Erfüllen Sie die Bedürfnisse der heutigen Käufer mit Omnichannel-Marketing

Der Käufer von heute interagiert online und offline mit Ihrer Marke. Das Scannen einer App zum Sammeln von Treuepunkten im Geschäft und das anschließende Einlösen dieser Punkte online ist nur ein Beispiel dafür, wie Kunden dank der Omnichannel-Marketingstrategie eines Einzelhändlers ein optimiertes Erlebnis genießen können.

Eine intelligente Implementierung von Omnichannel-Lösungen kann den Umsatz steigern und Folgeaufträge gewinnen. Die Kunden von heute erwarten ein integriertes Multi-Plattform-Erlebnis, und das Öffnen weiterer Berührungspunkte wird nicht nur die Benutzerbindung erhöhen, sondern auch Ihre Konversionsrate erhöhen. Das Beste daran ist, dass Sie kein großes Unternehmen sein müssen – oder gar ein Ladengeschäft haben –, um dies zu ermöglichen.

Was ist Omnichannel-Marketing?

Omnichannel ist eine Marketingstrategie, die Kunden in verschiedenen Bereichen erreicht. Es bezieht sich normalerweise auf eine Kombination aus Ladengeschäft und Online-Präsenz, aber soziale Medien können auch ein Element einer Omnichannel-Strategie sein.

Nehmen Sie zum Beispiel Starbucks. Der Kaffeehaus-Gigant zeichnet sich durch Omnichannel-Marketing mit seiner Prämien-App und vereinfachten Online-Bestellungen aus, die zu physischen Vorteilen im Geschäft führen.

Ein weiteres Unternehmen, das im Omnichannel-Marketing hervorragende Arbeit leistet, ist Walgreens. Kunden können mit ihrer mobilen App ihre verschreibungspflichtigen Medikamente anzeigen und nachfüllen, ohne die Apotheke kontaktieren zu müssen. Dank dieser Omnichannel-Lösung verkürzt Walgreens die Wartezeit drastisch und schafft ein effizienteres Kundenerlebnis.

Das Ziel des Omnichannel-Marketings ist ein reibungsloses Einkaufserlebnis. Kunden können ihre Kaufreise auf einem Kanal beginnen und sie einfach auf einem anderen abschließen. Da der durchschnittliche Verbraucher sechs Touchpoints entlang seiner Kaufreise benötigt, bevor er einen Kauf tätigt, ist es wichtig, auf allen Kanälen ein großartiges Erlebnis zu bieten.

Es mag wie jeder scheinen tut dies bereits, aber viele digitale Strategien sind nicht wirklich Omnichannel.

Single-Channel vs. Multi-Channel vs. Omnichannel

Abgesehen vom Omnichannel-Marketing verwenden viele Unternehmen einen Single- oder Multi-Channel-Ansatz, der letztendlich die Wünsche der Kunden weckt. Hier ist der Grund.

Single Channel : Dazu gehören natürlich physische Ladenfronten, die überhaupt keine Online-Präsenz haben. Aber viele E-Commerce-Websites, die stolz darauf sind, vollständig digital zu sein, sind auch Single-Channel-Websites. Wenn Kunden keine Möglichkeit haben, den Verkaufstrichter außerhalb der Website zu betreten – keine SMS, keine E-Mail, keine Links zu sozialen Medien – werden Marketingbemühungen eindimensional und letztendlich weniger effektiv sein.

Multichannel : Viele Unternehmen, die eine Omnichannel-Strategie anstreben, sind in Wirklichkeit Multichannel. Dies mag wie Haarspalterei erscheinen, aber der Unterschied besteht darin, dass ein Multi-Channel-Marketing-Ansatz kein nahtloses, integriertes Kauferlebnis bietet. Dadurch weniger kundenorientiert. Leider machen das viele Unternehmen und verpassen die Gewinne, die durch Omnichannel-Marketing erzielt werden können.

