Social-Media-Fragebogen für Neukunden

Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie haben gerade einen neuen Kunden an Bord genommen und sind bereit, mehr über sein Geschäft zu erfahren und ihm zu helfen, seine Ziele zu erreichen. Aber dazu müssen Sie die richtigen Interviewfragen stellen.

Es gibt nichts Schlimmeres, als neue Kunden einzuarbeiten und mehrere Meetings zu haben, nur um festzustellen, dass Sie nicht die richtigen Informationen haben, wenn Sie zur Arbeit kommen. Es kann ziemlich unprofessionell aussehen, zum Kunden zurückgehen zu müssen, um mehrere Folgefragen zu stellen.

Also, wann sollten Sie Ihren Kunden befragen? Nun, wenn es sich um einen neuen Kunden handelt, sollten Sie ihn fragen, bevor Sie irgendetwas anderes tun und der Kunde an Bord kommt oder Sie für sein Geschäft werben. Bestandskunden sollten diese Fragen vielleicht vor einer neuen Kampagne oder einem Strategiewechsel stellen.

Schließlich macht es keinen Sinn, einen neuen Kunden an Bord zu holen, wenn er nach Dienstleistungen sucht, die Sie nicht bieten können. Die richtigen Fragen stellen sicher, dass Sie potenzielle Kunden kennenlernen. Aber nicht nur das – eine ausführliche Workshop-Sitzung mit dem Kunden wird ihm die Gewissheit geben, dass Sie wissen, was Sie tun.

Scrollen Sie weiter, um unsere wichtigsten Social-Media-Interviewfragen für das Onboarding neuer Kunden zu entdecken!

Warum sind die richtigen Interviewfragen so wichtig?

Die richtigen Social-Media-Fragen bestimmen von Anfang an die Richtung der Social-Media-Marketingstrategie Ihres Kunden. Sie stellen sicher, dass Sie die beste Strategie entwickeln können, um die Social-Media-Ziele Ihres Kunden mit den schnellsten und kosteneffizientesten Methoden zu erreichen.

Lassen Sie uns real werden. In der Welt des Social-Media-Marketings können kosteneffiziente Kunden, die mit Ihnen zusammenarbeiten, um ihre Ziele zu definieren und Kampagnen durchzuführen, das große Geld einbringen.

Auf der anderen Seite haben einige Kunden unangemessene Erwartungen, sich ständig ändernde Ziele, falsche Annahmen darüber, wie Social Media funktioniert, und eine Unfähigkeit zur Zusammenarbeit.

Jedes dieser Attribute kann zu einer schlechten Arbeitsbeziehung, Umfangserweiterung und sogar erfolglosen Kampagnen führen. Nichts davon ist großartig für Ihre Kunden – oder Ihre Agentur!

Bevor Sie also überhaupt anfangen , mit einem Kunden zusammenzuarbeiten, sollten Sie sicherstellen, dass Sie die Grundlagen haben, die zu einer großartigen Beziehung werden können. Sie möchten sicherstellen, dass Ihr Unternehmen eine ähnliche Unternehmenskultur wie der Kunde teilt und langfristig mit ihm zusammenarbeiten kann. Sie können dies tun, indem Sie ein ausführliches Gespräch mit Ihrem Kunden führen. Es ist fast wie ein Vorstellungsgespräch; Ihr versucht beide herauszufinden, ob ihr zueinander passt.

Einige dieser Eigenschaften, wie z. B. ein schlechtes Verständnis von sozialem und digitalem Marketing, können sich entwickeln, wenn die Beziehung wächst. Schließlich ist ein neuer Kunde wahrscheinlich kein Social-Media-Experte – deshalb kommt er zu Ihnen! Aber in dieser Situation müssen Sie zum Beispiel einschätzen, ob der Kunde bereit ist, von Ihnen zu lernen.

Top-Fragen für Social Media-Interviews

Einige Social-Media-Spezialisten beginnen lieber mit einem Discovery-Call. Andere beginnen mit einem Social-Media-Fragebogen, der einige grundlegende Details über den Kunden enthält. Andere tun beides – Sie haben die Wahl! Nur Sie können entscheiden, wie Sie diese Social-Media-Interviewfragen stellen.

In jedem Fall ist es auf jeden Fall eine gute Idee, die Antworten des Kunden auf irgendeine Weise aufzuzeichnen, sei es durch einen aufgezeichneten Anruf, einen Fragebogen oder einfach nur Notizen.

Wenn Sie eine Strategie für eine bestimmte Kampagne erstellen, können Sie eine Vorlage für eine Social-Media-Strategie verwenden, um Sie zu unterstützen [Link zum Vorlagen-Blog für Social-Media-Kampagnen] , oder Sie erstellen Ihre eigene und passen sie nach Bedarf an verschiedene Kunden und deren Bedürfnisse an.

Wenn Sie mit einem neuen Kunden zusammenarbeiten, ist es wichtig, alle Informationen, die Sie bekommen können, vom Kunden zu erhalten und gegebenenfalls Folgefragen zu stellen. Schließlich sind Sie derjenige, der die Social-Media-Strategie erstellt!

