Wie die Marketingprozesse Ihres Unternehmens von künstlicher Intelligenz profitieren können [Gastblog]

Dieser Gastblog wird von Christine Lee von HubSpot bereitgestellt und diskutiert die Tools, Vorteile und Best Practices für den Einsatz künstlicher Intelligenz und Marketingautomatisierung für interne und kundenorientierte Geschäftsprozesse.

Interne Prozesse: Was bei der Implementierung von Marketingautomatisierung und KI zu priorisieren ist

Haben Sie schon einmal Gäste zu sich nach Hause eingeladen und anstatt sich gründlich vorzubereiten, haben Sie etwas Unordnung in einen freien Schrank oder unter Ihr Bett geschoben, nur um später alles wieder aussortieren zu müssen? Manchmal ist es verlockend, Marketingautomatisierung und künstliche Intelligenz auf diese Weise anzugehen – die kundenorientierten Aspekte zu priorisieren, die internen Prozesse jedoch durcheinander zu bringen – was später zu mehr Organisation und Aufräumarbeiten führt.

Wenn Sie Marketingautomatisierung und KI in Ihrem Unternehmen implementieren, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre internen Prozesse so aufgebaut sind, dass sie Ihre kundenorientierten Prozesse unterstützen. Um Marketingautomatisierung und KI erfolgreich einzusetzen, müssen drei Aspekte Ihrer internen Prozesse berücksichtigt werden:

1. Datenhygiene
2. Tech-Stack-Organisation
3. Kadenz und Inhalt

1. Datenhygiene

Automatisierung und KI sind auf Daten angewiesen, daher ist eine gute Datenhygiene eine der Hauptprioritäten für deren effektive Nutzung. Das International Data Sanitization Consortium (IDSC) definiert Datenhygiene als „den Prozess, der sicherstellt, dass alle falschen, doppelten oder ungenutzten Daten ordnungsgemäß klassifiziert und fortlaufend durch automatisierte Richtlinien in die entsprechende Lebenszyklusphase zur Speicherung, Archivierung oder Vernichtung überführt werden.“ Durchsetzung.'

Stellen Sie die Datengenauigkeit sicher und bewahren Sie sie auf

Mit anderen Worten: Es handelt sich um die Mittel, mit denen Sie die Genauigkeit Ihrer Daten sicherstellen und aufrechterhalten. Dazu gehören die Deduplizierung, die Behebung fehlender Werte und die systematische Standardisierung Ihrer Daten. Es gibt Aspekte der Datenhygiene, an denen Sie proaktiv arbeiten müssen, um Automatisierung und KI optimal nutzen zu können.

Bevor Sie überhaupt mit der Organisation und Bereinigung Ihrer Daten beginnen, müssen Sie sich damit befassen, wie und wo Sie an Ihre Daten gelangen. Grundsätzlich ist das Sammeln und Verwenden von Daten nicht falsch. Tatsächlich kann man ohne sie nicht viel machen. Im Mittelpunkt des Inbound-Marketings steht der Aufbau echter Verbindungen zu Ihren Kunden. Dafür sind Daten erforderlich. Seien Sie gegenüber Ihren Kunden transparent darüber, wie Sie deren Informationen erhalten und nutzen.

Datenprivatsphäre

Die Überlegung, wie Sie mit dem Datenschutz umgehen, ist ein entscheidender Teil bei der Einrichtung Ihrer internen Prozesse, um mit Marketingautomatisierung und KI erfolgreich zu sein. Mit dem Aufkommen von DSGVO, CCPA und iOS15 entwickelt sich die Art des Datenschutzes in der Branche weiter und es ist wichtig, diese Vorschriften zu kennen und einzuhalten. Als Inbound-Marketer ist der ethische Umgang mit dem Datenschutz von entscheidender Bedeutung. Ein wesentlicher Bestandteil einer „Customer First“-Denkweise ist ethisches Verhalten.

Die Menschen schützen ihre Privatsphäre und möchten gleichzeitig, dass ihre Erlebnisse stark personalisiert sind. Ihre Aufgabe als Inbound-Marketer ist es, in diesem Grenzraum zu leben.

Recherchieren Sie zunächst, welche Vorschriften für den Markt gelten, in dem Sie tätig sind, überprüfen Sie Ihre Prozesse auf Einhaltung der Vorschriften und entwickeln Sie ein Transparenzsystem, das Offenlegung und Einwilligung beinhaltet.

