KPIs sind der Schlüssel zum Erfolg Ihrer E-Commerce-Marke: Folgendes müssen Sie wissen

Der Evangelist für digitales Marketing, Avinash Kaushik, sagt: „Die meisten Unternehmen sind reich an Daten, aber es mangelt ihnen an Informationen.“

Daher die Bedeutung von eCommerce Key Performance Indicators (KPIs)!

Es ist unglaublich, so viele Daten zur Hand zu haben, aber wir sehen immer wieder, wie überwältigend es für Geschäftsinhaber ist, die keine Ahnung haben, wie man Google Analytics liest oder was man im Auge behalten soll.

In diesem Blog besprechen wir alles, was Sie über E-Commerce-KPIs wissen müssen.

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Warum sind KPIs das erste, was Sie festlegen müssen?

Stellen Sie sich vor, wir sagten, Sie würden einen fantastischen Roadtrip machen, gefolgt von einem Urlaub in einem Badeort, aber lächerlicherweise hätten wir Ihnen nicht den Endort genannt. Du hättest keine Ahnung, wie man dorthin kommt!

Dasselbe gilt für digitales Marketing und KPIs. E-Commerce-KPIs stellen sicher, dass Sie die richtigen Ziele erreichen und die Anforderungen der Interessengruppen erfüllen. KPIs sickern zu jedem Teammitglied innerhalb eines Unternehmens und lenken ihre Prioritäten.

Das Schöne an digitalen Unternehmen ist, dass sie datengesteuert sind. Es gibt keinen Messwert, den Sie nicht verfolgen können. Sie können jede Transaktion und jeden Kontaktpunkt sehen und durchgehen und Ihren Verkaufstrichter kontinuierlich optimieren, um den Customer Lifetime Value und den Cost Performance Index zu verbessern.

KPIs sind unerlässlich, weil sie den Geschäftsbetrieb auf Kurs halten und Maßstäbe für den Erfolg setzen.

Gut gestaltete KPIs geben klare Hinweise auf das aktuelle Leistungsniveau und helfen Ihrem Team, bessere Entscheidungen zu treffen, die Ihr Unternehmen den strategischen Zielen näher bringen.

Was sind E-Commerce Key Performance Indicators?

KPIs sind messbare Werte, die zeigen, wie effektiv E-Commerce-Unternehmen wichtige Geschäftsziele erreichen.

KPIs messen den Fortschritt in Richtung bestimmter Ziele, während E-Commerce-Metriken die Messungen sind, die den allgemeinen Geschäftszustand (KPIs) ausmachen.

Indem Sie also die Anzahl der Verkäufe, die Sie getätigt haben, mit dem Traffic Ihrer Website kombinieren; Sie gelangen zu dem, was wir eine Konversionsrate nennen. Sie wird ermittelt, indem die Anzahl der Verkäufe durch die Anzahl der Besucher dividiert und das Ergebnis dann mit 100 multipliziert wird.

Daher könnte ein KPI darin bestehen, die Conversion-Raten um 20 % zu verbessern. Daher verwendet es spezifische Metriken, um die Leistung zu messen.

Warum sind E-Commerce-KPIs wie Konversionsraten wichtig? Mit den richtigen Diensten zur Optimierung der Konversionsrate können Sie den Umsatz pro Besucher steigern, neue Kunden gewinnen und Ihr Geschäft ausbauen.

Wenn Sie die richtigen E-Commerce-KPIs im Auge behalten, können Sie außerdem Muster erkennen, die Sie sonst vielleicht nicht gesehen hätten.

Warum sind E-Commerce-KPIs so wichtig?

Der Prozess der Einrichtung und des Betriebs erfolgreicher E-Commerce-Websites erfordert Zeit und Mühe. Geschäftsstrategien, die leichtfertig auf dem basieren, was Sie für richtig halten, anstatt sich auf Daten zu stützen, können scheitern. Selbst die sachkundigsten Spezialisten für digitales Marketing verlassen sich nicht auf Intuition, um das Wachstum anzukurbeln.

