Lernen Sie das ShopPad-Kundenerfolgsteam kennen: Alan Perez

Wir hier bei ShopPad nehmen den Erfolg unserer Kunden ernst. Wenn unsere Kunden nicht erfolgreich sind, sind wir nicht erfolgreich. Von Anfang an entschieden die ShopPad-Gründer, dass wir uns darauf konzentrieren würden, erstklassigen Kundenservice zu bieten, der sicherstellt, dass unsere Kunden erfolgreich sind und bei uns bleiben wollen.

Vor diesem Hintergrund haben wir beschlossen, unsere Kunden hier dem Team vorzustellen, damit Sie erfahren, wer Ihnen hilft (und hoffentlich einige Kundendiensttipps von unseren Profis erhalten)!

An erster Stelle steht Alan Perez, der zweite jemals hier eingestellte Customer Success Repräsentant und jetzt die Person mit der längsten Zugehörigkeit zum Team. Unsere Kunden werden ihn auch als Sprecher einiger unserer Lehrvideos kennen!

Alan kam direkt nach seinem College-Abschluss vor drei Jahren zu uns. Obwohl er zuvor noch nie im Kundenservice gearbeitet hatte, sagt er, dass er sich zu dieser Position hingezogen gefühlt hat, weil er gerne unterrichtet und sich schon immer für Technologie interessiert hat.

Lass uns schreiben!

Kara:   „Danke, dass Sie sich an Ihrem arbeitsreichen Tag die Zeit genommen haben, mit mir zu sprechen! Zuerst dachte ich, wir würden das Eis mit einer lustigen Tatsache über dich brechen. Also, was ist eine lustige Tatsache?“

Alan:   "Hmmm. Eines, das ich normalerweise gerne teile, ist, dass ich in meinem Leben auf 4 verschiedenen Milchviehbetrieben gelebt habe.“

Kara:   "Wow! Waren Ihre Eltern Bauern?“

Alan:   "Ja. Sie sind Viehzüchter.“

Kara:   "Das ist ziemlich toll! Nun, meine nächste Frage ist: Gibt es einen Unterschied zwischen Kundenservice und Kundenerfolg?“ [Redaktionelle Einfügung: Ich bin nicht gerade der Beste in Segues, wie Sie sehen können.]

Alan:   „Ich bin definitiv der Meinung, dass es einen großen Unterschied zwischen Kundenservice und Kundenerfolg gibt. Für den Kundendienst besteht das Hauptziel darin, diesen Kunden zu bedienen, bis seine Bedürfnisse erfüllt sind.   Beim Kundenerfolg geht es um den langfristigen Erfolg, den der Kunde in seinem Lebensbereich in Bezug auf Ihre Produkte hat, weit über das Gespräch mit Ihnen hinaus.   Wenn Sie als Customer Success Repräsentant arbeiten, müssen Sie mehr beachten und proaktiver bei der Lösung zukünftiger Probleme für sie sein, wenn Sie können.“

Kara:   „Das ist eine aufschlussreiche Aufteilung. Was macht Ihrer Meinung nach einen großartigen Kundenerfolgsvertreter aus?“

Alan:   "Das ist eine gute Frage.   Ich denke, in erster Linie muss man Empathie haben.   Sie müssen sich in die Lage des Kunden versetzen können und ihm zeigen, dass Sie sein Problem verstehen.   Sie müssen auch Geduld haben.   Es wird immer schwierige Kunden geben, und bei diesen Kunden müssen Sie geduldig bleiben, damit Sie positiv bleiben und Ihre Kommunikation mit ihnen positiv halten können. Ebenfalls,   Ich denke, es ist der Schlüssel, ein schneller, rechtzeitiger Kommunikator zu sein.   Die Leute wissen es wirklich zu schätzen, wenn Sie die Extrameile gehen, um diese schnelle Hilfe zu erhalten. Eines der Dinge, die unsere Kunden uns sagen, ist unsere Reaktionsgeschwindigkeit, die sie am meisten an uns schätzen.“

Kara:   „Das macht auf jeden Fall Sinn. Ich frage mich, was Sie während Ihrer Zeit bei ShopPad gelernt haben, das Sie zu einem besseren Vertreter gemacht hat?“

