Interview mit den Eisenbergs: Ihr neuestes Buch und inspirierende KMUs

Ich habe mich kürzlich mit den Eisenberg-Brüdern zusammengesetzt, um die Hardcopy-Veröffentlichung ihres neuesten Buches Be Like Amazon: Even a Lemonade Stand Can Do It zu besprechen. Das Buch ist eine Business-Bibel, die die Leser auf eine erfrischende Reise mitnimmt und aufschlussreiche Lebenslektionen neben leistungsstarken Marketingkonzepten bietet, die mit einem reichen Dialog zusammengenäht sind. Jeff Bezos, der CEO von Amazon, wird in der Geschichte als Vordenker vorgestellt, der die Konzepte diskutiert, die ihn so erfolgreich gemacht haben, und diese für kleine Unternehmen zugänglich macht. „Es ist wichtiger als der Amazonas -Teil, dass sogar ein Limonadenstand das kann “, sagt Jeff Eisenberg.

Nachdem ich das Buch gelesen hatte, konnte ich mir die Gelegenheit nicht entgehen lassen, nicht einen, sondern zwei Eisenbergs über ihr jüngstes Buch zu interviewen, das in Zusammenarbeit mit dem renommierten Kleinunternehmer Roy H. Williams geschrieben wurde. Sehen Sie sich das Video-Interview oder die Transkription unten an, wenn Sie bereit sind, sich von einigen der Besten der Branche inspirieren zu lassen!

Video-Interview mit Bryan und Jeff Eisenberg

Badda Bing … Badda Boom!

Transkription: Interview mit den Eisenbergs

Chandal: Hallo, ich bin Chandal, Content Manager von Acquisio. Ich bin hier mit Bryan und Jeff Eisenberg, Brüdern, Influencern und Co-Autoren ihres Buches „Be Like Amazon: Even a Lemonade Stand Can Do It“. Es ist jetzt in digitaler Form bei Amazon erhältlich, aber es erscheint diesen Juni in gedruckter Form. Vielen Dank, dass Sie heute mit uns gesprochen haben, Jungs.

Bryan Eisenberg: Wir freuen uns, hier zu sein!

Jeff Eisenberg: Gern geschehen, schön, hier bei Ihnen zu sein.

C: Fangen wir an! Warum erzählst du uns nicht ein wenig darüber, was dich dazu inspiriert hat, das Buch zu schreiben?

BE: Willst du diesen nehmen, Jeffery? Du bist der ältere Bruder, also darfst du zuerst anfangen.

JE: Ich habe ihm gesagt, er würde das meiste Reden übernehmen! Wir haben vor etwa 5 oder 6 Jahren darüber nachgedacht, dieses Buch zu schreiben. Wir haben damit angefangen und es gab alle möglichen Versionen. Wir konnten es einfach nicht schreiben, ohne es in ein 800-seitiges Buch zu verwandeln. Es ging um all diese Prozesse, all diese verschiedenen Ideen, all diese Dinge, über die wir nachgedacht haben.

BE: Es würde sich wie ein Lehrbuch anfühlen.

JE: Stattdessen haben wir vor zwei oder drei Jahren „Buyer Legends“ geschrieben – das Buch, das nach „Be Like Amazon: Even a Lemonade Stand Can Do It“ hätte an zweiter Stelle stehen sollen. Es sprach über den Prozess, den wir anwenden, um Menschen dabei zu helfen, tatsächlich wie Amazon zu sein. Wir arbeiteten noch daran und hatten eine Idee, es zu verdichten. Wir dachten, wir könnten das vielleicht auf ein Buch mit 3 bis 400 Seiten reduzieren. Wir haben mit Roy Williams gesprochen, unserem Mentor, unserem wirklich guten Freund, und wir haben zu ihm gesagt, wir brauchen wirklich Hilfe, und du bist ein viel besserer Autor als wir, also rede mit uns darüber. Er sagte, zeig mir alles. Wir verbrachten buchstäblich einen Tag damit, ihm etwas vorzustellen, und irgendwann, bevor wir fertig waren, sagte er, okay, ich habe es verstanden. Wir dachten, was meinst du, du hast es verstanden? Er sagte, ja, wir werden viel von diesem Material verlieren müssen. Wir sagten, nein, aber wir können nicht! Er fragte, was ist wichtig? Und bevor wir fertig waren, kamen wir tatsächlich zu dem, was nicht verhandelbar war – was müssen wir zu diesem Buch sagen?

