So erhalten Sie Kundenstimmen für eine Landing Page

Gefälschte Online-Bewertungen könnten bald der Vergangenheit angehören. Ende Juni kündigte die Federal Trade Commission (FTC) eine neue Regelung an: Unternehmen, die Online-Bewertungen manipulieren und unehrliche Bewertungen veröffentlichen, könnten mit einer Geldstrafe von bis zu 50.000 US-Dollar belegt werden. Und das gilt nicht nur für jede nachweislich gefälschte Bewertung, sondern kann genauso hoch sein wie für jedes Mal, wenn ein Verbraucher eine gefälschte Bewertung liest – was bedeutet, dass sich diese Geldstrafen sehr schnell summieren.

Es sollte selbstverständlich sein, dass Unternehmen keine gefälschten Bewertungen veröffentlichen sollten, um ihre Bewertungen zu manipulieren oder potenzielle Kunden unehrlich zu täuschen. Wir hoffen, dass niemandem, der diesen Blog liest, gesagt werden muss, dass Social Proof – Dinge wie Rezensionen, Auszeichnungen, Kundenbewertungen und andere Informationen, die beweisen, wie Ihre Produkte oder Dienstleistungen echten Menschen helfen – nur funktionieren, weil sie real sind.

Hier gibt es jedoch einen Fünkchen Wahrheit: Es kann schwierig sein, Ihre Kunden und Klienten dazu zu bewegen, Bewertungen und Erfahrungsberichte zu hinterlassen! Es geht nicht nur um die Frage „Wie bringen Sie Kunden dazu, Ihnen gute Bewertungen zu geben?“ – das sollte zumindest eine Selbstverständlichkeit sein, wenn Sie über gute Produkte oder würdige Dienstleistungen verfügen. Grundsätzlich stellt sich die Frage: Wie bringen Sie Kunden dazu, Ihnen überhaupt Erfahrungsberichte und Bewertungen zu geben? Zu lernen, wie man Kundenstimmen für eine Landingpage erhält, ist eine enorme Lernkurve, insbesondere für ein neues Unternehmen.

Lassen wir also einige Leute im Zweifelsfall davon überzeugen. Vielleicht greift ein Unternehmen nicht auf Bewertungen zurück, die nicht 100 % korrekt sind, und zwar nicht deshalb, weil seine Eigentümer Menschen betrügen wollen, sondern weil es ihnen überhaupt schwerfällt, Erfahrungsberichte und Rezensionen als authentische soziale Beweise zu erhalten.

Dann lasst uns das tun. Sehen wir uns an, wie Sie Erfahrungsberichte von Kunden erhalten, wie Sie Kunden dazu bringen, Bewertungen abzugeben – und wie Sie diese Erfahrungsberichte am besten auf Landingpages verwenden können.

In diesem Blog besprechen wir:

• Die Bedeutung sozialer Beweise wie Bewertungen und Auszeichnungen
• Wie die besten Arten von Social Proof aussehen
• Die besten Möglichkeiten, Kundenbewertungen für Ihre Landingpage oder Website zu erhalten
• Was genau ist eigentlich eine „gefälschte Bewertung“ – dürfen Ihre Mitarbeiter Bewertungen abgeben? (FTC sagt: Vielleicht! Mehr dazu später)

Warum sind Kundenrezensionen und Kundenreferenzen wichtig?

Warum braucht man überhaupt Social Proof? Sie haben ein großartiges Produkt oder eine großartige Dienstleistung, und Ihre Website oder Zielseite erläutert die vielen Möglichkeiten, wie sie zur Lösung der Probleme beitragen kann, mit denen Menschen möglicherweise konfrontiert sind und für die Sie sie entwickelt haben. Sollte das nicht reichen?

Nun ja, nein. Natürlich nicht! Schließlich wissen Sie , dass es sich bei dem, was Sie verkaufen, um ein echtes Geschäft handelt, und wir wissen, dass es sich bei dem, was Sie verkaufen, um ein echtes Geschäft handelt … aber die Kunden wissen das nicht.

„Caveat Emptor“ oder „Käufer aufgepasst“ hat seinen Grund. Wie ein potenzieller Kunde weiß, ist Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung eine Täuschung, die nicht die Hälfte hält, was Sie versprechen. Warum sollten sie sich auf Ihr Wort verlassen? Das sollten sie nicht und sie werden es auch nicht tun.

