Marketing-Automatisierungsstrategie: Daten und das Gesamtbild [mit Beispielen]

Durch die nahtlose Verbindung von Daten aus verschiedenen Quellen können Unternehmen die Vorteile der Automatisierung während der gesamten Käuferreise nutzen.

In diesem Artikel befassen wir uns mit den Schlüsselelementen der Marketingautomatisierung und untersuchen, wie Sie Kampagnen optimieren, personalisierte Erlebnisse bieten und bemerkenswerte Ergebnisse erzielen können. Wir untersuchen auch praktische Strategien für den Einsatz von Automatisierung in verschiedenen Phasen der Käuferreise.

Wir werden folgende Themen behandeln:

1. Marketingautomatisierung und Daten
2. Buyer-Journey-Ansatz
3. Berichterstattung

1. Marketingautomatisierung und Daten

Lassen Sie wertvolle Kundendaten nicht umsonst in Ihren Systemen liegen, sondern holen Sie das Beste daraus heraus! Mit der Marketingautomatisierung können Sie Daten in die von Ihnen genutzten Plattformen ein- und auslesen und sie effizient nutzen.

Wie fügt sich die Marketingautomatisierung dann in Ihr Datenökosystem ein? Sie können Daten beispielsweise von Ihrer WordPress-Website, Social-Media-Kanälen, CRM oder E-Commerce-Plattformen sammeln.

Die Automatisierung fügt die gesammelten Daten in relevante Segmente ein, und diese Segmente werden weiter zu den Customer Journeys, also den von Ihnen erstellten Arbeitsabläufen, hinzugefügt. Innerhalb dieser ermöglicht Ihnen die Automatisierung, interne Benachrichtigungen zu versenden (z. B. Leads basierend auf unterschiedlichen Bewertungspunkten), externe Kommunikation zu versenden (z. B. E-Mail, WhatsApp, Push-Benachrichtigungen), ausgehende Kanäle zu nutzen (bezahlte Anzeigen) oder sie zu Mailinglisten hinzuzufügen.

Bald können Sie auch personalisierte Site-Ansichten erstellen, die auf Ihren Kundendaten und den Segmenten basieren, die Sie sorgfältig in LianaAutomation festgelegt haben, dem exklusiven Marketing-Automatisierungstool für das WordPress-Ökosystem und die Personalisierung von Inhalten.

Profilbasierte Segmentierung

Personalisieren Sie das Erlebnis jedes potenziellen Kunden mit profilbasierter Segmentierung. Das bedeutet, dass Sie Ihre potenziellen Kunden nach Regionen, Interessengebieten, Zeiträumen der Dringlichkeit usw. klassifizieren können.

Sie können beispielsweise separate Zielgruppensegmente für potenzielle Kunden in Dubai und Abu Dhabi erstellen und für jedes Segment unterschiedliche Produkte und Dienstleistungen vermarkten. Dies hilft Ihnen zu beurteilen, welche Zielgruppensegmente die besten Ergebnisse erzielen, Budgets zuzuweisen und bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Produktsegmentierung mit Quellenangabe

Zusätzlich zur profilbasierten Segmentierung können Sie auch eine produktbasierte Segmentierung mit Quellattributen durchführen. Wenn der Lead eingeht, können Sie die Quelle sehen und verschiedene Werte dafür angeben (z. B. CPL, MQL, SQL).

Geben Sie verschiedenen Kanälen unterschiedliche Bewertungen, um bessere Entscheidungen zu treffen: Beispielsweise erhalten Sie möglicherweise MQLs von Meta, aber SQLs von LinkedIn, was als wertvollere Quelle erkannt werden kann. Dies hilft, verschiedene Quellen zu vergleichen und zu entscheiden, wo das meiste Budget eingesetzt werden soll.

Wie treibt CRM die Automatisierung voran?

Wenn Sie Ihre CRM-Plattform und Marketingautomatisierung integrieren, kann das Automatisierungstool verschiedene Datenpunkte aus Ihrem CRM abrufen, z. B. den Namen des Kunden, Geburtstag, Einkommensrate, Standort usw. Je mehr Datenpunkte Sie abrufen können Je mehr Sie Ihr CRM-Tool verwenden, desto mehr Segmentierung und personalisierte Kommunikation können Sie über Marketingautomatisierung an sie senden.