Daher bieten E-Commerce-KPIs einen Fahrplan, der Ihnen hilft, Ihre Geschäftsziele zu erreichen.

KPIs sind rein objektiv, frei von Emotionen. Sie sind in gewisser Weise vorausschauend und ermöglichen es Online-Händlern, die End-to-End-Erfahrungen ihrer Kunden besser zu verstehen und Daten (Erkenntnisse) in umsetzbare Geschäftsstrategien umzuwandeln.

Können die falschen KPIs Ihr E-Commerce-Geschäft ruinieren?

Das Verfolgen der falschen Key Performance Indicators kann Ihr E-Commerce-Geschäft zum Scheitern bringen. KPIs sind strategische Entscheidungstreiber, keine Abrechnungsmechanismen. Sie sollten digitale Initiativen leiten und nicht nur verfolgen.

Die sieben häufigsten Fehler, die Besitzer von E-Commerce-Shops machen, wenn es um KPIs geht, sind:

1. Festlegung vager KPIs;
2. Verfolgung zu vieler KPIs;
3. Zu viele KPIs abhängig von externen Faktoren zu haben;
4. Keine Definition der Verantwortlichen für KPIs;
5. Fokussierung zu sehr auf den Prozess und nicht auf die Ergebnisse;
6. Strategische Ziele und KPIs nicht verknüpfen; und
7. Die gleichen KPIs haben wie andere Unternehmen.

Das Messen der falschen KPIs kann ein ungenaues Bild der Leistung Ihres E-Commerce-Shops zeichnen. Vanity-Metriken können beispielsweise dafür sorgen, dass Ihr Unternehmen für andere gut aussieht, aber sie tragen wenig dazu bei, die Nadel zu bewegen oder zukünftige Strategien zu informieren.

Ein typisches Beispiel für eine Vanity-Metrik ist das Tracking von Seitenaufrufen, aber nicht von Conversions. Zu wissen, wie viele Leute Ihre Seiten besuchen, ist großartig. es zeigt jedoch nicht an, ob Ihre Besucher zu neuen Kunden werden oder ob Ihre Zielseiten effektiv sind.

Wenn Ihr Unternehmen wichtige E-Commerce-Metriken erfüllt, müssen Sie Ihre KPIs anpassen, um das neu entdeckte Wachstum widerzuspiegeln. Es ist normal, dass Sie sich Zeit nehmen, um Ihre Ziele zu erreichen, aber Ziele zu haben, auf die Sie hinarbeiten können, hält Sie und Ihre Teammitglieder motiviert.

Beispiele für die falschen KPIs für E-Commerce

Jetzt, da Sie dabei sind, zu bestimmen, welche KPIs für Ihr Unternehmen geeignet sind, sollten Sie sich von einigen fernhalten. Die nachstehenden Leistungskennzahlen erfüllen Geschäftsinhaber und ihre Vermarkter oft mit einem trügerischen Erfolgserlebnis.

Website-Traffic ohne Konversionsraten

Ihre E-Commerce-Website ist der wichtigste Knotenpunkt Ihres Unternehmens, um Verkäufe zu tätigen. Je mehr Besucher es erhält, desto höher sollte seine Konversionsrate sein.

Die Konversionsrate ist ein wichtiger Leistungsindikator, der sich auf den Prozess bezieht, den Prozentsatz der Benutzer oder Website-Besucher zu erhöhen, um eine gewünschte Aktion auszuführen.

Im Allgemeinen geht es dabei um einen der folgenden Schritte:

• Abonnieren von E-Mail-Newslettern;
• Ausfüllen von Lead-Capture-Formularen; und
• Einkäufe tätigen.

Die Überwachung des Website-Verkehrs ist wichtig, weist aber nicht unbedingt auf eine Umsatzsteigerung hin. Wenn potenzielle Kunden nicht konvertieren, sind sie möglicherweise gar nicht erst da.

