So verwalten Sie Ihren Instagram-Posteingang wie ein Profi

Instagram Marketing ist ein leistungsstarkes Tool für den Aufbau von Beziehungen, den Kundenservice und sogar für den Verkauf. Aber als Unternehmen liegt das wahre Marketing-Gold in Ihrer Fähigkeit, direkt über Ihre Instagram-DMs mit Kunden zu sprechen.

Die meisten Menschen checken ihren Instagram-Posteingang sogar noch häufiger als ihren E-Mail-Posteingang. Wenn es um die Kundenbetreuung geht, sind Ihre DM-Gespräche Ihre größte Chance, einen bleibenden, positiven Eindruck von Ihrer Marke zu hinterlassen. Der Schlüssel liegt darin, Ihren Posteingang effektiv zu verwalten, damit Kunden nicht durchs Raster fallen.

Die meisten Social-Media-Manager können sich wahrscheinlich damit identifizieren, dass sie abends und am Wochenende beim Beantworten von Kundennachrichten hängen bleiben. Unser Ziel bei Sked ist es, Ihr Leben einfacher zu machen und Ihren Arbeitsablauf zu rationalisieren, damit Sie die Happy Hour ohne das ablenkende „Ping“ Ihres IG-Posteingangs genießen können.

Lies weiter, um zu erfahren, wie du deinen Instagram-Posteingang verwaltest und Stunden in deiner Arbeitswoche freisetzt! Folgendes werden wir aufdecken:

1. Erstellung von Posteingangs-Workflows, die mit Ihnen arbeiten, nicht gegen Sie.
2. Binden Sie Ihr Publikum mit den integrierten Messaging-Funktionen von Instagram ein.
3. Erkunden Sie Möglichkeiten, um Ihre Messaging-Effizienz zu verbessern und Ihr Instagram-Postfach voll auszuschöpfen.

So greifen Sie auf Ihre Instagram-DMs zu

Als Social-Media-Vermarkter ist die Direct Professional Inbox von Instagram ein Glücksfall. Damit können Sie Ihre Nachrichten effizienter organisieren und Benachrichtigungen steuern, damit Sie nicht ständig mit Nachrichten bombardiert werden.

Um Zugriff auf den professionellen Posteingang zu erhalten, benötigen Sie ein Instagram-Geschäftskonto oder ein Creator-Konto in der mobilen Instagram-App.

So können Sie den professionellen Posteingang verwenden, um Ihre Instagram-Direktnachrichten in Ihrem Unternehmensprofil besser zu organisieren:

Registerkarten Primärer und Allgemeiner Posteingang

Wenn Ihnen jemand, dem Sie folgen, eine Nachricht sendet, wird diese normalerweise im primären Ordner angezeigt. Für die meisten Menschen sind dies die Nachrichten, die Sie zuerst sehen möchten . Wenn Sie es lieber für später speichern möchten, können Sie nach links wischen, um es auf die Registerkarte Allgemein zu verschieben.

Benachrichtigungen für ungelesene Nachrichten werden für die Registerkarte „Primär“ automatisch aktiviert und für die Registerkarte „Allgemein“ deaktiviert. Wenn Sie das Büro verlassen und Ihre Benachrichtigungseinstellungen anpassen möchten, können Sie sie in den Einstellungen ein- und ausschalten – mehr dazu weiter unten!

Nachrichtenanfragen

Anfragen sind Direktnachrichten von Instagram-Konten, denen Sie nicht folgen. Sie können sie akzeptieren oder ablehnen, aber Anfragenachrichten werden nicht als „gesehen“ markiert, es sei denn, Sie akzeptieren sie.

In der Instagram-App für Android und iPhone können Sie auf Alle Anfragen tippen und dann Top-Anfragen auswählen, um die nach wichtigen Konten organisierten Anfragen anzuzeigen. Sie sehen auch einen Ordner mit dem Namen Andere Anfragen. Gehen Sie mit Vorsicht an diesen Ordner heran – er enthält normalerweise Konten, die Instagram als potenziellen Spam oder unerwünschte Werbung gekennzeichnet hat.

Wenn Sie eine Nachrichtenanfrage von jemandem zulassen, werden seine zukünftigen Nachrichten direkt an Ihre Chats-Liste auf der Registerkarte „Primär“ gesendet. Von diesem Zeitpunkt an gehen alle zukünftigen Nachrichten von ihnen direkt an die PV.

Wo Sie Ihre Instagram DM-Einstellungen finden

Um Ihre Einstellungen für Direktnachrichten anzupassen, gehen Sie in die obere rechte Ecke Ihres Instagram-Profils und öffnen Sie die Registerkarte Einstellungen. Klicken Sie auf Benachrichtigungen und wählen Sie dann Nachrichten und Anrufe aus dem Menü aus. Auf diese Weise können Sie Ihre Einstellungen für verschiedene Posteingangsregisterkarten und Nachrichtenanforderungen anpassen.

