So verwalten Sie mehrere Webshops, ohne den Kopf zu verlieren

(Dieser Beitrag wurde ursprünglich am 10. März 2015 veröffentlicht. Er wurde aus Gründen der Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.)

Sie müssen nicht alle Ihre Produkte auf dieselbe Weise auf einer einzigen E-Commerce-Website verkaufen. Sie können (und einige Einzelhändler sollten) Ihre Marken oder Produkte diversifizieren, indem Sie sie in separaten Webshops verkaufen.

Die Verwaltung mehrerer Webshop-Sites hat deutliche Vorteile, ist aber auch mit zusätzlicher Komplexität verbunden. In diesem Beitrag gehen wir darauf ein, was Sie beachten müssen, wenn Sie mehrere Webshops betreiben, und wie Sie Herausforderungen meistern.

Warum in mehreren Webshops verkaufen?

Sie fragen sich vielleicht, warum Sie überhaupt mehrere Webstores haben möchten. Warum können Sie nicht einfach alles in einem einzigen Webstore zusammenfassen, damit Sie es am einfachsten verwalten können?

Auch wenn eine Multi-Store-Strategie nicht für jeden Einzelhändler geeignet ist, gibt es einige Szenarien, in denen sie sehr sinnvoll ist.

Sie möchten Ihre Produkte in mehreren Regionen oder in mehreren Sprachen verkaufen.

Verschiedene Regionen der Welt haben unterschiedliche kulturelle Normen und Gewohnheiten. Möglicherweise müssen Sie das Design und den Text optimieren. Um mit diesen internationalen Unterschieden fertig zu werden, benötigen Sie möglicherweise völlig unterschiedliche Standorte. Wenn Sie Ihren Webshop in mehreren Sprachen einrichten müssen, benötigen Sie möglicherweise auch mehrere Shops.

Sie möchten Produkte unter differenzierten Marken verkaufen.

Auf diese Weise können Sie das Branding und Design für jedes einzelne Produkt auf die zu verkaufenden Produkte ausrichten. Wenn Sie direkt an Verbraucher und andere Unternehmen verkaufen, möchten Sie Ihre Marke möglicherweise über beide Kanäle hinweg differenzieren. Es ist ein weiterer guter Kandidat für die Aufteilung in zwei Webstores.

Sie verkaufen Produktsets, die einfach nicht miteinander verwandt sind.

Es würde keinen Sinn machen, Outdoor-Grillgeräte auf derselben Website zu verkaufen, die Sportbekleidung für Frauen verkauft. Sofern Sie kein Einzelhändler sind, der sich für diese „One-Stop-Shop“-Marke entscheidet, können Sie erwägen, Ihre Produkte zu gruppieren und in separaten Webshops zu verkaufen.

Ich befürworte nicht, dass Sie für eines dieser Szenarien mehrere Webstores verwenden müssen. Dies sind jedoch sicherlich einige Situationen, in denen Sie dies in Betracht ziehen sollten.

Herausforderungen bei der Verwaltung mehrerer Webstores

Möglicherweise haben Sie berechtigte Gründe, mehrere Webshops einzurichten. Das bedeutet jedoch nicht, dass es einfach ist, über verschiedene Webstores zu verkaufen. Im Folgenden sind einige der häufigsten Herausforderungen aufgeführt, auf die Sie sich vorbereiten müssen:

• Ohne eine Lösung zur zentralen Verwaltung von Bestellungen müssen Sie Bestellungen von jedem einzelnen Standort aus verwalten.
• Wenn Sie einige Produkte in beiden Webshops verkaufen, müssen Sie den Bestand aktualisieren, wenn Kunden Artikel kaufen oder zurückgeben.
• Produktdaten (wie Kategorien) sind wahrscheinlich in Webshops unterschiedlich strukturiert.
• Wenn jedes Geschäft eine andere E-Commerce-Plattform verwendet, wird die Integration mit anderen Systemen noch komplizierter.

Ich habe mit Judd Franklin, leitender eCommerce-Entwickler bei Still Water Interactive, über die Herausforderungen bei der Verwaltung mehrerer Webshops gesprochen. Er sagt, dass „die Trennung mehrerer Geschäfte ein Rezept für Komplexität ist“. Sie müssen separate Daten und Benutzererfahrungen verwalten und pflegen.

Franklin sagt: „Das größte Risiko in mehreren Filialen ist die Aufteilung der Daten. Inventar, Bestellungen, Rückerstattungen, Rücksendungen, Analysen, Benutzerdaten und andere wichtige E-Commerce-Datensätze sind bereits ziemlich schwer zu verwalten, daher ist es wichtig, diese in Ordnung zu halten.“

Das größte Risiko bei mehreren Filialen ist die Aufteilung der Daten. Inventar, Bestellungen, Rückerstattungen, Rücksendungen, Analysen, Benutzerdaten und andere wichtige E-Commerce-Datensätze sind bereits ziemlich schwer zu verwalten, daher ist es wichtig, diese in Ordnung zu halten.

– Judd Franklin, Still Water Interactive

Auch wenn es Gründe für den Aufbau mehrerer Webstores geben kann, schlägt Franklin vor, dass Sie einen Mittelweg in Betracht ziehen: Bauen Sie mehrere Medien im selben Webstore auf. Auf diese Weise können Sie Marken differenzieren, ohne die Architektur der Websites vollständig zu trennen.

Mit anderen Worten, stellen Sie sicher, dass Sie tatsächlich mehrere Webshops benötigen, bevor Sie diesen Ansatz wählen. Wenn Sie in diese Richtung gehen müssen, brauchen Sie eine Strategie zur Bewältigung der von Franklin beschriebenen Komplexitäten.

