Sie haben gerade mit dem Online-Verkauf begonnen? Steigern Sie die Conversions mit diesen Vertrauenssignalen
Veröffentlicht: 2020-07-07Vertrauenssignale sind nicht nur Show. Sie können ernsthaften Teig einbringen.
Laut einer Trustpilot-Studie, The Psychology Behind Trust Signals, behaupten 66 % der Verbraucher, dass das Vorhandensein von „Social Proof“ oder Vertrauenssignalen die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs erhöht.
Verbraucher suchen beim Einkaufen aktiv nach diesen Vertrauenssignalen. „Wenn jemand zum ersten Mal mit Ihrer Webseite interagiert, sucht er normalerweise nach Hinweisen, die ihm helfen, Ihrem Unternehmen zu vertrauen“, sagt Victor Smushkevich, CEO von Smart Street Media. Wenn sie sie finden, ist es wahrscheinlicher, dass sie konvertieren. Aus diesem Grund empfiehlt Smushkevich, so viele wie möglich hinzuzufügen.
Möchten Sie seinem Rat folgen? Hier sind die fünf führenden E-Commerce-Vertrauenssignale.
Ein SSL-Zertifikat
Die Erhebung personenbezogener Daten ist eine Voraussetzung für den Online-Verkauf, schreibt Anthony Capetola, Marketing Manager bei der eCommerce-Marketingplattform Sales & Orders. Leider besteht immer die Möglichkeit, dass böswillige Personen auf diese Daten zugreifen und die Identitäten Ihrer Kunden stehlen.
„Der häufigste Grund dafür ist, dass Kunden über eine unsichere Website einkaufen – aber die Installation eines SSL-Zertifikats sichert die Verbindung zwischen dem Browser Ihrer Kunden und Ihrer Website“, erklärt Capetola.
Zwei Komponenten bilden ein SSL, sagt Katherine Crayon von WP Explorer: ein Zertifikat und ein Abzeichen. Das Zertifikat schützt Kundeninformationen und muss normalerweise von einem Drittanbieter erworben werden, es sei denn, Ihr Hosting-Anbieter oder Ihre E-Commerce-Plattform bietet eines kostenlos an.
Sobald Sie das SSL-Zertifikat erworben haben, werden Besucher zu einer sicheren Version Ihrer Website mit dem Präfix HTTPS statt HTTP weitergeleitet. Ein Vorhängeschloss wird auch in der URL-Leiste neben Ihrem Domainnamen angezeigt, um zu bestätigen, dass die Site sicher ist.
Die meisten Kunden werden dies bemerken, fügt Crayon hinzu, aber Sie können noch weiter gehen, indem Sie ein SSL-Badge in die Fußzeile Ihrer Website und auf Ihrer Checkout-Seite einbetten. „Je öfter Sie das Abzeichen zeigen, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Leute erkennen, dass ihre persönlichen Daten sicher sind“, bemerkt sie.
Wenn Sie noch nicht der Meinung waren, dass ein SSL-Zertifikat unerlässlich ist, haben Sie möglicherweise keine Wahl. Kein SSL zu haben, könnte für versierte Verbraucher ein unsicheres Signal sein, sagt die Tech-Autorin Shea Drake. Das liegt daran, dass Google damit begonnen hat, Websites ohne SSL-Zertifikat als „nicht sicher“ zu kennzeichnen.
Vertrauenswürdige Markenlogos
Vertrauenssignale müssen nicht kompliziert sein. Die Einbindung kann so einfach sein wie das Hinzufügen einiger bestimmter Logos zu Ihrer Website.
