Lebenszyklus eines Leads: Wie Sie mithilfe von Social Media Interessenten in Kunden verwandeln

Der Abschluss von Geschäften im Jahr 2023 war für viele Vertriebsteams eine Herausforderung, aber wir decken wenig bekannte Tipps auf, die Ihnen helfen, Ihre Vertriebspipeline am Laufen zu halten. Die Zeiten, in denenVertriebsteams und soziale Medien voneinander getrennt waren, sind längst vorbei – kombinieren Sie beides und Ihre Ergebnisse werden ein Kraftpaket für die Umwandlung von Leads in Kunden sein.

Die Buyer Journey hat sich verändert, was es für Vertriebsteams schwierig macht, Leads durch den Verkaufstrichter zu leiten. B2B-Käufer haben Gespräche mit Vertriebsmitarbeitern gegen die unabhängige Suche nach Lösungen eingetauscht und verbringen selbst viel Zeit damit, dies in den sozialen Medien zu tun. Dies führt dazu, dass Vertriebsteams nach Möglichkeiten suchen, einen Hinweis darauf zu erhalten, wo diese Käufer stehen, wer wahrscheinlich konvertieren wird und wie sie sie dazu bewegen können. Hier ist die Lösung: Erkenntnisse zum Social-Media-Engagement nutzen.

Wir erklären Ihnen, wie Sie über soziale Medien Ihre Interessenten in Kunden verwandeln können, angefangen beim ersten „Gefällt mir“ bis hin zum geschlossenen und gewonnenen Gewinn, und wie Sie Oktopost nutzen können, um dies zu erreichen.

Vorwärts springen:

• Der Lebenszyklus eines Leads
  • Schritt 1: Leads werden von Ihrer Marke angezogen
  • Schritt 2: Ihr Lead teilt seine Informationen
  • Schritt 3: Entdecken Sie Social-Media-Einblicke über Ihren Lead
  • Schritt 4: Leiten Sie Gespräche mit Social-Media-Erkenntnissen
  • Schritt 5: Pflegen Sie Ihren Lead bis zur Konvertierung
  • Schritt 6: Nutzen Sie neue Kundenerkenntnisse, um die Vertriebsreise zu verbessern
• Schließen Sie mehr Verkaufsabschlüsse mit Social Media ab

Der Lebenszyklus eines Leads

Schritt 1: Leads werden von Ihrer Marke angezogen

Der erste Schritt jeder Vertriebsreise besteht darin, die Bekanntheit Ihrer Marke zu steigern und Leads für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu gewinnen.

Während in der gängigen Praxis der Großteil dieser Verantwortung dem Marketingteam überlassen wird, sollte sie nicht nur ihm überlassen werden. Sie können durch Social Selling dazu beitragen, Leads für Ihre Marke zu gewinnen , und die Vorteile dieser Strategie sind endlos. Dies erhöht nicht nur die Bekanntheit Ihrer Marke, sondern hilft Ihnen auch dabei, sich als Vordenker in Ihrer Branche hervorzuheben, eine Fangemeinde qualifizierter Leads aufzubauen und langfristig mehr Geschäfte abzuschließen.

Indem Marketingteams und Vertriebsmitarbeiter zusammenarbeiten, um die Bekanntheit online zu steigern, sticht Ihre Marke bei potenziellen Kunden hervor und lockt Leads in Ihr Marketing-Ökosystem.

Möglicherweise beginnen sie, in kleinen Schritten mit Ihren Social-Media-Inhalten zu interagieren – vielleicht indem sie einen Beitrag mit „Gefällt mir“ markieren und den nächsten kommentieren. Alle diese Daten werden in der Personendatenbank von Oktopost angezeigt und zeigen Ihnen, wer mit Ihren Inhalten interagiert und welche Themen von Interesse sind.

Schritt 2: Ihr Lead teilt seine Informationen

Hier können Vertriebsteams an die Arbeit gehen.

Durch Ihre gemeinsamen Marketingbemühungen haben Sie Leads angezogen, die letztendlich dazu geführt haben, dass sie ihre Kontaktinformationen auf einem geschützten Asset hinterlassen und einen bequemen Platz in Ihrem CRM finden.