Sie können Daten auch durch Marketingautomatisierung in das CRM übertragen. Dabei kann es sich um beliebige Datenpunkte handeln, die sich auf Aktivitäten wie das Surfen auf Ihrer Website beziehen, Informationen über die externe Kommunikation (z. B. das Öffnen eines Newsletters), wie aktiv sie auf Ihre Kommunikation reagieren oder ob sie einem Segment hinzugefügt werden.

Intern kann eine Benachrichtigung über einen warmen Lead an Ihre Vertriebsmitarbeiter gesendet werden, um sie auf einen vielversprechenden Interessenten aufmerksam zu machen, der beispielsweise beinahe konvertiert oder einen Artikel im Warenkorb gelassen hätte.

Erfassen Sie den durchgesickerten Datenverkehr Ihrer Website

Sie können die auf Ihrer Website gesammelten Daten auch mit Marketingautomatisierung nutzen. Wenn ein erweitertes Skript installiert ist, ist es möglich, Aktionen wie Scrolldaten, Klickdaten und die auf Ihrer Website verbrachte Zeit zu verfolgen. Dadurch erhalten Sie Informationen darüber, welche Schaltflächen und Links auf einer bestimmten Zielseite angeklickt wurden oder wann der Besucher die Seite verlassen hat.

Wenn auf Ihrer Webseite Traffic eingeht, der nicht konvertiert wird – laden Sie beispielsweise einen Leitfaden herunter oder abonnieren Sie einen Newsletter – geht dieser Traffic verloren. Durch Automatisierung können Sie den sogenannten Leaked Traffic ausnutzen.

Wenn beispielsweise ein identifizierter Kunde eine bestimmte Seite besucht, sendet dies einen Auslöser an Ihr Vertriebs- oder Marketingteam. Im Marketing-Automatisierungstool können Sie dann verschiedene Ereignisse mit Zeitstempel sehen, welche Seiten sie besucht haben und welche Automatisierungen dadurch ausgelöst wurden, und Sie können verschiedene Auslöser oder Bewertungen für diese Aktionen festlegen.

Bald wird es Ihnen durch die Automatisierung möglich sein, den Inhalt Ihrer WordPress-Website für jeden Besucher mit den von Ihnen erstellten Segmenten zu personalisieren. Dies wird die Website-Conversions verbessern, das Kundenerlebnis verbessern und Ihre Marke hervorheben.

2. Der Buyer-Journey-Ansatz

Schauen wir uns die Buyer Journey aus der Perspektive des Publikums an: Bekanntheit, Bewertung, Kaufentscheidung und schließlich ein treuer Kunde sein. Sie können für jede Phase eine Marketing-Automatisierungskette erstellen.

Beispiele für Automatisierungen für jede Etappe der Reise

1. Lead-Nurturing

Hier ist ein Beispiel für die Lead-Nurturing-Automatisierung für die Automobilindustrie. Das Unternehmen wollte seine jüngsten Interessenten fördern, die zwar Interesse gezeigt hatten, indem sie ihre Webseite mit neuen Automodellen besuchten, aber noch nicht zum nächsten Schritt übergegangen waren, indem sie beispielsweise eine Probefahrt gebucht hatten.

In jeder Phase des Automatisierungsprozesses teilen sie weitere wertvolle Informationen über die neuen Automodelle. Anhand der Wartezeiten lässt sich beurteilen, ob der Interessent die nächste Stufe erreicht hat: Wenn ja, würde er Maßnahmen ergreifen. Wenn nicht, würde der Interessent den Workflow durchlaufen und zum nächsten Segment hinzugefügt werden.

2. Remarketing-Kampagne

Schauen wir uns eine Newsletter-Kampagne an, die Sie verwenden können, wenn Sie Ihre Interessenten zu bestimmten Aktionen bewegen möchten. Stellen Sie sich vor, Sie hätten bestimmten Interessenten eine Broschüre angeboten. Die Broschüre würde Verkaufsmaterial und Informationen zu Ihrem Produkt enthalten.

Anschließend können Sie zwei Pfade erstellen, je nachdem, ob sie die Broschüre heruntergeladen haben oder nicht. Wenn dies der Fall ist, werden sie durch die Automatisierung einem Workflow hinzugefügt, in dem Sie weitere produktspezifische Vorteile oder Informationen präsentieren können. Jede Phase des Workflows stellt einen Newsletter dar, der versendet wird und zusätzliche Dienste oder Dienste anbietet, die Wettbewerber nicht anbieten.

Sie können hier auch andere Kanäle anschließen. Erinnern Sie den Interessenten beispielsweise an die Broschüre, indem Sie ihm statt einer E-Mail eine SMS oder eine WhatsApp-Nachricht senden.