Deshalb ist Social Proof so wichtig. Gute Kundenrezensionen und Kundenreferenzen sind nicht nur eine ausgefallene Zahl auf einer Seite oder ein willkürlicher Balken, der anzeigt, dass mehr Menschen auf die Option „5*“ als auf die Option „1*“ geklickt haben. Gute Kundenrezensionen und Kundenreferenzen beweisen, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung echten Menschen geholfen hat, tatsächlich echte Probleme zu lösen, genau wie Sie es versprochen haben.

Wenn ein potenzieller Käufer die Bewertung eines echten Menschen liest, der der Welt erzählt, dass er ein Problem wie das, mit dem ein Käufer konfrontiert ist, hatte und dass Sie es behoben haben, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass er denkt, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auch ihm helfen könnte . Aus diesem Grund sind Testimonials auf Landingpages so wichtig und es ist so wichtig, gute Bewertungen von Ihren Kunden zu erhalten.

Aus diesem Grund sollten Vermarkter froh sein, dass die FTC gegen gefälschte Bewertungen vorgeht. Denn wenn Kunden und Käufer anfangen zu denken, dass die tollen Bewertungen, die Sie verdient haben und die Sie stolz präsentieren, gefälscht sind – wenn sie beginnen, das Vertrauen in diesen sozialen Beweis zu verlieren –, haben wir keine Möglichkeit, sie zuverlässig vom Gegenteil zu überzeugen.

Was sind die besten Arten von Social Proof?

Social Proof gibt es in vielen Formen und Größen. Kundenstimmen und Zitate auf einer Landingpage für eine SaaS-Lösung sind eine Art Social Proof, ebenso wie Bewertungen und Auszeichnungen von unabhängigen Experten. Wenn Sie Waren auf einer Website wie Amazon verkaufen, sind Ihre hart erarbeiteten 5-Sterne-Bewertungen ein weiterer sozialer Beweis.

Aber was ist der beste soziale Beweis? Wie können Sie den Platz auf Ihrer Website oder Landingpage maximieren – und, was noch wichtiger ist, wie können Sie die Zeit Ihrer potenziellen Kunden maximieren, damit diese Ihr Wertversprechen schnell verstehen können?

Wenn es um Social Proof geht, haben Vermarkter sechs spezifische Arten, die besonders effektiv sind:

• Zahlen – eine einfache Zahl, wie die Anzahl zufriedener Kunden oder wie viele Menschen Ihre Facebook-Seite mögen
• Testimonials – Textrezensionen und Kundenreferenzen. Daran denken die meisten Menschen, wenn sie Kundenbewertungen für ihre Website oder Zielseite einholen möchten
• Bilder – Bilder von Kunden Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung in Aktion
• Metriken – das sind ebenfalls Zahlen, aber eine andere Art von Zahlen als in der Kategorie „Summe“. Dies sind Ihre Bewertungsergebnisse, Ihre Kundenbindungsrate (die zeigt, wie viele wieder bei Ihnen kaufen) oder wie Sie im Vergleich zur Konkurrenz abschneiden
• Auszeichnungen – Dies sind Auszeichnungen, die Sie möglicherweise von anderen Websites wie Angie's List oder G2 erhalten haben
• Unterschriften – Dies ist das Letzte, da es sich weniger um eine Art sozialer Beweis für sich handelt und im Vergleich zu anderen wie „Sagen“ effektiver ist. Wenn eine echte Person bereit ist, ihren Namen (und damit auch ihren Ruf) in ihre Bewertung einzutragen, beweist dies, dass sie bereit ist, zu dem zu stehen, was sie sagt, was bedeutet, dass andere ihr eher vertrauen.

Diese Metriken werden manchmal als die 6 „S“ bezeichnet – Summe, Sagen, Zeigen, Bewerten, Leuchten, Unterzeichnen.

Natürlich kombinieren die besten Arten von Social Proof, wenn möglich, all dies.

Hier ist ein Beispiel davon in Aktion. Kürzlich bin ich umgezogen. (Ich empfehle es nicht, wenn man es vermeiden kann. Ein Umzug ist scheiße.) Um es für mich jedoch etwas weniger schlimm zu machen, habe ich ein Umzugsteam engagiert.

Am Ende des Umzugs, als alles gesagt und getan war und mein sehr schweres Bett, meine Kommode und andere Möbel sicher in meinem neuen Zuhause waren, erwähnten die Umzugsunternehmen, dass sie eine zusätzliche Prämie für die Arbeit erhalten würden, wenn ich ein Foto mit ihnen machen würde Sie in ihren Uniformen und veröffentlichte eine positive Google-Bewertung.