Ein Paradebeispiel dafür ist ein Kunde, der einen Rabattcode erhält, den er nur bei einer Bestellung per SMS verwenden kann. Diese Kunden könnten das als störend empfinden, da sie es vielleicht vorziehen, über einen Webbrowser oder über eine App zu bestellen.

Ein weiteres Beispiel ist ein Social-Media-Beitrag mit der Aufschrift „Besuchen Sie unsere Website, um mehr zu erfahren“. Wenn es keinen Link gibt, der den Benutzer direkt in den Kauftrichter führt, werden sich viele potenzielle Kunden nicht darum kümmern – insbesondere wenn Wettbewerber Produkte nativ mit Social-Media-Integrationen verkaufen.

Eine Omnichannel-Lösung ermöglicht es Kunden, jeden Einstiegspunkt zu nutzen und dasselbe Ziel zu finden. Es holt Kunden dort ab, wo sie sind, ohne Unannehmlichkeiten, Ärger und Verwirrung.

Wenn Sie den Verbrauchern über alle Kanäle hinweg einen exzellenten Kundenservice bieten, verbessern Sie außerdem ihre Gesamtzufriedenheit. Im Durchschnitt erzielen Unternehmen, die effektive Omnichannel-Lösungen implementieren, eine um 91 % höhere Kundenbindung im Jahresvergleich.

Wie sich Omnichannel-Marketing auf das traditionelle Einzelhandelserlebnis auswirkt

In unserem digitalen Zeitalter brauchen Sie kein physisches Geschäft, um ein „geschäftliches“ Einkaufserlebnis zu bieten. Stitch Fix ist ein Beispiel für ein Online-Unternehmen, das einen physischen Try-befor-you-buy-Ansatz integriert hat, der das Anprobieren von Kleidung in einem Geschäft simuliert. Eine weitere Möglichkeit, wie Unternehmen Omnichannel-Lösungen nutzen, ist die Implementierung von Augmented Reality.

Ein Paradebeispiel für die Nutzung von Omnichannel-Marketing auf diese Weise ist Sephora. Das führende Kosmetik-Einzelhandelsgeschäft hat das, was sie einen „virtuellen Künstler“ nennen. Dies ist eine Funktion, die in ihrer mobilen App verfügbar ist und es Benutzern ermöglicht, Schönheitsartikel wie Lippenstifte, Lidschatten und Rouge virtuell anzuprobieren.

Dies ist nicht nur eine unterhaltsame und aufregende Art, Make-up anzuprobieren, sondern auch unglaublich praktisch für die Kunden. Durch den Einsatz dieser Omnichannel-Lösung ermöglicht Sephora Kunden, ihre Kaufreise zu beginnen, ohne ein Geschäft betreten zu müssen. Sie haben sogar ihre Kundenerfahrung verbessert, indem sie detaillierte Tutorials zu den Produkten geben, die basierend auf dem Gesichtsscan am besten zum Gesicht eines Benutzers passen.

Und das Wichtigste: Diese Omnichannel-Marketingstrategie bietet Kunden ein nahtloses Checkout-Erlebnis, indem sie Make-up direkt über die App kaufen können.

Außerdem gibt es Apple. Der Silicon-Valley-Gigant ermöglicht es Kunden, verschiedene Apple-Produkte mit ihren iPhones in Augmented Reality zu betrachten.

Obwohl diese Omnichannel-Lösung nur auf iOS- und iPadOS-Geräten angezeigt werden kann, können Benutzer dieser Produkte auf die Schaltfläche „In AR anzeigen“ klicken und den Artikel erkunden, bevor sie einen Kauf tätigen.

Vorteile einer Omnichannel-Strategie

Die Vorteile einer Omnichannel-Strategie für eine Marke sind zahlreich und können nicht genug betont werden. Es hilft Unternehmen nicht nur, ihre Marketingbemühungen effizienter und effektiver zu gestalten, sondern ermöglicht ihnen auch, ein personalisierteres Erlebnis für ihre Kunden zu schaffen.

