Die 10 besten Intercom-Alternativen für Startups zum Ausprobieren im Jahr 2023

Wenn Sie ein Startup leiten, kann die Bereitstellung außergewöhnlicher Unterstützung Ihr Unternehmen wirklich von anderen abheben. Während Intercom für die Verwaltung von Kundenbeziehungen eine Anlaufstelle ist, ist es an der Zeit, Intercom-Alternativen zu erkunden, die besser zur sich entwickelnden Startup-Szene passen.

Intercom bietet eine nahtlose Mischung aus Automatisierung und Personalisierung, um Startups dabei zu helfen, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Aber wenn wir über Startups sprechen, brauchen wir viel mehr als ein Tool für das Kundenbeziehungsmanagement. Um unseren Arbeitsablauf reibungslos zu verwalten, benötigen wir etwas, das besser zu unserer aktuellen Geschäftsentwicklung passt.

Dieser Blog wurde mit einer Mission erstellt: Sie durch die verschiedenen verfügbaren Optionen zu führen und die Top-Alternativen zu Intercom hervorzuheben, die im Jahr 2023 einen erheblichen Einfluss haben werden. Unsere Recherche ist gründlich und stützt sich auf Benutzerbewertungen, Funktionsvergleiche und Preisanalysen, um dies sicherzustellen Sie verfügen über die Informationen, die Sie benötigen, um eine fundierte Entscheidung zu treffen.

Und warum, fragen Sie sich vielleicht, ist diese Suche so wichtig?

Um Ihnen noch mehr zu bieten: Laut Hubspot-Kundendaten sind unglaubliche 68 % der Kunden bereit, einen Aufpreis für Produkte und Dienstleistungen einer Marke zu zahlen, die für ihren hervorragenden Kundenservice bekannt ist. In der Startup-Welt, in der jede Interaktion zählt und jeder Kunde ein potenzieller Markenbotschafter ist, ist dies eine Statistik, die Sie nicht ignorieren dürfen.

Ganz gleich, ob Ihnen die Preisgestaltung von Intercom zu schaffen macht, Sie auf der Suche nach robusteren Integrationen sind oder einfach nur neugierig sind, was es sonst noch gibt, hier sind Sie richtig. Tauchen Sie ein, erkunden Sie und entdecken Sie die besten alternativen Support-Tools von Intercom, die für Ihr Startup im Jahr 2023 bahnbrechend sein könnten.

Warum sollten Sie sich für eine Intercom-Alternative entscheiden?

Zweifellos hat Intercom einen hohen Standard gesetzt, wenn es darum geht, mit den Herausforderungen der modernen Kundenkommunikation Schritt zu halten. Die Kundenservice-Software verfügt über eine Reihe von Tools, die es Unternehmen ermöglichen, auf sinnvolle Weise mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Dank seiner robusten Funktionalität ist Intercom bei erfolgreichen Unternehmen zu einer beliebten Wahl geworden.

Während sich das Startup-Ökosystem jedoch weiterentwickelt, zeigen sich einige Risse in der Intercom-Fassade. Aus diesem Grund müssen Sie möglicherweise nach den besten Intercom-Alternativen suchen.

Deshalb sollten Sie sich für eine Intercom-Alternative entscheiden, wenn Sie auf der Suche nach der besten Kundenservice-Software für Ihr Unternehmen sind.

1. Überteuerte und verwirrende Preispolitik

Lass uns ehrlich sein; wir zählen hier Pennys! Startups verfügen über knappe Budgets und jeder ausgegebene Dollar muss einen greifbaren Wert bringen. Das Preismodell von Intercom kann höher ausfallen, insbesondere für Startups in der Frühphase. Auch die gestaffelte Preisgestaltung kann verwirrend sein, da die Kosten schnell steigen, wenn ein Startup wächst und erweiterte Funktionen benötigt.

Startups benötigen transparente und skalierbare Preismodelle, die ohne versteckte Überraschungen mitwachsen. Daher können Alternativen mit klaren, unkomplizierten Preisen attraktiver sein und sicherstellen, dass Startups nur für das zahlen, was sie benötigen.

2. Schwacher Kundensupport

73 % der Verbraucher wechseln nach mehreren schlechten Erfahrungen zu einem Konkurrenten. Das ist die Geschichte aus Sicht Ihres Kunden. Wie viele tolerieren Sie, insbesondere von Ihrem Kundendienst-Tool-Anbieter?

Der G2-Test von Intercom ist mit schlechten Kundenbewertungen überschwemmt. Benutzer haben berichtet, dass das Support-Team von Intercom langsamere Reaktionszeiten und nicht zufriedenstellende Lösungen erhalten hat. Für Startups kann eine verspätete Reaktion des Kundenservice zu Umsatzeinbußen und frustrierten Kunden führen.

Tatsächlich ist beim Start das Wichtigste ein robustes Support-System, das reaktionsschnell und effektiv ist. Daher können Intercom-Alternativen, die den Kundensupport priorisieren und mehrere Kommunikationskanäle bieten, die Sicherheit bieten, die Startups benötigen.

