender Bedeutung ist.
• Eine Umfrage zeigt, dass 56 % der Ladenkäufer ihre Smartphones zum Einkaufen oder Recherchieren von Artikeln in einem Geschäft verwendet haben.
• 87 % der Käufer sagen, dass es beim Einkaufen wichtig ist, zu wissen, dass sie ein gutes Geschäft gemacht haben.
• 85 % der Käufer geben an, dass Produktinformationen und Bilder bei der Entscheidung, bei welcher Marke oder bei welchem ​​Einzelhändler sie kaufen, unerlässlich sind.
• 53 % der Käufer sagen, dass ihr Einkaufserlebnis viel besser wäre, wenn das Prämien- oder Treueprogramm eines Einzelhändlers automatisch an der Kasse aktiviert würde.
• 49 % der Käufer geben an, dass ihr Einkaufserlebnis viel besser wäre, wenn Einzelhändler spezielle Angebote und Werbeaktionen für frühere Einkäufe anbieten würden.
• 88 % der Käufer geben an, dass die Produktauswahl/-vielfalt entscheidend ist, wenn sie sich für eine Marke oder einen Einzelhändler entscheiden.

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Was sind Kundeneinblicke?

Consumer Insight kann am besten als eine Interpretation definiert werden, die von Unternehmen verwendet wird, um besser zu verstehen, wie ihre Zielgruppe fühlt und denkt. Durch die Analyse des menschlichen Verhaltens können Sie verstehen, was Ihre Verbraucher brauchen und wollen; mehr als das, Sie werden wissen, warum sie so denken.

Wenn Sie Consumer Insight Research richtig durchführen, verbessert dies die Effektivität Ihrer mobilen App-Erfahrung und die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen mit Ihren Verbrauchern kommuniziert, was das Verbraucherverhalten verbessert und zu einer Umsatzsteigerung führt.

Bedeutung von Customer Insights

Verbrauchereinblicke sind entscheidende Bausteine ​​jedes Unternehmens, die es zur Verbesserung seiner Produkte, Dienstleistungen und Verkäufe nutzen kann. Sie helfen Ihnen, Ihre Kunden zu verstehen und wie sie Ihr Produkt und Ihre Dienstleistung nutzen.

Kundeneinblicke liefern wichtige Informationen zur Produktleistung, zum Verbrauchermarkt und zum Kaufverhalten. Unternehmen können diese Informationen verwenden, um die Einflussfaktoren ihrer mobilen App-Erfahrung zu untersuchen, vorherzusagen und anzugehen, was zu besseren Verkäufen führt.

Kundenerkenntnisse helfen auch Marketingteams und liefern ihnen wichtige Daten über die Demografie ihrer Zielgruppe. Dies hilft bei der Erstellung effizienter Nachrichten, um potenzielle Kunden zu erreichen. Einige Arten von Erkenntnissen liefern statistische Beweise und Vorhersagen über Verbrauchergewohnheiten und -trends, wie z. B. Kaufhistorien und Website-Benutzerdaten.

Niemand will raten, wenn es um die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden geht. Es wird wie ein Schießen im Dunkeln ohne sichtbares Ziel sein. Ein genauer Verbrauchereinblick gibt Ihnen eine Vorstellung von den tatsächlichen Bedürfnissen und Wünschen der Kunden Ihres Unternehmens und warum.

Kundeneinblicke vs. Marktforschung Wie unterscheiden sie sich?

Marktforschung ist der umfassendere Prozess der Erfassung von Informationen über Kunden, Käufer und Zielgruppe Ihres Unternehmens.

Ein breiterer Markt, um zu erfahren, wie Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt bei diesen Personengruppen funktioniert.

Es liefert Informationen zu Kunden, Wettbewerb, Marktbedürfnissen und Marktgrößen. Marktforschung kann als das „Was“ hinter Kunden und Marktgruppen definiert werden. Marktforschung ist in der Regel quantitativ.

Consumer Insights können als das „Warum“ hinter Kunden definiert werden.

Es ist eine andere Art der Marktforschung. Es liefert Daten, die dabei helfen, das Verbraucherverhalten zu verstehen und warum sie Aktionen ausführen, die sich speziell auf Ihr Unternehmen beziehen. Consumer Insights sind umsetzbar.