Anstatt nur mehr Besucher auf Ihre Website zu bringen, versuchen Sie, sich auf Ihre Konversionsrate zu konzentrieren. Die Optimierung dieser Metrik überzeugt mehr Menschen, Käufer zu werden.

Berechnung des Gewinns ohne Berücksichtigung der Kosten

Das alte Axiom lautet: „Man muss Geld ausgeben, um Geld zu verdienen“, was wahr ist, aber viele neue E-Commerce-Unternehmen konzentrieren sich auf den Bruttogewinn, ohne auf das Nettoeinkommen zu achten. Viele denken nicht einmal an ein Marketingbudget.

Für junge Unternehmen ist die Präsenz möglicherweise die wichtigste Komponente, die für das Wachstum einer Marke erforderlich ist. Der Aufbau Ihres E-Commerce-Geschäfts ist einfacher, wenn Sie Strategien wie bezahlte Werbung, SEO-bezogene Kampagnen und E-Mail-Marketing-Taktiken anwenden.

Unternehmen, die sich ausschließlich auf ihr Endergebnis konzentrieren, neigen dazu, wertvolle Gelder zu verschwenden, die in andere wichtige Geschäftsbereiche wie Marketing gesteckt werden könnten.

Industriestandards schreiben vor, dass Marketingbudgets ein Prozentsatz des prognostizierten Umsatzes sind. B2B-Unternehmen geben in der Regel zwischen 2 % und 5 % ihres Gesamtumsatzes für Marketing aus, während B2C-Unternehmen zwischen 5 % und 10 % ausgeben.

Denken Sie, dass Marketingerfolg mit Gewinn gleichzusetzen ist

Obwohl es aufregend ist zu wissen, dass Sie gerade 5.000 Follower auf Instagram überschritten haben oder dass Sie auf der ersten Webseite von Google mit den beliebtesten Keywords, die Sie verfolgen, eingestuft werden, sind diese Zahlen nicht unbedingt gleichbedeutend mit Verkäufen.

Diese Schlüsselkennzahlen sind positive Indikatoren, sollten jedoch niemals mit Conversions oder Gewinn verwechselt werden. Wenn Sie Ihr Unternehmen aus der Vogelperspektive betrachten, können Sie Lücken identifizieren und Ihre Strategie bei Bedarf ändern.

Bedeuten mehr KPIs mehr Umsatz?

KPIs werden nicht nur ins Marketing verbannt. Ein Unternehmen kann viele KPIs haben, um den Kundenservice, die Talentakquise, die Weiterbildung der Mitarbeiter usw. zu verbessern. Daher müssen Sie Marketing-KPIs von allgemeinen Geschäfts-KPIs unterscheiden.

Nur Marketing-KPIs zu messen, ist keine verlässliche Darstellung der Finanzdaten Ihres Unternehmens. Jede Abteilung sollte eindeutige KPIs haben. Die meisten Geschäftsbereiche haben zwischen vier und zehn! Natürlich können diese Schlüsselmetriken auch weiter in Miniziele unterteilt werden usw.

Alle KPIs beginnen mit der Strategie. Erfahrene Business-Profis sagen Ihnen, welche KPIs in Abhängigkeit von Ihrem Unternehmen und Ihrer Branche am wichtigsten sind. Bei der Entwicklung Ihrer Marketing-KPIs ist die Hauptüberlegung immer, ob ihre Messung tatsächlich das Unternehmenswachstum unterstützt.

Sie brauchen nicht viele KPIs, sondern nur die richtigen!

Hilfreiche E-Commerce-KPIs zur Umsatzmessung

Jeder eCommerce-KPI, den Sie verfolgen, sollte:

• konsistent und genau quantifizierbar sein;
• In Echtzeit auftreten;
• Einen Einfluss haben; und
• Haben Sie Aktionselemente, die es Ihnen ermöglichen, Anpassungen vorzunehmen, während Sie fortfahren.

