Die sechs wichtigsten Möglichkeiten, wie die Implementierung von Live-Chat die SEO Ihrer Website verbessern kann

Die Optimierung Ihrer Website für Suchmaschinenoptimierung (SEO) und die Förderung der organischen Suche sind entscheidend, um die langfristige Sichtbarkeit und den Erfolg Ihrer Marke sicherzustellen. Denn wenn Ihre Website auch nur auf der zweiten Seite der Google-Suchergebnisse erscheint, könnte sie genauso gut irrelevant sein. Laut Untersuchungen von HubSpot gehen etwa 75 % der Besucher nicht über die erste Seite der Suchergebnisse hinaus.

Darüber hinaus führen etwa 57 % der B2B-Vermarkter SEO darauf zurück, dass sie eine größere Anzahl von Leads generieren als andere Marketinginitiativen. Natürlich sollte es oberste Priorität haben, den Überblick über Ihre SEO zu behalten. Und eine innovative und kostengünstige Strategie, die Wunder bewirkt, ist der Einsatz von Live-Chat-Software. Lassen Sie uns gleich loslegen und verstehen, wie Live-Chat Ihre SEO-Bemühungen verbessern kann.

Die 6 besten Möglichkeiten, wie Live-Chat Ihre SEO steigern kann

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1. Hilft bei der Generierung hochwertigerer Leads

Holen Sie sich Folgendes: Laut einer Studie von Steve Olenski gehen rund 71 % der Online-Leads verloren! Hier glänzt der Live-Chat wirklich. Mit diesem einfallsreichen Tool können nützliche Benutzerdaten wie Kontaktnummer, E-Mail-ID, Käuferpräferenz, Produktinteresse usw. erfasst werden:

Bildquelle: Quora.

Schauen Sie sich das folgende Live-Chat-Beispiel unten an, das Benutzer dazu motiviert, ihre E-Mail-Adresse einzugeben, um im Austausch Informationen über das Produkt/die Dienstleistung zu erhalten. Sie können außerdem rund um die Uhr Leads erfassen und Benutzerinformationen sammeln, insbesondere wenn Ihre Agenten offline sind. Das Team kann die Person kontaktieren, sobald sie wieder online ist. So gehen keine Leads verloren und das Anliegen jedes Einzelnen wird berücksichtigt:

Bildquelle: Quora.

Durch die Überprüfung Ihres Live-Chats auf alle diese wichtigen Datenpunkte kann Ihr Team potenzielle Leads weiterverfolgen oder Kontakte zu Ihrer CRM-Software hinzufügen, um hyperpersonalisierte Marketingkampagnen voranzutreiben.

2. Macht Ihre Website benutzerfreundlicher

Da ein Live-Chat-Gespräch dokumentiert und gespeichert werden kann, haben Ihre Agenten jederzeit die Möglichkeit, zu einem späteren Zeitpunkt aufschlussreiche Kundenrezensionen, Beschwerden und Kommentare (die ihnen sonst möglicherweise entgangen wären) zu Ihrem Produkt/Ihrer Dienstleistung durchzusehen. Hier finden Sie Antworten auf unterschiedliche Fragen wie:

• Welche Art von Daten finden Ihre Kunden nur schwer auf Ihrer Website?
• Welche Produkte/Funktionen benötigen ein Upgrade?
• Was sind die Hauptprobleme des Kunden in Bezug auf die Website?

Bildquelle: TrustYou.

Dieser unbeabsichtigte Feedback-Sammelprozess kann enorme Vorteile bieten, wenn die Daten ordnungsgemäß analysiert und ausgeführt werden.

Darüber hinaus ist der Zugriff auf verfügbare Echtzeitdaten äußerst nützlich, wenn Sie Kunden kontaktieren und zuvor durchgeführte kontextbezogene Interaktionsdetails einbeziehen müssen. Dieser geringe Aufwand ermöglicht, dass Ihre Folgekorrespondenz sowohl relevant als auch personalisiert ist und den Kunden das Gefühl gibt, von der Marke gehört (im wahrsten Sinne des Wortes) und wertgeschätzt zu werden. Alles in allem kann Live-Chat Ihren Website-Besuchern in großem Umfang einen maßgeschneiderten Service bieten.

3. Ermöglicht datengesteuerte Analysen wichtiger Kennzahlen wie Website-Leistung und Benutzerverhalten

Die Live-Chat-Software ist eine Fundgrube wichtiger Daten und hilft dabei, Echtzeitanalysen an verschiedenen Berührungspunkten voranzutreiben – vom Verständnis des Surfverhaltens des Besuchers in Echtzeit bis hin zur Bereitstellung von Einblicken in die Gesamtleistung Ihrer Website. Darüber hinaus können Unternehmen die erfassten Live-Chat-Informationen nutzen, um relevante FAQ-Seiten, gemeinsam nutzbare Blogs und virale Videoinhalte zu erstellen, die auf Benutzeranfragen eingehen und die richtigen Antworten auf die dringendsten Themen liefern:

Bildquelle: ProProfs.