3. Es fehlt eine wichtige Integration

Startups verwenden häufig verschiedene Tools, um ihre Abläufe zu verwalten. Eine mangelnde Integration zwischen diesen Tools und der Kundensupportplattform kann zu Ineffizienzen und einem unzusammenhängenden Kundenerlebnis führen. Intercom lässt sich möglicherweise nicht nahtlos in alle Tools integrieren, die ein Startup verwendet. Beispielsweise benötigt Intercom eine bessere Zwei-Wege-Integration mit Mixpanel. Außerdem bietet es keine reibungslose Integration mit dem API-System von LinkedIn.

Eine Kundendienstplattform mit umfangreichen Integrationen kann Arbeitsabläufe rationalisieren und ein hervorragendes Kundendiensterlebnis verbessern.

4. Unbefriedigende Benutzererfahrung

Die Benutzererfahrung kann über den Ruf eines Startups entscheiden. Einige Benutzer haben über die komplexe Benutzeroberfläche von Intercom und Probleme mit der Benachrichtigungsverwaltung berichtet. Dies kann dazu führen, dass Nachrichten verpasst werden und die Kunden unzufrieden sind.

Außerdem bedeutet eine komplizierte Benutzeroberfläche, dass Sie Ihr Kundensupport-Team zusätzlich schulen müssen. Für Startups werden zusätzliche Ressourcen benötigt, bevor sie sich tatsächlich an die Anwendung gewöhnen können. Andererseits kann eine Intercom-Alternative, die eine nahtlose und intuitive Benutzererfahrung in den Vordergrund stellt, zu zufriedeneren Kunden und effizienteren Abläufen führen.

Wie wählt man die besten Alternativen zu Intercom aus?

Es ist einfach; Sie müssen sich um die Faktoren kümmern, die für Sie und Ihr Unternehmen wichtig sind. Apropos: Es gibt einige grundlegende Dinge, die Sie überprüfen müssen, bevor Sie sagen: „Aha!“ Das ist es.'

1. Benutzerfreundlichkeit: Sowohl Ihre Kunden als auch Ihr internes Team sollten es einfach zu verwenden finden
2. Preisgestaltung: Die Preisgestaltung muss das Budget Ihres Startups rechtfertigen
3. Einige Funktionen, die Ihrer Meinung nach für den Betrieb Ihres Unternehmens unbedingt erforderlich sind

1. Benutzerfreundlichkeit: Wie ein Kinderspiel

Wenn wir Startups leiten, müssen wir mit einer Menge zurechtkommen, oder? Deshalb brauchen Sie ein Tool, das so einfach zu bedienen ist wie Ihre Lieblings-Smartphone-App. Niemand möchte Stunden damit verbringen, herauszufinden, wie man eine Nachricht sendet oder einen Chatbot einrichtet.

Suchen Sie nach Kundendienstsoftware mit einer übersichtlichen Benutzeroberfläche, unkomplizierter Einrichtung und vielleicht sogar einem praktischen Tutorial, das Ihnen den Einstieg erleichtert. Eine kostenlose Testversion? Noch besser! Probieren Sie es aus und sehen Sie, wie es sich anfühlt.

2. Preismodelle, die für von Bootstrapping finanzierte Startups geeignet sind

80 % der Startups sind Bootstrapping. Daher ist es für die meisten Startups unerlässlich, ein knappes Budget einzuhalten, um langfristige Nachhaltigkeit und Rentabilität sicherzustellen. Unabhängig davon, ob Sie jeden Cent zählen oder etwas mehr finanziellen Spielraum haben, benötigen Sie ein Preismodell, das für die Phase und das Budget Ihres Startups sinnvoll ist.

Was das Budget angeht, bedeutet das nicht, dass Sie sich mit irgendeiner günstigen Intercom-Alternative zufrieden geben können. Sie müssen nach Kundendienstplattformen mit transparenten Preisen und ohne versteckte Gebühren suchen. Optionen, die skalierbare Pläne bieten, sind großartig, da sie von Ihren anfänglichen Anfängen bis zu Ihrer finanzierten Zukunft mit Ihnen wachsen können.

3. Funktionen, die für moderne Startups unerlässlich sind

Moderne Startups benötigen ein Tool, das über den grundlegenden Kundensupport hinausgeht. Startups arbeiten in der Regel mit kleinen Kundensupportteams, die einen hohen Automatisierungsgrad benötigen, um alltägliche Aufgaben ohne menschliches Eingreifen zu erledigen.

Vor diesem Hintergrund können KI-gestützte Kundensupport-Chatbots eine großartige Lösung für Startups sein. KI-Chatbots können bis zu 80 % der Kundenanfragen sofort lösen und helfen Ihnen, Ihre Kundenbetreuer für andere wichtige Aufgaben freizuhalten.

Abgesehen von den Chatbot-Funktionen sollte Ihnen die beste Intercom-Chat-Alternative für Startups wichtige Daten und Analysen zur Kundenbindung bieten, damit Sie eine datengesteuerte Supportstrategie erstellen können. Außerdem sollte sich ein ideales Kundensupport-Tool für Start-ups nahtlos in mehrere Messaging-Plattformen integrieren lassen, damit Sie Ihren Kunden problemlos Multi-Channel-Support bieten können.