So nutzen Sie das volle Potenzial Ihres Instagram-Posteingangs

1. Erstellen Sie einen Plan, um Ihre Instagram-Direktnachrichten zu organisieren

Nichts fühlt sich besser an, als den Posteingang auf Null zu stellen. Aber um dorthin zu gelangen, benötigen Sie das richtige System zur Verwaltung Ihrer Nachrichten.

Angenommen, plötzlich wird eine Ihrer Reels viral und Sie werden von einer Flutwelle von @Erwähnungen in Ihrem Posteingang getroffen. Oder Gott bewahre, Sie haben ein Problem mit einem Produkt oder einer Dienstleistung und erhalten eine Flut von Kundenbeschwerden. Das richtige Posteingangsverwaltungssystem kann den Unterschied ausmachen.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Team die eingehenden Nachrichten kategorisieren kann. Sie können beispielsweise Nachrichten markieren, indem Sie nach links wischen und auf „Markieren“ klicken, oder sie in Ihren primären Posteingang verschieben, um sicherzustellen, dass sie rechtzeitig angezeigt werden. Bestimmen Sie, wer in Ihrem Team auf welche Arten von Nachrichten antwortet und wie die erwartete Reaktionszeit sein wird.

2. Nutzen Sie die integrierten Funktionen von Instagram, um besser mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten

Sehen Sie, wann Ihr Publikum online ist, und verbinden Sie sich sofort mit ihm

Bild mit freundlicher Genehmigung von Facebook

Nachdem Instagram versprochen hatte, dass sein DM-Posteingang im Jahr 2022 ein erhebliches Upgrade erhalten würde, hat es mehrere Verbesserungen vorgenommen, um Geschäftskonten dabei zu helfen, sich per Direktnachrichten zu verbinden, zu teilen und auf ihr Publikum zu antworten. Sie beinhalten:

• Beim Browsen antworten : Sie haben eine neue Nachricht erhalten, während Sie durch Ihren Feed scrollen? Jetzt können Sie antworten, ohne zu Ihrem Posteingang zu gehen und Ihren Platz zu verlieren. Dies macht das Chatten mit Ihrem Publikum einfacher und bequemer. Sie können auch auf Instagram Stories nach oben wischen, um sofort eine Unterhaltung mit einem anderen Benutzer zu beginnen.

• Schnell an Freunde senden: Indem Sie auf die Schaltfläche „Teilen“ tippen und halten, können Sie ein lustiges Katzenmem oder eine faszinierende Nachricht mit Ihren Teammitgliedern teilen, ohne das Instagram-Erlebnis zu unterbrechen.

• Sehen, wer online ist: Oben in Ihrem Posteingang sehen Sie, wer online ist und kostenlos chatten kann. Wenn sie online sind, sehen Sie neben ihrem Namen einen kleinen grünen Punkt. Dies ist nützlich, wenn Sie Vertriebskontakte über DMs durchführen, da Sie sehen können, wer online ist und wann Sie sich am besten melden können.

Neue Erfahrungen für Nachrichtenthreads

Instagram arbeitet ständig daran, Nachrichtenthreads interessanter und ansprechender zu gestalten. Hier sind einige der neuen Funktionen, die sie für Threads im Jahr 2022 eingeführt haben:

Bild mit freundlicher Genehmigung von Facebook

• Nachrichten leise senden: „In die DMs rutschen“ bekommt mit den stillen Nachrichten von Instagram eine ganz neue Bedeutung. Wenn Sie Ihren Kunden spät in der Nacht eine Nachricht senden, fügen Sie „@silent“ in Ihre Nachricht ein. Dadurch kann Ihre Nachricht ohne eine unerwünschte Benachrichtigung gesendet werden. Vertrauen Sie uns: Ihre Kunden werden es Ihnen danken.
• Nachrichten zurückziehen : Gibt es etwas Schlimmeres, als die perfekte Antwort auf eine Instagram-Nachricht einzutippen, nur um festzustellen, dass Sie einen Tippfehler oder schwerwiegenden Fehler gemacht haben? Instagram hält dir den Rücken frei. Mit der Unsend-Funktion müssen Sie nur auf Ihre Nachricht tippen und gedrückt halten, bis Sie eine Eingabeaufforderung sehen, mit der Sie das Senden rückgängig machen können. Voila! Es ist, als hätte Ihre Nachricht nie existiert.
• Erstellen Sie eine Umfrage: Versuchen Sie, den perfekten Zeitpunkt für Ihr nächstes Live-Event auszuwählen? Versammeln Sie Teilnehmer in einem Gruppen-Thread und erstellen Sie eine Umfrage direkt in Ihrem Gruppenchat, um eine Zeit zu finden, die in die Zeitpläne aller passt. Sie können auch eine Zielgruppenforschung durchführen, indem Sie eine Gruppe nach ihren Vorlieben fragen oder um Feedback zu einem Produkt oder einer Dienstleistung bitten.