So tat ich. Damit waren vier der sechs S-Qualifikationen sofort erfüllt: Zeigen (ich habe ein Foto gemacht), Unterschreiben (der Bewertung war mein Name beigefügt), Sagen (ich habe die beiden Umzugshelfer namentlich erwähnt und wie zufrieden ich mit ihrer guten Arbeit war) und Bewertung (ich habe ihnen 5 Sterne gegeben). Ein Rezept für großartigen Social Proof.

Wie erhalten Sie Bewertungen und Erfahrungsberichte von Kunden?

Sie wissen also, was eine gute Kundenrezension oder ein gutes Testimonial für Ihre Website oder Landingpage ausmacht … aber wie erhalten Sie diese?

Kundenstimmen einholen, Tipp Nr. 1: Fragen Sie sie

Nun, wie oben gesehen, muss man manchmal nur fragen! Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung jemandem auf eine Weise geholfen hat, für die er dankbar ist, können Sie jederzeit fragen, ob der zufriedene Kunde Ihnen helfen wird, indem er eine Bewertung schreibt oder eine Empfehlung abgibt.

Dies funktioniert tendenziell besser in Unternehmen, die stärker serviceorientiert sind, da Kunden und Klienten möglicherweise persönlich dankbar für die harte Arbeit Ihrer Mitarbeiter sind und ihnen gezielt helfen möchten.

Seien wir ehrlich: Ich habe diese Bewertung nicht abgegeben, weil mir das Umzugsunternehmen wirklich gut gefallen hat. Das heißt nicht, dass ich sie nicht mochte oder unzufrieden war; Ihre Preise waren fair und ihre Terminplanung war einfach und bequem. Aber das waren nicht die Gründe, warum ich die Rezension geschrieben habe.

Der Grund, warum ich eine Bewertung hinterlassen habe, war, dass ich gesehen hatte, wie zwei junge Männer in der Hitze Ende Juni hart daran arbeiteten, meine Sachen sicher und effizient in mein neues Zuhause zu bringen. Ich war dankbar für ihre Arbeit und wollte, dass sie den zusätzlichen Bonus erhielten, also hinterließ ich eine Bewertung. In serviceorientierten Unternehmen interagieren Kunden wahrscheinlich mit einzelnen Mitarbeitern und sind möglicherweise dankbar für die von ihnen geleistete Arbeit. Daher kann es effektiv sein, dies zu nutzen, um eine gute Bewertung für das Unternehmen insgesamt abzugeben.

Warnung: Wenn es nicht richtig gemacht wird, kann es gruselig und ausbeuterisch wirken. Machen Sie die faire Vergütung Ihrer Mitarbeiter niemals von Prämien durch gute Bewertungen abhängig. Ein Kunde, der das Gefühl hat, dass Ihr Mitarbeiter, mit dem er zu tun hat, verzweifelt ist, möchte dem Mitarbeiter vielleicht persönlich eine gute Bewertung geben, aber ein Unternehmen bestrafen, das seiner Meinung nach den Mitarbeiter nicht fair behandelt. Wenn Sie Mitarbeiter, die gute Bewertungen für das Unternehmen erhalten, finanziell entschädigen möchten, stellen Sie sicher, dass es sich im wahrsten Sinne des Wortes um einen Bonus handelt.

Kundenstimmen einholen, Tipp Nr. 2: Sorgen Sie dafür, dass es sich lohnt

Seien wir ehrlich: Die meisten Menschen sind beschäftigt. Das Schreiben einer Rezension, insbesondere einer nachdenklichen, erfordert Zeit und Mühe. Es gibt einen Grund dafür, dass selbst große Betriebe häufig negative Bewertungen auf Bewertungsseiten haben – denn Menschen, die glücklich und zufrieden waren, denken nicht weiter darüber nach, während diejenigen, die unzufrieden waren, unzufrieden sein und diese Unzufriedenheit zur Kenntnis nehmen wollen .

Warum also nicht dafür sorgen, dass es sich lohnt, einen Kunden dazu zu bringen, eine Bewertung abzugeben?