Die 10 besten Intercom-Alternativen

1. Botsonic

Am besten geeignet für: KI-gestützte Kundeninteraktionen

Hier kommt die beste Alternative zu Intercom: Botsonic! Als einer der besten KI-Chatbots von Writesonic zeichnet sich Botsonic durch eine revolutionäre Kundensupportlösung aus, die auf die dynamischen Bedürfnisse moderner Startups zugeschnitten ist. Dieses KI-gestützte Live-Chat-Support-Tool ist ideal für Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation automatisieren und verbessern möchten.

Der Einsatz fortschrittlicher generativer KI-Modelle wie GPT-4 Botsonic sorgt für sichere und präzise Reaktionen. Mit dem KI-Chatbot-Builder können Sie einen benutzerdefinierten KI-Chatbot erstellen, der die Stimme Ihrer Marke nicht nur versteht, sondern auch widerspiegelt und so ein hohes Maß an Personalisierung bei Branding, Farben, Texten und Bildern ermöglicht. Der Chatbot kann Kundenanfragen in über 25 Sprachen verstehen und menschenähnliche Antworten geben.

Das No-Code-Setup der Plattform stellt sicher, dass auch Personen ohne technisches Fachwissen ihre Kundensupportsysteme einfach implementieren und verwalten können. Botsonic kann nahtlose Omnichannel-Gespräche über verschiedene Plattformen hinweg gewährleisten. Verbinden Sie es einfach mit einbettbaren Widgets auf Ihrer Website oder integrieren Sie es in WhatsApp, Slack und Telegram und sorgen Sie so für eine unterbrechungsfreie Kommunikation.

Darüber hinaus kann Botsonic Inhalte aus verschiedenen Quellen, wie z. B. Ihren wichtigen Geschäftsdateien und jeder öffentlichen URL, aufnehmen und so umfassende und genaue Antworten gewährleisten. Mit integrierten Sicherheitsmaßnahmen garantiert die Plattform vertrauenswürdige und zielgerichtete Interaktionen und eliminiert themenfremde Gespräche und irreführende Antworten.

Das Beste am KI-Bot ist, dass er nicht nur auf den Kundensupport beschränkt ist; Es bietet unbegrenzte Anwendungsfälle in verschiedenen Branchen und Anwendungen, revolutioniert das E-Commerce-Erlebnis und beschleunigt die Lead-Generierung. Es erleichtert außerdem die einfache Integration mit Ihren Lieblingstools und verbessert so die Funktionalität und Effizienz.

Botsonic kann das Supportvolumen erheblich reduzieren, die Kundenzufriedenheit steigern und verbessern, Kosten senken und den Self-Service stärken. Mit erschwinglichen Preisplänen und einem engagierten Kundensupport-Team ist Botsonic bestrebt, Startups mit den Tools auszustatten, die sie benötigen, um in der Kundenbindung und -unterstützung hervorragende Leistungen zu erbringen.

Top-Funktionen von Botsonic

1. KI-gestützte Lösung: Für Startups sind Zeit und Ressourcen von entscheidender Bedeutung. Botsonics Integration fortschrittlicher generativer KI-Modelle wie GPT-4 und NLP verändert das Kundenerlebnis. Der KI-gestützte Chatbot kann genaue und personalisierte automatisierte Nachrichten als Antwort auf Ihre Kundenanfragen generieren. Dies ermöglicht nicht nur eine personalisierte Kommunikation mit Kunden, sondern reduziert auch die Arbeitsbelastung der Support-Teams erheblich. Dadurch können Startups ihre Ressourcen effizienter einsetzen.

2. Einfache Einrichtung: Startups arbeiten oft mit begrenzten technischen Ressourcen. Das benutzerfreundliche Design von Botsonic erfordert keine Programmierkenntnisse, was es zu einer idealen Intercom-Alternative für Startups macht. Besonders für diejenigen, die schnell und einfach ein KI-gestütztes Kundenbeziehungsmanagementsystem einrichten möchten. Dadurch wird sichergestellt, dass auch Unternehmen mit minimalem technischem Fachwissen ihr Kundensupporterlebnis verbessern können.

3. Hohe Anpassbarkeit: Startups müssen eine starke Markenidentität aufbauen und Botsonic unterstützt dies durch das Angebot umfangreicher Anpassungsmöglichkeiten. Von der Anpassung des Erscheinungsbilds des Chatbots an die Markenästhetik bis hin zum Training mit spezifischen Geschäftsdaten können Startups sicherstellen, dass ihre Kundenkommunikation personalisiert und effektiv ist. Darüber hinaus verfügt die Plattform über eine Chat-Analysefunktion, mit der Sie den Chat-Verlauf überprüfen können. Damit Sie verstehen, welche Gespräche Ihre Kunden mögen, und Ihre Support-Strategie entsprechend anpassen können.

NB: Botsonic bietet Ihnen eine einfache Möglichkeit, ChatGPT anhand Ihrer eigenen Daten zu trainieren!

