Beginnen Sie noch heute mit der Verbesserung Ihrer Zustellung auf der letzten Meile

Da die E-Commerce-Verkäufe weiter steigen, steigen auch die Erwartungen der Verbraucher an Liefertransparenz, Genauigkeit und Geschwindigkeit. Unter dem Druck von Amazon und Walmart suchen die meisten Einzelhändler nach innovativen Wegen, um die Kosten zu senken und die Versandgeschwindigkeit von Paketen zu erhöhen.

Es ist daher keine Überraschung, dass die Lieferung auf der letzten Meile für die meisten Einzelhändler in den Vordergrund gerückt ist. Wer bereit ist, in die Optimierung seiner Prozesse zu investieren, könnte seine Logistik zu seinem Differenzierungsmerkmal machen. In einer Zeit, in der Kunden nicht mehr nur nach dem Preis kaufen, müssen Einzelhändler die Erwartungen in allen anderen Aspekten des Kundenerlebnisses erfüllen.

Wenn Sie Ihre Zustellung auf der letzten Meile in diesem Jahr verbessern möchten, sehen Sie sich unseren Überblick darüber an, der die Herausforderungen, innovative Wege, wie Marken das Problem angehen, und was Sie heute tun können, um Ihre Logistik zu verbessern, enthält.

Was ist Last-Mile-Delivery?

Erstens ist die Zustellung auf der letzten Meile die Bewegung von Waren von einem Verkehrsknotenpunkt zum endgültigen Lieferort, der normalerweise ein persönlicher Wohnsitz ist. Der Fokus liegt dann darauf, Artikel so schnell wie möglich an einen Endverbraucher zu liefern.

Aufgrund der sich ändernden Verbraucheranforderungen ist die Zustellung auf der letzten Meile ein entscheidendes Thema für Einzelhändler. Gerade in den letzten 18 Monaten gab es einen 50%igen Anstieg der Dienstleistungen auf der letzten Meile, wobei der größte Teil der Nachfrage aus dem B2C-E-Commerce stammte. Sowohl das zunehmende Online-Shopping als auch die steigenden Verbraucheranforderungen haben die Einzelhändler unter Druck gesetzt, Folgendes anzubieten:

• Größere Flexibilität bei den Lieferoptionen
• Schnellere Lieferzeiten
• Echtzeit-Sichtbarkeit des Status von Kundenaufträgen

Darüber hinaus wollen die Kunden auch minimale (kostenlose) Kosten. Laut der AlixPartners Home-Delivery Shopping Survey 2018 ist die maximale Anzahl der Tage, die Menschen bereit sind, für die Lieferung eines Artikels gegen kostenlosen Versand auf den Weg zu gehen, von 5,5 Tagen im Jahr 2012 auf 4,1 im Jahr 2018 gesunken. Als Reaktion auf diese Forderungen, Eine Umfrage von L2 vom Dezember 2017 ergab, dass 77 % der Marken kostenlosen Versand anbieten. Es ist mittlerweile zur Norm geworden.

Wenn Sie noch nicht darüber nachgedacht haben, wie Sie Ihre Lieferzeiten auf der letzten Meile verbessern können, ist es jetzt an der Zeit!

Herausforderungen der Zustellung auf der letzten Meile

Einzelhändler stehen auf ihrem Weg, schnelle, kostenlose, genaue und transparente Versanddienste anzubieten, vor vielen Herausforderungen.

Retail TouchPoints „Last Mile Benchmark Report“ stellte fest, dass dies die größten Herausforderungen für Einzelhändler auf der letzten Meile sind.

• Erwartungen zu Lieferzeiten, genannt von 49 %
• Steigende Versandkosten, 47 %
• Erwartungen an kostenlosen/kostenlosen Versand, 44 %

Dies deutet darauf hin, dass die größte Herausforderung bei der Zustellung auf der letzten Meile die Verwaltung des Kundenerlebnisses ist. Einzelhändler müssen jedoch auch die Balance halten, das beste Erlebnis zu einem Preis anzubieten, den sie sich leisten können, und dennoch profitabel zu sein.

Die Bewältigung der Komplexität der letzten Meile bedeutet, die richtigen Prozesse, das richtige Personal und die richtige Technologie zu jonglieren, um es richtig zu machen.

Innovative Ansätze zur Verbesserung der Last-Mile-Logistik

Sehen Sie sich an, was andere in der Einzelhandelsbranche tun, um die Herausforderungen der letzten Meile zu meistern, um sich inspirieren zu lassen. In den kommenden Monaten erwarten wir weitere Möglichkeiten, wie Einzelhändler die Branche stören.