„Unternehmen verlieren ihre besten Chancen, großartige Kundenerlebnisse zu schaffen, weil unnötig risikoscheue Datenschutzideen die Verwendung personenbezogener Daten einschränken. „Der Schlüssel liegt darin, den Kunden einen Mehrwert zu bieten und die Datennutzung in einen Kontext zu bringen.“

— Penny Gillespie, Vice President Analyst bei Gartner (Quelle)

Stellen Sie Ihre Kunden an die erste Stelle, indem Sie Ihre Datenschutzverfahren klar formulieren und die Ihnen zur Verfügung stehenden Informationen nutzen, um deren Kundenerlebnis zu verbessern. Durch gute Datenschutzpraktiken können Sie Ihre Datenhygiene umfassender angehen.

Priorisieren Sie genaue Daten

Betrachten Sie Daten als etwas Organisches, das mit der Zeit an Qualität verlieren kann. Aus diesem Grund ist es wichtig, der Verfügbarkeit sauberer bzw. genauer Daten Priorität einzuräumen. Schmutzige Daten, auch ungenaue oder unvollständige Daten genannt, können selbst die effizientesten kundenorientierten Automatisierungsprozesse unwirksam machen.

Denken Sie darüber nach, wie einfach es ist, den Wasserhahn aufzudrehen und fließendes Wasser zu bekommen. Auch wenn Sie sich vielleicht nicht oft daran erinnern, ist die Erfahrung, die Sie in diesem täglichen Luxus machen, einem riesigen Netzwerk von Rohren, Pumpen und Leitungen zu verdanken, die alle zusammenarbeiten. Damit Sie und Ihre Kunden die Vorteile von Automatisierung und KI nutzen können, müssen alle internen Prozesse vernetzt und integriert sein. Die bewusste Aufrechterhaltung Ihrer Datenhygiene ist so, als würden Sie die Leitungen in Ihrem Sanitärsystem freimachen. Sie möchten keinen tropfenden Wasserhahn aufgrund verstopfter Rohre!

Sie könnten beispielsweise KI nutzen, um die besten Zeitpunkte zum Versenden Ihrer E-Mails zu optimieren. Wenn Sie jedoch keine genauen Daten zu den Öffnungsraten haben, sind die Ergebnisse selbst dann nicht hilfreich, wenn Sie über die Funktionalität des Algorithmus verfügen.

Aktualisieren Sie Ihre Daten

Bei der Datenhygiene geht es darum, Ihr Wissen auf dem neuesten Stand zu halten. Von Kundeninteraktionen über Kontaktdatensätze bis hin zu Ihrer Wissensdatenbank sind saubere Daten für eine effektive Marketingautomatisierung und KI unerlässlich. Die Priorisierung der Datenhygiene braucht Zeit, aber Sie müssen das nicht alleine tun! Um dorthin zu gelangen, können Sie Automatisierung und KI als Teil Ihres Prozesses nutzen.

Software von InCycle, ZoomInfo, ClearBit, Gong und HubSpot bietet Tools, die Duplikate automatisch erkennen und entfernen, relevante Unternehmensinformationen automatisch in Ihren Kontakten generieren und Gesprächsdaten automatisch verarbeiten. Der Einsatz von KI und Automatisierung, um Ihre Daten sauber zu halten, sei es durch die Deduplizierung von Datensätzen oder die automatische Generierung fehlender Werte, spart Ihnen Zeit und gibt Ihnen die Grundlage, die Sie zum Aufbau Ihrer kundenorientierten Prozesse benötigen.

2. Organisieren Sie Ihren Tech-Stack

Zur Optimierung Ihrer internen Prozesse für Marketingautomatisierung und KI gehört auch die Organisation Ihres Technologie-Stacks bzw. Tech-Stacks. Optimizely definiert einen Tech-Stack als „eine Gruppierung von Technologien, die Vermarkter nutzen, um ihre Marketingaktivitäten durchzuführen und zu verbessern.“ Ihr Tech-Stack umfasst den gesamten Umfang der verschiedenen Software und Tools, die Sie als Inbound-Marketer verwenden.

Wenn es um die Organisation Ihres Tech-Stacks geht, fragen Sie sich: Spricht Ihre Technologie miteinander? Beziehen alle Tools, die Sie verwenden, Informationen aus derselben Datenbank? Lässt sich Ihre gesamte Software miteinander integrieren oder müssen Sie Workarounds erstellen, um die Tools gemeinsam nutzen zu können?