4. Außergewöhnlicher Kundensupport: In der schnelllebigen Startup-Umgebung ist der Zugang zu zuverlässigem Support von entscheidender Bedeutung. Botsonic zeichnet sich in diesem Bereich aus und bietet Startups eine Vielzahl von Supportkanälen, darunter eine Slack-Community und die Möglichkeit, neue Funktionen anzufordern. Dadurch wird sichergestellt, dass Startups die Unterstützung erhalten, die sie benötigen, um das Tool effektiv zu nutzen und an ihre sich ändernden Bedürfnisse anzupassen.

5. Erschwingliche Preise: Budgetbeschränkungen sind eine häufige Herausforderung für Startups. Botsonic begegnet diesem Problem, indem es eine Reihe erschwinglicher Preispläne anbietet, darunter einen kostenlosen Plan, der es Startups ermöglicht, auf einen Bot mit bis zu 100 Nachrichten zuzugreifen. Dies macht Botsonic zu einer der besten kostenlosen Intercom-Alternativen. Der kostengünstige Preisplan richtet sich an Start-ups, die ihre Website-Besucher mit Live-Chat-Support rund um die Uhr begeistern möchten, ohne dafür viel Geld auszugeben.

6. Nahtlose Integration: Für Startups, die ein zusammenhängendes Technologie-Ökosystem schaffen möchten, ist die einfache Integration von Botsonic mit einer Vielzahl von Tools ein erheblicher Vorteil. Diese Integration erhöht die Funktionalität und Effizienz der Plattform. Mit Botsonic können Startups den KI-Chatbot problemlos mit ihren bestehenden CRM-Systemen, Kundensupport-Software und anderen wichtigen Tools verbinden. Botsonic bietet eine nahtlose Facebook-Messenger-Integration sowie eine Integration in den WhatsApp-Business-Chat.

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Preispläne:

2. Driften

Am besten geeignet für: Konversationsmarketing und Vertrieb

Drift kann die Art und Weise verändern, wie Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten. Als eine der besten Alternativen zu Intercom ermöglicht Ihnen das Kundensupport-Tool, dass jedes Gespräch mit Echtzeit-Interaktion zählt. Es zeichnet sich erfolgreich als gesprächige KI-Marketing- und Vertriebsplattform aus und ist darauf ausgelegt, sofort sinnvolle Verbindungen zu Kunden aufzubauen.

Wie wir alle wissen, ist die Einbindung von Leads dann, wenn sie am meisten interessiert sind, der beste Weg, um sicherzustellen, dass keine Gelegenheit verpasst wird. Mit Drift können Sie das einfach tun. Es hilft Benutzern zu verstehen, wann und wie sie potenzielle Leads ansprechen sollten, und stellt sicher, dass jedes Gespräch eine Gelegenheit zur Kontaktaufnahme und Konvertierung darstellt.

Darüber hinaus bietet die Plattform eine einfache Salesforce-Integration und ein benutzerfreundliches Dashboard. Für viele Unternehmen ist die Fähigkeit von Drift, „anonyme“ Benutzer zu verfolgen und die dahinter stehenden Unternehmen aufzudecken, eine wertvolle Funktion.

Allerdings ist die Plattform nicht ohne Kritik. Während einige Benutzer einen Rückgang der Qualität ihres Kundensupports und der Transparenz erwähnten, haben einige Benutzer direkt auf die Notwendigkeit von Funktionsverbesserungen hingewiesen. Die Chat-Funktion ist zwar funktionsfähig, aber einfach und weist keine gemeinsamen Funktionen auf. Außerdem müssen Sie einen mühsamen Einrichtungsprozess durchlaufen, um den KI-Chatbot zum Laufen zu bringen.

Vorteile:

• Ermöglicht Benutzern die sofortige Interaktion mit Konten.
• Die Plattform bietet eine nahtlose Integration mit Salesforce
• Es verfügt über ein einfach zu navigierendes Dashboard
• Damit können Sie „anonyme“ Benutzer verfolgen und identifizieren.

Nachteile:

• Spürbare Verschlechterung der Qualität des Kundensupports hinsichtlich Erreichbarkeit und Effektivität
• Die Chat-Funktionalität ist ziemlich einfach und es fehlen allgemeine Funktionen
• AI Chatbot erfordert einen mühsamen Einrichtungsprozess
• Einige Funktionen erfordern erhebliche Verbesserungen.

Preispläne:

3. Tidio

Am besten geeignet für: Live-Chat und Chatbots für E-Commerce

Der nächste, den wir auf unserer Liste haben, ist Tidio. Die Plattform positioniert sich als die beste Intercom-Alternative, die darauf zugeschnitten ist, nahtlos als Live-Chat-Widget und E-Commerce-Chatbot für Unternehmen zu funktionieren. Tidio wurde speziell dafür entwickelt, das Online-Einkaufserlebnis zu verbessern und sicherzustellen, dass Ihre Kundenanfragen schnell und effizient bearbeitet werden. Über die hochgelobte mobile Anwendung können Sie außerdem Einblicke und Benachrichtigungen in Echtzeit erhalten.

