So skalieren Sie den Unternehmens-E-Commerce: Verwalten von Spitzenverkehrszeiten

Ein wachsendes E-Commerce-Geschäft bedeutet mehr Verkehr in Ihrem Shop, insbesondere in Spitzenzeiten wie dem Black Friday und der Woche vor dem Valentinstag. Die Verwaltung des Datenverkehrs auf Unternehmensebene ist wesentlich schwieriger als bei einer kleineren Marke.

„Sie arbeiten hart daran, den Umsatz zu steigern und eine starke Marke aufzubauen, daher ist es fantastisch, steigende Umsätze zu sehen“, schreibt Tom Shackleton von der auf E-Commerce-Lösungen spezialisierten Statement Agency. „Der schlechte Umgang mit Nachfragespitzen kann jedoch potenziell schädlich für Ihr Unternehmen sein. Sie möchten Kunden nicht mit einer langsamen Website oder fehlerhaften Lieferschätzungen enttäuschen, daher müssen Sie Nachfragespitzen effektiv bewältigen.“

Kurz gesagt, es ist wichtig, dass Sie lernen, mit Spitzenverkehrszeiten umzugehen, wenn Sie wachsen.

Sogar einige der größten Marken haben manchmal Schwierigkeiten, mit dem Verkehr Schritt zu halten. 2017 stürzte beispielsweise die Website von Lowe am Black Friday ab. Und selbst wenn die Nachfrage Ihren Shop nicht zum Erliegen bringt, können die Ladezeiten durch Spitzenverkehr verlangsamt werden. Das ist nicht gut, denn, wie John Stevens von Digital Commerce 360 ​​hervorhebt, kann eine Verzögerung von einer Sekunde E-Commerce-Sites bis zu 7 Prozent an Conversions kosten.

Ihre Website muss nicht das gleiche Schicksal erleiden – solange Sie angemessen vorbereitet sind. Hier sind drei Tipps zum Verwalten von Spitzenverkehrszeiten, während Sie Ihr E-Commerce-Geschäft Ihres Unternehmens skalieren.

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Server mit erhöhtem Datenverkehr umgehen kann

Bei E-Commerce-Sites ist der Server die Grundlage für alles andere. Wenn Ihr Server fehlt, kann Ihre Site während der Stoßzeiten stecken bleiben oder sogar abstürzen. Hier gibt es ein paar Dinge zu besprechen:

• Erkunden Sie die Option der dynamischen Skalierung.
• Testen Sie die Leistung Ihrer Website.
• Berücksichtigung anderer Leistungselemente durch Auswahl einer skalierbaren Softwarelösung und Integration von Systemen.

Zunächst sollten Sie die Leistung Ihrer Website testen.

Claire Mackerras schreibt bei DZone und sagt, es sei äußerst schwierig, den Verkehr, den Ihre E-Commerce-Site erhält, genau vorherzusagen. „Es gibt viele Fälle, in denen die Website entweder keinen Traffic erhält oder einen Anstieg des Traffics erhält, den sie nicht bewältigen kann. In beiden Fällen verlassen Besucher die Website wegen der schlechten Performance“, schreibt Mackerras.

Sie nennt das Beispiel von HP, als die Site am Cyber ​​Monday aufgrund eines Anstiegs der Such- und Add-to-Cart-Transaktionen 30 Prozent langsamer war. Stattdessen sollten Sie mit Leistungstests vorbereitet sein. Das bedeutet, dass nicht nur die Seitenladegeschwindigkeiten getestet werden, sondern auch verschiedene Arten von Transaktionen.

Das Testen der Seitengeschwindigkeit ist jedoch ein guter Indikator dafür, ob Ihre Website bereit ist, einen Anstieg des Datenverkehrs zu bewältigen. Trotzdem möchten Sie weiter aufschlüsseln. Stellen Sie sicher, dass Sie diesen Leistungstest über Ihre Homepage und Ihre Hauptzielseiten hinaus durchführen, schreibt Mehdi Daoudi, CEO des Digital Experience-Unternehmens Catchpoint.

Gehen Sie bei dieser Bewertung gründlich vor. Testen Sie Calls-to-Action, spezifische Conversion-Pfade und Produktseiten.

Erkunden Sie dann Ihre Optionen zur Skalierung der Serverkapazität bei Bedarf.

Einige Server können bei Bedarf mehr Kapazität schaffen, indem sie die Verkehrstrends Ihrer Site automatisch beobachten. Anthony Garone von Melt Media sagt, dass diese Funktion, die als dynamische Skalierung (oder manchmal auch automatische Skalierung) bezeichnet wird, nur dann erforderlich sein kann, wenn Ihre Website mit wechselnden Zugriffszahlen konfrontiert ist.

Nikki Smith von der Sevaa Group sagt, dass, wenn Ihr Shop möglicherweise nicht in der Lage ist, einen Traffic-Spitze zu bewältigen, eine der besten Wetten darin besteht, einen flexiblen Hosting-Plan zu finden, der bei hohem Traffic vertikal skaliert werden kann. „Stellen Sie sicher, dass Ihr Host die verfügbaren Serverressourcen bei Bedarf skalieren und zu einer typischen Menge an Ressourcen zurückkehren kann, wenn der Datenverkehr wieder normal ist“, schließt Smith. Für einen selbst gehosteten Store bedeutet dies den Aufbau skalierbarer Architekturen.

