Jen Bergren: Der Experte im Rampenlicht

In dieser neuen Serie tauchen wir tiefer in die Geschichten unserer Experten ein. Dieses Interview wurde aus Gründen der Klarheit und Länge bearbeitet.

Jen Bergren schlüsselt seit Mai 2022 HubSpot-Releases für uns auf. Als Head of Operations bei einer HubSpot RevOps- und WebOps-Agentur und Lehrerin an der HubSpot Academy ist sie die ideale Person, um HubSpot-Innovationen in einer Sprache zu erklären, die jeder verstehen kann.

Wir haben mit ihr über ihre Martech-Reise gesprochen.

F: Ihr Ausgangspunkt war etwas Abstand zur Marketingtechnologie, richtig?

A: Ja, meine erste Karriere war Grafikdesign. Es handelte sich um gedrucktes Grafikdesign – wie eine Tageszeitung, ein Wochenmagazin, ein Katalog. Es war eine wirklich schnelle, hochwertige Arbeit, also viele enge Fristen, viel Content-Management, die Verwendung von Vorlagen und Genehmigungsprozesse. Rückblickend ist das für jemanden mit einem Kunstabschluss eine Menge Arbeit, aber in diesen Bereichen gedeihe ich wirklich. Dinge pünktlich und im Rahmen des Budgets erledigen.

F: Warum der Einstieg in die Fotografie?

A: Während ich in diesen Designjobs arbeitete, habe ich mit Fotografen zusammengearbeitet und dadurch mein Interesse für die Fotografie geweckt, sodass meine zweite Karriere darin bestand, ein Fotounternehmen zu gründen. Ich habe es wirklich genossen, etwas über Wirtschaft und Marketing zu lernen, denn das war eine ganz neue Welt für mich, da ich einen künstlerischen Hintergrund habe. Nach ein paar Jahren dachte ich über meinen nächsten Karriereschritt nach und kam zu dem Schluss, dass es für mich persönlich eine gute Wahl wäre, wieder zur Schule zu gehen und einen MBA zu absolvieren, nur um bei den nächsten Schritten meiner Karriere schneller voranzukommen. Außerdem liebe ich das Lernen sehr.

F: Ein MBA mit Spezialisierung auf Marketing.

A: Ja. Mir gefiel Marketing sehr, insbesondere die Erstellung von Inhalten. Nach dem Studium begann ich bei einer Agentur zu arbeiten, die damals Chief Martech Officer hieß und heute Remotish heißt. Meine Aufgabe bestand darin, die operativen Grundlagen des Unternehmens aufzubauen. Ich hatte anfangs Aufgaben mit Kundenkontakt und half Kunden bei ihren Marketingaktivitäten und Marketingtechnologien. Schließlich wechselten wir zu RevOps. Das war es, was wir bereits taten, aber wir haben gelernt, dass es ein Wort dafür gibt – weil wir Marketingteams, Vertriebsteams und Serviceteams auf der gesamten Customer Journey unterstützt haben.

F: Fühlt sich dieser Übergang von der Kunst zu Marketing und Business rückblickend organisch an?

A: Es fühlte sich organisch an, weil ich immer noch Grafiken für Websites erstellte und zum Beispiel Dinge mit Fotos für Blogbeiträge machte. Es war eine ziemlich natürliche Veränderung.

F: Wie würden Sie RevOps beschreiben?

A: Es ist ein Team, das alle umsatzorientierten Teams zusammenbringt. Wir sind etwa im Jahr 2020 zu RevOps übergegangen und ich habe mich intensiv mit der Recherche dafür beschäftigt. Im Jahr 2020 konnte ich online nicht viel gute Recherche finden – überall widersprüchliche Informationen – also begann ich, Leute zu interviewen, und beschloss, diese Recherche in ein Buch umzuwandeln, das ich dieses Jahr unbedingt fertigstellen möchte!

Viele Informationen über RevOps kamen von Tool-Unternehmen – bei uns dreht sich alles um Tools – und ich meinte: Nein, es geht um Menschen und Prozesse, dann vielleicht um Tools, die diese Dinge unterstützen.

F: Wie kam HubSpot in Ihr Leben?

A: Während meines Studiums habe ich ein Praktikum bei einer anderen Agentur absolviert. Einer ihrer Kunden, ein PR-Unternehmen, das sich auch mit Marketing beschäftigte, nutzte HubSpot für Blogs und soziale Medien, also begann ich, HubSpot kennenzulernen, an der HubSpot Academy teilzunehmen und lokale HubSpot-Benutzergruppen zu besuchen. So lernte ich meinen zukünftigen Chef kennen und landete bei einer HubSpot-Agentur.

Gehen Sie tiefer: HubSpot verbindet Community mit einer vernetzten Plattform

F: Arbeiten Sie mit anderen Lösungen bei Remotish oder nur bei HubSpot?

A: Das ist alles, was wir tun. Alle HubSpot, jederzeit. Für konkurrierende Lösungen stelle ich einen Empfehlungspartner ein.

F: Gibt es ein alternatives Universum, in dem Sie Marketo-Champion oder Pardot-Experte wurden?

A: Ich nehme an, wenn mein erster Einstieg in eine CRM- oder Marketing-Automatisierungsplattform Marketo oder Pardot gewesen wäre, wäre ich in diese Welt und diese Gruppen eingestiegen … ja, das ist möglich.

F: Sie sind kein HubSpot-Mitarbeiter. Welche Verbindung haben Sie also zur HubSpot Academy?

A: Es handelt sich eigentlich um eine Gelegenheit für Freiwillige. Ich habe das Bootcamp der HubSpot Academy, einen sechswöchigen Kurs, mitgestaltet und unterrichtet – wir stecken gerade mitten in einem. Die Bootcamps sind auf zwei Trainer ausgelegt, sodass die Arbeit aufgeteilt ist.

F: Sind Sie völlig selbstständig?

A: Ich habe einen Teilzeitjob und bewerte Marketingarbeiten für Hochschulabsolventen an der Western Governors University.

F: Welche Trends beobachten Sie in der Welt der Marketingautomatisierung und des CRM?

A: Nun, ich bin wirklich tief in der HubSpot-Welt verwurzelt, also könnte das eine HubSpot-Sache sein, aber die Konsolidierung mehrerer Dinge auf einer Plattform, anstatt 10.000 Punktlösungen zu haben. Außerdem sollten Sie das, was Sie haben, verkleinern und optimieren, anstatt eine Menge neuer Dinge zu kaufen.