Tidio zeichnet sich durch seine Erschwinglichkeit und großzügigen Preispläne aus. Als kostenlose Intercom-Alternative ist die Live-Chat-Plattform für Freiberufler und Kleinunternehmer zugänglich. Und das Beste daran? Sie können alle Konversationen mit unbegrenztem Chatverlauf überprüfen. Die Integrationsmöglichkeiten der Plattform, insbesondere mit E-Mail-Anbietern, helfen bei der Lead-Generierung und einem effektiven Kundenmanagement.
Erfahren Sie, wie Chatbots bei der Lead-Generierung helfen, und erhalten Sie eine Liste der besten Chatbots zur Lead-Generierung.

Allerdings ist Tidio nicht ohne Herausforderungen. Einige Benutzer haben auf eine Lernkurve beim Einrichten von Chatbot-Flows und beim Verbinden verschiedener Knoten hingewiesen. Darüber hinaus könnte die Plattform nützlicher sein, wenn es mehr Standardvorlagen für verschiedene Arten von Unternehmen gäbe. Außerdem gibt es Raum für Verbesserungen bei den Optionen zum Herunterladen von Chat-Daten und zur Optimierung des Datenverwaltungsprozesses.

Vorteile:

• Erhalten Sie Echtzeitbenachrichtigungen über die mobile Anwendung von Tidio
• Verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche und bietet vorgefertigte Vorlagen, die die Einrichtung und Navigation erleichtern
• Erschwinglich mit einem großzügigen kostenlosen Plan
• Bietet die Integration mit E-Mail-Anbietern, um eine effektive Lead-Generierung sicherzustellen

Nachteile:

• Das Einrichten von Chatbot-Abläufen und das Verbinden verschiedener Knoten kann für neue Benutzer eine Herausforderung sein.
• Die Anzahl der Standardvorlagen ist begrenzt.
• Für eine bessere Datenverwaltung müssen die Download-Optionen für Chat-Daten optimiert werden.

Preispläne:

4. LiveChat

Am besten geeignet für: Kundensupport in Echtzeit

LiveChat stellt eine gute Alternative zu Intercom dar, insbesondere für Online-Unternehmen, die die Kundenzufriedenheit durch Live-Chat-Support steigern möchten. Als eines der besten Kundenservice-Tools bietet LiveChat ein robustes Support-System, dessen Support-Mitarbeiter ihr Bestes geben, um Benutzer zu schulen und zu unterstützen. Sie stellen sicher, dass jede Funktion für eine optimale Leistung maximiert wird.

Darüber hinaus können Sie mit LiveChat Kundenprofile organisieren und anzeigen, den Chat-Verlauf einsehen und Online-Interaktionen melden. Es verschafft Unternehmen einen erheblichen Vorteil, da es den einfachen Zugriff und die Anpassung von Daten basierend auf verschiedenen Parametern ermöglicht. Damit können Sie Schwerpunktbereiche identifizieren und Marketingstrategien optimieren.

Während LiveChat eine Fülle von Funktionen bietet, empfanden einige Benutzer die Konfiguration bestimmter Funktionen, wie z. B. Verkaufsverfolgung und Google-Event-Integration, als komplex und zeitaufwändig.

Außerdem ist das Live-Chat-Support-Tool im Vergleich zu seinen Mitbewerbern relativ teuer. Darüber hinaus haben einige Benutzer gelegentliche Verzögerungen beim Empfang von Chat-Nachrichten über das Ticketing-System gemeldet.

Vorteile:

• Sorgen Sie für einen tadellosen Support mit schnellen Antworten und Kommunikation in Echtzeit
• Lässt sich nahtlos in Tools von Drittanbietern wie Whatsapp Business und Mailchimp integrieren
• Bietet umfassende Reporting-Tools mit anpassbaren Daten für die strategische Planung

Nachteile:

• Einige Features und Funktionalitäten können komplex sein
• Erfordern mehr Innovation, insbesondere in der Regel-Engine
• Verzögerungen beim Empfang von Chat-Nachrichten, was zu möglichen Kommunikationsverzögerungen führen kann
• Im Vergleich zu Mitbewerbern etwas teurer

Preispläne:

5. LiveAgent

Am besten geeignet für: Multi-Channel-Kundensupport

LiveAgent eignet sich am besten für Unternehmen, die eine robuste Multi-Channel-Kundenserviceplattform benötigen. Die Intercom-Alternative kombiniert E-Mail, Live-Chat-Widget, Anrufe und Social-Media-Interaktionen in einem universellen Posteingang. LiveAgent stellt sicher, dass Ihr Support-Team keine Kundenanfrage verpasst. Darüber hinaus verfügt es über Funktionen wie ein Desk-Ticketing-System und eine Wissensdatenbank, um Ihre Supportmitarbeiter zu unterstützen.

Die vordefinierten Antworten und vorgefertigten Nachrichten der Plattform helfen dabei, wiederkehrende Kundenprobleme schnell zu lösen und das Ticketvolumen zu reduzieren. Das intuitive Design von LiveAgent gewährleistet ein reibungsloses Benutzererlebnis, auch für diejenigen, die neu auf der Plattform sind.