Wir empfehlen, die folgenden KPIs im Auge zu behalten, um Ihr E-Commerce-Geschäft zu überwachen:

Abwanderungsquote

Die Abwanderungsrate wird manchmal auch als Abwanderungsrate bezeichnet und ist die Rate, mit der Kunden über einen bestimmten Zeitraum aufhören, bei Ihnen zu kaufen. Es kann auch für die Anzahl der Abonnenten gelten, die ein Abonnement kündigen oder nicht verlängern.

Um Ihre Churn Rate zu ermitteln, subtrahieren Sie die verbleibenden Kunden am Ende des Monats von der Gesamtzahl Ihrer Kunden, die Sie am Anfang des Monats hatten, und multiplizieren diese mit 100.

Sie können diese Zahl auch durch 12 teilen und das Ergebnis dann durch 12 teilen, um Ihre jährliche Abwanderungsrate zu ermitteln.

Zeit zwischen Einkäufen

Dies ist die durchschnittliche Anzahl von Tagen, die ein Kunde über einen Zeitraum von 365 Tagen zwischen den Käufen verbringt.

Nehmen Sie die Kaufhäufigkeit des Kunden und teilen Sie diese durch 365 Tage. Wenn Sie feststellen, dass die Anzahl der zwischen den Transaktionen verstrichenen Tage größer ist als Sie möchten, müssen Sie möglicherweise an der Verbesserung Ihrer Marketingkampagnen und Ihres Verkaufstrichters arbeiten, um den Gewinn zu steigern.

Darüber hinaus bauen Sie einen treuen Kundenstamm auf, wenn Sie mehr Kunden dazu bringen, häufiger in Ihrem E-Commerce-Shop einzukaufen.

Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)

Dies ist der durchschnittliche Geldbetrag, den Kunden für jede Bestellung ausgeben. Um es auszurechnen, nehmen Sie einfach den Gesamtbetrag dividiert durch die Anzahl der Bestellungen, die Sie erhalten haben.

AOV korreliert direkt damit, wie viel konsistenten Gewinn und Umsatz Sie erzielen. Es informiert Ihre Marketing- und Preisstrategie und wirkt sich direkt auf das Umsatzwachstum aus.

Kosten der verkauften Waren (COGS)

COGS sind alle direkten Kosten, die anfallen, um die Produkte oder Dienstleistungen zu erstellen, die ein Unternehmen verkauft. Einige sind in der Regel variabel – zum Beispiel Material und Arbeit – während andere fest sind, wie die Lagerraummiete.

Um diese Zahl zu ermitteln, nehmen Sie die Kosten Ihres Inventars zu Beginn des Jahres und addieren Sie sie zu anderen Inventarkosten, die während des Jahres erworben wurden. Ziehen Sie dann den Endbestandswert am Ende des Jahres ab.

Bruttogewinn

Der wichtigste zu überwachende E-Commerce-KPI ist der Bruttogewinn. Es wird berechnet, indem die Kosten für den Verkauf von Waren nach Abzug Ihres Gesamtumsatzes berechnet werden.

Der Bruttogewinn hilft bei der Bestimmung der allgemeinen Rentabilität Ihres E-Commerce-Geschäfts. Es zeigt auch, wie effektiv Sie Rohstoffe, Arbeitskräfte und andere Materialien einsetzen, um Ihre Produkte und Dienstleistungen herzustellen und zu verkaufen.

Kundenakquisitionskosten (CAC)

Wie viel wird Ihr E-Commerce-Shop investieren, um einen zusätzlichen Kunden zu gewinnen? Die Kosten für die Gewinnung eines Kunden geben Aufschluss über das Kapital, das zur Erweiterung Ihres Kundenstamms erforderlich ist.

Alle internetbasierten Unternehmen sind bestrebt, die CAC so niedrig wie möglich zu halten, um den Gewinn zu maximieren.

Um den CAC zu berechnen, nehmen Sie die Summe, die Sie für die Neukundengewinnung ausgeben, und ziehen Sie sie von der Gesamtzahl der gewonnenen Neukunden ab.

Idealerweise sollte CAC 3:1 betragen, was bedeutet, dass der Wert Ihrer Kunden dreimal höher sein muss als die Kosten für deren Akquise.