Diese Taktik fördert sicherlich die SEO Ihrer Website. Verwirrt? Es ist einfach. Wenn Nutzer ihre Fragen in die Suchleiste von Google (oder eine andere Suchleiste) stellen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Ihre Website in den Top-Suchen angezeigt wird (aufgrund der Verwendung präziser und schlüsselwortzentrierter Inhalte). Mit anderen Worten: Je mehr Ihr Inhalt mit der Benutzersuche übereinstimmt, desto höher wird das Ranking Ihrer Website sein.

Schließlich kann Live-Chat-Software ausführliche Berichte, Conversion-Updates und kontextbezogene Transkripte für jede Kundeninteraktion liefern. Mit diesen unschätzbaren Ressourcen können Sie Ihre Benutzeranforderungen analysieren und in Echtzeit iterieren.

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4. Ermöglicht Besuchern die Selbstbedienung durch Bereitstellung einer umfangreichen Wissensdatenbank

Um auf den vorherigen Punkt zurückzukommen: Die Live-Chat-Software kann Ihren Besuchern ermöglichen, sofortigen Zugang zu ihren Anliegen zu erhalten (bevor sie sie überhaupt fragen), und zwar in Form von qualitativ hochwertigen, schlüsselwortreichen Inhalten und ansprechenden Blogbeiträgen:

Bildquelle: Econsultancy.

Dies spart den Kunden Zeit und entlastet Ihr bereits überlastetes Kundensupport-Team, da es nicht immer wieder dieselben, sich wiederholenden Fragen beantworten muss. Hier ist ein praktischer Tipp, den Sie beachten sollten:

Integrieren Sie Ihren Live-Chat auf natürliche (nicht aufdringliche) Weise mit den richtigen Schlüsselwörtern und speichern Sie ihn unbedingt. Dies kann das Ranking Ihrer Website sowohl in der Gegenwart als auch in der Zukunft verbessern, da die Wahrscheinlichkeit steigt, dass Ihre Website vom Google-Algorithmus wahrgenommen wird. Dies gilt auch für das Suchranking Ihrer Website.

Sie können die FAQs entweder in den Live-Chat integrieren oder trotzdem eine eigene Seite erstellen. Solange Ihr Inhalt authentisch, schlüsselwortreich und aktuell ist, können Sie loslegen.

5. Verbessert das allgemeine Benutzererlebnis und stärkt die Kundenbeziehungen

Mit sage und schreibe 92 % weist der Live-Chat die höchste Kundenzufriedenheit auf.

Ehrlich gesagt ist jede Art von negativer Werbung für Ihre Website nicht gut für das Google-Ranking. Aus diesem Grund muss sich Ihre Marke jederzeit auf die Art der Dienstleistung konzentrieren, die sie bietet, und berücksichtigen, wie gut Ihre Website im Hinblick auf Schlüsselwörter, Backlinks, visuelle Attraktivität, Seitenladezeit, klare CTAs, Schnelligkeit und Zuverlässigkeit optimiert ist Support (Spezialitäten der Live-Chat-Software) und aktuelle Inhalte. Wir haben über Schlüsselwörter gesprochen, schauen wir uns nun die Backlinks an.

Praktischer Tipp: Platzieren Sie Ihr Live-Chat-Widget immer in der unteren rechten Ecke der Website und machen Sie es durch die Verwendung von Symbolen, Bildern, kräftigen Farben usw. leicht erkennbar.

Wenn Sie Ihre Website mit Backlinks mit hoher Autorität einbetten, erhalten Sie eine Website mit glaubwürdigen und vertrauenswürdigen Informationen. Die Idee besteht darin, Spam-Links zu vermeiden und eine solide Website-Autorität aufzubauen. Stellen Sie daher bei der Integration Ihres Live-Chats mit einer externen Quelle sicher, dass diese vertrauenswürdig ist. Darüber hinaus bietet Ihre Live-Chat-Software Einblicke in die Schlüsselwörter, die Besucher auf Ihre Website geführt haben. Diese wertvollen Daten können verwendet werden, um eine proaktive und personalisierte Nachricht an Kunden zu senden und so das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern. Tatsächlich laut Daten:

33 % der proaktiven Chats erhalten eine Antwort.

6. Steigert die Conversion-Raten und reduziert die Absprungraten

Kunden erwarten heute eine Antwort auf ihre Fragen innerhalb von 10 Minuten.