Schließlich sagt Sara Hicks von Digital Commerce 360, dass die E-Commerce-Sites, die in dieser Weihnachtszeit abstürzen werden, diejenigen sein werden, die keine grundlegende Architektur implementiert haben, die darauf ausgelegt ist, während der Spitzenverkehrszeiten zu skalieren.

2. Suchen Sie nach skalierbaren Softwarelösungen

Obwohl Leistungstests wichtig sind, ist die Seitengeschwindigkeit nicht die einzige Überlegung, wenn Sie Ihre Website auf erhöhte Zugriffsspitzen während der Hauptsaison vorbereiten. Wie Ana Gotter von Disruptive Advertising es ausdrückt: „Ihre Website sieht zwar gut aus, aber wie gut funktioniert sie?“

Diese Frage betrifft das gesamte Backend Ihres Shops, vom CMS bis zu den Servern. Kurz gesagt, der Umgang mit erhöhtem Datenverkehr hat auch viel mit Ihren Inhalten und deren Verwaltung zu tun. Chris Wraight, Director of Industry Marketing bei Akamai Technologies, weist darauf hin, dass die Seitengeschwindigkeit nicht der einzige Faktor ist, der die UX oder die Absprungrate beeinflusst. Conversions zu erzielen bedeutet ein erstklassiges Kundenerlebnis von Anfang bis Ende.

„Die Bereitstellung visueller Inhalte, die sowohl für Desktop- als auch für mobile Geräte optimiert sind, und die Bekämpfung von Sicherheitsbedrohungen werden Ihnen helfen, den Verkehr zu steigern und die Konversionsraten während der Weihnachtseinkaufssaison und darüber hinaus zu verbessern.“

Um diese Aspekte des Einkaufserlebnisses zu bewältigen, benötigen Sie eine E-Commerce-Softwarelösung (und ein verbundenes Content-Management-System), die mit Ihrem Unternehmen skalieren kann. Diese Software muss in der Lage sein, neue Belastungen für das CMS, den Site-Traffic und mehr zu bewältigen. Mangelnde Skalierbarkeit und Geschwindigkeit ist einer der Hauptgründe für eine neue Plattform Ihres E-Commerce-Shops.

Wenn Sie in eine skalierbare Softwarelösung für Ihren Shop investieren (oder sich für eine neue Plattform basierend auf Ihren wachsenden Anforderungen entscheiden), vergessen Sie nicht die Bedeutung von Mobilgeräten für die Leistung. Anfang 2018 berichtete Lisa Lacy von AdWeek, dass Smartphones voraussichtlich bei über einem Drittel des gesamten US-Einzelhandelsumsatzes in diesem Jahr verwendet werden.

Diese Zahl galt für den gesamten Kaufprozess, von Recherchen und Preisvergleichen bis hin zu tatsächlichen Käufen. Was den reinen Datenverkehr betrifft, so berichtet Tonya Garcia von MarketWatch, dass Mobilgeräte 60 Prozent des E-Commerce-Datenverkehrs ausmachen. Ihr Shop muss in der Lage sein, den ständig steigenden mobilen Traffic zu bewältigen, und die richtige eCommerce-Lösung sollte diesem Bedarf Rechnung tragen.

3. Berücksichtigen Sie die Integration Ihrer Systeme

Bisher haben diese Tipps damit zu tun, dass Ihre Website bei erhöhtem Datenverkehr schnell und reaktionsschnell bleibt. Aber Spitzenverkehr bedeutet nicht nur einen Zustrom von Besuchern auf Ihre E-Commerce-Site. Es bedeutet auch mehr Umsatz, Kundensupport, Auftragsabwicklung, Transaktionen und mehr.

All dies kann schnell überwältigend werden, wenn Sie verschiedene Plattformen haben, die verschiedene Teile Ihres Unternehmens unterstützen.

Die Integration Ihrer eCommerce-Systeme kann Sie nicht nur zu Stoßzeiten über Wasser halten; Es kann Ihnen auch dabei helfen, kanalübergreifend effizienter zu wachsen. Durch die Integration von Flexibilität in die Backend-Systeme Ihres Shops wird eine wirklich skalierbare Umgebung geschaffen. Alexander Pirinsky von Forbes schreibt beispielsweise, dass die Integration eines Enterprise-Resource-Planning-Systems in Ihren E-Commerce-Stack zwei große Vorteile hat:

• Die Integration konsolidiert Ihre Betriebsabläufe und Datenflüsse, besonders wichtig bei Spitzenlasten.
• Das ERP kann dann bei allem die erste Geige spielen, außer bei dem, was dem Käufer präsentiert wird.

Auf diese Weise können Sie mit Ihrer eCommerce-Software ein großartiges öffentliches Gesicht setzen und gleichzeitig ein starkes, organisiertes System im Backend beibehalten.

Die Integration von Software und Systemen ist möglicherweise nicht Ihr erstes Anliegen bei der Vorbereitung auf den Umgang mit Spitzenverkehr auf Ihrer E-Commerce-Site, aber es sollte eine wichtige Überlegung sein, wenn Sie Ihr E-Commerce-Geschäft weiter skalieren.

Bilder von: Jonathan Petersson , Danial RiCaRoS , Anthony Martino