Wiederholungskaufrate

Dies ist die Anzahl der Personen, die Ihre Website besuchen, um wiederholt einzukaufen. Eine gesunde Wiederholungskaufrate zeigt an, dass Sie Ihren Kunden einen steigenden Wert bieten, und zeigt ein gewisses Maß an Kundenloyalität.

Sie wird berechnet, indem Sie die Gesamtzahl der Kunden, die Produkte mehr als einmal gekauft haben, durch Ihre Gesamtzahl der Kunden dividieren.

Warenkorbabbruchrate (CAR)

Etwa 70 % der Käufer schließen eine Transaktion nicht ab. Wenn Online-Käufer Produkte in ihren Einkaufswagen legen, sie aber nicht kaufen, nennen wir dies den Abbruch des Einkaufswagens.

Dafür gibt es mehrere Gründe; lange Lieferzeiten, mangelndes Markenvertrauen und zusätzliche Versandkosten.

Um CAR zu verbessern, können Sie den Checkout-Prozess optimieren, beliebte Zahlungsmethoden und kostenlosen Versand anbieten.

Sie können CAR berechnen, indem Sie die Anzahl der abgeschlossenen Transaktionen durch die Anzahl der aufgegebenen Warenkörbe dividieren. Mit 100 multiplizieren, um den Prozentsatz zu ermitteln.

Warenkorb-Conversion-Rate (CCR)

Auf der anderen Seite ist es vorteilhaft, die Häufigkeit zu verfolgen, mit der Ihre Einkaufswagen zur Kasse gehen. Es hilft Ihnen zu erkennen, wo Ihr Verkaufstrichter funktioniert.

Um diesen KPI für E-Commerce herauszufinden, nehmen Sie die Anzahl der Conversions und teilen Sie diese Zahl dann durch die Gesamtzahl der Personen, die Ihre Website besuchen. Anschließend multiplizieren Sie diese Summe mit 100 und ermitteln Sie die Konversionsrate für Ihre Warenkörbe .

E-Commerce-Conversion-Rate

Die Conversion-Rate-Optimierung ist ein kritischer E-Commerce-KPI. Zur Erinnerung: Es ist der Prozentsatz der Benutzer, die eine Website besuchen und eine gewünschte Aktion ausführen, z. B. einen Kauf tätigen oder ein Formular ausfüllen.

In den meisten Fällen wird es verwendet, um festzustellen, wie viele Website-Besucher einen Kauf tätigen.

Um die Konversionsrate zu ermitteln, berechnen Sie die Gesamtzahl der Besucher Ihrer Website und teilen Sie sie durch die Anzahl der Konversionen. Dann multipliziere diese Zahl mit 100.

Sie können unterschiedliche Conversion-Raten entsprechend den jeweiligen Conversion-Zielen bestimmen, die Sie verfolgen. Beispielsweise können Sie verschiedene Konversionsraten für Lead-Erfassungsformulare, Telefonanrufe, die Nutzung sozialer Medien und mehr verfolgen.

Durchschnittliche Gewinnspanne

Die durchschnittliche Gewinnspanne ist ein Hinweis auf die Höhe des Gewinns, den Sie während einer bestimmten Zeit erzielt haben. Um diesen E-Commerce-KPI zu ermitteln, müssen Sie Ihren Bruttogewinn berechnen und ihn dann durch Ihren Umsatz dividieren.

5 % gelten im Allgemeinen als niedrige Gewinnspanne, 10 % sind gesund und 20 % und mehr sind hoch.

Ihre Gewinnspanne repräsentiert die finanzielle Gesamtgesundheit Ihres Unternehmens. Steuerlich gesund zu bleiben, ist für potenzielle Investoren immer attraktiv.

Umsatz pro Klick

Der Umsatz pro Klick wird wie folgt berechnet: Gesamtertrag dividiert durch die Anzahl der Klicks, die Sie für die Dauer einer bestimmten Kampagne erhalten.

