Top 10 Strategien für das Social Media Marketing von Luxushotels
Veröffentlicht: 2022-12-15Vor dem Internet konnten sich Luxushotels auf Printwerbung verlassen, um Geschäfte zu machen. Jetzt reicht das nicht mehr. Immerhin sind 65 % aller Anzeigen im Internet und nur 3 % gedruckt. Um ihre Zielgruppe zu erreichen und die Konkurrenz von potenziellen Gästen zu schlagen, müssen Luxushotels Social-Media-Marketingstrategien zu ihrem Vorteil nutzen.
Social Media Marketing für Luxushotels ist oft die erste – und manchmal einzige – Gelegenheit, um bei potenziellen Gästen einen guten Eindruck zu hinterlassen. Deshalb ist es für Ihr Luxushotel so wichtig, klare Marketingstrategien für soziale Medien zu haben. Aber bei so vielen Informationen zur Auswahl kann es schwierig sein zu wissen, wo man anfangen soll.
Aus diesem Grund haben wir diese Liste der 10 besten Social-Media-Marketingstrategien für Hotelresorts und der für Luxushotels zu verwendenden Social-Media-Plattformen zusammengestellt.
Wir haben diese Liste in verschiedene Strategien, Best Practices und die fünf wichtigsten Social-Media-Plattformen unterteilt, die Sie verwenden sollten. So können Sie ganz einfach planen, wie Sie mit Ihren früheren und zukünftigen Kunden in Kontakt bleiben. Lesen Sie weiter, um das Social-Media-Marketing Ihres Luxushotels auf die nächste Stufe zu heben!
So vermarkten Sie ein Luxushotel in den sozialen Medien
In der Hotellerie ist eine Social-Media-Marketingstrategie für Hotels von entscheidender Bedeutung, wenn Sie mit potenziellen Gästen in Kontakt treten möchten. Hier sind die Social-Media-Marketingstrategien, mit denen Sie die richtigen Inhalte für Ihre Zielgruppe bereitstellen können.
1. Kennen und respektieren Sie Ihre Zielgruppe
Dies ist Regel Nummer eins für jedes Unternehmen, aber besonders wichtig für Luxushotels. Wer sind die Gäste, die Sie anziehen wollen? Welche Art von Erfahrungen möchten sie in Ihrem Hotel machen? Sobald Sie die Antworten auf diese Fragen kennen, können Sie damit beginnen, gezielte Inhalte auf der Plattform zu erstellen, die Ihren idealen Kunden direkt ansprechen.
2. Optimieren Sie Ihre Website
Wenn Sie Ihre Social-Media-Marketingstrategie für Luxushotels verbessern möchten, optimieren Sie die Website. Daten zeigen, dass 48 % der weltweiten Website-Besuche von Mobiltelefonen stammen. Die Anpassung an die digitalen Gewohnheiten Ihrer Kunden durch eine für Mobilgeräte optimierte Website trägt dazu bei, einen guten ersten Eindruck bei potenziellen Kunden zu hinterlassen. Außerdem erleichtert die Aktualisierung der Website es potenziellen Kunden, Sie in Suchmaschinen zu finden. Klicken Sie hier für unseren Artikel über Hotel-SEO, um ihre erste Erfahrung so reibungslos wie möglich zu gestalten.
3. Strategisieren Sie Kampagnen basierend auf Saisonalität
Luxushotels sind während der Hauptreisezeiten wie Sommer und Winter am stärksten frequentiert. Das bedeutet aber nicht, dass Sie in diesen Zeiten nur in den sozialen Medien aktiv sein sollten. Ihre Content-Strategie sollte die Änderungen der Saisonalität widerspiegeln. Beispielsweise sollten Sie sich im Winter darauf konzentrieren, Ihr Hotel mit Marketingkampagnen als romantisches Wochenende zu bewerben, während Sie sich im Sommer auf Ihre familienfreundlichen Aktivitäten konzentrieren möchten.
4. Bieten Sie Markenexklusivität an
Eines der Dinge, die Luxushotels so besonders machen, ist, dass sie ein exklusives Erlebnis bieten. Sie müssen sicherstellen, dass dies in Ihren Social-Media-Inhalten laut und deutlich rüberkommt. Wir haben darüber geschrieben, warum Ihre Werte Ihr Hotel-Branding beeinflussen. Stellen Sie sicher, dass Sie Sonderangebote und Pakete bewerben, die nur Ihren Followern zur Verfügung stehen. Heben Sie die VIP-Behandlung hervor, die Gäste erhalten, wenn sie in Ihrem Hotel übernachten. Lassen Sie Ihre Follower im Grunde wissen, dass sie etwas bekommen, was sonst niemand bekommen kann.
