Innovative Lösungen für die Verwaltung des Abrechnungserlebnisses im Versorgungssektor

Das Abrechnungsmanagement ist ein entscheidender Aspekt für Unternehmen im Versorgungssektor und umfasst komplexe Prozesse und eine Vielzahl von Kundeninteraktionen. In den letzten Jahren mussten Energieversorger zahlreiche Innovationen einführen, um die Verwaltung der Abrechnungsvorgänge immer effizienter zu gestalten.

Der eigentliche Durchbruch in dieser Hinsicht ist der Entwicklung cloudbasierter Software as a Service (SaaS)-Plattformen zu verdanken, die es ermöglicht haben, das Abrechnungserlebnis sowohl für Versorgungsunternehmen als auch, was noch wichtiger ist, für ihre Kunden radikal zu verändern und zu verbessern .SaaS-Abrechnungsplattformen können den gesamten Abrechnungsprozess automatisieren , von der Rechnungserstellung über die Zahlungsabwicklung bis hin zur Verbrauchsverfolgung, wodurch die gesamte Abrechnungsaktivität effizienter und genauer wird.Das Abrechnungserlebnis, das von einer cloudbasierten SaaS-Plattform unterstützt und in aktive Zyklusmanagementsysteme integriert wird, ist leistungsstark, sicher und entspricht vollständig allen Vorschriften und Standards. Durch die Verkürzung der Zahlungszeiten und der mit der Kundenbetreuung verbundenen Kosten vereinfachen Cloud-Lösungen den Abrechnungsprozess für Unternehmen und Versorgungsunternehmen und erhöhen die Kundenzufriedenheit. Gleichzeitig können Versorgungsunternehmen ihre Möglichkeiten durch das Angebot neuer Dienstleistungen und Produkte erweitern.

Abrechnung im Versorgungssektor: die Revolution des SaaS-Modells

Die Abrechnung von Software as a Service (SaaS) (oft auch als abonnementbasierte Abrechnung bezeichnet) ist der Prozess der Generierung und Einziehung von Zahlungen von Benutzern, der in regelmäßigen Abständen und gemäß dem Geschäftsmodell „Software as a Service“ erfolgt. Die Einführung von SaaS bei Abrechnungsaktivitäten ist eine entscheidende Entwicklung für die Abrechnung im Versorgungssektor, da sie es Unternehmen ermöglicht, vorhersehbare und wiederkehrende Einnahmequellen zu erzielen.

Automatisierung von Abrechnungsaktivitäten

SaaS-Software automatisiert viele Prozesse, die mit der herkömmlichen Abrechnung verbunden sind, einschließlich der Verwaltung von Kundenabonnements und des Zahlungseinzugs, und das alles auf einer einzigen, einheitlichen Plattform. Automatisierung spart Zeit, reduziert die mit manuellen Prozessen verbundenen Kosten und begrenzt menschliche Fehler erheblich.SaaS-Abrechnungssoftware bietet erweiterte Funktionen wie automatische Zahlungserinnerungen, anpassbare Rechnungen, Zahlungsabwicklung in Echtzeit und Umsatzverfolgung in Echtzeit. Darüber hinaus ermöglicht es einen höheren Schutz sensibler Finanzinformationen und stellt die Einhaltung von Branchenvorschriften sicher, sodass Unternehmen teure Strafen vermeiden können.

Integration mit Kundendienstprozessen

Das Software-as-a-Service-Modell fördert auch die Integration digitaler Kundenserviceprozesse mit Abrechnungstools und eröffnet die Möglichkeit, Self-Service-Funktionen zu entwickeln, die die tatsächliche und wahrgenommene Transparenz des gesamten Erlebnisses erhöhen. Nutzer haben somit jederzeit und überall Zugriff auf Rechnungsinformationen und können ihre Konten selbst verwalten. Darüber hinaus ermöglicht die digitale Integration personalisierte Abrechnungslösungen , sodass Unternehmen Pläne, Rabatte und Werbeaktionen anbieten können, die auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.Insgesamt verbessert die Integration digitaler Kundenserviceprozesse die Effizienz und Transparenz der Abrechnungsprozesse in der Branche, erhöht die Kundenzufriedenheit und schafft die Grundlage für die Entwicklung immer individuellerer Dienstleistungen.

