Marketing-Automatisierung: Was es ist und wie es funktioniert

Beginnen wir mit der Beantwortung der Frage: Was ist Marketingautomatisierung ? „Marketingautomatisierung“ ist ein langjähriges Schlagwort in der Marketingwelt und bezieht sich auf eine Reihe vonTechnologielösungen und -methoden , die mit der Ausbreitung der Massendigitalisierungund dem Aufkommen einesneuen Verbrauchertypsunverzichtbar geworden sind .

In einem dramatisch veränderten Kontext, der zunehmend überfüllt und wettbewerbsintensiv ist, wurde die Marketing-Automatisierung geboren, um auf die Dringlichkeit von Unternehmen zu reagieren, einauthentisches und tiefgreifendes Gespräch mit diesen neuen Kunden aufzubauen, die nicht mehr einfach in undifferenzierte und im Wesentlichen anonyme Gruppen eingeteilt werden können werden als Individuen mit Persönlichkeiten konzipiert und zeichnen sich durch vielfältige Mitgliedschaften aus.

Die Marketingautomatisierung wurde im Laufe der Jahre artikuliert und differenziert, bis sie zu einer unverzichtbaren Unterstützung für den Aufbau des digitalen Kundenerlebnisses geworden ist, eines Einkaufs- und Konsumerlebnisses, bei dem Kunden Inhalte, Angebote und Informationen erwarten, die ihren Bedürfnissen und Erwartungen entsprechen.

In ihrer fortschrittlichsten Form umfasst die Marketingautomatisierung Lösungen, die in der Lage sind, Kundendaten in reichhaltige und anregende Reisen umzuwandeln, in denen sich jede interaktive und speziell für sie konzipierte Kommunikation fließend entwickeln kann. Dies ist die Philosophie hinter der Produktlinie Doxee Interactive Experience (ix): personalisierte, interaktive Videos ( Doxee Pvideo) und dynamische Microsites (Doxee Pweb), die Kunden mit relevanten Inhalten ansprechen.

Um zu klären,was Marketingautomatisierungist und wie sie heute funktioniert – und wie sie sich weiterentwickeln musste, um auf Veränderungen im Markt und bei den Verbrauchern zu reagieren – versuchen wir zunächst, eine Definition zu geben, die sowohl diemethodische Dimensionals auch die Aspekte berücksichtigt die sich aufdie Technikbeziehen .

Was ist Marketingautomatisierung: Technologie oder Ansatz?

Mathew Sweezey datiert in seinem Buch „Marketing-Automatisierung für Dummies“ das Auftauchen des Begriffs „Marketing-Automatisierung“ auf die Mitte der 90er Jahre, als klar wurde, dass durch die Kombination von Datenbank und automatisiertem Code (automatisierter Code) basierte Lösungen entstehen können auf die anspruchsvolle Verwaltung großer Datenmengen.

Mit solchen Lösungen war es einfach, eine genaue,granulare Segmentierung der Zielgruppe vorzunehmen .Von diesem Moment an wuchs die Marketingautomatisierung rasant und nahm eine führende Rolle im Customer Relationship Management ein.

Marketing und Vertrieb nutzen Marketing-Automatisierungstools, um Online-Marketingkampagnen und Vertriebsaktivitäten einzurichten und zu entwickeln sowie den Umsatz zu steigern und die Prozesseffizienz zu maximieren. Wenn die Automatisierung zur Bewältigung sich wiederholender Aufgaben effektiv eingesetzt wird, können sich die Mitarbeiter auf höherwertige Probleme konzentrieren und gleichzeitigmenschliche Fehler spürbar reduzieren .

Marketingautomatisierung wird erfolgreich im Rahmen von Lead-Generierungs- und Lead-Nurturing- Strategien sowie für Bewertungsaktivitäten, in Lead-Scoring-Techniken und zurMessung des Gesamt-ROIvon Kampagnen eingesetzt. Die Auswirkungen der Automatisierung in Bezug auf Zeit- und Kosteneinsparungen nehmen mit zunehmender Größe und Komplexität einer Organisation zu.