5. Verwenden Sie eine spezifische Strategie für jeden Social-Media-Kanal
Bei so vielen verschiedenen Social-Media-Kanälen da draußen ist es wichtig, für jeden eine spezifische Strategie zu haben. Was auf Instagram funktioniert, funktioniert möglicherweise nicht auf Facebook und umgekehrt. Finden Sie heraus, welche Kanäle bei Ihrer Zielgruppe am beliebtesten sind, und passen Sie dann Ihre Fotos, Videos und anderen Inhalte entsprechend an.
Beste Taktiken für Ihr Social Media Marketing für Ihr Hotelresort
Bei der Planung einer erfolgreichen Social-Media-Marketingkampagne geht es darum, zu wissen, was als nächstes zu tun ist. Sie haben einige großartige Social-Media-Strategien gelernt, um mit potenziellen Gästen in Kontakt zu treten, aber jetzt ist es an der Zeit, dass Sie entscheiden, welche Taktiken am effektivsten sind, um den Social-Media-Marketingplan Ihres Luxushotels umzusetzen und Erfolge zu erzielen!
Hier sind die empfohlenen Taktiken, um erfolgreich zu sein:
1. Investieren Sie in professionelle Fotografie
Wenn der Instagram-Feed Ihres Hotels mit iPhone-Schnappschüssen gefüllt ist, ist es an der Zeit, in professionelle Fotografie zu investieren. Die Einstellung eines Profis, der Ihnen hilft, Fotos oder Videos von den Zimmern, Annehmlichkeiten und der Umgebung Ihres Hotels aufzunehmen, wird den Unterschied in der Welt ausmachen. Stellen Sie sicher, dass jedes Bild oder Video, das Sie teilen, den Luxus Ihres Hotels widerspiegelt und von höchster Qualität ist. Sobald potenzielle Kunden schöne Bilder sehen, die Ihr Hotel als einladenden und luxuriösen Aufenthaltsort darstellen, werden sie mit größerer Wahrscheinlichkeit eine Reservierung vornehmen.
2. Schaffen Sie ein Gemeinschaftsgefühl
Neben der Investition in professionelle Fotografie sollten Sie sich auch auf das Kuratieren von nutzergenerierten Inhalten (UGC) konzentrieren. Wenn Menschen den Luxus Ihres Hotels selbst erleben, werden sie Fotos und Videos auf Instagram oder Facebook teilen wollen. Ermutigen Sie sie, Sie auf ihren Fotos zu markieren, damit Sie sie auf Ihren eigenen Social-Media-Plattformen teilen und potenzielle Gäste anziehen können. Dies trägt nicht nur dazu bei, ein Gemeinschaftsgefühl rund um Ihre Marke aufzubauen, sondern bietet Ihnen auch kostenlose Inhalte zum Teilen!
3. Verwenden Sie Hashtags strategisch
Hashtags sind eine großartige Möglichkeit, neue Leute in sozialen Medien zu erreichen – aber nur, wenn Sie sie richtig verwenden. Ihre Posts mit so vielen Hashtags wie möglich zu füllen, mag wie eine gute Idee erscheinen, aber es wird tatsächlich nur verzweifelt und spammig rüberkommen. Stellen Sie stattdessen sicher, dass Sie in Ihrer Social-Media-Marketingkampagne einige gut ausgewählte Hashtags verwenden, die für Ihre Marke und Zielgruppe relevant sind. Wir haben zum Beispiel gezeigt, wie man Luxusreisende erreicht, also passen Hashtags wie #luxurytravel oder #luxuryhotel gut dazu.
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4. Arbeiten Sie mit Influencern zusammen
Wir haben es schon einmal gesagt: „Bewerben Sie nicht Ihr Hotel, sondern einen Lebensstil.“
Die Zusammenarbeit mit Influencern ist eine hervorragende Methode, um den Lebensstil Ihres gehobenen Hotels zu fördern und gleichzeitig Ihre Social-Media-Gefolgschaft zu erweitern. Suchen Sie nach Influencern, die treue Anhänger haben und das Luxusimage widerspiegeln, das Sie projizieren möchten. Sie möchten nicht mit jemandem in Verbindung gebracht werden, dessen Handlungen dem Ruf Ihres Unternehmens schaden und potenzielle Gäste abschrecken könnten. Daher ist es wichtig sicherzustellen, dass der von Ihnen gewählte Influencer Ihre Überzeugungen teilt.