Übrigens, von allem, was wir uns ausgedacht haben (und ich werde Ihnen nicht sagen, was nicht drin ist, aber es war nur eine Sache, die wir einfach nicht reinbringen konnten), hat er alles reingesteckt und es geschafft es in weniger als 21000 Wörtern. Es ist eine Geschichte, es ist eine Novelle – es ist keine Parabel. Dies ist eine echte Geschichte, es gibt Charakterentwicklung, es gibt Dialoge, es ist irgendwie interessant – keiner von uns ist ein so talentierter Autor. Roy hat unseren Speck gerettet! Er ist sehr beschäftigt, er hat viele Kunden und viel eigene Arbeit, aber er sagte nur, nein, das ist wichtig, und ich möchte, dass Sie das rüberbringen – die Leute werden sich darum kümmern. Ich weiß nicht, ob Sie es wissen, aber Roy ist einer der führenden Werbetreibenden für kleine Unternehmen – er hat alle möglichen Auszeichnungen gewonnen und wurde von American Express, De Beers gesucht … Er repräsentiert einige der wichtigsten unabhängigen Marken da draußen. Er sagte, mein Publikum ist bereit dafür. Als Sie vor 5 Jahren darüber sprachen, waren sie es nicht. Heute ist Amazon ein bekannter Name und die Leute sind neugierig darauf. Normale Unternehmen, Mainstream-Unternehmen, mit denen er zu tun hatte (nicht digitale Unternehmen wie wir), sie stellen diese Fragen – also lasst uns dieses Buch herausbringen.

C: Was denkst du über die Symbolik, dass die Charaktere auf einer Reise sind, während sie diesen reichen Dialog im ganzen Buch führen?

BE : Das Ziel sowohl des Prozesses als auch das, was wir in dem Buch teilen, über die vier Säulen zu sprechen und die vier Säulen zu verwenden, um dieses Schwungrad für Wachstum zu entwickeln, kann auch als Metapher für persönliches Wachstum verwendet werden. Sie befinden sich auf einer Reise, sie versuchen, ihr Geschäft von dort, wo sie heute sind, umzugestalten, um Amazon ähnlicher zu werden – um wettbewerbsfähiger zu sein. Es gibt viele Ähnlichkeiten zwischen diesem Roadtrip und einem Gespräch, und sozusagen diese Person auf dem Rücksitz zu sein, die diesem Gespräch zwischen den Charakteren Poobah und Sunshine zuhört und im Laufe der Zeit lernt und in der Lage ist, den Beweis für „Hey“ zu bringen Weißt du was, du hast das gerade erwähnt, ich kann sehen, wo du das bei Google gefunden hast. Ich denke, das hat Roy und uns ermöglicht, die konkreten Fakten zu bringen, die wir brauchten, um viele Informationen in dem Buch zu untermauern, ohne es wie ein Lehrbuch zu machen, ohne es zu dicht zu machen, damit Sie gleichzeitig die Geschichte genießen können.

JE : Es ist seltsam für einen Autor, das zu sagen, aber ja, es sind unsere Inhalte und unsere Ideen, und Roy hat mehr Ideen beeinflusst – nicht nur diejenigen, die er während des Schreibens hinzugefügt hat, sondern er hat unser Denken die ganze Zeit beeinflusst, also ist es schwer zu trennen. Was ich eigentlich sagen möchte, ist, dass wir so stolz auf das Buch sind, hat sehr wenig mit uns zu tun. Das Schreiben, etwas Unterhaltsames zu machen, Spaß zu lesen, kurz, aber vollgepackt mit Informationen – wir könnten nicht stolzer sein. Aber das sind nicht wir, die in unser eigenes Horn blasen! Das möchte ich klarstellen. Nicht, dass ich mir zu schade wäre, in mein eigenes Horn zu blasen, aber in diesem Fall liegt es wirklich daran, dass er großartige Arbeit geleistet hat – vielleicht eines der besten Dinge, die er je geschrieben hat.

C: Es ist eine fiktive Reise zwischen Poobah und Sunshine, aber es ist vollgepackt mit Sachgeschichten von General Motors, Amazon usw. Also wollte ich wissen, ob Sie Ihr Buch Fiktion oder Sachbuch betrachtet haben?