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Arten von Kundenerkenntnissen

Es gibt verschiedene Formen von Consumer Insights. Das Erlernen und Verstehen der verschiedenen Formen von Kundendaten liefert bessere Einblicke und hilft Ihnen zu wissen, worauf Sie beim Sammeln und Analysieren von Verbrauchereinblicken achten müssen.

1. Kundenbeschwerde

Kundenbeschwerden beziehen sich darauf, wenn ein Unternehmen seiner Verpflichtung nachkommen und die Kundenerwartungen in Bezug auf die Dienstleistungen oder Produkte erfüllen muss. Die Kunden sind der wichtigste Aspekt eines jeden Unternehmens. Für enormen Erfolg brauchen Unternehmen mehr zufriedene Kunden.

Der beste Weg, um bestehende Kunden zu halten und neue zu gewinnen, besteht darin, ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Aber wie erkennen Sie, ob Ihre Kunden zufrieden oder unzufrieden sind? Eine Kundenbeschwerde hebt ein Problem hervor, das mit den Mitarbeitern, Produkten oder internen Prozessen eines Unternehmens zusammenhängen könnte.

Indem diese Probleme direkt von Kunden gehört werden, kann ein Unternehmen seine Erfahrung mit mobilen Apps untersuchen und verbessern, um zusätzliche Beschwerden in der Zukunft zu vermeiden.

2. Marktinformationen

Es handelt sich um die Informationen oder Daten, die ein Unternehmen von seinem Geschäftsmarkt oder dem, in dem es tätig sein möchte, sammelt. Untersuchen Sie bestehende Marktkennzahlen, Marktchancen, Segmentierung und Marktdurchdringung. Marktintelligenz ist ein wesentlicher Aspekt, um die Marktlage zu verstehen. Außerdem hilft es, Wettbewerbsinformationen zu sammeln, was wiederum dazu beiträgt, profitabel zu werden.

3. Marktforschung

Es ist definiert als die Bewertung des Werts einer neuen Dienstleistung oder eines Produkts durch Verbraucherforschung, die an potenziellen Verbrauchern durchgeführt wird. Dieser Prozess ermöglicht es Unternehmen oder Organisationen, ihre Zielgruppe zu finden, Meinungen zu sammeln und bessere Entscheidungen zu treffen.

Organisationen oder Unternehmen können Marktforschung direkt durchführen oder an Agenturen mit Expertise in diesem Bereich auslagern. Marktforschung kann durch Interviews, die Interaktion mit einer Gruppe von Personen, die Bereitstellung von Umfragen und andere ähnliche Prozesse durchgeführt werden.

Der Hauptzweck der Marktforschung besteht darin, den mit einem bestimmten Produkt oder einer Dienstleistung verbundenen Markt zu untersuchen und zu verstehen, um zu entscheiden, wie der Verbraucher auf eine Dienstleistung oder ein Produkt reagieren wird. Die Informationen aus der Marktforschung können verwendet werden, um Marketing-/Werbeaktivitäten anzupassen oder die Funktionsprioritäten/Serviceanforderungen der Verbraucher (falls vorhanden) zu bestimmen.

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4. Benutzeranalyse

Die Benutzeranalyse ist eine Form der Analyse von Benutzerdaten, um Unternehmen einen klareren Überblick über Benutzergruppen zu geben. Typischerweise kombiniert Business-Intelligence-Software Kundenverhaltensdaten aus dem Internet und mobilen Anwendungen, um eine ganzheitliche Sicht auf den Benutzer und das Benutzererlebnis zu erstellen.

Die Analysefunktion der MageNative Mobile App bietet Ihnen alle Einblicke an einem Ort mit nur einem einfachen Klick. Sie erhalten detailliertes Kundenverhalten, das Ihnen hilft, seine Kaufgewohnheiten zu verstehen. Dies könnte ein entscheidender Faktor sein, um Ihr mobiles App-Erlebnis und Ihr Geschäftswachstum zu verbessern.

5. Kundensegmentierung

Kundensegmentierung kann als der Prozess definiert werden, bei dem Sie Ihre Verbraucher basierend auf gemeinsamen Merkmalen wie demografischen Merkmalen oder Verhaltensweisen gruppieren, damit Sie effizienter an diese Kunden verkaufen können.