Die Einführung neuer Tools erfolgt nie im luftleeren Raum ohne die Anerkennung realer Bedürfnisse, sondern geht voraus und wird begleitet von einerSensibilisierung für die Auswirkungen der Technologie und einer Reflexion über die Natur und Gültigkeit des Ansatzes, die dazu notwendig ist das Potenzial von Innovationen steuern und nutzen.

Technologie: Werkzeuge, die Prozesse vereinfachen

Nochmals: Was ist Marketingautomatisierung? Nach der Definition von Salesforce ist Marketingautomatisierung „eine Technologie, die Marketingprozesse und multifunktionale Kampagnen über mehrere Kanäle hinweg automatisch verwaltet“.

Der Fokus scheint hier auf dem technologischen Aspekt zu liegen .Dank der Einführung von Automatisierungstools können die Marketingabteilungen von Marken Kunden einfacher überautomatisierte Nachrichten erreichen , die per E-Mail, im Internet und in sozialen Medien verbreitet werden.

Tatsächlich werden Nachrichten automatisch gesendet, basierend auf einer Reihe von Anweisungen, die in Workflows kanalisiert werden, und Workflows werden durch Vorlagen definiert, die von Grund auf angepasst oder je nach spezifischen Anforderungen im laufenden Betrieb, beispielsweise mitten in der Kampagne, geändert werden können.

In seiner grundlegendsten Form handelt es sich bei der Marketingautomatisierung daher um eine Reihe von Tools, die darauf ausgelegt sind, einige der zeit- und ressourcenintensivsten Aufgaben und Routinen zu rationalisieren und zu vereinfachen. Von der Automatisierung des Lead-Qualifizierungsprozesses bis hin zur Schaffung einer Drehscheibe für die Durchführung digitaler Kampagnen hat die Automatisierung den enormen Vorteil, dass sie Prozesseflexibler, handhabbarer und anpassungsfähiger macht, da sie aufgrund der Entropie der heutigen Märkte dazu bestimmt sind.

Mit Marketing-Automatisierungssoftware können Sie beispielsweise digitale Strategien umsetzen, ohne jede E-Mail oder Nachricht manuell „versenden“, jeden Schritt einer Kampagne auslösen oder gezielte Blogbeiträge oder Videoinhalte verteilen zu müssen.Gute Automatisierungstools sind unerlässlich, umZielgruppen zu identifizieren , geeignete Inhalte zu entwerfen und automatisch Aktionenbasierend auf Zeitplänen und Kundenverhalten auszulösen. Sobald eine Kampagne gestartet ist, ist es außerdem möglich, Marketingpläne in Echtzeit zu analysieren und zu ändern, basierend auf demFeedback zu den erzielten Ergebnissen .

Der Ansatz: Die drei Komponenten der Marketing Automation

Sweezey konzentriert sich nicht nur auf Software, sondern auch auf den Prozess , den Marketingautomatisierung ermöglicht, von der Lead-Verfolgungüber die Automatisierung undPersonalisierung von Marketingaktivitäten bis hin zur Erstellung von Berichtenüber die Wirksamkeit derselben Marketingaktivitäten, in einem positiven Kreislauf immer gezielterer Initiativen und rechtzeitige Korrekturmaßnahmen. Wenn wir diesen Standpunkt einnehmen, können wir uns Marketing-Automatisierung aus drei Teilen vorstellen.

1. Lead-Tracking: Die Verfolgung von Leads über alle verfügbaren Kanäle.Hierbei handelt es sich um eine äußerst wichtige Aktivität, bei der sowohl quantitative als auch qualitative Kundendaten erfasst und kategorisiert und zentral verwaltet werden. Nachdem die Daten an einem einzigen virtuellen Ort gespeichert wurden, auf den verschiedene Geschäftsfunktionen zugreifen können, können sie zur Erreichung unterschiedlicher Ziele verwendet werden:
2. Kontaktmanagement
3. Die Automatisierung der sich am häufigsten wiederholenden und geringstwertigen Aktivitäten
4. Die Verteilung der Arbeitslasten
5. Die Aktivierung aller programmierbaren und replizierbaren Vorgänge, die zur Lead-Generierung notwendig sind