JE: Es ist ein Sachbuch. Obwohl es eine Charakterentwicklung gibt und es eine Novelle ist, ist das nebensächlich. Der Grund, warum diese Unternehmen auftauchen, liegt darin, dass die grundlegende Prämisse des Buches die vier Säulen von Amazon sind, die die vereinheitlichenden Prinzipien von Amazon sind. Wenn wir Geschichten über General Motors, Kodak oder Walmart oder irgendeine dieser anderen Geschichten erzählen, besteht der Zweck der Geschichte darin, eine Sachbuchidee zu veranschaulichen. Es ist ein Wirtschaftsbuch, es ist nur irgendwie seltsam.

BE: Es gibt sicherlich viele großartige Business-Bücher, die eher als Business-Fabeln und -Geschichten geschrieben wurden und einen hervorragenden Ruf erlangt haben. Das Wichtigste, was wir tun wollten, ist – und das wissen wir aus einer Analyse aller Bestseller des Jahres –, dass alle meistverkauften Wirtschaftsbücher der Geschichte zwischen einem Leseniveau der 5. und 8. Klasse lagen. Keines unserer anderen Bücher hat es jemals geschafft, unter das Leseniveau der 9. Klasse zu kommen. Und wir haben eine, die eine 12. war. Dieses Buch war ein Leseniveau der 5. Klasse. Einer meiner stolzesten Momente war es, meinen 8-jährigen Sohn tatsächlich das Buch lesen zu sehen – er verstand nicht alle Geschäftskonzepte, aber er genoss die Geschichte. Die Tatsache, dass ein so junger Mensch es lesen könnte, trägt zu dem Wert bei, den es langfristig haben kann.

C: Das Buch konzentriert sich stark auf Amazon und seinen CEO Jeff Bezos. Aus Neugier, was haben Sie zuletzt bei Amazon gekauft?

JE: Ich kaufe ein paar Mal am Tag Dinge bei Amazon, aber ich glaube, das letzte, was ich bei Amazon gekauft habe, waren diese kleinen Stacheln, die Sie an Ihrem Pool anbringen, um Vögel fernzuhalten. Ich wünschte, es wäre aufregender als das! Ich glaube, davor habe ich mir ein Kochbuch von Joan Nathan bestellt.

BE : Eigentlich erinnere ich mich genau, weil wir auf unserer Website einen Wettbewerb veranstalteten, bei dem Exemplare von Rand Fishkins Frau Geraldine DeRuiters neuem Buch „All Over the Place“ verschenkt wurden, und ich bestellte Exemplare für die Gewinner des Wettbewerbs. Ich habe mir letzte Woche den Knöchel verstaucht, also bin ich zurückgefallen, aber gestern habe ich die bestellt.

JE : Bryan und ich durchschnittlich eine Kiste pro Tag.

BE : Gestern habe ich meine Spar-Abo-Box erhalten, also sind viele Dinge gestern gekommen. Die Tatsache, dass wir in Austin sind und das Distributionszentrum nicht mehr als 6 Meilen zwischen unseren Häusern liegt (wir haben Prime Now), bedeutet, dass sie die Dinge in weniger als 20 Minuten geliefert haben.

JE : Wir waren eine der ersten Teststädte für Prime Now.

C: Ist Amazon dieses Buch bekannt? Kennst du Jeff, weiß er von dem Buch?

JE : Wenn wir eine Art Seminar veranstalten oder Vorträge halten, zeigen wir oft, dass sie bei Bewerbungsgesprächen mit Kandidaten oder vor mindestens zwei Jahren, als sie einen unserer Freunde für einen wichtigen Job interviewten, eine ganze Reihe von Bewerbungen verschickt haben interne Links, wie „Lernen Sie Amazon kennen“, und sie verwiesen auf einen unserer Links , die Vier Säulen von Amazon , der der einzige externe Link in dieser ganzen E-Mail war. Aber hier ist das Interessante – obwohl wir Leute kennen, die dort arbeiten, sprechen wir nie mit ihnen über Amazon, weil es nicht angemessen wäre. Viele Leute, die gegangen sind, haben wir intensiv gegrillt. Wir wissen, dass einige der Leute, die bei Amazon arbeiten und unsere Freunde sind, die Kindle-Version dieses Buches bereits gelesen haben, aber wir haben keine Ahnung, ob sie sich dessen bewusst sind.

So sehr wir Amazon-Fans sind, das Buch hat sehr wenig mit Amazon zu tun. Folgen Sie mir: Sie können über Amazon sprechen und ihre vereinheitlichenden Prinzipien verstehen, Sie können sich so etwas wie frustfreie Verpackungen ansehen, und ich kann erklären, wie sie ihre vier Säulen abdecken, wie sie Teil ihrer vereinheitlichenden Prinzipien sind, aber es ist mehr was Sie können von Amazon lernen. The Everything Store ist ein gutes Buch, es ist eine Analyse von Amazon. Das ist eher Amazon als Ideal, weil sie ein echtes Unternehmen mit echten Menschen sind, sie vermasseln, sie machen nicht alles richtig.