Indem Sie die Daten aus allen Kanälen verwenden, um für jeden Kunden ein individuelles Erlebnis zu schaffen, kann Ihr Unternehmen auf folgende Weise vom Omnichannel-Marketing profitieren.

Erweitern Sie Ihre Reichweite und steigern Sie Ihren Umsatz

Omnichannel ist der richtige Weg, wenn Sie Ihre Reichweite vergrößern möchten, um Ihren Umsatz zu steigern. Durch die Implementierung von Omnichannel-Lösungen und die Berücksichtigung aller verschiedenen Kanäle, die Ihr Unternehmen nutzen kann, um Ihre aktuellen Kunden zu erreichen, können Sie mehr Umsatz generieren. Kunden, die Unternehmen über Omnichannel im Vergleich zu Single-Channel erreichen, geben etwa 10 % mehr online aus. Darüber hinaus kann das Erreichen und Verbinden mit neuen Kundensegmenten Ihrem Unternehmen helfen, diese Ergebnisse zu verstärken.

Verbessern Sie die Markenbekanntheit

Durch die Verwendung der gleichen Markenstimme und Botschaften auf allen Kanälen stärken und verbessern Sie die Erinnerung der Kunden an die Marke Ihres Unternehmens weiter. Omnichannel-Marketing kombiniert alle Marketingkanäle in einem integrierten System, das Ihrer Marke eine einheitlichere Stimme und eine persönlichere Verbindung zu Ihren Kunden ermöglicht.

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und erhöhen Sie die Kundenbindung

Ihr Unternehmen kann verschiedene Arten von Omnichannel-Lösungen einsetzen, die Ihrem Unternehmen helfen können, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen. Einige Lösungen, die Ihr Unternehmen anwenden kann, um diese wichtigen Ziele zu erreichen, sind:

• Einsatz von KI-Chatbots zur Bereitstellung von Echtzeitunterstützung für Kunden auf Social-Media-Kanälen wie Facebook Messenger, WhatsApp und mehr.
• Verwendung von Chatbots für Callcenter- oder E-Mail-Support.
• Bereitstellung personalisierter Empfehlungen basierend auf dem Kauf- und Browserverlauf des Kunden.
• Integrieren Sie die Kundenbetreuungsschulung Ihrer Mitarbeiter (z. B. Social-Media-Manager) in die Entwicklung Ihrer Omnichannel-Marketingstrategie.

Wenn sich Kunden während ihres gesamten Kaufprozesses respektiert und geschätzt fühlen, bleiben sie Ihrem Unternehmen mit größerer Wahrscheinlichkeit treu. Stellen Sie sicher, dass Ihre Marke an jedem Berührungspunkt einen hervorragenden Kundenservice bietet, um die Konsistenz zu wahren und die Kundenzufriedenheit als Teil Ihrer Omnichannel-Marketingstrategie zu verbessern.

Verbessern Sie die betriebliche Effizienz und sparen Sie Kosten

Unternehmen suchen immer nach Möglichkeiten, die betriebliche Effizienz zu steigern und Kosten zu senken. Und diese ideale Form des Marketings ist die Antwort auf ihre Gebete.

Da Omnichannel-Lösungen es Ihnen ermöglichen, die Daten eines Kunden nur einmal zu erfassen, muss Ihr Unternehmen nicht die zusätzlichen Kosten für die Erfassung von Verbraucherdaten an den verschiedenen Berührungspunkten tragen. Dies und die Tatsache, dass Sie sich keine Gedanken über die Entwicklung und Verwendung von Strategien für jeden Kanal machen müssen, bedeutet, dass Ihr Unternehmen effizienter arbeitet und Kosten spart.