Sobald Ihr Marketingteam Oktopost mit Ihrer CRM-Plattform wie Salesforce verbunden hat, werden Vertriebsteams mit einer Fülle von Informationen aus sozialen Medien ausgestattet, die ihnen volle Transparenz darüber geben, was ihre potenziellen Kunden online tun.Durch diese Verbindung können Daten zum Social-Media-Engagement mit den Profilen potenzieller Kunden in Ihrem CRM abgeglichen werden.

Aber warum ist das so wichtig? Die B2B-Käuferreise hat sich verändert und potenzielle Kunden nutzen soziale Medien, hauptsächlich LinkedIn, um nach Lösungen zu suchen . Sie recherchieren Ihre Marke, informieren sich über Ihre Social-Media-Inhalte und interagieren online mit Ihren Beiträgen. Als Verkäufer ist es ein Traum, zu sehen, woran Ihre Interessenten interessiert sind, und in Echtzeit mit ihnen in Kontakt zu treten, oder? Nun, hier ist der eigentliche Clou:Diese unschätzbar wertvollen Informationen werden nicht von Marken verfolgt – sie liegen einfach im Silo.

Das ist der Vorteil von Oktopost – es konsolidiert unschätzbar wertvolle Daten zum sozialen Engagement Ihrer potenziellen Kunden in deren Salesforce-Inhaltsdatensatz. Anstatt dass zufällig ein kalter Lead in Ihrem CRM-System auftaucht und Sie nur eine vage Vorstellung davon haben, wie Sie Kontakt aufnehmen können, haben Sie jetzt Zugriff auf Einblicke in das soziale Engagement, die ihre Interessen offenlegen und einen fundierteren Ansatz zur Konvertierung in geschlossene Leads ermöglichen -gewonnene Deals.

Schritt 3: Entdecken Sie Social-Media-Einblicke über Ihren Lead

Mittlerweile sind Ihre Interessenten und deren Social-Media-Engagement-Daten auf der Registerkarte „Social-Media-Aktivitäten“ in Salesforce sichtbar.

Als Verkäufer ist dies Ihr heiliger Gral – Sie könnenalles , was Sie über Ihren Interessenten wissen müssen,an einem Ort sehen. Zusammen mit ihren Kontaktinformationen haben Sie Zugriff darauf, ihr Social-Media-Engagement auf verschiedenen Plattformen, ihre bevorzugten Content-Kampagnen und die Profile anzuzeigen, mit denen sie interagieren (einschließlich Ihrer Unternehmenskonten oder Inhalte zur Mitarbeitervertretung ). Sie sehen sogar einen Zeitstempel jedes Engagements, um Echtzeit-Einblicke in die Online-Aktivitäten zu erhalten.

So funktioniert das in der Praxis: Nehmen wir an, Ihr Unternehmen bietet Projektmanagement-Software an und ein Interessent von Ihrem Zielkonto interagiert mit Ihren sozialen Inhalten. Das können Sie aus ihren Online-Aktivitäten mitnehmen: Sie haben sich in den letzten drei Monaten mit zahlreichen Inhalten zum Thema Zeitmanagement beschäftigt, die sich über das LinkedIn-Unternehmenskonto Ihres Unternehmens und das LinkedIn-Konto Ihres Social-Media-Managers erstreckten.

Jetzt verfügen Sie über umsetzbare Erkenntnisse, die auf die kontinuierliche Interaktion mit Ihren Inhalten hinweisen und eine Kaufabsicht signalisieren . Sie haben deutliches Interesse daran gezeigt, ein Tool zu finden, das ihren Zeitmanagementanforderungen gerecht wird, und Sie wissen sogar genau, wann sie sich mit Ihren Inhalten beschäftigen – möglicherweise kurz vor einer Demo oder einem Folgeanruf. Es ist ein Verkaufsgewinn– die Art von prädiktiven Erkenntnissen, die Sie sich schon unzählige Male gewünscht haben.