BE: Sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich lassen sich die Prinzipien auf jede Art von Geschäft übertragen. Die meisten Beispiele sind kleinere bis mittelständische Unternehmen, über die wir im Buch tatsächlich sprechen. Wir heben das Prinzip als Amazon hervor, gehen aber in das sehr zugängliche Geschäft – HLKs, Juweliere, Leute, die Müll schleppen …

JE : Wenn wir in der Öffentlichkeit sprechen, sprechen wir über Donut-Hersteller, Tierbedarf usw. Das Interessanteste ist, dass der Teil „Auch ein Limonadenstand kann es tun“ wichtiger ist als der Teil „Amazon“.

C: Basierend auf einem meiner Lieblingszitate aus dem Buch „Ihre Marke ist das, was die Leute über Sie sagen, wenn Sie nicht im Raum sind“, das von Amazon-CEO Jeff stammt, was würden Sie über Amazon sagen, wenn sie nicht da sind? im Raum?

JE : Als wir an diesem Buch arbeiteten, lautete unser Arbeitstitel nicht „Be like Amazon“, sondern „Brand Like Amazon“. Wir befürchteten, dass es, sobald wir mehr darüber geschrieben hätten, als Marketingbuch abgestempelt würde – es ist kein Marketingbuch. Es ist ein allgemeines Wirtschaftsbuch, es ist ein Wachstumsbuch. Was wir für ein interessantes Spiel hielten, war, wenn man darüber nachdenkt, dass Amazon sehr wenig für traditionelle Branding-Methoden ausgibt; Sie machen nicht viel Radio, Fernsehen, Printwerbung. Sie sind ein großer Verbraucher von Pay-per-Click, aber das ist nicht wirklich das, was ihr Geschäft wachsen lässt. Tatsächlich beginnen die meisten Menschen ihre Suche, jede Produktsuche, bei Amazon – 50 %. Die Idee, dass Amazon eine Marke ist, ist für traditionelle Markenmenschen schockierend. Wir sind in gewisser Weise digitale Menschen, also sind wir vielleicht nicht schockiert darüber, aber Amazon hat eine Marke aus Leistung aufgebaut, aus dem, was sie getan haben, wie sie sich verhalten haben – deshalb wurde es „Be Like Amazon“.

BE : Es ging nicht so sehr darum, was sie sagten, sondern darum, was sie glaubten und wie sie handelten. Ich denke, das ist es, was Jeffrey zu zeigen versucht. Wir sprechen in Kapitel 10 viel darüber. Jeder ist in den letzten Jahren ein großer Fan von Simon Sinek geworden, seit er seinen TED-Vortrag über die Macht des Warum gehalten hat. Aber wenn Sie zurückgehen, um Jeff Bezos zu verstehen, als er das Geschäft anfing, gibt es zwei grundlegende Überzeugungen, die wirklich die Weichen für Amazon gestellt haben: Die erste ist, dass er das kundenorientierteste Unternehmen der Welt sein wollte (ich möchte zurückkommen dazu und für eine Sekunde auspacken) und zweitens sagt er, wenn man das Richtige tut und sich langfristig an den Kunden ausrichtet, bekommt man die Ergebnisse.

Jetzt sind wir hier, Amazon feiert 20 Jahre und wir können das Wachstum sehen, das sie hatten. Es hat 18 Jahre gedauert, um den Marktwert von Walmart einzuholen, und in den letzten 2 Jahren haben sie den Marktwert von Walmart verdoppelt. Und damit zurück zu Nummer eins: Was meinen sie mit Kundenorientierung? Was Jeff Bezos damals über Online-Marketing verstand, heute digitales Marketing, ist, dass Sie jedes Bit an Informationen mit diesem einen Kunden verknüpfen können – mit dieser einen eindeutigen Kennung – mit einer E-Mail, einer Handynummer, mit Cookies – und alles setzen dieser Informationen zusammen und verstehen Sie das Verhalten der Kunden, verstehen Sie, was sie durchsuchen, was sie teilen, was sie verschenkt haben, was sie auf Kindles gelesen haben, was sie hervorgehoben haben, was sie auf Amazon Prime gesehen haben, welche Outfits sie mit ihrem Echo Look geteilt haben, all diese Informationen fördern das Verständnis des Verhaltens der Menschen. Diese Daten als Feedback-Schleife zu verwenden, um das Erlebnis weiter zu verbessern, das ist wirklich das große Unterscheidungsmerkmal zwischen einem Walmart und einem Amazon. Bei Walmart sind Sie vielleicht ihr wertvollster Kunde oder ich bin vorher noch nie in einen Walmart gegangen und sie haben keine Ahnung. Denn alles ist an Ort, Produkt, Schieflage, Regal gebunden – sie haben keine Ahnung von den Personen. Wenn ich eine große Lektion mitnehmen müsste, für jeden, der sich das anhört, sollte seine oberste Mission sein, wie ich besser verstehen kann, wer meine Kunden sind? Und welche Daten kann ich sammeln, um dies weiter zu verbessern, und wie kann ich dies kontinuierlich tun, basierend auf dem, was wir glauben?