Die Kraft der Cloud zur Steigerung des Unternehmenswissens

SaaS-Lösungen in der Cloud ermöglichen erweiterte Analyseaktivitäten, die die Entscheidungsfindung präziser machen können, da sie auf Daten basiert. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit der Cloud können Versorgungsunternehmen große Mengen an Abrechnungsinformationen in Echtzeit analysieren und Muster, Trends und Anomalien zeitnah erkennen.Dies ermöglicht es Unternehmen, das Kundenverhalten zu verstehen und neue und ansprechendere Kommunikationsformen zu entwickeln, mit denen sie das, was sie über ihre Benutzer gelernt haben, erweitern können, indem sie das gewonnene Wissen in interaktive und personalisierte Inhalteintegrieren (z. B. benutzerdefinierte Miniseiten und Videos, die etwas vermitteln). breites Spektrum an Nachrichten: von Erkenntnissen und Neuigkeiten über Produkte, die bestimmte Interessen oder Bedürfnisse erfüllen, über Aktualisierungen zu Änderungen bei Vorschriften oder der Leistungserbringung, die zum richtigen Zeitpunkt und über die am besten geeigneten Kanäle gesendet werden, bis hin zu institutionellen Mitteilungen, die den Ruf der Marke stärken) .

Der Markt für Abrechnungssoftware für Versorgungsunternehmen

Während Abrechnungsvorgänge im Versorgungssektor aus zahlreichen Aktivitäten bestehen – von der Abrechnung bis zu Zahlungen, vom Inkasso bis zum Kundenservice – verwaltet die SaaS-Abrechnung in der Cloud den gesamten Prozess durch den Einsatz von Tools und die Umsetzung spezifischer Strategien. Die Fähigkeit dieses Modells, ein so breites und vielfältiges Spektrum an Aufgaben zu übernehmen, ist wahrscheinlich der Hauptgrund dafür, dass der Markt für Abrechnungssoftware für Versorgungsunternehmen in einem überaus rasanten Tempo wächst.

Im Jahr 2022 erreichte der globale Markt für Abrechnungssoftware für Versorgungsunternehmen 5,1 Milliarden US-Dollar. Mit Blick auf die Zukunft geht die IMARC Group davon aus, dass der Markt bis 2028 ein Volumen von 8,4 Milliarden US-Dollar erreichen wird, mit einer Wachstumsrate von 8,3 % im Zeitraum 2023–2028.

Der wachsende Bedarf, die betriebliche Effizienz zu steigern und gleichzeitig die Kosten einzudämmen, hat zu einer Abkehr von herkömmlichen Rechnungszahlungsmethoden und hin zu Online-Anwendungen geführt. Darüber hinaus hat die Integration von Cloud-Computing- und Internet-of-Things-Lösungen (IoT), Smart Metering und Smart Grids in bestehende Abrechnungssysteme die Marktexpansion für Unternehmen im Versorgungssektor weiter vorangetrieben.Die weit verbreitete Nutzung von Smartphones, Tablets, Laptops und Desktops zur Unterstützung digitaler Zahlungen und die zunehmende Zugänglichkeit zum Hochgeschwindigkeitsinternet schaffen ebenfalls äußerst positive Aussichten für eine Wertsteigerung der Branche in naher Zukunft.

Was macht eine Abrechnungssoftware?

Bei der Abrechnungssoftware für Versorgungsunternehmen handelt es sich um speziell entwickelte Plattformen, die zur Durchführung von Abrechnungsaktivitäten für Gas-, Wasser-, Strom- und Abfallkreislaufmanagementdienste implementiert werden. Sie helfen dabei, Rechnungen zu erstellen, Zahlungen zu senden, Benutzeranfragen zu klären, Konten zu verwalten und Insolvenzsituationen zu prüfen (wodurch das Risiko betrügerischer Aktivitäten verringert wird). Durch die Bereitstellung genauer und aktueller Daten hilft die Abrechnungssoftware für Versorgungsunternehmen den Versorgungsunternehmen auch dabei, ihren Kundenservice zu verbessern , die Servicekosten zu senken und Unternehmen in die Lage zu versetzen, Marketingkampagnen strategisch zu entwickeln.Derzeit wird Abrechnungssoftware kommerziell nach verschiedenen Bereitstellungsmodellen kategorisiert: On-Premise-, Build-Your-Own- und Cloud-basierte Lösungen. In diesem Beitrag befassen wir uns mit der letztgenannten Kategorie.

Alle Vorteile des cloudbasierten SaaS-Modells für die Stromabrechnung

Das Abrechnungserlebnis, das von einer cloudbasierten SaaS-Plattform unterstützt wird – leistungsstark, sicher und in aktive Zyklusmanagementsysteme integriert – ist in der Lage, alle Vorschriften und Standards einzuhalten, Zahlungszeiten und mit der Kundenbetreuung verbundene Kosten zu reduzieren und neue Angebote zu machen Dienstleistungen und Produkte, die Erweiterung der Möglichkeiten für Geschäftswachstum und die Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses. Daher gibt es viele Vorteile.Schauen wir sie uns einzeln an.

Zentralisiertes Abrechnungssystem

Einer der Hauptvorteile der Nutzung einer cloudbasierten SaaS-Plattform für die Abrechnungsverwaltung ist die Möglichkeit, alle Vorgänge zu zentralisieren. Mit einem einheitlichen System können Versorgungsunternehmen Kundendaten, Zählerstände, Tarife und Abrechnungszyklen in einem einzigen virtuellen Repository konsolidieren, das für verschiedene Geschäftsteams leicht zugänglich ist.Diese Zentralisierung vereinfacht die Datenverwaltung, reduziert Fehler und ermöglicht eine nahtlose Koordination zwischen den Abteilungen.

