Nutzen Sie CRO für Stabilität in unvorhersehbaren Zeiten

Einzelhandels- und E-Commerce-Händler werden zwischen wechselnden Kundenanforderungen und Lieferkettenproblemen eingeklemmt. Eine Möglichkeit, das Schiff zu stabilisieren, besteht darin, CRO-Tools zu nutzen, um sicherzustellen, dass Ihr Online-Erlebnis erstklassig ist.

Die heutige globale Szene ist gelinde gesagt voller Unsicherheit. Die andauernde russische Invasion in der Ukraine. Wirtschaftliche Unsicherheiten in den USA und im Ausland. Eskalierende globale Erwärmung. Tiefe Spaltungen in der US-Politik und Gesellschaft. Eine anhaltende Pandemie. Es scheint keinen Mangel an globalem Aufruhr, Angst und Instabilität zu geben.

Laut einem kürzlich erschienenen Bericht der American Psychological Association treiben die aktuellen Weltereignisse den öffentlichen Stress auf ein alarmierendes Niveau. Die drei größten Stressfaktoren für Amerikaner sind steigende Preise aufgrund von Inflation, Lieferkettenproblemen und Russlands Invasion in der Ukraine. Tatsächlich bewertet die APA-Umfrage die Inflation und die Ukraine als die größten Stressoren in der 15-jährigen Geschichte der Umfrage. Darüber hinaus ergab die Umfrage, dass der Stress in Bezug auf Geldprobleme auf dem höchsten Stand seit 2015 liegt.

Wie haben sich aktuelle Ereignisse auf DTC eCommerce ausgewirkt?

Diese globalen Stressfaktoren haben die DTC-E-Commerce-Branche erheblich beeinflusst. Während der E-Commerce während der Pandemie florierte, sieht sich die Branche nun mit Bedenken nach der Pandemie konfrontiert, die Wachstum und Umsatz bedrohen. Hier ist ein kurzer Blick darauf, wie sich einige der heutigen globalen Herausforderungen auf die E-Commerce-Branche auswirken.

Der Krieg in der Ukraine

Der Konflikt in der Ukraine hat logistische und moralische Fragen für E-Commerce-Händler aufgeworfen. Viele große Unternehmen haben den Betrieb eingestellt und ihre E-Commerce-Websites in Russland geschlossen. Inzwischen haben die Sanktionen der Weltregierung die russische Wirtschaft in den freien Fall geschickt. Diese Ereignisse stellen eine ernsthafte Herausforderung für E-Commerce-Marken dar, von denen viele lukrative Geschäftsbeziehungen zu Russland haben.

Russland hat einen der am schnellsten wachsenden E-Commerce-Märkte der Welt, wobei 81 % der Bevölkerung mindestens einmal im Monat online einkaufen. Der russische E-Commerce-Markt hatte im Jahr 2021 einen Wert von 30 Milliarden US-Dollar und wird bis 2024 auf 28,2 Milliarden US-Dollar geschätzt. Russland ist der neuntgrößte E-Commerce-Markt der Welt.

Inflation

Steigende Inflationsraten haben die eCommerce-Branche hart getroffen. Die jährliche Inflationsrate in den Vereinigten Staaten ist von 3,2 % im Jahr 2011 auf 8,5 % im März 2022 gestiegen, die höchste seit 1981. Infolgedessen hat die Kaufkraft des US-Dollars erheblich nachgelassen.
Steigende Preise führen erwartungsgemäß zu Änderungen im Ausgabeverhalten der Verbraucher. Berichte zeigen, dass 80 % der Verbraucher erwarten, ihre Einkaufsgewohnheiten zu ändern, wenn die Inflation anhält. Die Verbraucher werden wahrscheinlich ihre Ausgaben einschränken, in großen Mengen kaufen und auf hochpreisige Einkäufe und Luxusartikel verzichten. Leider verursacht die Inflation noch mehr Inflation und stellt E-Commerce-Marken vor eine Herausforderung, die so schnell nicht verschwinden wird.

Lieferkettenprobleme

Lieferkettenausfälle, die während der Pandemie begannen, haben nicht nachgelassen und sich in vielerlei Hinsicht verschlimmert. Die Herstellung von Produkten im Ausland, deren Transport in die Vereinigten Staaten und der Versand an die Kunden ist heute genauso herausfordernd wie im Jahr 2020. Steigende Rohstoffkosten, überhöhte internationale Transportkosten, Fabrikschließungen und Hafenstaus verschärfen das Problem.  

Steigende Preise aufgrund von Engpässen in der Lieferkette werden das Ausgabeverhalten der Kunden ebenso verändern wie die Inflation. Wenn die Preise steigen, werden die Kunden weniger ausgeben und beim Kauf wählerischer sein. Darüber hinaus könnten Warenknappheit und Herausforderungen beim rechtzeitigen Versand das Vertrauen der Verbraucher in DTC-Marken untergraben.

Die gute Nachricht für die E-Commerce-Branche von DTC ist, dass Probleme in der Lieferkette nicht viel schlimmer werden können. Die schlechte Nachricht ist, dass sie in absehbarer Zeit fortgesetzt werden. Experten sagen voraus, dass die Lieferkettenkrisen bis weit in die Jahre 2022 und 2023 andauern könnten.

Wie funktionieren DTC-eCommerce-Marken bei globalen Problemen?

E-Commerce-Marken können viele globale Herausforderungen, die sich auf ihre Wachstums-, Umsatz- und Finanzplanung auswirken, nicht kontrollieren. Aber das einzige, was sie kontrollieren können, ist, den Kunden tragfähige Gründe zu geben, bei ihnen einzukaufen und ihnen treu zu bleiben. Im heutigen unvorhersehbaren Geschäftsklima ist jeder einzelne Kunde wichtig. Die Gewinnung neuer Kunden und die Bindung bestehender Kunden müssen daher im Mittelpunkt jeder Geschäftsstrategie stehen.