5. Reagieren Sie schnell auf Kommentare und Beschwerden
In der Hotellerie ist der Kundenservice von entscheidender Bedeutung – und das gilt auch für soziale Medien. Wenn jemand einen Ihrer Beiträge negativ kommentiert oder bewertet, reagieren Sie schnell und höflich. Wir haben das bereits angesprochen, streiten Sie sich nicht und versuchen Sie nicht, sich zu verteidigen; Entschuldigen Sie sich einfach und bieten Sie an, die Situation offline zu beheben. Wenn jemand etwas Nettes über Ihr Hotel zu sagen hat, danken Sie ihm und teilen Sie sein Zeugnis! Ein bisschen Freundlichkeit reicht in den sozialen Medien (und im Leben) weit aus.
Lesen Sie weiter für unsere Tipps, wie Sie Ihre Social-Media-Marketinginhalte für Luxushotels an die fünf wichtigsten Social-Media-Plattformen anpassen können, die Sie verwenden müssen.
Wählen Sie die richtige Social Media Plattform für Ihr Luxushotel
In der Luxushotellerie sind soziale Medien ein wesentliches Instrument zur Steigerung der Markenbekanntheit und Kundenbindung. Aber bei so vielen verschiedenen Plattformen kann es schwierig sein zu wissen, welche für Ihr Unternehmen geeignet sind. Da 61 % der Social-Media-Interaktionen in Nordamerika über mobile Technologie erfolgen, ist es entscheidend, dass Sie die richtigen Plattformen auswählen.
Um Ihnen bei der Auswahl der richtigen Plattform für Ihre Social-Media-Strategie zu helfen, haben wir eine Liste der fünf wichtigsten Social-Media-Plattformen zusammengestellt, die Sie verwenden sollten.
1. Facebook
Mit über 2,9 Milliarden monatlich aktiven Nutzern ist Facebook die mit Abstand größte Social-Media-Plattform der Welt. Und für Luxushotels ist es eine großartige Plattform, um Sonderangebote und Angebote zu bewerben und mit Gästen in Kontakt zu treten, damit sie Erfahrungsberichte über ihren Aufenthalt abgeben können. Hier sind weitere unserer Tipps, wie Sie das Beste aus Facebook herausholen können.
2. Instagram
Instagram wird oft als jüngere, hippere Version von Facebook angesehen und entwickelt sich schnell zu einer der beliebtesten Social-Media-Plattformen für Luxusmarken. Es ist für Hotels von Vorteil, da es Ihnen ermöglicht, schöne Bilder und Videos zu teilen, die potenziellen Gästen einen Einblick in das Angebot Ihres Unternehmens geben.
3. Youtube
Eine Video-Sharing-Plattform, die von Hotels oft zu wenig genutzt wird, mit über 2,6 Milliarden aktiven Nutzern, ist sie ein leistungsstarkes Tool, um potenzielle Gäste zu erreichen. YouTube bietet eine großartige Möglichkeit, Aufnahmen hinter den Kulissen, Werbevideos und Video-Storytelling zu teilen. Wir haben hier die Bedeutung des Video-Storytelling hervorgehoben.
4. LinkedIn
Obwohl es normalerweise nicht als Social-Media-Plattform angesehen wird, ist LinkedIn tatsächlich ein großartiges Tool, um mit potenziellen Gästen in Kontakt zu treten und Beziehungen zu B2B-Influencern in der Hotellerie aufzubauen. LinkedIn-Benutzer mögen Statistiken, aber die Daten zeigen, dass die Retention auf 25 % steigt, wenn Statistiken mit einem relevanten Bild kombiniert werden. Verwenden Sie also auf LinkedIn Ihre einzigartigen visuellen Elemente, um mit potenziellen Gästen in Kontakt zu treten.
5. Pinterest
Zu guter Letzt ist Pinterest eine visuelle Plattform, die sich perfekt zum Teilen von Fotos und Videos Ihrer Hotelimmobilie eignet. Es ist auch ein großartiger Ort, um mit potenziellen Gästen in Kontakt zu treten, die ihre Reisearrangements planen und nach Inspiration suchen, wohin sie gehen sollen.