Durch die Conversion-Rate-Optimierung (CRO) können Verkäufe, Leads und Umsätze gesteigert werden. Mit anderen Worten: Live-Chat kann die Absprungrate Ihrer Website senken und dazu beitragen, die durchschnittliche Sitzungsdauer (oder Verweildauer) zu erhöhen, indem er Ihre Besucher auf der Website anspricht. Schauen Sie sich das Live-Chat-Beispiel von Modcloth an, das genaue und zeitnahe Antworten auf die Fragen des Kunden bietet und das Benutzererlebnis verbessert:

Bildquelle: Econsultancy.

Je höher Ihre Verweildauer, desto besser ist sie für das Suchranking bei Google. Und auch hier kann eine robuste Live-Chat-Software Abhilfe schaffen. Wie so?

Grundsätzlich ebnet ein flexibles Live-Chat-Tool den Weg für ein bequemes, schnelles und für Mobilgeräte optimiertes Erlebnis und macht es zu einem Hit bei den heutigen „Always-on“-Kunden. Um diese Behauptung zu untermauern, zeigen Untersuchungen, dass mehr als 50 % aller Live-Chats über Smartphones erfolgen. Das ist nicht alles. Die mobile Reaktionsfähigkeit Ihrer Website passt gut zu den Ranking-Faktoren von Google. Zu den weiteren Vorteilen des Live-Chats gehören:

• Bietet personalisierte, nicht skriptbasierte Antworten, mit denen Kundenanfragen sofort und mit Aufwand für den Kunden beantwortet werden können. Der Live-Chat von Sephora ist ein hervorragendes Beispiel (siehe Bild unten).
• Dadurch entfällt für Kunden die Notwendigkeit, ihre Fragen an verschiedene Agenten und Teams zu wiederholen, wodurch der Prozess der Anfragebeantwortung schnell, angenehm und zufriedenstellend erfolgt.
• Bietet in Echtzeit ein umfassendes Verständnis der Bedürfnisse, Vorlieben usw. Ihrer Besucher.

Bildquelle: smbp.uwaterloo.ca.

Wie Sie sich vorstellen können, kann der optimale und gemeinsame Einsatz von SEO, CRO und Live-Chat zu einer nahtlosen, schnellen und zufriedenstellenden Benutzererfahrung beitragen, die Markentreue stärken, Wiederholungskäufe fördern und die Konversionsraten steigern.

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Fazit: Live-Chat kann die SEO-Gesundheit Ihrer Website verbessern

Live-Chat galt lange Zeit als CX-Tool. Aber wie wir oben gesehen haben, kann diese Multitasking-Software auch als praktisches Verkaufs-, Lead-Generierungs- und Marketing-Tool fungieren und ein zeitnahes, personalisiertes und effizientes Benutzererlebnis bieten, wodurch die SEO Ihrer Website verbessert wird.

Um es kurz zu machen: Jedes Unternehmen – ob lokal oder global, B2B oder B2C, ob groß oder klein – muss heute über eine SEO-optimierte Website verfügen und Live-Chat nutzen, um seine SEO-Best Practices zu verbessern. Zum Abschluss sind hier die sechs besten Möglichkeiten, wie Ihre Live-Chat-Software gleichzeitig Ihre SEO verbessern und die Benutzerzufriedenheit steigern kann:

1. Hilft, mühelos mehr hochwertige Leads zu generieren.
2. Macht Ihre Website benutzerfreundlicher.
3. Ermöglicht datengesteuerte Analysen wichtiger Kennzahlen wie Website-Leistung und Benutzerverhalten.
4. Ermöglicht Besuchern die Selbstbedienung durch die Bereitstellung einer umfassenden Wissensdatenbank.
5. Verbessert das allgemeine Benutzererlebnis und stärkt die Kundenbeziehungen.
6. Steigert die Conversion-Raten.

Denken Sie, wir haben SEO-freundliche Live-Chat-Hacks und -Tipps verpasst? Teilen Sie Ihre Vorschläge im Kommentarbereich unten.

 Dieser Artikel wurde von Srushti Shah geschrieben. Srushti ist eine ehrgeizige, leidenschaftliche und unkonventionelle Frau mit umfassender Erfahrung im digitalen Marketing. Sie arbeitet als digitale Vermarkterin und Content-Autorin bei Acquire. Ihr Hauptaugenmerk liegt darauf, ihren Kunden die neuesten Innovationen in ihrem Bereich zu bieten, die zu schnellen und effektiven Ergebnissen führen. Über die Erwartungen hinaus zu arbeiten und die bestmöglichen Ergebnisse zu liefern, ist ihr Berufsmotto. Neben der Arbeit liebt sie es zu reisen, neue Dinge zu entdecken und schöne Zeit mit der Familie zu verbringen. Kontaktieren Sie Srushti Shah auf Twitter oder LinkedIn.