Medienbeobachtung für Banken: Was, wie und warum?

Allzu oft hören wir von Banken, die in Schwierigkeiten geraten, weil sie nicht schnell auf sich anbahnende Krisen reagiert haben.

Es kann schwierig sein, den Überblick über all diese Deckungen zu behalten. Wie können Banken also potenzielle Reputationsschäden abmildern?

Geben Sie die Medienüberwachung ein.

Lesen Sie Medienüberwachung: Der ultimative Leitfaden

In der Bankenbranche ist diese Praxis zu einem entscheidenden Bestandteil geworden, um auf dem Laufenden zu bleiben. Und genau hier müssen Sie ansetzen, wenn Sie die Medienbeobachtung für Banken und ihren Beitrag zur Gesamtbankstrategie verstehen wollen.

Was ist Medienbeobachtung?

Medienbeobachtung ist der Prozess des Verfolgens und Analysierens von Nachrichten und Konversationen in sozialen Medien, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie eine Marke oder ein Unternehmen von der Öffentlichkeit wahrgenommen wird.

Es kann verwendet werden, um sowohl positive als auch negative Stimmungen zu verfolgen, Chancen und Risiken zu erkennen und die Aktivitäten der Wettbewerber zu überwachen.

Einfach ausgedrückt – es hält Sie auf dem Laufenden darüber, was rund um Ihr Unternehmen passiert.

Warum sollten Banken Medienbeobachtung nutzen?

Es ist besser zu wissen als nicht zu wissen, oder?

Wenn Sie es wissen, können Sie reagieren, was Sie einen Schritt voraus macht und Ihr Online-Image verbessert.

Durch die Verfolgung Ihrer Erwähnungen können Sie viel schneller auf jede neue Meinung, jedes Problem oder jede unerwartete hitzige Diskussion reagieren, bevor sie außer Kontrolle geraten oder den Ruf Ihrer Bank nachhaltig schädigen.

Wenn Sie außerdem ein gutes Überwachungstool in diesen Prozess integrieren, werden Sie schnell feststellen, dass der gesamte Prozess überhaupt nicht schwierig ist und die Vorteile enorm sind.

Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, sehen Sie sich einige Gründe an, die Sie davon überzeugen werden, gleich eine Medienbeobachtung für Ihre Bank einzurichten.

Erfahren Sie mehr über Ihre Kunden

Mit Media Monitoring lernen Sie Ihre Kunden besser kennen und verstehen ihre Bedürfnisse. Sie können herausfinden, was ihnen wichtig ist, wie sie über Ihre Produkte oder Dienstleistungen denken und was ihre unerfüllten Bedürfnisse sind.

Die Medienbeobachtung für Banken ermöglicht es, schnell herauszufinden, welche Emotionen sie hervorrufen und ob sie die Kommunikation mit ihren Kunden ändern müssen.

Dieser proaktive Ansatz kann dazu beitragen, die allgemeine Wahrnehmung von Banken zu verbessern und letztendlich zu mehr Kunden zu führen.

Lesen Sie , wie man Stimmungsanalysen durchführt, um das Kundenerlebnis zu verbessern?

Verbessern Sie den Kundensupport

Kunden sind das Rückgrat eines jeden Unternehmens, und ihre Loyalität hängt hauptsächlich von der Servicequalität ab, die sie erhalten. Wenn Sie die Art der Erwähnungen Ihrer Marke im Internet verstehen, werden Sie eher erkennen, welche Phasen des Kundensupports verbessert werden müssen.

In einigen Fällen konnten Banken sogar die Medienbeobachtung nutzen, um ihre Kundenbetreuungsprozesse zu optimieren. Durch die Überwachung der sozialen Medien können Banken sehen, welche Kunden unzufrieden sind, und sie direkt kontaktieren. Echtzeitwarnungen innerhalb der Medienüberwachungstools ermöglichen es ihnen, schneller auf alle Fragen und Anliegen der Kunden zu reagieren. Dies hat zu einer Reihe sehr positiver Kundenservice-Erfahrungen geführt, die ohne Medienbeobachtung nicht möglich gewesen wären.

Behalten Sie die Konkurrenz im Auge

Dank der Medienbeobachtung für Banken können Unternehmen der Finanzbranche überprüfen, wie sie im Vergleich zu ihren Konkurrenten am Markt abschneiden. Dies kann durch die Verwendung von Wettbewerbsberichten erfolgen, die sowohl Ihr Geschäft als auch Ihre Opposition korrelieren, beispielsweise basierend auf der Anzahl der erreichten Erwähnungen in einem bestimmten Kanal.

Mit Media Monitoring haben Sie auch im Blick, was Ihre Konkurrenten machen. Sie können ihre Marketingkampagnen, Produkteinführungen und andere Ankündigungen verfolgen. Auf diese Weise können Sie Ihre eigenen Strategien schnell anpassen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Lesen Sie , wie Sie die Medienbeobachtung für die Wettbewerbsanalyse verwenden

Finden Sie Influencer und arbeiten Sie mit ihnen zusammen

In der Bankenbranche ist es wichtig, Beziehungen zu Influencern aufzubauen. Dies sind die Personen, die Ihnen helfen können, ein breiteres Publikum zu erreichen und Ihre Online-Präsenz zu verbessern.