Der Vergleich dessen, was Sie pro Klick verdienen, liefert einen guten Hinweis auf die Rentabilität eines bestimmten Keywords. Mehr Einnahmen zu erzielen kann eine Erhöhung der Werbeausgaben rechtfertigen, während ein Verlust oft bedeutet, dass Marketingausgaben neu zugewiesen werden sollten.

Customer Lifetime Value (CLV)

Jede Person, die einen Dollarbetrag zu Ihrem Unternehmen beiträgt, hat eine lebenslange Wertkennzahl. Wenn Sie sich darauf konzentrieren, eine hervorragende Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen, wird der Customer Lifetime Value jedes Kunden gesteigert.

Um den Customer Lifetime Value zu bestimmen, berechnen Sie den jährlichen Gewinnbeitrag des Kunden multipliziert mit der durchschnittlichen Anzahl der Jahre, die er bei Ihnen gekauft hat, und ziehen Sie dann seine Anschaffungskosten ab.

CLV hilft Unternehmen, kurz- und langfristige Marketingziele in Einklang zu bringen und ihre finanzielle Rendite besser zu verstehen.

Kaufhäufigkeit

Dieser Key Performance Indicator ist die Anzahl der Einkäufe, die ein Kunde über einen bestimmten Zeitraum tätigt. Es kann ein nützlicher KPI sein, um zu beurteilen, wie treu Kunden Ihrem Unternehmen sind, und wird die erfolgreichsten Produkte sowie diejenigen, die zusätzliches Marketing erfordern, lokalisieren.

Um die Kaufhäufigkeit zu berechnen, teilen Sie Ihre Gesamtzahl der Bestellungen durch die Anzahl der einzelnen Kunden für denselben Zeitraum.

Add-to-Cart-Rate

Dieser weniger bekannte KPI ist der Prozentsatz der Besucher, die während einer Sitzung mindestens einen Artikel in ihren Einkaufswagen legen.

Als E-Commerce-Metrik ist es nützlich, sie zu verfolgen, da sie Ihnen Auskunft über den Erfolg Ihrer Produktauswahl, Ihres UX-Designs und Ihrer allgemeinen Marketingbemühungen gibt.

Um diese Zahl herauszufinden, nehmen Sie einfach alle Zeiten, in denen ein Kunde Artikel in seinen Warenkorb gelegt hat, und ziehen Sie sie dann von der Gesamtzahl seiner Sitzungen ab.

Wie oft sollten E-Commerce-KPIs ausgewertet werden?

Wie bei den meisten Antworten in Bezug auf digitales Marketing hängt die Antwort von mehreren Variablen ab, wie z.

• Wie etabliert ist Ihr Online-Shop oder E-Commerce-Unternehmen?
• Haben Sie gerade erst gestartet oder haben Sie eine treue Anhängerschaft?
• Haben Sie Produkte, die eine saisonale Aktion erfordern?

Darüber hinaus ist die Häufigkeit, mit der Sie Ihre KPIs überprüfen, von der KPI abhängig. Einige erfordern eine intensive Überwachung, während andere weniger dazu neigen.

Wöchentlich

Bestimmte Metriken sollten wöchentlich ausgewertet werden, um den Fortschritt zu überwachen und zu verfolgen. Zum Beispiel Web-Traffic oder Teilnahme an sozialen Netzwerken oder Gesamtimpressionen.

Alle Metriken mit bezahlten Anzeigen, die beispielsweise eine dreimonatige Kampagnenlaufzeit haben, erfordern ebenfalls eine ständige Überwachung, da Sie Ihre Marketingkampagnen schneller umstellen und anpassen können, insbesondere wenn eine bestimmte Kampagne zeitkritisch ist.

Kürzere Kampagnen erfordern möglicherweise eine tägliche oder sogar zweiwöchentliche Überwachung.

Zweiwöchentlich

Wenn Sie mehr Daten als nur eine Momentaufnahme wöchentlicher KPIs sammeln möchten, denken Sie darüber nach, bestimmte Datenpunkte zweiwöchentlich zu verfolgen. Dadurch erhalten Sie eine genauere Darstellung der Zahlen.