• Anmerkungen: Wir alle wissen, wie Instagram es liebt, sich von anderen Plattformen „inspirieren“ zu lassen (dich ansehen, TikTok). Dieses Mal nimmt Instagram eine Seite aus dem Buch von Twitter heraus, außer dass es den Autoren erlaubt, kurze Notizen oder Ankündigungen an ihre Instagram-Follower zu posten, anstatt es Autoren zu erlauben, lange Inhalte zu posten.

Bildnachweis: Ahmed Ghanem

Notizen können bis zu 60 Zeichen lang sein und sind nur 24 Stunden in der App sichtbar. Ihre Follower können auch über den Messenger auf Ihre Notizen antworten, was sie zu einer cleveren Gelegenheit macht, Ihr Publikum zu begeistern und Gespräche anzuregen.

Private Nachrichten: Unabhängig davon, ob Sie soziale Netzwerke für einen Kunden betreiben oder Teil einer Agentur sind, ist es wahrscheinlich, dass mehrere Personen im Laufe des Tages auf Ihre Konten zugreifen. Für den Fall, dass Sie eine Nachricht erhalten, die Sie privat halten oder auf bestimmte Teammitglieder beschränken möchten, ist der Instagram Vanish Mode die perfekte Lösung.

Mit dem Verschwinden-Modus können Sie private Chats führen, die nach dem Lesen verschwinden, wodurch sowohl Sie als auch die Privatsphäre Ihres Kunden geschützt werden. Um den Verschwinden-Modus zu aktivieren, starten Sie einen Chat und wischen Sie dann nach oben. Der Bildschirm sollte dunkel werden, ähnlich wie im Bild unten:

Um den Verschwindemodus zu deaktivieren, drücken Sie die Schaltfläche oben auf dem Bildschirm oder streichen Sie erneut nach oben, und Ihre Nachrichten werden wieder normal.

3. Erkunden Sie Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Messaging-Effizienz

Nachdem Instagram die Art und Weise, wie Unternehmen ihre App nutzen, aufgegriffen hat, hat es einige praktische Funktionen hinzugefügt, um Ihre Arbeit als Social-Media-Manager oder Community-Manager zu erleichtern. Sie beinhalten:

Gespeicherte/schnelle Antworten

Hast du es satt, jedem neuen Follower die gleiche Willkommensnachricht zu schreiben? Wie wäre es, wenn Sie die gleichen häufig gestellten Fragen 10x pro Tag beantworten?

Rufen Sie die Funktion „Gespeicherte Antworten“ auf. Anstatt jedes Mal dieselbe Antwort einzugeben, haben Sie jetzt eine Auswahl an Antworten in Ihrem Arsenal, die Sie sofort versenden können.

Um eine gespeicherte Antwort zu erstellen, halten Sie eine gesendete Nachricht gedrückt, tippen Sie auf „ Mehr“ und dann auf „ Speichern“. Du kannst sie auch von Grund auf neu erstellen, indem du in eine beliebige Direktnachricht gehst, auf das „ + “-Zeichen tippst und auf das Kästchen klickst, das wie eine Sprechblase mit drei Punkten darin aussieht. Um Ihre gespeicherte Nachricht aufzurufen, geben Sie die Tastenkombination ein und tippen Sie auf das Chat-Symbol, um Ihre gespeicherte Antwort automatisch auszufüllen.

Vorschläge während der Eingabe

Die KI von Instagram ist im Laufe der Jahre immer intuitiver geworden. Wenn Sie jetzt eine neue Nachricht eingeben, sehen Sie möglicherweise Nachrichtenvorschläge basierend auf Übereinstimmungen mit Ihren vorhandenen gespeicherten Antworten.

Um einen Vorschlag zu senden, tippen Sie einfach auf den Vorschlag, den Sie senden möchten. Das war's – Sie können Ihre kreative Energie auf andere Dinge konzentrieren!

Bist du bereit, dich abends und am Wochenende nicht mehr bei Instagram anzumelden?

Jetzt, da Sie Ihren Posteingang unter Kontrolle haben, lassen Sie uns über das Posten sprechen. Mit der automatischen Posting-Funktion von Sked Social können Sie Inhalte Wochen im Voraus planen und müssen sich keine Gedanken darüber machen, ob Sie nachts und am Wochenende frei posten können.
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