Da haben Sie es: fünf Social-Media-Plattformen, die jedes Luxushotel nutzen sollte. Durch die Nutzung dieser Plattformen können Sie neue Gäste erreichen, Sonderangebote und Deals bewerben und vieles mehr.
Also, worauf wartest Du? Fangen Sie noch heute an, sie zu verwenden!
Zwei Social-Media-Strategien für Luxushotels
Jetzt kennen Sie die besten Social-Media-Marketingstrategien für Hotels.
Sehen wir uns einige Fallstudien an, die die Social-Media-Kampagnen von zwei Luxushotels untersuchen: Hilton und Marriott.
Fallstudie 1 – Wie nutzen Hilton Hotels soziale Medien?
Hilton Hotels & Resorts nutzt soziale Medien, um den Eindruck zu erwecken, dass Sie am Zielort sind, während Sie in Ihrem Bürostuhl sitzen. Ihre Social-Media-Marketingstrategie basiert darauf, die Menschen hervorzuheben, die reisen, und dass der Ort, an dem Sie sich aufhalten, genauso wichtig ist wie der Grund, warum Sie reisen. Zu den Taktiken, die sie anwenden, gehören professionelle Fotografie, die Schaffung eines Gemeinschaftsgefühls und das Geschichtenerzählen per Video.
Was Hilton Hotels nicht tut, ist, für jede Social-Media-Plattform dieselben Inhalte zu verwenden. Auf LinkedIn heben sie beispielsweise geschäftsbezogene Inhalte und Veranstaltungsplanung für ihr B2B-Publikum hervor. Auf Facebook teilen sie jedoch längere Videos, um das Gefühl zu betonen, am Zielort zu sein. Für Instagram konzentrieren sie sich auf glamouröse Aufnahmen von Reisezielen, heben ihre Mitarbeiter vor Ort hervor und teilen Meilensteine des Unternehmens.
Indem sie ihre Inhalte für jede Plattform maßschneidern, behalten sie ihr konsistentes Branding bei, stellen aber sicher, dass sie die richtige Zielgruppe mit der richtigen Botschaft erreichen.
Fallstudie 2 – Welche sozialen Medien nutzt Marriott?
Marriott Hotels & Resorts hat seine Social-Media-Strategie so entwickelt, dass sie den Menschen in den Mittelpunkt stellt, indem sie das Feedback der Gäste hervorhebt und ihre Mitarbeiter feiert. Ihre Social-Media-Marketingkampagnen sind darauf ausgerichtet, ein positives Erlebnis zu fördern, das ihre Gäste auflädt. Jede ihrer Social-Media-Plattformen konzentriert sich auf einen anderen Teil dieses Programms sowie auf ihre Mitarbeiter.
Auf Twitter retweeten sie die Tweets ihrer Gäste und reagieren zeitnah sowohl auf positives als auch auf negatives Kundenfeedback. Mit Facebook teilen sie längere Videos ihrer Zielorte. Auf Instagram interagieren sie stark mit ihrem Publikum, indem sie nach Geschichten von ihren Gästen fragen, die an einem hervorgehobenen Reiseziel übernachtet haben. Schließlich nutzen sie YouTube, um das Geschichtenerzählen per Video zu betonen und die positive Erfahrung des Reisens hervorzuheben.
Marriott passt seine Inhalte für jede Plattform an und hilft ihnen, seine Marke zu stärken und das Publikum mit relevanten Botschaften zu begeistern.
Fazit
Um das Ganze zusammenzufassen, ist die Schaffung einer starken Social-Media-Präsenz für jedes Luxushotel, das neue Kunden gewinnen möchte, unerlässlich. Indem Sie die oben genannten Strategien und Taktiken befolgen, können Sie die Social-Media-Marketingkampagne Ihres Luxushotels auf die nächste Stufe heben und Ihr Luxushotel von der Konkurrenz abheben, indem Sie sicherstellen, dass potenzielle Kunden einen positiven ersten Eindruck von Ihrer Marke haben. Der Erfolg Ihrer Marke ist uns wichtig. Kontaktieren Sie uns, um herauszufinden, wie unsere Digitalexperten Ihnen helfen können, Ihre Marke auf die nächste Stufe zu heben.
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