Tipps zum Verwalten mehrerer Webshops

Die Verwaltung mehrerer Webshops kann etwas knifflig werden, wenn Sie es nicht richtig machen. Im Folgenden finden Sie einige Tipps, um den Aufbau einer Multi-Store-Strategie zu vereinfachen:

Beherrschen Sie Ihre Artikeldaten mit einem PIM.

Ein Product Information Management (PIM)-System ist eine Software, die speziell für den Umgang mit Produktinformationen entwickelt wurde. Es ist eine viel skalierbarere Lösung als die Verwaltung Ihrer Artikel auf einer E-Commerce-Plattform. Ihre Produktdaten werden auf einer Plattform sauber gehalten, die unabhängig von den Verkaufskanälen ist, auf denen sie veröffentlicht werden.

Das hilft Ihnen auch, wenn Sie auf weitere Verkaufskanäle wie Amazon oder eBay expandieren möchten. Sie sind bereits so eingerichtet, dass Sie Artikel mithilfe der sehr spezifischen Produktdatenpunkte und -kategorien, die sie benötigen, auf diese Marktplätze schieben können.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Produktdaten für Suchmaschinen optimiert sind.

Führen Sie eine Keyword-Recherche durch, um zu verstehen, welche Wörter Ihre Kunden in Suchanfragen verwenden. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Produkte in der Sprache beschreiben, die Ihre Kunden verwenden. Achten Sie jedoch darauf, dass Sie die Produkte in Ihren mehreren Geschäften nicht gegeneinander ausspielen. Sie wollen nicht mit sich selbst um Suchmaschinen-Rankings konkurrieren.

Optimieren Sie jede Website für die Konvertierung.

Verwenden Sie A/B-Testsoftware, um Variationen von Text, Design und Schaltflächentext zu testen, um die Konversionsraten Ihrer Webshops zu optimieren. Seien Sie jedoch vorsichtig, wenn Sie davon ausgehen, dass ein Testergebnis für Webstore A auch für Webstore B gilt.

Wenn Ihre Geschäfte unterschiedliche Marken repräsentieren, die auf unterschiedliche Personen abzielen, oder Ihre Geschäfte auf unterschiedliche Regionen/Sprachen abzielen, möchten Sie wahrscheinlich jedes Geschäft unabhängig von den anderen optimieren.

Verwalten Sie Ihr Inventar von einem zentralen Ort aus.

Sie können verschiedenen Kundengruppen mehrere Marken präsentieren, aber „unter der Haube“ sind Sie ein Unternehmen. Trennen Sie nicht, wie Sie Ihr Inventar verwalten, nur weil Ihre Geschäfte getrennt sind. Sie sollten den Ort zentralisieren, an dem Sie den Bestand verwalten, und sicherstellen, dass alle Bestandsnummern in Ihren Filialen in Echtzeit aktualisiert werden.

Mit anderen Worten, versuchen Sie nicht, Ihr Inventar für jeden Webstore in jedem Webstore zu verwalten. Synchronisieren Sie den Bestand mit einem zentralen Punkt, wie einem ERP, damit Sie einen echten „Master“-Datensatz verwalten.

Zentralisieren Sie Auftragsverwaltungsprozesse.

Genau wie bei der Bestandsverwaltung möchten Sie die Art und Weise, wie Sie Bestellungen verwalten und ausführen, zentralisieren. Wenn Sie die Fulfillment-, Kundenbetreuungs- und Dropshipping-Prozesse für alle Marken Ihres Unternehmens konsistent halten, wird es Ihnen leichter fallen, sie zu verwalten. Weichen Sie nicht von Ihrem Standard ab, es sei denn, Sie müssen.

Versuchen Sie auch hier nicht, Bestellungen innerhalb einzelner Webshops zu verwalten. Übertragen Sie Bestelldaten an ein zentralisiertes System, das Bestellungen für alle Ihre Kundenkontaktpunkte verwalten kann.

Ziehen Sie eine Systemintegrationsplattform für den Einzelhandel in Betracht.

Es gibt Systemintegrationsanbieter wie nChannel, die darauf ausgelegt sind, Daten zwischen Ihren E-Commerce-, Marktplatz-, ERP-, 3PL-Systemen und mehr zu zentralisieren und zu synchronisieren. Dies würde Ihnen eine dedizierte Technologie zur Verfügung stellen, um die Synchronisierung von Inventar, Bestellungen, Produkten, Kunden und mehr zwischen Ihren mehreren Webshops und ERP zu handhaben.

Franklin bietet auch E-Commerce-Händlern einige Ratschläge:

Stellen Sie sich E-Commerce nicht als Verwaltung eines Geschäfts vor, sondern als Verwaltung von Kunden. Die Website ist lediglich eine Reihe von Schnittstellen zur Erleichterung von Transaktionen mit Ihrer Kundschaft. Wenn Sie Ihre Kundendaten aktuell halten, Ihre Beziehungen aktiv und gut dokumentiert halten und Ihre Interaktionsdaten gut gepflegt und indiziert halten, können Sie Transaktionen problemlos und sogar angenehm gestalten.“

Wenn Sie mehrere Webshops einrichten möchten (oder dies vielleicht bereits tun), werden Sie feststellen, dass es kompliziert werden kann.

Sehen Sie sich die E-Commerce-Plattformverbindungen an, die nChannel bereits aufgebaut hat:

• Magento
• Shopify
• Bigcommerce