Beispiele für zweiwöchentliche KPIs sind der durchschnittliche Wert einer Bestellung sowie Kundenakquisitionskosten oder Warenkorbabbruchraten.

Monatlich

Cost-per-Lead, Suchmaschinenranking basierend auf Ihren SEO-Kampagnen, durchschnittliche E-Mail-Klickraten und Social-Media-Metriken lassen sich gut monatlich verfolgen.

Wir schlagen diesen Zeitrahmen vor, da so etwas wie SEO nicht innerhalb eines Tages oder sogar einer Woche zu Ergebnissen führt. Das Überprüfen der Keyword-Rankings am Ende des Monats ist auch eine gute Idee, um festzustellen, ob Ihre Ziel-Keyword-Auswahl funktioniert.

Vierteljährlich

Die vierteljährliche KPI-Analyse kann helfen, einen digitalen Marketingplan zu optimieren und ein Gesamtbild darüber zu liefern, wie Ihr Unternehmen wächst. Diese Metriken zeigen auch bedeutendere Muster und Trends auf, die Ihr Unternehmen betreffen.

Zu den gängigen KPIs, die jedes Quartal überwacht werden, gehören der Customer Lifetime Value sowie die durchschnittliche Gewinnmarge und die Rate der Wiederholungskäufe.

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Welche KPIs sollte ich verfolgen, wenn ich nur wenig Zeit habe?

Ehrlich gesagt ist das Verfolgen von KPIs nicht nur entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens, sondern auch für sein Überleben. Wenn Sie wirklich keine Zeit haben, sich mit granularen Daten zu beschäftigen, empfehlen wir Ihnen, eine Agentur für digitales Marketing zu beauftragen, die die Arbeit für Sie erledigt.

Es ist die Investition wert und wird Ihr Geschäft zweifellos verbessern. Denken Sie daran, dass die digitale Welt schnelllebig ist und es die Aufgabe einer Agentur ist, den Überblick über Branchenveränderungen, Kundenmärkte und das Verhalten der Zielgruppe zu behalten.

Unternehmen mit begrenzten Ressourcen tun gut daran, diese Leistungskennzahlen im Auge zu behalten:

Cost-per-Acquisition und Customer-Lifetime-Value

Wie bereits erwähnt, müssen Sie Geld investieren, um Kunden zu gewinnen. Es führt einfach kein Weg daran vorbei. Da Ihre Marketingbemühungen Geld kosten, sollten Sie sie im Auge behalten.

Die Überwachung des Cost-per-Acquisition und des Customer Lifetime Value ist für die finanzielle Gesundheit Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung.

Es ist im Grunde der Unterschied zwischen dem, was Sie ausgeben müssen, um Kunden zu gewinnen, und dem, wie viel sie bereit sind, ihr ganzes Leben lang in Ihr Unternehmen zu investieren.

Die Verbindung zwischen den beiden Datensätzen ist von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie beispielsweise 50 US-Dollar bezahlen, um einen zusätzlichen Kunden zu gewinnen, dessen Lebenszeitwert jedoch 45 US-Dollar beträgt, deutet dies darauf hin, dass die Kosten pro Akquisition zu hoch sind.

Wenn dies über die gesamte Bandbreite Ihres Unternehmens so weitergehen würde, würde sich ein Online-Shop erst gar nicht lohnen.

Es ist ideal für E-Commerce-Unternehmen, unzählige Kunden zu haben, die eine längere Kauflebensdauer haben als ihre Anschaffungskosten.

Dies gilt insbesondere für E-Commerce-Unternehmen, die ein Abonnementmodell mit dem Potenzial haben, ihre monatliche Rendite zu maximieren.

Als allgemeine Faustregel sollten Sie bei der Überprüfung der Ergebnisse der KPIs für E-Commerce darauf achten, dass Sie zunächst Ihre Kosten für die Kundenakquise sowie deren Wert im Laufe der Zeit betrachten.

Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)

Dieser KPI bietet einen Einblick, wie viel Gewinn eine durchschnittliche Bestellung Ihrer Website-Besucher generiert.

Wenn Sie diese Zahl berechnen, achten Sie darauf, den Zeitrahmen wie einen Monat, ein Quartal und sogar ein Jahr zu betrachten, um die Effektivität Ihrer Verkaufsstrategien zu bestimmen.

Wenn Ihr Geschäft nicht viele Kunden anzieht, aber der durchschnittliche Bestellwert sehr hoch ist, ist das eine tolle Sache. Die effizienteste Methode für einen E-Commerce-Shop zur Umsatzsteigerung besteht nicht darin, neue Kunden zu gewinnen, sondern die Ausgabegewohnheiten von Stammkunden zu maximieren.

Wiederholungskäufer haben normalerweise die höchsten Ausgaben im Vergleich zu einem Kunden, der nur einen Kauf getätigt hat und dies wahrscheinlich nie wieder tun wird.

Kunden-AOVs können auch bei der Festlegung von Versandbeschränkungen helfen. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass Ihr durchschnittlicher Einkauf 40 US-Dollar wert ist, können Sie kostenlosen Versand für Bestellungen über 50 US-Dollar anbieten, um mehr Ausgaben zu fördern.

Seien Sie bereit, Ihre E-Commerce-KPIs zu überarbeiten

Wenn Ihr Unternehmen wächst, wachsen auch Ihre KPIs. Sie sollten immer bereit sein, Ihre Liste der E-Commerce-Metriken anzupassen, wenn Folgendes in Ihrem Unternehmen passiert:

• Strategische Ziele ändern sich;
• Team- oder Abteilungsziele ändern sich;
• Ziele wurden erreicht, und die Leistung wird nur auf Ausnahmen überwacht, nicht auf Verbesserungen;
• Sie stellen fest, dass ein KPI nicht gut zu den Zielen Ihrer E-Commerce-Plattform passt; und
• Der KPI treibt die Datenmanipulation voran oder ist eine Vanity-Metrik.

Die Überprüfung von KPIs ist eine normale Geschäftstätigkeit. Wenn etwas nicht funktioniert, können Sie es ändern. Mach es einfach vernünftig.

Dieser Prozess hängt auch von zwei Dingen ab:

1. Wie schnell sich Ihr Geschäft entwickelt. Wenn Sie langsam, aber stetig wachsen, müssen Sie Ihre KPIs wahrscheinlich nicht so häufig aktualisieren.
2. Ihr Kundenkaufzyklus. Unternehmen mit kurzen Kaufzyklen sollten ihre KPIs häufig überprüfen. Es sei denn, Sie sind beispielsweise ein B2B-Unternehmen mit einem zweijährigen Kaufzyklus.

Fazit

Leistungskennzahlen sind nur dann sinnvoll, wenn Ihr Unternehmen danach handelt. Letztendlich spielt es keine Rolle, wie brillant Ihre Marketingstrategie ist oder wie gut Ihre E-Commerce-KPIs mit Ihrem Geschäftsplan übereinstimmen, wenn Sie sie nicht verwenden, um fundierte Entscheidungen zu treffen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, werden sie Ihnen nicht viel helfen.

Konzentrieren Sie sich zunächst auf die für Ihr Unternehmen wichtigsten E-Commerce-Metriken und fügen Sie im Laufe der Zeit weitere KPIs hinzu. Diese Strategie hilft Ihnen, die Stärken und Schwächen des Unternehmens zu bestimmen.

Die Kenntnis von KPIs wie Kundenbindungsrate und Konversionsrate stellt sicher, dass Sie Ihr Marketingbudget angemessen entwickeln und sich als Branchenführer etablieren.

Wir von der Comrade Digital Marketing Agency sind bestrebt, Ratschläge und Anleitungen zu geben, damit Sie Ihre KPIs im Auge behalten können. Warum nehmen Sie nicht unsere kostenlose Marktberatung in Anspruch, um loszulegen?

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