Amazon Flex

Mit Amazon Flex können Verbraucher Artikel von Prime Now innerhalb einer Stunde bestellen und erhalten. Amazon hat Fahrer wie Uber eingestellt, um Pakete am nächstgelegenen Amazon-Standort abzuholen und sie an Menschen in ihrer Nähe zu liefern.

Lieferung von Walmart-Mitarbeitern

In ähnlicher Weise hat Walmart damit experimentiert, Mitarbeiter Pakete auf dem Heimweg von der Arbeit liefern zu lassen. Das Programm wurde in drei Städten eingeführt, ohne dass eine Erweiterung angekündigt wurde.

Drohnen/Robotik

Viele Technologieunternehmen haben mit dem Einsatz von Drohnen oder anderen Robotern für die E-Commerce-Erfüllung experimentiert. Amazon, Alphabet und sogar Domino's Pizza haben das Konzept getestet.

Versand durch Amazon (SWA)

In den neuesten Nachrichten dieses Jahres hat Amazon einen eigenen Versanddienst namens SWA angedeutet, der direkt mit UPS und FedEx konkurrieren würde. Amazon würde Pakete von Unternehmen abholen und an Verbraucher versenden, wobei es sich vollständig auf seine eigene Versandinfrastruktur verlässt. Zu Beginn würden sie sich auf Drittanbieter konzentrieren, die bereits bei Amazon verkaufen.

Konzentrieren Sie sich auf pünktliche Lieferung

Trotz innovativer Ansätze für die Zustellung auf der letzten Meile von Einzelhandelsgiganten stehen alle Händler vor der unbestreitbaren Herausforderung, genaue, transparente Versandprozesse zu geringen oder keinen Kosten anzubieten. In vielerlei Hinsicht scheinen Verbraucher unrealistische Anforderungen an Händler zu stellen. Wir haben noch nicht einmal über Retouren gesprochen – und die erstickenden Kosten, die sie für Händler verursachen.

Es gibt jedoch Hoffnung!

Experten wie Oracle und Convey sagen, dass es wichtiger ist als alles andere – Händler sollten sich zunächst darauf konzentrieren, Termine zu liefern, die sie garantieren können. Wenn ein Verbraucher zuversichtlich ist, dass seine Bestellung zum vom Einzelhändler angekündigten Zeitpunkt eintrifft, ist er möglicherweise eher bereit, ein paar Tage zu warten. Nicht jede Bestellung muss am selben oder am nächsten Tag geliefert werden.

Verbessern Sie noch heute Ihre Zustellung auf der letzten Meile

Was können Sie also als Einzelhändler heute tun, um Ihr Liefererlebnis auf der letzten Meile zu verbessern?

Beginnen Sie damit, einen Liefertermin zu garantieren und Ihr Versprechen immer einzulösen. Der Aufbau von Vertrauen bei Ihren Kunden ist ein langer Weg. Hier sind einige Aktionselemente, um auf dieses Ziel hinzuarbeiten.

1. Sprechen Sie mit Ihren Kunden

Befragen Sie zunächst Ihre Kunden und finden Sie heraus, nach welchen Versandoptionen, -zeiten und -preisen sie suchen. Nutzen Sie ihr Feedback, um Ihre zukünftigen Entscheidungen zu leiten.

2. Analysieren Sie Ihre aktuellen Prozesse

Wo hapert es derzeit? Wo sind Ihre höchsten Kosten verbunden? Beginnen Sie, über die spezifischen Bereiche auf Ihrer letzten Meile nachzudenken, die Ihrer Aufmerksamkeit bedürfen.

3. Investieren Sie in ein Backend-System

Investieren Sie in ein Back-End-System wie ein ERP, damit Sie Ihre Lieferterminversprechen einhalten können. ERPs können Ihnen bei Ihrem Fulfillment- und Auftragsmanagement drastisch helfen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welches ERP das richtige für Sie ist, sehen Sie sich unseren Einkaufsführer an, der einige der besten Systeme der Branche bewertet.

4. Integrieren Sie Ihre E-Commerce-Plattform und Back-End-Systeme

Wenn Sie mehrere Systeme verwenden, um Ihr Unternehmen zu führen, müssen Sie diese mithilfe einer Multichannel-Verwaltungsplattform wie nChannel integrieren. Durch die Integration Ihrer E-Commerce-Plattform und Back-End-Systemen wie einem ERP können Sie:

• Beschleunigen Sie die Auftragsabwicklung, um eine schnellere Abwicklung zu gewährleisten
• Beseitigen Sie die manuelle Dateneingabe, die Datenfehler verursachen und Prozesse verlangsamen kann
• Stellen Sie Kunden den Bestellstatus bereit, wenn Artikel versendet werden
• Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Sehen Sie sich an, welche Systeme nChannel integriert, und sehen Sie, welche Vorteile wir Ihrem Unternehmen bieten können.