Dharmesh Shah, Chief Technology Officer von HubSpot, spricht oft vom „Frankensystem“, das er als „aus Softwareteilen zusammengeschusterte CRM-Monstrosität“ definiert. Wenn die von Ihnen verwendeten Anwendungen und Softwaresysteme mehrere Datenbanken erfordern und nicht miteinander integriert werden können, wie können Sie dann Marketingautomatisierung und KI effektiv nutzen? Die Daten, aus denen jedes System zieht, wären unvollständig.

Denken Sie an die zusätzliche Arbeit, die Sie für sich selbst schaffen würden. In einem Frankensystem pflegen Sie nicht nur saubere Daten für eine Datenbank, was schon Arbeit genug ist, sondern für mehrere Datenbanken. Der Schlüssel zu Ihrem internen Erfolg besteht darin, sicherzustellen, dass die von Ihnen eingesetzte Technologie konsistent auf dieselben Daten zugreifen und diese integrieren kann.

Das Zusammenschustern von Softwareteilen reicht vielleicht aus, aber mit der Zeit entsteht mehr manuelle Arbeit für sich selbst und die Fehlerquote steigt. Wenn Ihre Softwaresysteme nicht miteinander integriert sind, müssen Sie die Nachrichten hin und her übermitteln, sodass die Wahrscheinlichkeit einer Fehlinterpretation der Nachrichten jedes Mal steigt, wenn Sie eine direkte Verbindung entfernen. Wenn Ihre Technologie miteinander kommuniziert, erhöht sich die Genauigkeit und Sie sparen Zeit – beides Schlüsselkomponenten für die Skalierbarkeit.

3. Kadenz und Inhalte in der KI

Um KI erfolgreich für das Marketing zu nutzen, müssen Sie in Ihren internen Prozessen schließlich Ihre Kadenz und Ihren Inhalt berücksichtigen. Während sich die Technologie für Automatisierung und KI weiterentwickelt, liegt der Schlüssel für Sie als Inbound-Marketer darin, hilfreiche Möglichkeiten zu erkennen. Das bedeutet, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtigen Leute zu bringen. Dazu müssen Sie die Balance zwischen nicht zu viel und nicht zu wenig in Bezug auf Ihren Inhalt und Ihre Kadenz erkennen. Hier können Sie Daten aus dem Verhaltensmarketing nutzen, um Ihre Touchpoints und Kampagnen mit Ihren Kunden zu bewerten und zu automatisieren.

Es ist wichtig, Ihre Automatisierung auf eine Strategie und einen Kalender festzulegen. Aufgaben zu automatisieren oder KI einzusetzen, ohne eine klare Vision oder ein klares Ziel zu haben, ist einfach eine weitere Aufgabe. Wenn Sie diese Tools unter Berücksichtigung Ihrer Motivation nutzen, entsteht eine Verbindung. Eine Möglichkeit, intern Klarheit über Ihre Kadenz und Inhalte zu erhalten, ist der Einsatz von Journey Mapping. Erstellen Sie visuell eine klare Geschichte über die Reise und die Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihnen. Dies hilft Ihnen, Ihr Unternehmen aus der Kundenperspektive zu erleben, was zu mehr Einfühlungsvermögen führt und Sie in die Lage versetzt, geeignete Kontaktpunkte und Kampagnen abzugrenzen.

Nehmen Sie sich beim Journey Mapping die Zeit, Ihr CRM-System und Ihre Integrationen einzurichten. Welche Anwendungen nutzen Sie an jedem Punkt der Customer Journey? Dieser Teil des Prozesses steht oft im Einklang mit der Organisation Ihres Tech-Stacks. Die Verwendung von Journey Mapping durch die Visualisierung Ihres Kundenerlebnisses ist eine Möglichkeit, Ihren Kalender und Ihre Ziele besser aufeinander abzustimmen. In welcher Beziehung stehen Ihre Ziele zum Verhalten Ihrer Kunden? Bei der internen Optimierung Ihrer Kadenz und Inhalte geht es darum, einen Plan zu entwickeln, um Ihre Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Botschaft zu erreichen. Dazu gehört auch, zu verstehen, wo sich Ihre Kunden befinden und was sie wollen.