Der beste Weg, um Kundenloyalität und -bindung zu gewährleisten, besteht darin, den Kunden angenehme und verlockende Online-Erlebnisse zu bieten. Zufriedene Kunden werden mehr kaufen und Marken, die sie mögen, treu bleiben, was diese äußerst wichtigen Konversionsraten steigern wird. Und der direkte Weg zur Kundenbindung besteht darin, in die Optimierung der Website-Conversion-Rate und in Praktiken zur Benutzererfahrung zu investieren.

Was ist Conversion-Rate-Optimierung (CRO)?

Mehr aus bestehendem Traffic und Leads herauszuholen, kann Online-Unternehmen zu langfristigem, nachhaltigem Wachstum verhelfen. Hier kommt die Conversion-Rate-Optimierung (CRO) ins Spiel. Im Wesentlichen ist CRO der Prozess der Steigerung der Conversions auf einer Website oder mobilen App. CRO arbeitet mit dem Website-Traffic, um ihn wertvoller, aussagekräftiger und effektiver zu machen. Es geht darum, Website-Verbesserungen vorzunehmen, die auf maximale Optimierung und Benutzerfreundlichkeit ausgelegt sind. Diese Verbesserungen basieren größtenteils auf dem Benutzerverhalten, das durch UX-Analysen aufgedeckt wurde.
CRO zielt darauf ab, den Abschluss der Customer Journey auf einer Website oder App zu verbessern. Sein Ziel ist es, die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Benutzer die gewünschten Aktionen ausführen, wodurch die Conversions gesteigert werden. Erfolgreiche CRO-Praktiken führen zu hochqualifizierten Leads, mehr Website-Traffic und Steigerungen bei Umsatz und Kundenbindung.

Was ist Benutzererfahrung (UX)?

User Experience (UX) dreht sich darum, wie sich eine Person fühlt, wenn sie mit einer Website oder App interagiert. Es geht um Benutzerfreundlichkeit, visuelle Attraktivität und wie angenehm es ist, auf einer Website zu navigieren. Kurz gesagt, bei der UX-Optimierung geht es darum, die Interaktion der Benutzer mit einer Website oder App so ansprechend wie möglich zu gestalten. UX konzentriert sich darauf, Kunden durch angenehme Online-Erlebnisse zu konvertieren und zu binden.
UX-Analyse ist der Prozess der Erhebung und Auswertung von Daten darüber, wie Benutzer eine Website oder App erleben und mit ihr interagieren. Marken können diese Daten verwenden, um die Benutzererfahrung durch CRO zu verbessern. Eine erfolgreiche UX-Analyse führt zu einer umsetzbaren Liste von Website-Verbesserungen, die die Benutzererfahrung messbar verbessern.

Wie CRO und UX zusammenarbeiten

Sowohl UX als auch CRO verfolgen ähnliche Ansätze bei der Analyse des Besucherverhaltens und dem Einsatz von Usability-Tests zur Lösung von Problemen. CRO bestimmt, was auf der Website passiert, während UX versucht zu verstehen, warum. Beide arbeiten daran, das Verständnis einer Marke für ihre Zielgruppe durch Analysen, Tests und entsprechende Website-Änderungen zu vertiefen. Im Wesentlichen schließen sich CRO und UX zusammen, um festzustellen, wo Website-Verbesserungen vorgenommen werden können, und entwickeln dann Lösungen für diese Verbesserungen.

Investitionen in CRO und UX können sich auszahlen

Die Investition in CRO- und UX-Praktiken kann DTC-Unternehmen dabei helfen, globale Herausforderungen zu meistern und zu Wachstum und Umsatz insgesamt beizutragen. Die Statistiken sprechen für sich. Kunden, die großartige E-Commerce-Erfahrungen machen, werden wahrscheinlich mehr kaufen, loyaler sein und ihre Erfahrungen mit Freunden teilen. 96 % der Verbraucher weltweit geben an, dass das Kundenerlebnis ein wesentlicher Faktor für die Markentreue ist. Tatsächlich kann eine Steigerung der Kundenbindung um nur 5 % zu einer Gewinnsteigerung von 25 % bis 95 % führen. Jeder in UX investierte US-Dollar führt zu einer Rendite von 100 US-Dollar.

Darüber hinaus können die aus der UX-Analyse gesammelten Daten Online-Marken dabei helfen, eine bessere Personalisierung und zielgerichtete Marketingkampagnen durchzuführen. Verbesserte CRO-Praktiken, insbesondere auf der Checkout-Seite, können Umsatzkiller wie Warenkorbabbrüche verhindern.

Das Endergebnis

Die E-Commerce-Führungskräfte von heute müssen darüber nachdenken, wie sich globale Herausforderungen auf ihre Unternehmen auswirken und was sie tun können, um negative Auswirkungen zu minimieren. Letztendlich kann die Konzentration auf UX und CRO Marken helfen, herausfordernde Zeiten und wirtschaftliche Umwälzungen zu überstehen. Laut Forrester erzielen Marken, die in das Kundenerlebnis investieren, dreimal höhere Renditen als diejenigen, die dies nicht tun.

Geduld und das Festhalten an soliden Geschäftsplänen sind ebenfalls unerlässlich, um schwierige Zeiten zu überstehen. Aber um langfristiges Wachstum und Erfolg zu gewährleisten, wird die Investition in das Kundenerlebnis den E-Commerce-Marken von DTC helfen, zu überleben und zu gedeihen.

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