Am Ende des Workflows können Sie eine Abschlussnachricht senden, in der Sie ihnen eine weitere Gelegenheit geben, Fragen zu stellen oder Kontakt mit Ihnen aufzunehmen. Intern können Sie eine Nachricht senden, dass diese Person den Workflow abgeschlossen hat und nun über diese Informationen verfügt und ein warmer Lead ist.

Darüber hinaus können Sie die Daten in bezahlte Werbekanäle übertragen und in Meta oder Google eine benutzerdefinierte Zielgruppe erstellen, wo Sie dann Remarketing durchführen können.

3. Onboarding-Automatisierung

Als Nächstes untersuchen wir, wie Sie Ihre bestehenden Kunden durch die Automatisierung von Onboarding-Nachrichten zufrieden stellen können. Dies funktioniert besonders gut, wenn Sie keine Account Manager oder anderes dediziertes Personal für kleinere Kunden haben oder Sie das Onboarding für größere Accounts unterstützen möchten. Dies spart Zeit für mehrere Teams und eine Menge Leute – Account Manager, Customer Success Manager, Support-Team, um nur einige zu nennen.

Geben Sie dem neuen Benutzer zunächst das Gefühl, willkommen zu sein, indem Sie ihm eine Willkommens-E-Mail senden. Sie können auch nützliches Material wie Schulungsvideos in verschiedenen Phasen des Onboarding-Prozesses anbieten, anstatt sie live zu zeigen.

Nutzen Sie bei der Onboarding-Automatisierung gerne auch verschiedene Kanäle: Senden Sie beispielsweise WhatsApp-Nachrichten, wenn auf bestimmte E-Mails nicht reagiert wird.

4. Upselling und Cross-Selling

Einer der größten Vorteile der Marketingautomatisierung sind die Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten. Nehmen wir ein Beispiel aus der Hotellerie.

Wenn eine neue Buchung eingeht, wird der Kunde einem neuen Buchungssegment hinzugefügt. Nach drei Tagen wird ihnen dann per Push-Benachrichtigung ein Upgrade auf ein Deluxe-Zimmer angeboten, gefolgt von einer Werbung für andere beliebte Dienstleistungen, die das Hotel einen Tag vor der Ankunft anbietet: genutzte Spa-Dienste, Restaurants usw.

Dies sind wichtige Informationen, die Sie sich vor dem eigentlichen Check-in der Gäste durchlesen sollten, um sie auf dem Laufenden zu halten und sie daran zu erinnern, dass Sie wertvolle Dienstleistungen anbieten können, was sie möglicherweise dazu anregt, mehr Einkäufe zu tätigen.

3. Berichterstattung

Nachdem Sie nun mit der Nutzung von Daten in der Marketingautomatisierung vertraut sind, werfen wir einen Blick darauf, wie die Berichte zu interpretieren sind und welche Arten von Berichten verfügbar sind.

In LianaAutomation können Sie Informationen wie die Quelle der Leads, ihren Status im Lead-Zyklus, eine Aufschlüsselung der Quellen, aus denen die Leads gesammelt wurden, und detaillierte Kampagnenaufschlüsselungen abrufen.

Wie wir wissen, haben Organisationen unterschiedliche Bedürfnisse und Anforderungen an die Berichterstattung. Mit benutzerdefinierten Integrationen können Sie erweiterte Berichte erstellen, indem Sie Pipedrive, Looker Studio usw. integrieren, und die Automatisierung kann die gesammelten Daten beispielsweise an funnel.io und weiter an PowerBI weiterleiten.

Auf diese Weise erhalten Sie Einblicke in das Nutzerverhalten, in die Leistung von Kampagnen, in die Platzierung Ihres Budgets, in die Frage, was den höchsten ROI bringt usw. Wenn Sie die Berichterstellung auslagern würden, würden Sie diese Einblicke monatlich von Ihrem Account Manager erhalten.

Zusammenfassung

Jetzt haben Sie hoffentlich ein besseres Verständnis dafür, welche Möglichkeiten Marketing-Automatisierung bei effektiver Datennutzung bietet, wie die Datenflüsse zwischen den Plattformen und Kanälen fließen und wie konkrete Anwendungsfälle aussehen.

Kurz gesagt: Marketing-Automatisierung kann Ihnen viele manuelle Aufgaben abnehmen, Ihnen helfen, Ihr Publikum besser zu verstehen und bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen, um nur einige zu nennen.

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