Bei einigen Benutzern kam es jedoch gelegentlich zu Störungen, beispielsweise zu Problemen bei der Auswahl mehrerer vordefinierter Antworten auf ein Ticket. Andere haben eine steile Lernkurve erwähnt, was darauf hindeutet, dass zusätzliche Schulungsmaterialien einen reibungsloseren Onboarding-Prozess ermöglichen könnten.

Vorteile:

• Robuste Automatisierungsfunktionen zur Reduzierung von Kundensupport-Tickets und zur Verbesserung der Interaktion.
• Vordefinierte Antworten und vorgefertigte Nachrichten zur schnellen Lösung sich wiederholender Probleme.
• Intuitives und benutzerfreundliches Design.
• Live-Chat-Unterstützung mit Echtzeit-Chat-Funktionalität und umfassenden CRM-Funktionen.
• Effektive Integrationen, insbesondere mit Slack, für eine verbesserte Teamzusammenarbeit.

Nachteile:

• Gelegentliche Störungen, z. B. Probleme bei der Auswahl mehrerer vordefinierter Antworten.
• Die steile Lernkurve für neue Benutzer verdeutlicht den Bedarf an mehr Schulungsmaterialien.

Preispläne:

6. Helpscout

Am besten geeignet für: E-Mail-basierten Support und Wissensdatenbank

Helpscout ist ein Kundenservice-Hub, der für sein E-Mail-zentriertes Supportsystem und eine umfassende Wissensdatenbank bekannt ist und sich an Unternehmen richtet, die stark auf E-Mail-Kommunikation angewiesen sind.

Die Helpdesk-Software gilt als eine der besten Intercom-Alternativen, insbesondere für Unternehmen, die Wert auf einen einfachen und benutzerfreundlichen Kundensupport legen. Das Kundensupport-Tool verfügt über eine robuste Plattform zum Aufbau umfangreicher Wissensdatenbanken, sodass Kunden selbstständig Antworten finden können.

Darüber hinaus können Sie eine Live-Chat-Funktion für Echtzeitunterstützung hinzufügen. Dieser duale Ansatz verbessert das Self-Service-Support-Erlebnis erheblich und führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und Effizienz bei der Lösung von Anfragen.

Das intuitive Layout und die nahtlosen App-Integrationen von Help Scout wurden speziell für Kundendienstmitarbeiter entwickelt. Das benutzerfreundliche Design macht das tägliche Helpdesk-Ticketsystem und die Abwicklung wesentlich reibungsloser.

Benutzer haben jedoch darauf hingewiesen, dass die Messaging-Plattform manchmal immer noch fehlerhaft zu sein scheint, was es schwierig macht, Ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten. Abgesehen davon sieht die Benutzeroberfläche alt aus und erfordert Verbesserungen mit einfachen Navigationsfunktionen. Abgesehen davon sind wichtige Funktionen wie die Integration mit Messenger und anderen Messaging-Plattformen nur in den Pro- und Plus-Plänen verfügbar, was viele Kunden als teuer empfinden.

Vorteile:

• Umfangreiche Wissensdatenbank-Einrichtung und Live-Chat-Optionen für verbesserten Self-Service-Support.
• Benutzerfreundliches Design, zugeschnitten auf die Bedürfnisse von Kundendienstmitarbeitern.
• Effizientes E-Mail-Management über mehrere Arbeitsbereiche hinweg.
• Umfassende Supportlösungen mit wertvollen App-Integrationen.

Nachteile:

• Begrenzte Auswahl an Wissensdatenbank-Vorlagen.
• Die Benutzeroberfläche des Posteingangs könnte für eine bessere Benutzererfahrung verbessert werden.
• Die mit der Einrichtung von Arbeitsabläufen verbundene Lernkurve birgt das Potenzial für versehentliche Massenreaktionen.
• Einige Funktionen, wie zum Beispiel die Messenger-Integration, sind auf höherstufige Pläne beschränkt.

Preispläne:

7. Zendesk

Beste für: Umfassende Kundenservice-Suite

Die Zendesk Support Suite fungiert als umfassende Kundensupportplattform. Die beste Intercom-Alternative ermöglicht es Unternehmen, Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg effizient zu verwalten. Es bietet Multi-Channel-Support, sodass Kunden per E-Mail, Chat, soziale Medien oder Telefon Kontakt aufnehmen können. Darüber hinaus bietet Zendesk ein anpassbares Hilfecenter, ein Community-Forum und eine Wissensdatenbank, sodass Kunden selbst Antworten finden können.

Die Kundensupportplattform verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche, Automatisierungstools und anpassbare Arbeitsabläufe, um Supportprozesse zu rationalisieren und Reaktionszeiten zu verbessern. Zendesk bietet außerdem robuste Berichts-, Analyse- und Kundenverwaltungsfunktionen, die es Unternehmen ermöglichen, Einblicke in die Leistung ihres Kundensupports zu gewinnen.

Das Tool hat jedoch auch einige Kritikpunkte. Benutzer haben darauf hingewiesen, dass die Plattform aufgrund ihrer umfangreichen Funktionen und Fähigkeiten überwältigend sein kann. Darüber hinaus können die Kosten von Zendesk für kleine Unternehmen oder Startups ein Problem darstellen.