Alan:   „Oh, das ist gut! Ich denke, das Wichtigste, was ich gelernt habe, ist Produktwissen.   Ein tiefgreifendes Wissen über die Funktionsweise unserer Produkte hat mir das Selbstvertrauen gegeben, mit unseren Kunden zu sprechen und zu wissen, dass ich ihnen definitiv helfe.   Ich denke eigentlich, dass Produktkenntnisse für jede Position hilfreich sind. Dieses Wissen macht Sie einfach zuversichtlich, dass Sie die richtigen Dinge tun.“

Kara:   "Ich bin vollkommen einverstanden. Gute Produktkenntnisse haben mir immer geholfen, ein besserer Vermarkter zu sein. Nächste Frage: Was gefällt Ihnen an der Zusammenarbeit mit unseren Kunden am besten?“

Alan:   „Ich denke, für mich müssen es diese Momente sein, in denen ich sehe, wie viel Einfluss meine Arbeit auf die Unternehmen hat, denen ich helfe, insbesondere auf die kleinen Unternehmen. Ich versuche immer, die Extrameile zu gehen, um unseren neuen Händlern beim Start zu helfen, und es ist so befriedigend zu sehen, wie weit diese Meile wirklich geht.“

Kara:   „Hatten Sie Kunden, die Sie wirklich beeindruckt haben?

Alan:   „Ich liebe immer die Kunden, die ein bisschen Spaß mit mir haben wollen, während ich ihnen helfe. Hellt die Stimmung etwas auf. Ich hatte diesen einen Kunden, der Matratzen verkaufte, und er unterzeichnete seine E-Mail immer mit seinem Namen, gefolgt von „, Matratzenkönig“. Also würde ich auf seine E-Mails antworten, ihn Mattress King nennen und mich mit verschiedenen Titeln wie „Squire Alan“ anmelden. Er fand das lustig und sprach mich auch mit verschiedenen Titeln an. Insgesamt finde ich es aber toll, dass ich jeden Tag neue Leute kennenlerne. Unsere Kaufleute sind immer interessante Leute und es macht immer Spaß, sie kennenzulernen.“

Kara:   "Ich liebe es! Nächste Frage: Was ist der beste Kundenservice, den Sie je erhalten haben und warum?“

Alan:   „Hmmm … ich denke, es muss Amazon sein. Ihre Mitarbeiter sind immer so entspannt, bodenständig und einfühlsam. Sie wissen immer genau, wie sie meine Probleme so lösen können, wie ich meine Probleme behoben haben möchte. An vielen Orten können sie nicht die Dinge tun, die Sie erledigen müssen, weil sie Richtlinien haben, die dies verhindern. Und das verstehe ich, aber bei Amazon bin ich noch nie in eine Situation geraten, in der sie mich wegen einer Richtlinie nicht wieder gesund machen konnten.“

Kara:   "Ja, absolut. Ich weiß, dass sie dir oft sagen, dass du den verkorksten Artikel behalten oder spenden sollst, und sie schicken dir einfach das Richtige und ersparen dir den Aufwand, den Artikel zurückzuschicken.“

Alan:   "Ja! Es ist auf jeden Fall ziemlich großartig.“

Kara:   „Da bleibt mir nur noch eine letzte Frage: Was macht das Customer Success Team von ShopPad so besonders?“

Alan:   „Ich würde sagen, was uns besonders macht, ist, wie eng wir miteinander verbunden sind. Wenn Annette [die Leiterin des Kundenerfolgs hier] und ich Kandidaten interviewen, schauen wir immer über ihre Qualifikationen hinaus und suchen nach Menschen, die genau dazu passen.   So nah beieinander zu sein bedeutet, dass wir alle die Stärken des anderen sehr gut kennen, wodurch wir sicherstellen können, dass die Tickets an die richtigen Leute gehen, und es für uns einfach ist zu wissen, wen wir was fragen müssen.   Aber ich denke auch, was uns besonders macht, ist, dass wir alle die Extrameile gehen, um verärgerte Kunden in glückliche Kunden zu verwandeln. Und wir alle streben nach dieser schnellen Wende, die ich bereits erwähnt habe. So viele der Händler, bei denen wir helfen, sie in ihren Bewertungen oder Kommentaren an uns zu erwähnen, dass sie es lieben, wie schnell wir ihnen helfen.“

Müssen Sie mit Alan sprechen?

Wir haben das Glück, Alan im ShopPad-Team zu haben. Mit den Worten unseres Kunden Mobile Bits: „Alan war absolut fabelhaft. Er hat alle meine Probleme gelöst.“

Willst du, dass Alan eines deiner Probleme löst? Rufen Sie ihn über unsere Kundendienst-E-Mail an,   [email protected] !