Bereit anzufangen? Lesen Sie weiter, um unsere wichtigsten Social-Media-Onboarding-Fragen zu erhalten.

1. Den Zweck Ihres Kunden verstehen

Zunächst einmal ist es gut, genau zu verstehen, wer Ihr Kunde ist und was sein Ziel ist. Sie können Fragen stellen wie:

Dies ist auch ein guter Zeitpunkt, um festzustellen, wie das Wissen des Kunden über soziale Medien ist. Sie können den Kunden nach seinen Erfahrungen mit Social Media fragen und ob er mit einer Marketingagentur zusammengearbeitet hat. Aber ihre bisherigen Antworten sollten Ihnen bereits einige Hinweise auf ihr Wissen gegeben haben.

2. Lernen Sie die Marke kennen

Hier erfahren Sie alles über die Marke und was der Kunde erreichen möchte. Stellen Sie Ihren neuen Kunden Fragen wie:

Während es gut ist, alle positiven Aspekte eines Unternehmens kennenzulernen, ist es wichtig, seine positiven Aspekte zu kennen. Aber es ist ebenso wichtig, auch die wahrgenommenen Schwächen zu verstehen. Wenn es an der Zeit ist, die Social-Media-Strategie des Kunden zu erstellen, können Sie selbst eine umfassende SWOT-Analyse durchführen, aber in der Zwischenzeit ist es gut, die Dinge aus der Perspektive des Kunden zu verstehen. Was sie als Schwäche betrachten, haben Sie vielleicht gar nicht bedacht – es könnte sein, dass ein obskures Produkt in ihrer Produktpalette fehlt.

3. Definition ihrer Zielgruppe

Als Nächstes definieren Sie die Zielgruppe des Kunden. Einige Kunden haben bereits eine starke Vorstellung davon, wer ihr idealer Kunde ist. Einige Kunden haben möglicherweise mehrere Zielgruppen. Wenn dies der Fall ist, müssen Sie die Informationen für jede Zielgruppe abrufen.

In jedem Fall sollten Sie Fragen stellen wie:

Wenn Ihr Kunde ein neues Unternehmen ist, das gerade erst anfängt, hat er möglicherweise noch nicht alle Antworten, insbesondere wenn es um soziale Medien geht.

Wenn Ihr Kunde keine Ahnung von seinem Publikum hat, müssen Sie möglicherweise etwas Zeit für die Publikumsrecherche in seinen Arbeitsbereich einplanen. Wenn sie jedoch bereits eine etablierte Marke sind, sollten sie über einige Daten verfügen, die sie mit Ihnen teilen können, sei es einfache demografische Zielgruppendaten aus Verkaufsdaten oder tiefe Marketingeinblicke.

Manchmal irren sich Kunden in Bezug auf ihr Publikum. Sie gehen vielleicht davon aus, dass ihr Publikum jünger ist, aber dann stellt sich heraus, dass sie älter, jünger oder einfach anders sind als angenommen.

Denken Sie auch immer daran, Kunden daran zu erinnern, dass sich ihr Publikum in sozialen Medien von ihrem Publikum auf anderen Kanälen unterscheidet. Einige Social-Media-Kanäle werden tendenziell häufiger von bestimmten Bevölkerungsgruppen genutzt. Zum Beispiel ist Instagram in vielen Ländern jünger und weiblich.

4. Bewertung ihrer aktuellen Social-Media-Strategie

Die aktuelle Social-Media-Strategie Ihres Kunden – falls vorhanden – kann wertvolle Informationen darüber liefern, wie der Kunde sein Social-Media-Marketing angeht. Aber es ist auch eine schnelle Möglichkeit, Taktiken auszubügeln, die für die Marke möglicherweise nicht funktionieren.

Gehen Sie nicht davon aus, dass etwas für die Marke nicht funktioniert, nur weil der Kunde – oder eine andere Agentur – etwas erfolglos gemacht hat.

Dieselbe Taktik kann mit einer anderen Strategie, zu einem anderen Zeitpunkt und mit einem erfahreneren Social-Media-Strategen an der Spitze viel besser funktionieren.

5. Ressourcen und Team

Es hat keinen Sinn, Ihren neuen Kunden mit einer ganzen Reihe aufregender neuer Pläne zu überhäufen, nur um festzustellen, dass er nicht über das Budget, die Ressourcen oder das Personal verfügt, um diese Pläne umzusetzen. Versprechen Sie nichts, bevor der Kunde sein Budget teilt.

Fragen Sie Ihren Kunden:

Dies sind alles wichtige Fragen, die sich auf Ihre Social-Media-Preisgestaltung auswirken können. Beispielsweise benötigt ein Restaurant, das seine Speisekarte jede Saison ändert, alle paar Monate ein neues Content-Shooting, um sicherzustellen, dass seine Inhalte relevant bleiben.