Vorteile:

• Der Multi-Channel-Support stellt sicher, dass keine Kundenanfrage unbeantwortet bleibt.
• Umfangreiche Integrationen mit anderen Geschäftstools und -anwendungen.
• Robuste Berichte und Analysen helfen dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Anpassbare Hilfezentren, Community-Foren und Wissensdatenbanken ermöglichen es Kunden, selbstständig Antworten zu finden.

Nachteile:

• Die Plattform kann für neue Benutzer überfordernd sein.
• Die Kosten können für kleine Unternehmen oder Startups ein Problem darstellen.
• Benutzer haben Fehler gemeldet, die ihren Arbeitsablauf stören

Preispläne

8. Tawk.to

Am besten geeignet für: Multi-Website-Integration

Tawk.to ist eine vielseitige Live-Chat-Software, die sich durch die Bereitstellung von Echtzeit-Kommunikationslösungen für Unternehmen auszeichnet. Mit seiner Fähigkeit, Chat-Transkripte über mehrere Websites hinweg zu integrieren, stellt es sicher, dass Kundeninteraktionen rationalisiert und effizient verwaltet werden. Diese Funktion ist besonders für Unternehmen von Vorteil, die über verschiedene Webdomänen präsent sind, da sie eine zentrale Verwaltung von Kundenchats ermöglicht und sicherstellt, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt. Wenn Sie nach einer kostenlosen Alternative zu Intercom suchen, dann kann dies Ihre erste Wahl sein.

Die Benutzeroberfläche von Tawk.to ist auf Einfachheit und Effizienz ausgelegt und stellt sicher, dass auch Neulinge in der Live-Chat-Software problemlos navigieren und die Funktionen nutzen können. Die Plattform bietet schnellen Zugriff auf Makros und Verknüpfungen, was die Reaktionszeiten erheblich verkürzt und die Effizienz von Live-Chat-Agenten steigert.

Trotz aller Vorteile ist Tawk.to nicht ohne Nachteile. Einige Benutzer haben Probleme mit der Zuverlässigkeit von Benachrichtigungen gemeldet, die gelegentlich dazu führten, dass Chats verpasst wurden. Darüber hinaus kann das Dashboard der Plattform für neue Benutzer aufgrund der Fülle an verfügbaren Funktionen und Anpassungsoptionen überfordernd sein. Auch das Back-End der Chat-Software könnte von detaillierteren Besucheranalysen profitieren und Unternehmen zusätzliche Erkenntnisse liefern, um ihre Kunden besser zu verstehen und zu bedienen.

Es handelt sich um ein Freemium-Preismodell, aber Sie können nicht alle wesentlichen Funktionen nutzen, ohne hohe Beträge zu zahlen. Beispielsweise müssen Sie 19 US-Dollar pro Monat bezahlen, nur um das Tawk.to-Branding aus Ihrem Chat-Widget zu entfernen. Wenn Sie nun personalisierten Support anbieten und auf den KI-Chatbot zugreifen möchten, kostet Sie das 1 US-Dollar pro Stunde. Das macht die Sache auf jeden Fall verwirrend.

Vorteile

• Tawk.to bietet Multi-Website-Integration. Daher können Sie es auf zahlreichen Websites installieren.
• Zentralisiertes Dashboard zur Optimierung des Kommunikationsprozesses für Supportteams, die mehrere Websites verwalten.
• Die Plattform ist einfach zu navigieren und bietet schnellen Zugriff auf Makros und Verknüpfungen.

Nachteile

• Einige Benutzer haben Unzuverlässigkeit in den Benachrichtigungseinstellungen gemeldet, was gelegentlich dazu führte, dass Chats verpasst wurden.
• Das Back-End könnte von detaillierteren Besucheranalysen profitieren, um Unternehmen zusätzliche Erkenntnisse zu liefern.
• Behauptet, einen kostenlosen Plan anzubieten, ist aber nicht besonders nützlich und hat eine ziemlich verwirrende Preisstruktur

Preispläne

9. Freshdesk

Am besten geeignet für: Automatisierung von Ticketing und Kundensupport

Freshdesk ist bekannt für sein robustes Ticketsystem und seine Automatisierungsfunktionen, die Kundensupportprozesse für Unternehmen jeder Größe optimieren. Als Teil der Freshworks-Suite ist diese Helpdesk-Software eine der besten Intercom-Alternativen für Startups, die eine umfassende Kundensupportlösung suchen. Dieses Support-Tool soll Unternehmen dabei helfen, Kundeninteraktionen und Support-Tickets über verschiedene Kanäle hinweg zu verwalten.

Es verfügt über eine einheitliche Plattform, die Kundensupport-, Vertriebs- und Marketingtools integriert. So können Sie Arbeitsabläufe optimieren und eine effiziente Kommunikation mit Freshdesk sicherstellen. Zusätzlich zu den Automatisierungsfunktionen bietet die Software robuste Analyse- und Berichtstools, die Unternehmen die Erkenntnisse liefern, die sie benötigen, um ihren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.

