Verbesserung des Kundenservice Ihres Kleinunternehmens

Der Kundenservice ist für den Erfolg eines jeden kleinen Unternehmens von größter Bedeutung. Je besser Ihr Kundenservice ist, desto mehr persönlich investierte Kunden fühlen sich am Erfolg Ihres Unternehmens beteiligt – und je mehr sie investiert sind, desto eher können sie Ihnen eine kontinuierliche Kundenbetreuung und positive Mundpropaganda bieten. Umgekehrt, wenn Ihr Geschäft in der Kundendienstabteilung zu wünschen übrig lässt, sollten Sie sich nicht wundern, wenn Sie einen merklichen Rückgang bei Wiederholungsgeschäften oder Neukunden feststellen. Kleinunternehmer, die bereit sind, ihren Kundenservice auf die nächste Stufe zu heben, werden mit den folgenden Tipps gut bedient sein.

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Seien Sie bereit, Fehler zuzugeben

Eine völlige Unbereitschaft, Fehler einzugestehen, wird Ihnen bei den Kunden keinen Gefallen tun. Keiner von uns mag es, mit Menschen zu tun zu haben, die sich selbst als makellos betrachten, besonders in Situationen, in denen wir diesen Menschen unser Geld geben. Wenn Sie also jedes Mal, wenn ein Kunde Ihnen ein Problem präsentiert, instinktiv in die Defensive gehen, ist es in Ihrem besten Interesse, dieses Verhalten so schnell wie möglich zu korrigieren.

Wenn ein Kunde das nächste Mal mit einer Beschwerde zu Ihnen kommt, versuchen Sie, die Situation aus seiner Perspektive zu sehen. Das soll nicht heißen, dass jede erdenkliche Kundenbeschwerde legitim ist, aber Sie werden wahrscheinlich feststellen, dass Ihr Unternehmen ein gewisses Maß an Verantwortung für den Großteil der Beschwerden trägt, die an Sie herangetragen werden. Legen Sie außerdem Wert darauf, Fehler einzugestehen, die seitens Ihres Unternehmens gemacht wurden. Viele Verbraucher sind viel eher bereit, Fehler von Unternehmen zu verzeihen, wenn sich die Verantwortlichen aufrichtig entschuldigen und sich ernsthaft bemühen, die Dinge in Ordnung zu bringen.

Es liegt zwar in der Natur des Menschen, defensiv zu werden, wenn man ihm einen Fehler präsentiert, aber dies wird im Allgemeinen nicht als liebenswerte Eigenschaft für jemanden angesehen, der ein kundenorientiertes Unternehmen führt. Daher kann die Bereitschaft, Fehler auf Ihrer Seite zu erkennen und sie wiedergutzumachen, ein Segen für Ihren Kundenservice sein.

Aufklärung von Wiederholungstätern

Wenn bestimmte Mitglieder Ihres Teams in Bezug auf den Kundenservice zu wünschen übrig lassen, tun Sie gut daran, sie zu schulen. Obwohl die meisten Menschen, die im Kundenservice arbeiten, zwangsläufig gelegentlich gegen sie vorgebracht werden, müssen Teammitglieder, deren Umgang mit Kunden ständig kritisiert wird, zurechtgerückt werden. Denn je nach Größe Ihres Unternehmens reicht vielleicht schon ein ausgesprochen unverbindlicher Mitarbeiter, um Ihren gesamten Ruf zu schwächen.

In diesem Sinne sollten Sie Wiederholungstäter unbedingt über die Grundsätze eines guten Kundenservice aufklären. In einigen Fällen merken diese Personen möglicherweise nicht einmal, dass sie unhöflich oder unhöflich sind. Wenn sich ein Teammitglied jedoch seiner Unhöflichkeit voll bewusst ist und keine Bereitschaft zeigt, sie zu ändern, können Disziplinarmaßnahmen angebracht sein.