Die Menschen sind aufgrund des Anstiegs (und der Publizität) oder von Betrügereien und Datenschutzverletzungen sehr vorsichtig geworden, wenn sie ihre persönlichen Daten weitergeben, schreibt Adam Heitzman, Mitbegründer und geschäftsführender Partner der Agentur für digitales Marketing HigherVisibility. „Das Hinzufügen von sicherheits-/geschäftsverifizierten Siegeln zu Ihrer Website steigert nicht nur Ihren Datenverkehr, sondern gibt den Benutzern auch die Sicherheit, die Sie benötigen, um auf Ihrer Website zu bleiben.“
Sie sollten auch die Logos aller Zahlungsmethoden angeben, die Sie akzeptieren. Dies mag offensichtlich erscheinen, sagt Matt Thorpe, Berater für E-Commerce und digitales Marketing, aber sie müssen so platziert werden, dass jeder sie leicht sehen kann.
„Meiner Meinung nach sollten die Zahlungslogos, die Sie akzeptieren, in Ihrer Kopf- oder Fußzeile Ihres Shops, auf allen Ihren Produktseiten und auf Ihren Checkout-Seiten vorhanden sein“, schreibt Thorpe. „Ich sage nicht, dass Sie überall Logos anbringen müssen, aber eine subtile Platzierung kann Wunder wirken und diesen Vertrauensfaktor erhöhen.“
Solche Vertrauenssignale sind für kleinere Unternehmen viel wichtiger als für größere, sagt Emil Kristensen, CMO und Mitbegründer des Lead-Generierungstools Sleeknote. Wenn Sie bei einer etablierten Marke wie Amazon oder Best Buy einkaufen, ist Vertrauen eingebaut. Das ist nicht der Fall, wenn die Verbraucher noch nichts von Ihrer Marke gehört haben. Wenn Sie kleiner sind, können Vertrauenslogos einen großen Unterschied machen.
Firmen- und Kontaktinformationen
Es ist leicht, sich mit der Gestaltung der perfekten Produktseite zu beschäftigen und nicht umsatzgenerierende Geschäftsseiten wie Ihre Kontaktinformationen oder unsere Seite über uns zu vergessen. Sie tun dies jedoch auf eigene Gefahr.
Ob Sie es glauben oder nicht, diese beiden Seiten „sind oft einige der meistbesuchten auf Websites“, schreibt Angelo Sorbello, CEO der Website Astrogrowth für Unternehmenssoftwarebewertungen. „Sie können auch sehr wichtig sein, um mehr Vertrauenssignale zu geben“, sagt er. Sorbello empfiehlt Ihnen, diese Seiten optimal zu nutzen, indem Sie so viele Firmenkontaktinformationen wie möglich, E-Mail-Adressen der Abteilungen und Profile relevanter Teammitglieder hinzufügen.
Hören Sie jedoch nicht bei Kontaktseiten auf. Unternimm große Anstrengungen, um den Kunden deine Verfügbarkeit deutlich zu machen, schreibt Amanda E. Clark, Gründerin und CEO von Grammar Chic. Wenn Sie so tun, als würden Sie sich vor Kunden verstecken, werden sie Ihnen weniger vertrauen.
Es spielt keine Rolle, dass Sie als Marke Geschäfte machen; Kunden wollen mit Menschen Geschäfte machen, sagt Ashley Kimler, Gründerin des digitalen Marketingunternehmens CopyNoise. Aus diesem Grund müssen Sie Ihre Kontaktinformationen auf Ihrer Website sichtbar und zugänglich machen. „Je einfacher es für Kunden ist, Sie zu kontaktieren, desto besser“, fügt sie hinzu.
Versand- und Rückgaberichtlinien
Kunden erwarten, genau zu wissen, wann sie ihren Kauf erhalten und wie viel der Versand kostet, sagt Syed Balkhi, Gründer und CEO der Verwaltungsgesellschaft Awesome Motive. Das bedeutet, dass Sie eine Seite benötigen, die Ihrer Versandrichtlinie gewidmet ist. „Wenn Sie Käufer mit unerwarteten Versandkosten überraschen, kann dies dazu führen, dass sie ihren Warenkorb verlassen“, schreibt er. "Seien Sie im Voraus und teilen Sie den Kunden mit, wann sie eine Lieferung erwarten können."