C: Abgesehen von der Tatsache, dass es im ganzen Buch diesen übergreifenden Ton der Kundenorientierung und der wirklichen Sorgfalt in einem Unternehmen gibt, was ist Ihr größtes Ärgernis im Kundenservice?

JE: Wenn ich daran denke, dem Kunden eine Injektion zu geben, ist der Kundenservice so etwas wie mein letzter Schritt. Kundenservice ist Ihre letzte Chance. Auf der anderen Seite nutzt ein Unternehmen wie Zappos, das von Amazon aufgekauft wurde, den Kundenservice, um sich zu engagieren. Sie wollen Sie ans Telefon bekommen, weil sie Ihnen etwas umsonst geben werden: Sie geben Ihnen kostenlosen Versand, sie aktualisieren Sie kostenlos, sie schicken Ihnen etwas, sie tun etwas. Das größte Ärgernis ist, dass dies für so viele Menschen ein nachträglicher Einfall ist.

Bain hat vor ein paar Jahren eine Studie durchgeführt und sie kamen auf etwas, das als Lieferlücke bezeichnet wird. Sie fragten 362 Führungskräfte großer Unternehmen, ob sie ihrer Meinung nach kundenorientiert seien. 80 % sagten ja, wir sind kundenorientiert. Dann gingen sie hinaus und fragten die Kunden dieser Unternehmen und 8 % sagten ja, dass sie kundenorientiert sind. Das ist eine Lieferlücke, das ist eine echte Unterbrechung. Ich glaube nicht, dass diese Leute gelogen haben, ich glaube nicht, dass sie es in böser Absicht getan haben – es wird viele Leute geben, die jetzt zuschauen, die tatsächlich glauben, dass sie kundenorientiert sind, dass sie sich um den Kunden kümmern, aber die Beweise sprechen dagegen. Es ist Teil dessen, woran wir so hart arbeiten, um es in dem Buch zu erklären. Wir arbeiten mit den Kunden daran… Sie erkennen diese Dinge und doch ist es manchmal so schwer, das Etikett zu sehen, wenn man in der Flasche ist, um tatsächlich zu sagen, oh ja, so machen wir die Dinge. Ich gebe Ihnen ein Beispiel: Sie sind an eine Technologie gebunden, Sie verwenden Technologie und deshalb machen wir das, aber was ist, wenn das für den Kunden nicht funktioniert?

BE: Eigentlich möchte ich genau das ansprechen, es wird dich ärgern. Vor zwei Wochen war ich also auf einer Konferenz in einem Ritz Carlton, ich wurde von einer Firma eingeladen, die dort ihre Veranstaltung abhielt. Ich kam gegen Mittag dort an und wollte mein Zimmer einchecken, weil ich nur über Nacht dort sein würde, also wollte ich sichergehen, dass ich mein Hemd aufhängen und für den nächsten Tag fertig sein konnte. Sobald ich das Ritz Carlton betrat, sagte die Person an der Rezeption: „Oh, es tut mir sehr leid, dass alle unsere Systeme ausgefallen sind. Hier ist ein Pass, damit Sie ins Spa gehen können, wenn Sie möchten, und ein Gutschein für einen gratis Getränk.' Ich denke, ich möchte eigentlich nur mein Hemd aufhängen, damit ich es morgens nicht gleich bügeln muss. Und natürlich konnte sie nichts machen, also rannte ich zur Konferenz, weil sie schon angefangen hatten und sie mich nicht einchecken konnten. Also wartete und wartete ich und schließlich ging ich auf Twitter. Ich habe eine Nachricht an Ritz Carlton General geschickt. Tief und siehe da, zwei Stunden später (3 Minuten, nachdem ich den Tweet an Ritz Carlton gesendet hatte) erhalte ich einen Anruf von der Rezeption, sie schafften es, mich ins Zimmer zu bringen. Die Computer waren immer noch ausgefallen, aber sie fanden einen Weg, mich in den Raum zu bringen.