Nachdem Sie diese Kundensegmentierungsgruppen erstellt haben, können Sie sie auch verwenden, um mit der Diskussion und dem Aufbau einer Marketingpräsenz zu beginnen. Dies liegt daran, dass die Kundensegmentierung konsequent verwendet wird, um die Botschaft und Positionierung von Marken zu informieren. Es wird auch zur Verbesserung des Verkaufsverhaltens eines Unternehmens verwendet. Daher müssen Marketing-Personas eng an diesen Kundensegmenten positioniert sein, um effektiv zu sein.

6. Kundenbindung

Kundenloyalität ist nicht nur eine Benutzereinsicht, sondern eine emotionale Bindung zwischen Ihnen und Ihrem Kunden, die zeigt, wie engagiert ein Kunde mit Ihnen ist und wiederholt bei Ihnen im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern kauft. Sie gewinnen Kundenbindung durch deren positive Erfahrung mit Ihnen und arbeiten daran, Vertrauen zu schaffen.

Merkmale eines treuen Kunden

• Sie kaufen immer wieder.
• Sie kaufen nicht nur, sondern nutzen die Einkäufe auch.
• Sind über mehrere verschiedene Kanäle mit Ihnen in Kontakt.
• Außerdem Ihre größten Unterstützer und Förderer, die andere zu Ihnen schicken und proaktiv (und reaktiv) positives Feedback geben.

7. Kundenanfrage

Kundenanfragen sagen viel über Verbraucher aus, z. B. wie sie die Nummer oder E-Mail-Adresse für die Verbindung erhalten haben. Das Mittel, um die Kontaktdaten zu erhalten, um zu definieren, wie die Person berührt werden möchte.

Kundensupport ist die Interaktion zwischen einem Service- oder Produktanbieter und Kunden. Der Dialog kann an jedem Punkt des Verkaufszyklus stattfinden, wie beispielsweise vor, während und nach einem Verkauf. Der Kundenservice spielt eine entscheidende Rolle für eine bessere Kundenbindung. Es stellt den Kunden zufrieden und animiert ihn zum wiederholten Kauf. Ein weiterer Aspekt ist der Mehrwert eines Produkts oder einer Dienstleistung.

8. Wettbewerbsinformationen

Sie werden manchmal als Unternehmensinformationen bezeichnet, was die Fähigkeit darstellt, Informationen über Kunden, Wettbewerber und mehrere andere Marktfaktoren zu sammeln, zu analysieren und zu verwenden, die den Wettbewerbsvorteil eines Unternehmens ausmachen. Wettbewerbsinformationen sind von entscheidender Bedeutung, da sie Unternehmen helfen, ihr Wettbewerbsumfeld und seine Herausforderungen und Chancen zu verstehen. Unternehmen analysieren die Informationen, um effiziente und effektive Geschäftspraktiken zu entwickeln und ihre Erfahrung mit mobilen Apps zu verbessern.

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Wie sammle ich Kundeneinblicke?

Es gibt viele Möglichkeiten, Kundeneinblicke für Ihr Unternehmen zu sammeln, aber der beste Weg ist, damit zu beginnen, sich mit Ihren Käufern über mehrere Kanäle hinweg zu unterhalten. Sie können auch Kundeninteraktionsdaten aus verschiedenen anderen Quellen sammeln. Verwenden Sie von dort aus die Technologie, um die Datensätze zu organisieren und zu entschlüsseln.

• Führen Sie Gespräche mit Ihren Kunden.
• Verwenden Sie Technologie, um Daten zu aggregieren und zu analysieren.

Das Gespräch mit Kunden generiert großartige Einblicke

Ob persönlich, per Telefonanruf oder über eine Messaging-App, Kundengespräche sind entscheidend, um zu verstehen, wer Ihre Kunden sind und was sie wollen. Nutzen Sie diese Gespräche, um Kunden zu fragen, wie sie Ihren Service oder Ihr Produkt nutzen und was sie darüber denken.

Kundengespräche sind entscheidend, um Ihre echten Käufer und ihre eigentlichen Wünsche zu verstehen.

Sie können auch spezielle Gruppen zu einem bestimmten Thema organisieren. Unabhängig davon, ob Sie ein persönliches Gespräch führen oder in Echtzeit mit einem Online-Kunden sprechen, Sie müssen das Gespräch fließen lassen, um die gewünschten Erkenntnisse zu gewinnen und umsetzbar zu machen.