Reduzieren Sie Bestandsstagnation und verringern Sie die Kundenfrustration

Die Integration von Online- und Offline-Kanälen in das Omnichannel-Marketing zur Verbesserung des Lagerumschlags klingt vielleicht nicht so, als würde es helfen, ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten, aber es tut es. Der Lagerumschlag ist ein entscheidender Faktor im Einzelhandel. Es ist wichtig, einen guten Überblick über Ihre Lagerbestände zu haben, damit Ihr Unternehmen Bestellungen aus allen Kanälen ausführen kann.

Beispielsweise kann ein Kunde Ihre E-Commerce-Website durchsuchen und nach einem bestimmten Produkt suchen. Wenn sie etwas sehen, das ihnen gefällt, möchten sie vielleicht stattdessen im Geschäft kaufen. Eine der Lösungen dafür besteht darin, dass sie ihr bevorzugtes Geschäft anrufen, um sich nach der Verfügbarkeit zu erkundigen. Beim Omnichannel-Marketing geht es jedoch um Bequemlichkeit. Kunden zu ermöglichen, die Verfügbarkeit des Produkts online in einem Geschäft ihrer Wahl zu überprüfen, ist eine großartige Möglichkeit, den Lagerumschlag zu verbessern und die Frustration der Kunden zu verringern. Dies liegt daran, dass Ihr Geschäft in der Lage sein wird, Lagerbestände in seinen physischen Geschäften (in diesem Fall) viel schneller zu verkaufen. Außerdem wird der Kunde nicht frustriert oder verärgert sein, wenn er das Geschäft besucht, nur um festzustellen, dass der gewünschte Artikel nicht auf Lager ist.

Eine Marke, die bei der Durchführung von Omnichannel-Marketing auf diese Weise gute Arbeit leistet, ist Mango. Auf der Website des Modehändlers können Sie die Verfügbarkeit eines Kleidungsstücks in einem Geschäft Ihrer Wahl überprüfen. Wenn Sie feststellen, dass ein Produkt in keinem ihrer Geschäfte verfügbar ist, gibt Ihnen diese Omnichannel-Lösung die Informationen, die Sie benötigen, um das Produkt online zu bestellen, ohne Zeit und Benzin zu verschwenden, um zum nächsten Geschäft zu reisen.

Engagement ist wichtig

Marken und Unternehmen veröffentlichen Inhalte nicht mehr nur auf ihren Websites – sie müssen sie überall platzieren. Sie finden es in sozialen Medien, Blogs und Apps. Eine starke Content-Marketing-Strategie ist wichtig für Ihr Unternehmen, da sie es Ihnen ermöglicht, dies zu erreichen und gleichzeitig die Omnichannel-Bemühungen Ihrer Marke zu stärken.

Fazit

Wenn Sie es richtig machen, können Ihre Omnichannel-Bemühungen und -Lösungen beeindruckende Ergebnisse für den Vertrieb und das Marketing Ihres Unternehmens erzielen. Untersuchungen zeigen, dass Omnichannel-Kampagnen mehr als dreimal so viel Engagement erzielen wie Single-Channel-Kampagnen.

Wenn Sie sich diese Ergebnisse ansehen, möchten Sie nicht zurückbleiben und Ihren Wettbewerbsvorteil verlieren. Bei Coalition Technologies bieten wir unseren Kunden auf Kennzahlen basierende Marketingdienste, die ihnen helfen, ihre Kampagnenziele zu erreichen. Sehen Sie sich unsere erfolgreichen Case Studies an und überzeugen Sie sich selbst. Unser global aufgestelltes Team verfügt über das Fachwissen, um Ihnen eine Vielzahl von Dienstleistungen zur Unterstützung Ihres Unternehmens anzubieten.

Coalition ist ein Marktführer mit außergewöhnlicher Erfahrung und Erfolg bei der Umsetzung von Omnichannel-Einzelhandelsstrategien. Kontaktieren Sie uns noch heute, um zu erfahren, wie unsere auf Kennzahlen basierenden Marketingservices Ihre Omnichannel-Bemühungen verstärken werden.