Ähnlich wie bei der Aufrechterhaltung einer guten Datenhygiene können Sie Marketingautomatisierung und KI nutzen, um Ihre internen Prozesse für Kadenz und Inhalte zu etablieren. Ein Beispiel hierfür ist die Automatisierung von Arbeitsabläufen, die Teammitglieder daran erinnern, jedes Quartal bestimmte Aufgaben zu erledigen, die zu Ihrer übergreifenden Strategie beitragen.

Marketingautomatisierung und KI können genutzt werden, um außergewöhnliche Erlebnisse für Ihre Kunden zu schaffen. Um sie jedoch effizient und effektiv nutzen zu können, müssen Ihre internen Prozesse gut in Ihre kundenorientierten Prozesse integriert sein. Wenn Sie Ihrer Datenhygiene Priorität einräumen, verantwortungsvoll mit dem Datenschutz umgehen, Ihren Tech-Stack organisieren und eine interne Strategie für Ihre Kadenz und Inhalte entwickeln, sind Sie auf dem besten Weg, Ihre Kunden zu begeistern.

Kundenorientierte Prozesse: Was Sie bei der Implementierung von Marketingautomatisierung und KI priorisieren sollten

Wenn die Optimierung Ihrer internen Prozesse für Marketingautomatisierung und künstliche Intelligenz so ist, als würden Sie Ihr Zuhause zur Vorbereitung einer Veranstaltung aufräumen, sind Ihre kundenorientierten Prozesse wie Partygeschenke, die alle Ihre Gäste begeistern.

Wenn es um kundenorientierte Prozesse geht, ist es wichtig, sich auf zwei Bereiche zu konzentrieren: Strategieentwicklung und Humanisierung.

Die Strategieentwicklung kundenorientierter Prozesse für Marketingautomatisierung und KI erfolgt parallel zu Ihren internen Prozessen. In Ihren internen Prozessen werden Kadenz und Inhalte über Verhaltensmarketing und Journey Mapping bewertet. Wenn es darum geht, eine Strategie zu entwickeln, wie Trittfrequenz und Inhalte Ihre Kunden durch Automatisierung und KI direkt begeistern können, denken Sie an Dinge wie die Genauigkeit Ihrer Inhalte, den Grad der Personalisierung für den Einzelnen und das Timing Ihrer Nachrichten in Verbindung mit Lead-Nurturing.

Um beispielsweise die Genauigkeit Ihrer Inhalte zu erhöhen, sollten Sie die Schreibassistenzsoftware Grammarly in Betracht ziehen. Dieses Tool nutzt Automatisierung und KI, um bessere Texte zu erstellen, was zu einer höheren Präzision Ihrer Nachrichten führt. Die Verwendung einer Anwendung wie Grammarly zur Überprüfung Ihrer Inhalte auf Grammatik- und Rechtschreibfehler kann die Qualität Ihrer Inhalte erheblich beeinträchtigen. Wir alle wissen, wie es ist, eine E-Mail voller Fehler zu erhalten.

Um Ihre Kunden zu begeistern, müssen Sie selbst kleine Hindernisse beseitigen, die der Kundenbindung im Wege stehen. Marketingautomatisierung und KI können dabei helfen. Es muss nicht immer ein komplexes System sein!

Wenn es darum geht, den Grad der Personalisierung Ihrer Kadenz und Inhalte zu erhöhen, sollten Sie Tools in Betracht ziehen, die es Ihnen ermöglichen, mit intelligenten Inhalten und Empfehlungen zu experimentieren. Tools wie BrightInfo, Sitespect oder HubSpot analysieren und nutzen das Verhalten Ihrer Kunden auf Ihrer Website, um intelligente oder auf ihr Verhalten zugeschnittene Inhalte zu generieren. Dadurch wird der Inhalt Ihrer Website an jeden Benutzer angepasst.

Denken Sie daran, dass Kunden eine personalisierte Erfahrung wünschen. Wenn der Inhalt Ihrer Website den Eindruck erweckt, dass er speziell für sie erstellt wurde, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich darauf einlassen.