Forscher schlagen vor, dass Sie sich nicht mit vielen Kunden unterhalten müssen, um aussagekräftige Erkenntnisse zu erhalten: Es könnten nur zehn Personen sein, aber Sie werden beginnen, einige Trends zu erkennen.

Sie könnten Umfragen an Ihre Kunden senden, um Feedback zu sammeln, aber denken Sie daran, dass wechselseitige Gespräche ideal sind. Fragen Sie Vermesser nach ihren Erfahrungen mit Ihrer Dienstleistung oder Ihrem Produkt und wie Sie sie verbessern können.

Die Gespräche mit mehreren Berührungspunkten helfen Ihnen dabei, aussagekräftigere Erkenntnisse von Ihren Produkt-, Support- oder Vertriebsteams zu gewinnen. Aber ebenso wichtig ist es, diese wichtigen Daten zu zentralisieren und innerhalb Ihres Unternehmens zu teilen, damit die Teams synchron bleiben können.

Verwenden Sie Technologie, um Daten zu aggregieren und zu analysieren

Sobald Sie Erkenntnisse gesammelt haben, benötigen Sie die Hilfe von Technologie, um Gesprächsdaten von verschiedenen Standorten zu kombinieren und in praktische Informationen umzuwandeln. Sie können damit beginnen, Verbrauchereinblicke zu nutzen, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Forbes sagt, um tief in Ihre Daten einzudringen, brauchen Sie Tools, die Ihre Datenerfassung sinnvoll und problemlos machen können. Bei MageNative unternehmen wir alle Anstrengungen, um es Unternehmen leicht zu machen, jeden Aspekt ihrer Kundendaten zu untersuchen und zu messen.

Unabhängig davon, welche Tools Sie verwenden, ist es entscheidend, alle Informationen an einem einzigen Ort zu haben und sie mit allen Mitarbeitern im gesamten Unternehmen zu teilen. Mit diesem Prozess können Sie sicherstellen, dass alle besser arbeiten, indem Sie Datensilos auflösen.

So nutzen Sie Customer Insights

Gute Consumer Insights helfen Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen. Das kann Ihr Service- und Produktangebot verbessern. Basierend auf ihrer Customer Journey können die Daten Ihnen dabei helfen, Trends zu erkennen und zu untersuchen, wie Sie Ihren Kunden das bessere mobile App-Erlebnis bieten können , das sie sich wünschen.

Consumer Insights sind ein entscheidender Baustein für Unternehmen, um alles zu verbessern.

Aus Support-Sicht können Sie Verbrauchereinblicke nutzen, um allgemeine Kundenfragen zu identifizieren und sie an die Teammitglieder weiterzuleiten, die für diese spezielle Frage am besten geeignet sind. Beispielsweise nutzen viele Unternehmen, die MageNative verwenden, Kundeneinblicke, um Anfragen an den richtigen Dienstleister umzuleiten.

Mit Hilfe von Consumer Insights können Sie Inhalte entwickeln, die Kunden helfen können, ihre Fragen selbstständig zu beantworten. Diese Self-Service-Option für Kunden gibt Agenten mehr Zeit für die Bearbeitung komplexer Anfragen auf hoher Ebene und vereinfacht den Support.

Am wichtigsten ist, dass Unternehmen Verbrauchereinblicke nutzen, um ihren Service oder ihr Produkt zu verbessern. Viele Support-Teams leiten Kundenfragen an Produkt- und Konstruktionsabteilungen weiter, damit diese auf der Grundlage des Feedbacks Anpassungen vornehmen können.

The Takeaway – So beginnen Sie mit Customer Insights für eine bessere mobile App

Sobald Sie eine Vorstellung davon haben, wie Sie Verbrauchereinblicke sammeln und analysieren, haben Sie die Grundlage für Ihr Gebäude, um Kunden zufrieden zu stellen. Diese Daten helfen Ihnen dabei, Ihr mobiles App-Erlebnis zu verbessern und einen strategischen, datenbasierten Plan zu erstellen, wie Sie Ihr Unternehmen in Zukunft ausbauen und Ihr Geschäft synchron halten können.

Verschaffen Sie sich ein klares Bild davon, was für die Verbraucher funktioniert und was nicht, damit Sie wissen, wo Sie sich verbessern können. Wiederholen Sie diesen Vorgang konsequent, und Sie sind auf dem besten Weg, eine App zu erstellen, die Kunden lieben, Markentreue zu entwickeln und Kunden langfristig zu halten.