Die Technologie wird kaputt gehen und es ist nicht eines der Dinge, von denen wir erwarten sollten, dass sie immer perfekt sein werden. Das ist ein erwarteter Fehler, und Sie müssen diesen einplanen. Als ich also nach Hause kam, bekam ich tatsächlich eine E-Mail von der Rezeptionsmanagerin und sie fragte, ob sie mit mir sprechen könne. Wir hatten ein ganzes Gespräch und sie entschuldigte sich. Sie sagte, weißt du was, ich benutze das wirklich, um unsere Rezeption zu unterrichten, weil wir diese Backups brauchen, wir brauchen Möglichkeiten, Leute reinzubringen, und wir haben uns darüber unterhalten, und das macht es aus das Ritz Carlton großartig. Sie haben es vermasselt, sie sagte: „Hey, wenn du jemals in ein anderes Ritz-Carlton-Hotel kommst, lass es mich einfach wissen, und wir kümmern uns um dich. Aber die Tatsache, dass sie bereit sind, aus einem Fehler zu lernen und ihn anzugehen! Niemand erwartet, dass irgendjemand perfekt ist, und ich denke, das ist eine der größten Herausforderungen, die Menschen in der Kundenerfahrung haben – Sie erwarten, dass alles perfekt ist. Nein, es passiert tatsächlich im Detail, wenn etwas schief geht. Sie haben die Möglichkeit, darin zu glänzen, wie Sie das ansprechen. Das Ritz Carlton handhabt es auf eine außergewöhnliche Art und Weise, wie es bekannt ist. Wenn sie gesagt hätten: "Hey, kann ich dein Hemd haben, damit ich es hinten aufhängen kann und wir uns darum kümmern und es später in dein Zimmer bringen?" – das wäre ideal gewesen. Sie haben diese Gelegenheit verpasst, aber sie werden es für die nächste reparieren. Es lernt immer. Solange Sie sich weiter verbessern können – eine der vier Säulen ist die kontinuierliche Optimierung – werden Sie an den Punkt kommen, an dem Sie eine Marke wie Amazon aufbauen können.

C: Simon Sinek hat einen wirklich berühmten Ted Talk darüber, warum jedes Unternehmen ein Warum haben sollte, und das wird im Buch diskutiert. Das Warum von Acquisio lautet: „Wir wachen jeden Tag inspiriert auf, Menschen dabei zu helfen, in der digitalen Wirtschaft erfolgreich zu sein.“ Also wollte ich wissen, was Ihr persönliches Marken-Warum-Statement ist, wenn Sie eines haben, und wenn ja ... Warum?

BE: Ich trage meine tatsächlich an diesem kleinen blauen Armband und ich habe diese tatsächlich drucken lassen, als ich das Baseballteam meines Sohnes trainierte. Ich erkannte, dass dies mein persönliches Motto war, da ich offensichtlich seit so vielen Jahren im Bereich der Optimierung tätig war, und begab mich auf eine persönliche Reise zum Abnehmen … Mein persönliches Motto lautet: Sei heute besser als gestern. Es gibt immer etwas, das du lernen kannst, es gibt immer etwas, das du verbessern kannst, und solange du dich auf diese Reise konzentrierst und dich selbst besser machst, erreichst du etwas, du lebst.

JE: Aber ich denke, dass der Unterschied in den „Wir glauben“-Aussagen, an denen wir mit Klienten arbeiten, darin besteht, dass wir fragen, wie wir das beobachten können – im Gegensatz zu der Warum-Aussage. Was können wir sehen? In dem Buch erwähnen wir zufällig Göttl. Eine ihrer Überzeugungen ist, dass jede Schraube ersetzt werden sollte. Sie ersetzen jede Schraube in einer Klimaanlage, weil das Klappern und Summen, wenn ein paar Schrauben weggelassen werden, was die meisten Techniker tun können, das System tatsächlich beschädigen kann. Sie können es jedes Mal beobachten. Sie können es nicht nur beobachten, sondern sie haben tatsächlich rote Schrauben gekauft, damit Sie sehen können, dass sie jede geändert haben. Sie demonstrieren also ihren Glauben richtig? Und daher sind diese Aussagen, die Sie glauben, viel glaubwürdiger, wenn sie mit etwas untermauert sind, das ich mir ansehen und sagen kann: Oh ja, offensichtlich glauben sie das, sie kümmern sich darum, ich kann sehen, wie sie es tun.