Die Informationsressourcen werden genutzt, um den Marketingaktivitäten neue Impulse zu verleihen , und Vermarkter können sich somit auf die Rekonstruktion glaubwürdiger und wiedererkennbarer Kundenprofile verlassen.Um zu erklären, was Marketingautomatisierung wirklich ist, muss betont werden, dass sie Teil eines umfassenderen Ansatzes für das Kundenbeziehungsmanagement ist, der darauf abzielt, dieBindung zu bestehenden Kunden zu stärken, das Risiko der Kundenabwanderung zu minimieren und das Endergebnis zu verbessern.

1. Automatisierte Ausführung: Die Ausführung von Vorgängen durch die Implementierung spezifischer Software.Nach der Segmentierung und Ansprache der „richtigen“ Zielgruppe greift die Marketingautomatisierung schnell und in großem Umfang in die Prozesse ein, passt die Nachrichten automatisch an jeden Kunden auf der Grundlage seines Profils an und übermittelt mit wenigen Klicks relevante Inhalte per E-Mail, in sozialen Netzwerken usw. oder über spezielle Plattformen, je nach den Merkmalen der einzelnenInteressenkategorien und den Zielen der Marke .Dies ist der Moment, in dem das Potenzial der Daten freigesetzt wird und in dem die Analyse- und Segmentierungsvorgänge, die die Qualifizierung von Leads ermöglicht haben, verankert sind. Durch die automatisierte Verteilung (Versand) relevanter und konsistenter Nachrichten in Bezug auf die identifizierten Profile werdenLead-Nurturing- Strategien entwickelt, um sinnvolle Beziehungenzum Verbraucher aufzubauen und im Laufe der Zeit aufrechtzuerhalten.
2. Closed-Loop-Reporting (Closed-Loop-System oder mit Feedback) : In diesem Vorgang, der genauso wichtig ist wie die ersten beiden, wird das „ Lead-Grading“ durchgeführt. Hierbei werden Leads mit Scores bewertet, die ihren Wert quantitativ beschreiben. Hier wird auch der Nutzen der Einführung eines CRM-Systems noch deutlicher, das eingehende Daten anhand bestimmter KPIs aufzeichnet und misst, dh eines Systems, das in der Lage ist, demografische Informationen in Bezug auf Online-Verhalten und Interaktionen mit dem Unternehmen objektiv zu melden. Durchdas sorgfältige Zuhören des Feedbacks an den verschiedenen Touchpoints der Customer Journey ermöglicht die Lead-Bewertung durch schrittweise Anpassungen eine genauere Segmentierung der identifizierten Benutzergruppen und letztendlich die Korrektur von Marketing-Automatisierungsinitiativen bei Bedarf.

Die Zukunft der Marketingautomatisierung: Kommende Herausforderungen und aktuelle Erfolge

Unter den größten Herausforderungen, vor denen die Marketingautomatisierung heute steht, ist die Erstellung und Bereitstellung personalisierter Inhalte (44 %) nach Ansicht der von Ascend2 befragten Fachleute die schwierigste und dringlichste , gefolgt von der Integration aller Tools in das Unternehmenssystem und der Umsetzung einer erfolgreichen Strategie und Datenvereinheitlichung erreichen.

Daher scheint die Schaffung einer qualitativ hochwertigen Automatisierung heutzutage das Hauptanliegen der Vermarkter zu sein, und die Auswahl der zuverlässigsten Lösungen, die die beste Leistung garantieren können, hat zu Recht oberste Priorität für die Entscheidungsträger in Unternehmen.Und es geht nicht nur darum, die beste Technologie zu finden; Damit die Marketing-Automatisierung ihr volles Potenzial entfalten kann, sind vielehochwertige Inhalte erforderlich , um Engagement zu erzeugen.

Es ist jedoch unbestreitbar, dass die Auswahl der Tools, deren Integration in die Unternehmensinfrastruktur und die Aktivierung der Automatisierungen zur Prozessoptimierung eine echte Verpflichtung darstellen, die sowohl Aufmerksamkeit als auch erhebliche Investitionen erfordert. Daher ist es keine Überraschung, dass bis zu einem Fünftel der Agenturen, die Automizy vor ein paar Jahren kontaktiert hat, Schwierigkeiten hatten, das richtige Marketing-Automatisierungstool zu finden.