Nutzen Sie Technologie, um bessere Dienstleistungen anzubieten

Die erfolgreichsten kleinen Unternehmen setzen auf Technologie. Und da immer mehr Unternehmer offen für die digitale Transformation sind, entstehen neue innovative Tools. Infolgedessen stellen Technologieunternehmen sicher, dass sie ausgeklügelte, benutzerfreundliche, kostengünstige und sichere Lösungen anbieten, um kleinen Unternehmen dabei zu helfen, die vielen Facetten ihres täglichen Betriebs, einschließlich des Kundensupports, aufrechtzuerhalten. Auf diese Weise können sie mehr Kunden gewinnen und wachsen.

Sie können einen besseren Kundensupport bieten, indem Sie innovative technologische Lösungen nutzen, wie z. B. Helpdesk-Software für kleine Unternehmen . Es beschleunigt die Reaktionszeiten der Kunden, da es durch Automatisierung unterstützt wird. Kundendienstteams können mit diesem Tool E-Mails aus mehreren Posteingängen nahtlos auf einer zentralen Plattform verwalten. Daher besteht keine Chance, eine dringende Anfrage oder Beschwerde eines Kunden zu verpassen.

Eine gute Helpdesk-Software fördert auch die gute Zusammenarbeit im Team. Auf diese Weise kann Ihr Team genaue Daten für Berichtszwecke sammeln und dabei helfen, Kunden besser zu verstehen, um eine hervorragende Kommunikation vom ersten Kontakt bis zur Problemlösung zu fördern.

Abgesehen von der Helpdesk-Software müssen Inhaber kleiner Unternehmen auch sicherstellen, dass sie über robuste technische Cybersicherheitslösungen wie Netzwerk-Firewalls und Cloud-Datenspeicherung verfügen, um Kundendaten und die digitalen Vermögenswerte des Unternehmens zu schützen. Viele Technologieunternehmen bieten Cybersicherheitslösungen an, um Schwachstellen und Bedrohungen zu reduzieren, die Kunden kleiner Unternehmen betreffen können.

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Erweitern Sie Sonderangebote für Stammkunden

Jeder liebt es, sich geschätzt zu fühlen, und Kunden, die das Gefühl haben, dass ihre Schirmherrschaft geschätzt wird, werden Ihr Unternehmen wahrscheinlich weiterhin unterstützen. Daher sollten Sie erwägen, Sonderangebote auf Personen auszudehnen, die Ihnen regelmäßig Geschäfte gemacht haben. Glücklicherweise gibt es keinen Mangel an Möglichkeiten, dies zu tun.

Abhängig von der Art der Produkte und Dienstleistungen, die Ihr Unternehmen anbietet, können Stempelkarten, die zu einem besonderen Geschenk führen, wenn eine bestimmte Anzahl von Stempeln gesammelt wurde, ein wirksames Instrument sein, um Stammkunden zurückzuhalten. Sie können Kunden auch ermutigen, Ihnen ihre Kontaktinformationen zu geben, da Sie ihnen dadurch E-Mails und Textnachrichten mit exklusiven Coupons senden und/oder sie auf bevorstehende Angebote aufmerksam machen können. Darüber hinaus können Sie, je nachdem, wie viel Sie über die Vorlieben einer Person wissen, sogar Sonderangebote auf die individuellen Bedürfnisse eines Kunden zuschneiden. Finanzinstitute, die ihren Kunden ein komfortables Banking-Erlebnis bieten möchten, sollten die Verwendung einer hoch bewerteten API für FIS in Erwägung ziehen.

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Wenn Ihr kleines Unternehmen routinemäßig im Kundenservice versagt, wird Ihr finanzielles Endergebnis wahrscheinlich darunter leiden. Kundenservice sollte für jedes Unternehmen unabhängig von seiner Größe Priorität haben, und wenn Ihr Unternehmen in dieser Hinsicht fehlt, gibt es keine Zeit wie jetzt, um die Dinge in den Griff zu bekommen. Wenn Sie sich mit den oben beschriebenen Hinweisen ausstatten, können Sie Ihren Kundenservice verbessern und den Grundstein für eine langfristige Kundenzufriedenheit legen.