C: Es ist typisch für Schriftsteller und Romanautoren, dass sie sich schwertun, große Ideen und große Konzepte fertigzustellen. Ich habe mich gefragt, ob Sie aufgrund des äußerst motivierenden Materials des Buches inspirierter waren, es zu schreiben?

JE: Wir haben es so gesehen, wie ihr es gesehen habt. Wir haben diese Präsentation für Roy gemacht und er hat uns eine Million klärende Fragen gestellt. Aber er gab uns eine Art Kapitel nach dem anderen. Manchmal bekamen wir ein Kapitel durcheinander, aber wir haben es nicht sehr anders erlebt. Sicher, es gab Feedback, aber so viele Entscheidungen über die Charakterentwicklung und die Dialoge – daran waren wir nicht beteiligt. Wir waren beteiligt an „Oh, vielleicht sollte er das auch sagen“, weil wir eine Tatsache vergessen haben oder versuchen, sie zu klären etwas auf. Wir haben das Buch also sehr ähnlich wie der Leser erlebt.

Ich erinnere mich, dass ich eine E-Mail bekam – weil Roy zu gottlosen Zeiten schreibt und Bryan um 4:30 Uhr aufwacht und Roy seitdem wahrscheinlich 2-3 Stunden lang geschrieben hat – also bekamen wir diese E-Mails und im Grunde sobald ich aufwachte ( Ich wache zu einer normalen Stunde zwischen 6:30 und 7:00 Uhr auf.) Ich würde mit Bryan telefonieren und wir würden sagen: ‚WOW! Kannst du das glauben?' Also ja, es war motivierend, aber die Autorenschaft, das Schreiben, ich wünschte, Roy wäre hier, damit du ihm diese Frage stellen könntest!

C: Ich verließ das Buch mit einem wirklich inspirierten Gefühl, fest entschlossen, die Art und Weise, wie ich geschäftliche Herausforderungen angehe, neu zu gestalten und mich vielen der weisen Prinzipien verpflichtet, die Sie geteilt haben. Was erhofften Sie sich, würden die Leser am meisten aus dem Buch mitnehmen?

BE : Wir kommen auf Kapitel 11 zurück. Ich spreche auf vielen Einzelhandelskonferenzen, sowohl auf Unternehmenseinzelhändlern – alle großen Marken, die Sie kennen, als auch auf kleinen Einzelhandelskonferenzen. Ich muss Ihnen sagen, dass sie in den letzten anderthalb Jahren mehr Angst hatten als je zuvor. Sie sind wirklich besorgt – wir erreichen wirklich einen Wendepunkt. Ich hoffe, dass das Buch genau das für sie tut. Es gibt ihnen Hoffnung, es gibt ihnen den Fahrplan, den sie brauchen, um zu verstehen, was sie erreichen müssen, wie sie aussehen müssen, um eine Organisation zu sein, die in der Zukunft erfolgreich sein kann. Der Einzelhandel verändert sich dramatisch, keine Frage.

Ich habe ein Beispiel, das ich verwende, wenn ich Präsentationen mache. Ich bin begeistert davon, weil es eine Marke ist, die meine 15-jährige Tochter liebt. Ich weiß nicht, ob Sie es in Montreal gesehen haben, eine Marke namens Lush?

C: Ja, ich kenne sie gut.

BE: Ja, also Badebomben und Masken und all das. Sie ging mit einer Freundin in einen der Läden hier in Austin und sie kaufte eine Maske, sowohl für sie als auch für ihre Freundin. Es ist etwa 20 Minuten Fahrt vom Haus entfernt. Sie sind also auf dem Weg nach Hause und sie entschied, dass sie es öffnen und daran riechen wollte, weil das ein Teil dessen ist, was die Leute an der Marke Lush lieben. Also öffnet sie es und schaut auf den Behälter und es sieht so aus, als wären die Finger von Leuten drin gewesen. Und ich habe gesehen, wie Freunde Bilder der Masken gepostet haben, die sie bei Lush bekommen, und sie sind wunderschön verpackt und immer wirklich schön zusammengestellt. Also ruft sie an und sagt: „Hey, ich habe das gerade geöffnet und es sieht so aus, als hätte jemand seinen Finger hineingesteckt.“ Also sagten sie: „Okay, kein Problem, warum kommst du nicht einfach zurück in den Laden und wir ersetzen es?“ Also dreht ihre Freundin um, fährt die anderen 18 Minuten zurück in die andere Richtung zum Laden und sie kommen dort an und der Verkäufer sagt: „Nein, das ist normal, wir können es nicht zurückgeben“. Und natürlich ging sie frustriert.