Mithilfe dieser Erkenntnisse können Sie ein umfassendes Profil Ihres potenziellen Kunden erstellen, einschließlich seiner Schwachstellen und Herausforderungen. Sie können sogar Benachrichtigungen einrichten, um benachrichtigt zu werden, wenn sie mit den Social-Media-Beiträgen Ihres Unternehmens interagieren. Wir wissen, es ist ein Verkaufstraum.

Schritt 4: Leiten Sie Gespräche mit Social-Media-Erkenntnissen

Der nächste Schritt ist einfach: Nutzen Sie die aus Social-Media-Daten gewonnenen Erkenntnisse, umsinnvolle, relevante Gespräche mit Ihrem Lead zu führen und Ihre Marke als Lösung für seine Bedürfnisse zu positionieren.

Sie können dies auf verschiedene Arten tun. Wenn Sie beispielsweise eine Demo oder ein Folgegespräch mit Ihrem Lead geplant haben, können Sie das, was Sie aus dessen sozialen Aktionen gelernt haben, wie etwa einen Kommentar oder ein „Gefällt mir“, zu einem bestimmten Thema im Gespräch nutzen. Anschließend können Sie hervorheben, wie Ihr Produkt die Herausforderungen des Zeitmanagements bewältigt. Wenn kein Termin ansteht, können Sie Ihren Lead auch per Telefon oder E-Mail kontaktieren und ihm themenbezogene Inhalte empfehlen, die seinen Interessen entsprechen.

Das Ziel dieses Schritts besteht darin, Ihren Lead mit relevanten Informationen zu versorgen , um das Gespräch über Zeitmanagement zu bereichern und Ihr Wissen über seine Interessen zu nutzen.

Schritt 5: Pflegen Sie Ihren Lead bis zur Konvertierung

Mit diesem Schritt, ausgestattet mit Erkenntnissen und sinnvoller Interaktion, besteht Ihr Ziel darin, Ihren Lead vom unteren Ende des Trichters zu einem abgeschlossenen und gewonnenen Geschäft zu führen.

Wie die meisten Vertriebsmitarbeiter wissen, wird dies nicht über Nacht geschehen – die Pflege Ihrer potenziellen Kunden ist von entscheidender Bedeutung.Social-Media-Einblicke dienen als Ihr goldenes Ticket und ermöglichen es Ihnen, weitere Gespräche zu führen, ohne Ihre Leads mit unnötigen Interaktionen zu überfordern, die sie möglicherweise von Ihrer Marke abbringen.

Schritt 6: Nutzen Sie neue Kundenerkenntnisse, um die Vertriebsreise zu verbessern

Nachdem Ihr Lead nun erfolgreich in einen Kunden umgewandelt wurde, verfügen Sie über wertvolle Erkenntnisse aus erster Hand, um Ihre Interessenten besser zu verstehen.

Analysieren Sie ihre Schwachstellen, die Lösungen, die bei ihnen Anklang gefunden haben, und die Schlüsselfaktoren, die sie durch den Verkaufstrichter geführt haben. Diese Erkenntnisse werden Ihre zukünftigen Vertriebswege für Ihre neuen Leads verbessern. Wenden Sie diese Erkenntnisse auf Ihre Verkaufsgespräche und Social-Selling-Inhalte an, um sich als Vordenker zu etablieren und mehr Leads zu gewinnen.

Und jetzt können Sie den Zyklus erneut beginnen.

Schließen Sie mehr Verkaufsabschlüsse mit Social Media ab

Social Media und Vertrieb gehen Hand in Hand und sind bei richtiger Anwendung ein leistungsstarkes Tool zur Lead-Konvertierung.

Soziale Medien liefern die Erkenntnisse, die Sie für Ihre Verkaufsgespräche benötigen, und präsentieren Ihren Interessenten die Informationen, die sie benötigen, um fundierte Entscheidungen zu treffen und die Ziellinie zu erreichen. Durch die Verknüpfung dieser Daten mit Ihrer CRM-Plattform können Vertriebsteams während der gesamten Käuferreise auf verwertbare Informationen zugreifen.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie das Potenzial Ihrer Social-Media-Daten maximieren und Ihre Konversionsraten steigern können, kontaktieren Sie uns noch heute.