Sie können Anreize für Bewertungen schaffen und Kunden dazu bringen, Bewertungen und Testimonials abzugeben, indem Sie die Leute, die sie hinterlassen, mit Extras, Rabatten und mehr belohnen. Wenn Sie ein Restaurant betreiben, können Sie Gutscheine über 10 $ Rabatt auf die nächste Mahlzeit verschenken, wenn das Restaurant eine Online-Bewertung abgibt. E-Commerce-Shops können einen einmaligen Rabatt auf entsprechende Einkäufe gewähren, wenn sie sowohl Artikel als auch die Website selbst bewerten. Wenn Sie ein SaaS-Unternehmen haben, können Sie die Gebühren für den nächsten Monat etwas ermäßigen und so weiter.

Es ist wichtig sicherzustellen, dass diese Anreize sinnvoll sind. Wenn Sie beispielsweise ein Geschäft sind, das Matratzen verkauft, ist es logisch nicht sinnvoll, jemandem, der bei Ihnen eine Matratze gekauft hat, Rabatte auf Ihren nächsten Einkauf anzubieten. Wie viele Matratzen wollen sie doch kaufen?

Stattdessen könnten Sie mit einem anderen örtlichen Geschäft zusammenarbeiten, um eine Cross-Promotion durchzuführen, bei der dieser einen Rabatt auf Zubehör wie Matratzengurte oder Bettlaken erhält.

Stellen Sie immer sicher, dass Sie hier nicht Ihr Budget sprengen, aber versuchen Sie, wenn möglich, einen nicht zu vernachlässigenden Rabatt zu erhalten. „10 $ Rabatt, wenn Sie eine Bewertung hinterlassen“ ist ganz nett, wenn Sie ein Abendessen für 50 $ verkaufen; Es ist viel weniger attraktiv, wenn es sich um einen Rabatt auf eine monatliche SaaS-Rechnung von 1.000 US-Dollar handelt.

Warnung: Es ist wichtig zu betonen, dass Sie ehrliche und nicht nur positive Bewertungen wünschen. Menschen für positive Bewertungen zu bezahlen, ist genau das, was die FTC vermeiden möchte. Solange Sie jemandem nur einen Anreiz bieten, seine Gedanken zu hinterlassen – ganz gleich, welche Gedanken er hat, ob positiv oder kritisch –, ist alles in Ordnung.

Schließlich können negative Bewertungen auf lange Sicht für ein Unternehmen genauso wertvoll sein, da sie möglicherweise auf Probleme mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen hinweisen, die Sie noch nicht bemerkt haben, und es Ihnen ermöglichen, diese für die Zukunft zu beheben.

Kundenstimmen einholen, Tipp Nr. 3: Führen Sie Zufriedenheitsgespräche mit Ihren besten Kunden

Dies ist möglicherweise keine einzigartige Strategie, wenn es darum geht, Kunden- und Klientenbewertungen für Ihre Zielseite oder Website zu erhalten, aber es ist eine sehr gute Sache, die Sie im Hinterkopf behalten. Wenn Sie nur „Fire-and-Forget“-Bewertungsanfragen verschicken, erhalten Sie möglicherweise missbilligende Bewertungen, die von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung nicht besonders begeistert sind – Sie müssen also die Leute finden, die es sind.

Sprechen Sie mit Ihren Kunden über die Dinge, die sie dazu bewogen haben, Sie aufzusuchen – womit hatten sie zu kämpfen? Was waren ihre anfänglichen Bedenken gegenüber Ihrem Produkt, was veranlasste sie, trotz dieser Bedenken zu wechseln? Welche Ergebnisse oder Lösungen haben sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung erzielt und wie zufrieden sind sie letztendlich mit dem Ergebnis?

Auf diese Weise können Sie die Zitate auswählen, die Ihrer Meinung nach großartige Rezensionen oder Erfahrungsberichte abgeben würden, und diese in den perfekten sozialen Beweis verwandeln, den Sie auf einer Landingpage wünschen.

Dies ist viel einfacher, wenn Sie ein Dienstleistungsunternehmen mit zuverlässigen Stammkunden haben – Sie wissen, wer Ihre längsten und zufriedensten Kunden sind, und haben die Beziehung zu ihnen, die Sie fragen müssen. Etwas schwieriger ist es für produktbasierte Unternehmen, die möglicherweise keine regelmäßigen Kontaktpunkte oder Kontaktmomente haben.

Dank der Magie des modernen Marketings bedeutet „schwieriger“ jedoch nicht „unmöglich“. Sie könnten beispielsweise automatisierte E-Mails senden, wenn jemand seit einem Jahr oder länger Ihre E-Mail mit neuen Produkten abonniert hat oder regelmäßig in Ihrem Geschäft eingekauft hat. Von hier aus können Sie sie fragen oder es sich lohnen, wenn sie sich mit Ihnen zu einem Zufriedenheitsgespräch zusammensetzen, damit Sie alle tollen Angebote erhalten, die Sie sich wünschen.