Was die Individualisierung betrifft, hat das Tool jedoch nicht viel zu bieten. Abgesehen davon haben einige Benutzer auch gelegentliche Störungen gemeldet. Das Tool kann für Sie kostspielig sein, insbesondere wenn Sie zusätzliche Funktionen und Agenten einbinden müssen.

Vorteile

• Vereint verschiedene Tools zur Kundenbindung, einschließlich Support, Vertrieb und Marketing, auf einer einzigen Plattform.
• Reduziert manuelle Aufgaben und sorgt für zeitnahe Reaktionen, wodurch die Gesamteffizienz gesteigert wird.
• Bietet umfangreiche Integrationsmöglichkeiten mit gängigen Tools und Plattformen und schafft so ein vernetztes Geschäftsökosystem.
• Verfügt über ein robustes Ticketverwaltungssystem zur Organisation und Lösung von Kundenanfragen.

Nachteile

• Die Preisstruktur dürfte höher sein, insbesondere da zusätzliche Funktionen und Agenten hinzugefügt werden.
• Es kommt gelegentlich zu Störungen, beispielsweise Problemen mit vorgefertigten Antworten und fehlenden E-Mails.

Preispläne

10. HelpCrunch

Beste für: Integrierte Kundenkommunikation

HelpCrunch ist eine vielseitige Kundenkommunikationsplattform, die die Art und Weise verändern kann, wie Ihr Startup mit seinen Kunden interagiert. Diese Intercom-Alternative integriert nahtlos Live-Chat, E-Mail-Marketing-Automatisierung und Helpdesk-Funktionen, um Ihnen eine einheitliche Lösung zu bieten. Dank seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und erschwinglichen Preisen ist HelpCrunch eine ausgezeichnete Wahl für Start-ups und etablierte Unternehmen, die ihre Kundenbindung und -unterstützung verbessern möchten.

HelpCrunch verfügt über eine Live-Chat-Funktion, um sicherzustellen, dass Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten können, wenn sie es am meisten brauchen. So können Sie jede Interaktion in eine Gelegenheit verwandeln, Beziehungen aufzubauen und Conversions zu steigern. Darüber hinaus erweitern die mehrsprachige Wissensdatenbank und die Integration mobiler Apps die Reichweite der Plattform und stellen sicher, dass der Support jederzeit und überall verfügbar ist.

Mit dem anpassbaren Chat-Widget können Sie die Markenkonsistenz über alle Kundenkommunikationskanäle hinweg aufrechterhalten. Die Plattform ist so einfach zu bedienen, dass sich Teams schnell anpassen und die umfangreichen Funktionen optimal nutzen können. Allerdings ist es nicht ohne Herausforderungen. Einige Benutzer haben auf die Notwendigkeit einer klareren Preisgestaltung für E-Mail-Guthaben und erweiterter Helpdesk-Funktionen hingewiesen. Darüber hinaus wurden gelegentliche Stabilitätsprobleme und die fehlende WhatsApp-Integration als Bereiche mit Verbesserungsbedarf identifiziert.

Vorteile:

• Über die Live-Chat-Funktion können Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden in Kontakt treten.
• Funktioniert als einheitliche Kommunikationsplattform, die Live-Chat, E-Mail-Marketing und Helpdesk-Funktionen kombiniert.
• Einfache Navigation, sodass sich Teams schnell anpassen und alle Funktionen nutzen können.
• Behalten Sie die Markenkonsistenz bei und verbessern Sie das Kundenerlebnis mit einem anpassbaren Chat-Widget.
• Die mehrsprachige Wissensdatenbank und die Integration mobiler Apps erhöhen die Supportverfügbarkeit.

Nachteile:

• Einige Benutzer empfinden die Preisstruktur für E-Mail-Guthaben als verwirrend.
• Die Helpdesk-Funktionen könnten erweitert werden, um allen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.
• Einige Benutzer haben Fehler und Stabilitätsprobleme gemeldet.
• Derzeit fehlt die Integration mit beliebten Messaging-Apps wie WhatsApp.

Preispläne

Das Urteil: Auswahl der besten Intercom-Alternative für Startups

Im heutigen wettbewerbsintensiven Startup-Umfeld ist eine außergewöhnliche Kundenbetreuung von entscheidender Bedeutung. Während Intercom eine beliebte Wahl ist, sind zahlreiche Alternativen besser auf spezifische Geschäftsanforderungen und Budgets abgestimmt. Botsonic ist eine vielseitige, KI-gestützte Lösung, die Startups ein anpassbares, benutzerfreundliches und kostengünstiges Tool zur Verbesserung der Kundeninteraktionen bietet.

Dieser Leitfaden hat durch verschiedene Optionen navigiert und deren einzigartige Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten hervorgehoben. Die Entscheidung hängt letztendlich von den spezifischen Anforderungen und Ressourcen Ihres Startups ab. Denken Sie daran, dass die Investition in das richtige Kundensupport-Tool eine strategische Entscheidung ist, die Ihre Kundenzufriedenheit erheblich beeinflussen und zum Wachstumskurs Ihres Startups beitragen kann. Wählen Sie mit Bedacht und stellen Sie sicher, dass sich Ihre Kunden bei jedem Schritt ihrer Reise wertgeschätzt und unterstützt fühlen.