Fügen Sie diese Kosten auch Ihren Produktseiten hinzu, schreibt der Digitalmarketing-Berater Shane Barker. Viele Geschäfte verbergen diese Kosten bis zur Checkout-Seite, was für den Verbraucher oft mit einer bösen Überraschung endet.
„Selbst wenn ich mich entschieden habe, etwas zu kaufen, werde ich leicht entmutigt, wenn ich die zusätzlichen Kosten an der Kasse sehe“, schreibt Barker. „Vor allem, weil ich weiß, dass Amazon mir mit Sicherheit das gleiche Produkt ohne Versandkosten liefern kann.“ Verhindern Sie, dass Kunden ihren Warenkorb verlassen, indem Sie die Versandkosten während des Einkaufsvorgangs anzeigen – und hervorheben, ob ein bestimmter Betrag sie für den kostenlosen Versand qualifiziert.
Fügen Sie auch eine Rückgaberichtlinie hinzu. Rücksendungen sind für E-Commerce-Marken eine Tatsache. Erstellen Sie daher eine klare Rücksenderichtlinie, die genau beschreibt, wie Kunden Produkte zurücksenden können und wann sie eine Rückerstattung erwarten können. Die Antworten auf diese Fragen wollen Kunden vor dem Kauf wissen, schreibt das Team von Trustpilot. Wenn sie die Antworten nicht kennen, riskieren sie möglicherweise keinen Kauf.
Kunden- und unabhängige Bewertungen
Empfehlungen von Freunden und Familie sind eines der besten Vertrauenssignale, die Sie haben können, sagt Jeremy Smith, Analytics- und Conversion-Berater. „Von allen Arten von Testimonials und Rezensionen ist der Social Proof wahrscheinlich der stärkste“, schreibt er. "Ein Grund dafür ist, dass die Leute dazu neigen, den Empfehlungen von Freunden und Familie mehr als allen anderen zu vertrauen."
Daher ist es wichtig, dass Kunden Bewertungen auf Ihrer Website hinterlassen. Auf diese Weise bauen Sie auf verschiedene Weise Vertrauen auf, schreibt Sally Newman, SEO Specialist und Campaign Delivery Manager bei der britischen Suchagentur Vertical Leap. Zum einen zeigen Sie Kunden, dass ihre Meinung zählt. Sie steigern auch das Vertrauen, indem Sie Kundenidentitäten in die Bewertungen einbeziehen, was deren Legitimität beweist. Schließlich können diese Bewertungen zu weiteren Vertrauenssignalen von Google führen, wodurch Kundenbewertungen von Ihrer Website abgerufen und im Snippet Ihrer Marke auf den Ergebnisseiten von Google angezeigt werden.
Starke Bewertungen sind ein Wettbewerbsvorteil, aber nur, wenn Sie Kunden dazu bringen können, sie zu sehen, sagt Paul Schmidt, Senior Marketing Strategist bei der Marketingagentur SmartBug Media. Sie müssen sich auch nicht darauf verlassen, dass Kunden Bewertungen auf Ihrer Website hinterlassen. Unabhängig von Ihrer Branche wird es eine relevante Bewertungsseite geben. Identifizieren Sie diese Plattformen und zeigen Sie diese Bewertungen auf Ihrer Website an.
Welche Vertrauenssignale fehlen Ihrer Website? Denken Sie daran, dass Vertrauenssignale einen Unterschied machen, ob Sie ein neuer E-Commerce-Shop oder eine etablierte DTC-Marke sind. Ertrinken Sie Ihre Kunden nicht in Logos: Wählen Sie ein oder zwei Signale aus, die Ihrer Website fehlen, und testen Sie, ob diese eine Wirkung haben. Behalten Sie, was funktioniert, entfernen Sie, was nicht funktioniert, und testen Sie Vertrauenssignale, bis Ihre Conversions in die Höhe schnellen.
Bilder von: Joshua Hoehne , Paul Felberbauer , Bankbuchhaltung