Mit Medienbeobachtung können Sie Influencer in Ihrer Branche schnell finden und mit ihnen in Kontakt treten. Sie können ihre Aktivitäten verfolgen und sehen, wie sie über Ihre Bank sprechen.

Auf diese Weise können Sie potenzielle Partnerschaften identifizieren und Beziehungen zu den richtigen Personen aufbauen.

Bereiten Sie sich auf Ihre Produkteinführung vor

Die Medienbeobachtung kann Ihrem Unternehmen in der aufregenden, aber stressigen Zeit der Einführung eines neuen Produkts helfen. Um den Umfang einer ausschließlich zur Markteinführung durchgeführten Marketingkampagne zu messen, können Ihnen Medienbeobachtungstools die notwendigen Informationen liefern.

Sie können die Leistung Ihrer Kampagne verfolgen und währenddessen notwendige Änderungen vornehmen. Dadurch erhalten Sie eine Vorstellung davon, welche Strategien gut funktionieren und welche Sie anpassen sollten.

Schließlich können Sie durch die Analyse der Medienberichterstattung nach der Markteinführung ein Gefühl dafür bekommen, wie erfolgreich Ihre Produkteinführung war. Auf diese Weise können Sie Ihre Strategie für zukünftige Einführungskampagnen optimieren.

So starten Sie die Medienüberwachung heute

Um loszulegen, müssen Sie einen Service finden, der für Ihr Unternehmen geeignet ist. Viele Tools bieten Medienüberwachungsdienste an, aber Sie sollten dasjenige auswählen, das Ihre Arbeit tatsächlich vereinfacht – nicht erschwert.

Sie sollten nach Funktionen suchen wie:

• Intuitive Schnittstelle
• Leicht startbar
• Echtzeit-Warnungen
• Fertige Berichte
• Detaillierte Analysen
• Automatische Stimmungserkennung
• Kostenlose Testversion zum Ausprobieren vor dem Kauf
• Echtzeit-Analyse-Dashboard
• Unbegrenzte Anzahl von Benutzern und Schlüsselwörtern

Gute Nachrichten! Sie müssen nicht weiter suchen, denn Mediatoolkit hat sie alle. Dies ist ein multifunktionales und intuitives Tool, das Millionen von Quellen berücksichtigt und den Kontext von Erwähnungen untersucht.

Erste Schritte mit Mediatoolkit

1. Gehen Sie auf die Mediatoolkit-Website und melden Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse an. Mediatoolkit bietet eine kostenlose 7-Tage-Testversion, damit Sie es testen können, bevor Sie sich verpflichten. Es sind keine Kreditkarteninformationen erforderlich.

2. Nach der Registrierung können Sie sofort im gesamten Internet nach Stichworten suchen. Klicken Sie auf „Tracking starten“ und geben Sie den Namen Ihres Unternehmens, derzeit beliebte Produkte oder Dienstleistungen, Namen von Wettbewerbern oder andere Informationen ein, die Sie überwachen möchten.

3. Mediatoolkit ist äußerst intuitiv und sehr hilfreich, sodass der Einstieg kein Problem sein sollte. Wenn das Keyword schon einmal verwendet wurde, erhalten Sie die Ergebnisse sofort – wenn nicht, müssen Sie möglicherweise etwas warten, bis es die Erwähnungen sammelt.

4. Speichern Sie die Abfrage und richten Sie Echtzeitbenachrichtigungen ein. Sie können wählen, wo und wann Sie sie erhalten möchten. Eine Benachrichtigung kann über einen Slack-Kanal, eine E-Mail oder die App von Mediatoolkit gesendet werden. Was auch immer für Sie am besten funktioniert.

5. Filtern Sie Ihre Ergebnisse, um die Daten besser zu verstehen. Mediatoolkit bietet viele nützliche Filteroptionen wie Sprache, Ort, Stimmung, Autor oder Einflussfaktor. Die Optionen können sowohl zum Einschließen als auch zum Ausschließen bestimmter Dinge verwendet werden.

Nachdem Sie genügend Informationen gesammelt haben, können Sie in Sekundenschnelle umfassende Medienbeobachtungsberichte erstellen. Sie können aus vorgefertigten Berichten wählen oder Ihre eigenen von Grund auf neu erstellen.

Es dauert nur wenige Schritte, um Ihren Bericht in Mediatoolkit zu erstellen. Klicken Sie oben in der Symbolleiste auf den Berichtsbereich , wählen Sie den gewünschten Berichtstyp aus und laden Sie ihn herunter. Sie können Ihre Berichte als PDFs oder PowerPoint-Präsentationen herunterladen.

Die Berichte von Mediatoolkit sind anpassbar, sodass Sie sicher sein können, dass sie genau so aussehen, wie Sie es möchten.

Um zusammenzufassen

Medienbeobachtung ist ein entscheidender Teil der Bankenbranche. Es ermöglicht Banken, potenzielle Probleme schnell zu erkennen und anzugehen, bevor sie erheblichen Schaden anrichten.

Darüber hinaus hilft es Banken, ihre Kundendienstprozesse zu verbessern und ihre Konkurrenz zu überwachen.

Wenn Sie nach einem Social-Media-Monitoring-Tool suchen, das Ihrer Bank hilft, die Konversationen um sie herum im Auge zu behalten, zeigen wir Ihnen gerne die Mediatoolkit-Plattform.