Was macht überhaupt eine gefälschte Bewertung aus?

Schauen wir uns noch einmal den Nachrichtenartikel an, mit dem dieser Blogbeitrag ursprünglich begann. Offensichtlich gibt es die typische „gefälschte Bewertung“, die Ihnen wahrscheinlich in den Sinn kommt, wenn Sie an den Begriff denken – ein verzweifeltes Marketingteam bezahlt ein zwielichtiges Unternehmen dafür, dass gefälschte Profile begeisterte Bewertungen von Artikeln oder Dienstleistungen schreiben, die sie selbst nie genutzt haben. Das ist definitiv so eine Art gefälschter Bewertung.

Aber alles, was eine Rezension unehrlich machen könnte, könnte in diese Kategorie fallen, auch solche, die auf den ersten Blick harmloser erscheinen.

Wir haben zum Beispiel vorhin erwähnt, dass es kein Problem ist, wenn man den Leuten nur finanzielle Anreize gibt, gute Bewertungen abzugeben, und nicht irgendeine Bewertung – denn dann bezahlt man die Leute für gute Bewertungen, was die Wurzel des Problems ist.

Laut der Washington Post ist „[Kunden aufzufordern, eine Bewertung abzugeben] immer noch erlaubt, da es für kleine Unternehmen ein wichtiges Instrument zum Aufbau einer Online-Reputation ist.“ Die Regeln verbieten es auch nicht ausdrücklich, legitimen Kunden einen Geschenkgutschein für die Abgabe einer Bewertung zu geben, solange sie nicht dazu verpflichtet sind, eine bestimmte Meinung zu äußern – es ist jedoch eine gute Idee, dies offenzulegen, wenn es sich um einen erheblichen Geldbetrag handelt.“

Unternehmen können außerdem nicht:

• Bitten Sie Insider (wie Mitarbeiter oder Auftragnehmer, die keine Kunden sind), Bewertungen ohne Offenlegung der Tatsache abzugeben. Wenn Sie einen Mitarbeiter haben, der den Übergang „Ich bin nicht nur der Präsident, ich bin auch ein Kunde“ durchgemacht hat, kann er eine Bewertung abgeben, er muss nur die Beziehung offenlegen
• „Kapitieren“ Sie Bewertungen, indem Sie ein neues Produkt in eine bestehende Produktlistenseite einbauen. Dieses war bereits illegal, und die FTC verhängte gegen ein Unternehmen eine Geldstrafe von 600.000 US-Dollar für genau das, aber jetzt verstößt es ausdrücklich gegen die Regeln
• Behaupten Sie, eine unabhängige Bewertungsseite zu sein und gleichzeitig eine Verkaufsseite zu sein. Wenn Sie auf Ihrer Website Ihre eigenen Produkte oder Dienstleistungen verkaufen, sind Sie kein unabhängiger Rezensent.
• Unterdrücken Sie negative Bewertungen . Wir wissen: Sie haben nicht das Gefühl, dass die negative Bewertung, die Sie erhalten haben, fair oder angemessen war. Allerdings sind das die Pausen von Online-Bewertungen, und jedes Unternehmen bekommt sie. Gegen negative Bewertungen können Sie nicht mit rechtlichen Schritten oder Einschüchterungen drohen. Auf einigen Bewertungsseiten können Sie auf negative Bewertungen reagieren oder sich dagegen wehren, auf anderen jedoch nicht.
  
  Und am Ende des Tages sollten Sie, wie bereits erwähnt, negative Bewertungen als eine Lernerfahrung betrachten. Einige unzufriedene Kunden sind einfach unzufrieden, andere bringen vielleicht berechtigte Argumente vor – warum also nicht dieses Feedback nutzen, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihr Angebot verbessern können?

Sie können sich die Richtlinien der FTC zum Umgang mit gefälschten Bewertungen ansehen, die zwei Monate lang Kommentare einholen, bevor sie in Kraft treten. So wissen Sie, welche Grenzaktivitäten, insbesondere für kleine Unternehmen, in Ordnung sind und welche nicht.

Gefälschte Bewertungen sind für alle Vermarkter ein Problem. Hoffentlich hat Ihnen dieser Blog dabei geholfen, einige großartige Taktiken zu erlernen, um echte Bewertungen von zufriedenen Kunden zu erhalten.