Bisher haben wir die kritischen Probleme untersucht, die den Erfolg der Marketing-Automatisierung verlangsamen oder sogar gefährden könnten:

• Schwierigkeiten bei der Entwicklung wertvoller personalisierter Inhalte
• Mögliche Reibungen in ihrer Multi-Channel-Kommunikation
• Zweifel und Bedenken bei der Einführung der am besten geeigneten Technologie

Betrachtet man hingegen die aktuelle Situation, zeichnet die Statistik ein positives und durchaus vielversprechendes Bild.Tatsächlich erleben Unternehmen, die Marketingautomatisierung nutzen, um ihre Kundenbeziehungen zu pflegen:

• 451 % Wachstum der Anzahl qualifizierter Leads
• Steigerung der Produktivität des Vertriebsteams um 14,5 %
• Reduzierung der Gesamtausgaben der Marketingabteilung um 12,2 %.

Marketing-Automatisierung nach Doxee: So bauen Sie wertvolle Beziehungen auf

Um herauszufinden, was Marketingautomatisierung ist, haben wir sie zerlegt, um die drei Aspekte zu identifizieren, die für ihre Funktionsweise verantwortlich sind: Lead-Tracking, automatisierte Ausführung und Closed-Loop-Reporting. Wir haben auch hervorgehoben, dass es zwei zusätzliche Dimensionen hat, die sowohl komplementär als auch unverzichtbar sind: die technologische und die methodische.

Die Realität ist, dass der Erfolg der Marketingautomatisierung zur Entwicklung einer anderen und anspruchsvolleren Denkweise im Marketing beigetragen hat. Heutzutage wird Marketingautomatisierung nicht mehr als eine Abfolge einzelner Vorgänge, sondern als Ganzes interpretiert. Es handelt sich um einen insgesamt mehrstufigen Ansatz, der durch digitale Technologien ermöglicht wird .Und sie ist die einzige, die in der Lage ist, das Ausmaß der Veränderungen in der Marken-Kunden-Beziehung zu erfassen und den Wandel zu nutzen, um die Standards des unternehmerischen Handelns zu erhöhen und immer ehrgeizigere Wirtschafts- und Produktionsziele zu setzen.

Die Erwartungen der Kunden sind heute sehr hoch. Jeder Kunde hat Wünsche und Bedürfnisse, die ständig angehört und gelöst werden müssen, um rechtzeitig und in kurzer Zeit die Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die er wirklich möchte. Unternehmen müssen die Distanz zwischen ihnen und ihren Kunden verkürzen und „Hintergrundgeräusche“ durch unnötige Vermittlung reduzieren. Im Marketing wirkt sich die Automatisierung genau auf diese Weise auf Prozesse aus:Sie beseitigt Redundanzen, verteilt die Arbeitsbelastung neu und ermöglicht es den Menschen, sich auf kreativere Aktivitäten zu konzentrieren.

Doch um verlässliche Erkenntnisse über Verbraucherpräferenzen zu gewinnen, reicht Automatisierung nicht aus. Es gilt, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und Räume zur Beteiligung zu schaffen. Mit anderen Worten: Wir arbeiten daran, die Chance zu gewinnen, wertvolle Beziehungen aufzubauen, die für das Geschäftswachstum unerlässlich sind.

Personalisierte und interaktive Videos entstehen als Reaktion auf das Bedürfnis von Marken, die Aufmerksamkeit des Empfängers zu fesseln und nicht zu verlieren. Die Personalisierung von Inhalten in Kombination mit interaktiven Funktionen macht Doxee Pvideo, wenn es in eine perfekt kohärente Logik der Marketingautomatisierung eingefügt wird, zu einem Kommunikationstool, das den Akquise-Trichter verkürzen,hohe Konversionsratengewährleisten und vor allem ein Kundenerlebnis garantieren kann, das stets vorhanden ist aktuell und ansprechend.