Eine weitere Möglichkeit, den Grad der Personalisierung Ihrer Kadenz und Inhalte zu erhöhen, ist die Verwendung einer Empfehlungs-Engine wie Adobe, Optimizely und Dynamic Yield. Empfehlungs-Engines nutzen KI, um Ihren Benutzern eine Reihe von Optionen anzubieten, die auf ihrem früheren Verhalten auf Ihrer Website basieren. Automatisierung und KI können auch bei der Optimierung der Versandzeit helfen. Seventh Sense ist ein Tool, das die Daten der Interaktionen Ihrer Kontakte mit Ihren E-Mail-Kampagnen sammelt – Öffnungsraten, Klickraten, Zeiten, in denen sie interagieren – und diese Daten verwendet, um die Zeiten vorherzusagen, zu denen Ihre Kontakte am wahrscheinlichsten lesen, was Sie senden. Dieses Tool verwendet KI, um das Engagement zu testen und zu analysieren, sodass Ihre Kampagnen mit der Zeit effektiver werden. Außerdem können Sie Ihre Kampagnen automatisieren, sodass Sie nicht jede E-Mail manuell versenden müssen.

Ganz gleich, ob es um Textvervollständigung, grammatikalische Genauigkeit, intelligente Inhalte, Empfehlungen oder Optimierung des Versandzeitpunkts geht – Sie können KI und Automatisierung nutzen, um Ihre Inhalte und deren Rhythmus für Ihre Kunden ansprechender zu gestalten.

Eine weitere strategische Möglichkeit, Marketingautomatisierung und KI in Ihren kundenorientierten Prozessen zu nutzen, ist Ihre Verfügbarkeit. Irgendwann müssen alle Menschen schlafen, Chatbots jedoch nie! Ganz gleich, ob es sich um Chatbots handelt, die relevante Wissensdatenbankartikel empfehlen, oder um automatisierte Workflows für bestimmte Kundenaktionen: Sie können Marketingautomatisierung und KI nutzen, um Ihre Kunden zu begeistern, indem Sie sicherstellen, dass Sie jederzeit reaktionsbereit sind, wenn sie ein Engagement auf irgendeiner Ebene wünschen.

Der Einsatz von Automatisierung und KI zur Strategieplanung Ihrer kundenorientierten Prozesse kann Sie als Inbound-Marketer exponentiell hilfsbereiter machen, aber wir dürfen nicht vergessen, dass Hilfsbereitschaft nur ein Teil effektiven Inbound-Marketings ist. Ein ganzheitlicher Ansatz erfordert die menschliche Note. Die Humanisierung Ihrer kundenorientierten Prozesse kann jedoch weiterhin durch Marketingautomatisierung und KI unterstützt werden. Ein Beispiel ist die Anwendung WordTune, die mithilfe von KI und Automatisierung Ihren Text auf Tonkonsistenz und Klarheit überprüft und Ihre Inhalte sogar an bestimmte Formalitätsebenen anpassen kann.

Als Inbound-Marketer möchten Sie, dass Ihre Touchpoints nicht nur effizient, sondern auch einfühlsam sind. Jedes Mal, wenn Ihre Kunden mit Ihnen interagieren, möchten Sie, dass sie sich verstanden und gesehen fühlen.

Wenn Ihre Kunden nicht auf die Art und Weise reagieren, wie Sie versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten – sei es, dass sie Ihre E-Mails nicht öffnen oder nicht mit Ihrem Chatbot interagieren – überlegen Sie, wie Sie eine menschliche Note nutzen können, um Lösungen zu generieren. Vielleicht entwickeln Sie eine gezielte Feedback-Umfrage oder nutzen A/B-Tests, die sich auf Bereiche wie Sprache oder Ton konzentrieren. Überlegen Sie, ob Ihre Sprache und Ihr Branding natürlich klingen oder ob sie voller Branchenjargon sind, der schwer zu verstehen ist. Erwägen Sie den Einsatz von Humor bei Ihren früheren Kontaktpunkten mit Ihren Kunden, um Engagement zu schaffen. Technologische Störungen und Menschen sind fehlbar. Wenn also Fehler gemacht werden, achten Sie auf Transparenz.

KI: Der Mensch steht an erster Stelle

Die Entwicklung einer umfassenden Marketingautomatisierungs- und KI-Strategie für Ihre kundenorientierten Prozesse in Verbindung mit der Humanisierung Ihrer Touchpoints bietet Ihren Kunden ein personalisiertes, reibungsloses Erlebnis. Beim Inbound-Marketing geht es darum, unsere Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und ihre Erwartungen zu übertreffen.

Ganz gleich, ob es sich um ein Konversations-Intelligence-Tool, einen E-Mail-Parser oder eine Empfehlungs-Engine handelt: Setzen Sie Marketingautomatisierung und KI gezielt ein, damit Ihre Kunden von jeder Interaktion mit Ihnen begeistert sind.