Ich denke, Lush leistet als Marke einige erstaunliche Dinge, sie haben ihre großen „Wir glauben“-Aussagen auf dem Board und es spricht sogar darüber, dass der Kunde immer Recht hat. Und hier haben sie dieses organische, ganz natürliche, handverpackte, handgemachte Zeug, aber es sieht so aus, als wären jemandes Finger da drin und jetzt muss meine Tochter es auf ihr Gesicht legen.

C: Das ist ein bisschen zu handgemacht …

BE: Ja! Es untergrub einen Teil ihrer Beziehung. Sie hat die Marke nicht aufgegeben, aber offensichtlich wird sie sie noch ein bisschen mehr in Frage stellen. Lush verpasste eine Gelegenheit, weil es vielleicht ihr durchschnittlicher Angestellter oder ein unterdurchschnittlicher Angestellter an einem nicht durchschnittlichen Tag war, der sie traf, anstatt ihr bester Angestellter an einem guten Tag, der ans Telefon ging. Dieser Durchbruch in dieser Erfahrung kann ihnen heute vielleicht nicht schaden, aber wenn es noch einmal passiert, wie hoch sind Ihrer Meinung nach die Chancen, dass sie zurückkommt? Und das ist der Punkt – wir müssen aufpassen. Wir müssen die Systeme haben, um diese Dinge zu verstehen, und das wird die Marke in Zukunft wachsen lassen. Wenn sie das vergessen, werden sie in den nächsten 5-6 Jahren nicht mehr da sein.

JE: Meine Antwort ist bescheidener. Wir schreiben seit 20 Jahren Bücher. Der Grund, das Buch zu schreiben, ist sicher, Werbung für das Buch zu machen, und wir werden da draußen sein und Zehntausende werden es verkaufen, wenn die Geschichte irgendein Indikator ist, und das wird wunderbar sein, und wir werden in Interviews und so weiter erscheinen. Damit konnte ich morgens nicht aufwachen. Was mich also dazu bringt, mich an so etwas zu beteiligen, ist, dass hin und wieder, auf einer Konferenz oder woanders, jemand kommt und sagt, wir haben Ihre Sachen gelesen, wir haben Ihre Sachen gemacht, und es hat unser Geschäft total verändert, es hat Dinge verändert, es hat gemacht Dinge besser. Es mag sehr egoistisch sein, aber ich suche nur nach…

BE: Ein kleiner Klaps auf die Schulter!

JE: Ja, aber wenn ich das in den nächsten 5 Jahren noch ein Dutzend Mal höre – hey, ich habe dieses Buch gelesen, es hat mich inspiriert und ich habe mich verändert und es hat wirklich einen Unterschied in meinem Geschäft gemacht. Was mich anmacht und was mich dazu bringt, aufzuwachen und diese Arbeit zu machen, ist, dass Sie hin und wieder jemanden finden, auf den Sie einen großen Einfluss hatten, und er hat sich selbst und sein Geschäft verändert. Wir haben im Laufe der Jahre mehrere solche Freunde, die großartige Unternehmen aufgebaut haben und dies uns zuschreiben. Wir können das nicht loben, wir betrachten uns als Inspirationen, aber sie haben die Arbeit gemacht, wir haben nur das Buch geschrieben! (lacht)

C: Ihr seid wieder bescheiden, weil es ehrlich gesagt ein wunderbares Buch ist. Es ist voll von transformativen Ratschlägen für jedes Unternehmen und ich denke, es wird dieses Vermächtnis weiter hinterlassen, nicht nur jetzt, es ist nicht nur, wenn die gedruckte Kopie herauskommt, ich denke, es wird weitergehen. Und ich hoffe, dass Sie weiterhin so viele Schulterklopfer bekommen, wie Sie verdienen, denn es ist ein großartiges Buch. Sag Roy das auch, weil ich keine Gelegenheit habe, es ihm selbst zu sagen.

Wir werden es dabei belassen, aber ich möchte mich ganz herzlich bei Jeff und Bryan dafür bedanken, dass sie heute mit uns über ihr Buch Be Like Amazon: Even a Lemonade Stand Can Do It gesprochen haben .

BE: Danke!

JE: Danke!