Wenn der Kunde keine Social-Media-Management-Tools hat, müssen Sie dies möglicherweise auch in sein Budget einbeziehen. Glücklicherweise sind Tools wie Sked Social unglaublich kostengünstig, insbesondere wenn Sie mehrere Kunden verwalten. Sked Social ermöglicht es Ihnen, Ihre Inhalte für mehrere soziale Plattformen an einem Ort zu kuratieren, zu sortieren und zu planen. Dies macht es super einfach, mit Kunden zusammenzuarbeiten und Inhalte zu planen, alles mit nur wenigen Klicks!

6. Erfolgsmessung

Social-Media-Berichterstattung mag einem Geschäftsinhaber, der mit Social Media nicht vertraut ist, nicht so wichtig erscheinen, aber für erfahrene Social-Media-Spezialisten ist es sehr wichtig!

Die Berichterstattung beweist nicht nur, dass das, was Sie tun, tatsächlich funktioniert , sondern hilft Ihnen auch dabei, zu definieren, wie und wann Sie Ihre Strategie optimieren sollten.

Fragen Sie den Kunden:

Abhängig von den Anforderungen Ihres neuen Kunden muss die Berichterstellung keine mühsame Aufgabe sein, die jeden Monat Stunden in Anspruch nimmt. Sked Social verfügt über erweiterte Berichtsanalysen.

Unser fortschrittliches Tool bietet ein einfaches Berichtsformat, mit dem Sie Berichtsdaten beliebig oft erstellen, anzeigen und exportieren können. Erhalten Sie Einblicke in Wettbewerber, entdecken Sie die beste Zeit zum Posten und sehen Sie sich Einblicke für jeden Beitrag an – alles an einem Ort.

7. Erwartungen setzen

Legen Sie schließlich von Anfang an die Erwartungen Ihres Kunden fest! Erwartungen zu formulieren ist ein wichtiger Schritt zum Aufbau einer guten Kundenbeziehung. Es minimiert eventuelle Fehler und sorgt dafür, dass nichts übersehen wird.

Es bedeutet auch, dass Sie keine unangenehmen Gespräche führen oder den Kunden bitten müssen, sein Budget zu erhöhen. Leider haben einige Kunden falsche Erwartungen, wie viel die Dinge kosten sollten oder wie schnell Agenturen die Dinge für sie einrichten können, insbesondere wenn sie völlig neu im Social-Media-Marketing sind.

Fragen Sie Ihren Kunden:

• Slack zum Beispiel, während andere E-Mail verwenden.

Die Bedeutung der Kommunikation

Ihr Kunde kann die beste Social-Media-Präsenz haben, aber wenn er nicht mit Ihnen kommunizieren kann oder Ihren Rat nicht annimmt, werden Sie ihm nie sinnvoll helfen können. Das Stellen der richtigen Interviewfragen für Social Media Marketing stellt Ihre Professionalität unter Beweis und stellt immer sicher, dass Sie mit der Vision des Kunden übereinstimmen. Kommunikation ist der Schlüssel zu neuen Kunden.

Gleichzeitig müssen Ihre Kunden eine gesunde Dosis konstruktiver Kritik vertragen können. Natürlich müssen Sie immer so taktvoll wie möglich sein, aber Sie möchten sicherstellen, dass alle neuen Kunden offen dafür sind, Ihre Meinung zu hören.

Mit der Zeit, während Sie Ihre Beziehung aufbauen, wird Ihr Kunde Ihnen immer mehr vertrauen. Das bedeutet, dass sie (hoffentlich!) offener dafür sind, neue Taktiken auszuprobieren und ihre Social-Media-Strategie zu erweitern.

Sind Sie bereit, Ihren neuesten Client an Bord zu holen?

Bevor Sie mehrere neue Kunden annehmen, stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Tools für den Job haben. Wie können Sie Posts für mehrere Kunden gleichzeitig planen? Die Verwaltung von Social-Media-Marketingplänen für mehrere Kunden gleichzeitig und der Versuch, den Überblick über die Inhaltspflege, Planung und Berichterstattung zu behalten, kann gelinde gesagt stressig sein!

Wir kapieren es. Um bei all diesen Social-Media-Inhalten den Überblick zu behalten, benötigen Sie ein leistungsstarkes Social-Media-Planungstool wie Sked Social. Mit unserem Social-Media-Planer können Sie automatisch Social-Media-Beiträge für Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok, die Facebook-Seite und viele andere soziale Netzwerke planen, wodurch Sie jede Woche Stunden sparen! Sie können sogar Standort-Tags, Hashtags und Shopping-Tags auf Instagram hinzufügen.

Sked Social ist ein All-in-One-Social-Media-Tool mit leistungsstarken Planungsfunktionen und erweiterten Berichtsfunktionen, mit denen Sie die Kampagnenleistung kontinuierlich optimieren können. Die Berichtsfunktionen ermöglichen es Ihnen, automatisierte Berichte für jede Kampagne zu erstellen, sodass Sie die Trends erkennen können, die Ihnen helfen, Ihre Kampagnen zu transformieren und Ihre Social-Media-Strategie zu verfeinern. Beginnen Sie, indem Sie sich für die 7-Tage-Testversion von Sked anmelden .