Automatisierte Abrechnungsprozesse

Eine SaaS-Plattform kann verschiedene Aufgaben automatisieren, wie z. B. das Erfassen von Zählerständen, das Erstellen von Verträgen und Transaktionsdokumenten, das Verarbeiten von Zahlungen und das Versenden von Rechnungen.Durch die Eliminierung manueller Eingriffe und die Reduzierung potenzieller menschlicher Fehler können Versorgungsunternehmen genauere Dokumente verarbeiten, Prozesse beschleunigen und eine zeitnahe Abrechnung sicherstellen.

Flexible Abrechnungsmodelle

Versorgungsunternehmen bieten zunehmend verschiedene Abrechnungsmodelle an (Festpreis, Nutzungsdauer, Staffelung). Die manuelle Verwaltung dieser unterschiedlichen Abrechnungsmodelle kann schwierig und fehleranfällig sein. Eine cloudbasierte SaaS-Plattform ermöglicht es, unterschiedliche Abrechnungsmodelle mit weniger Aufwand zu konfigurieren und zu verwalten.Die Flexibilität der Plattform ermöglicht auch die Umsetzung komplexer Tarifstrukturen und gewährleistet eine genaue Abrechnung entsprechend den spezifischen Kundenbedürfnissen.

Self-Service-Kundenportale

Eine SaaS-Plattform kann Versorgungsunternehmen die Möglichkeit bieten, Self-Service-Portale für ihre Benutzer zu erstellen, die es ihnen ermöglichen, bequem selbst auf ihre Rechnungsinformationen zuzugreifen und diese zu verwalten. Hier kann der Kunde Rechnungen einsehen, Zahlungen tätigen, Verbrauchsmuster verfolgen sowie Fragen oder Beschwerden äußern: Durch die Implementierung von Self-Service-Optionen direkt über das Portal verbessern Energieversorger die Kundenzufriedenheit, senken Servicekosten und fördern die Transparenz.

Integration mit externen Systemen

Abrechnungsmanagement existiert nicht isoliert;Es ist mit anderen Systemen innerhalb der Technologieinfrastruktur des Unternehmens verbunden. Eine SaaS-Plattform kann nahtlos in andere Plattformen integriert werden, beispielsweise solche, die Kundenbeziehungen (CRM), Zählerdaten (MDM), Enterprise-Resource-Planning-Systeme (ERP), Endbenutzerkommunikation (CCM) und vom Unternehmen erstellte Inhalte verwalten ( CMS). Diese Integration vereinfacht den Datenfluss, reduziert doppelte Einträge und gewährleistet die Konsistenz der Informationen im gesamten Unternehmen, was zu einer höheren Abrechnungsgenauigkeit und Effizienz führt.

Skalierbarkeit

Mit cloudbasierten Lösungen können Unternehmen ihre Infrastruktur problemlos skalieren, um Lasten entsprechend den Nachfragetrends zu erfüllen.Die Cloud bietet nahezu unbegrenzten Speicherplatz und Rechenleistung, ermöglicht die effiziente Verwaltung großer Datenmengen und die Verarbeitung von Abrechnungsinformationen in Echtzeit. Diese Skalierbarkeit sorgt dafür, dass die Abrechnungsprozesse unabhängig von Unternehmensgröße oder Nutzerschwankungen fließend bleiben.

Barrierefreiheit

Herkömmliche Abrechnungssysteme erfordern oft physische Server und dedizierte IT-Ressourcen und beschränken den Zugriff auf Abrechnungsinformationen auf einen bestimmten Standort (Gebäude, Ort, Computer) oder auf einige wenige ausgewählte Personen. Cloudbasierte Lösungen beseitigen räumliche und zeitliche Barrieren, indem sie den Zugriff auf Abrechnungsdaten von überall und jederzeit ermöglichen.Diese verbesserte Zugänglichkeit ermöglicht es Versorgungsunternehmen, ihre Abläufe zu rationalisieren, ihre Mitarbeiter mit Remote-Funktionen auszustatten und die Kundenbetreuung zu verbessern. Kunden hingegen können ihre Rechnungsinformationen online abrufen, Details zu Nutzungsgewohnheiten und Verbrauch einsehen und Zahlungen über den Kanal ihrer Wahl tätigen; zwangsläufig verbessert sich ihr Gesamterlebnis.

Sicherheit und Zuverlässigkeit im Datenmanagement

Cloud-Service-Anbieter ergreifen strenge Sicherheitsmaßnahmen, um Daten vor unbefugtem Zugriff zu schützen und sicherzustellen, dass sensible Rechnungsinformationen sicher bleiben.Darüber hinaus nutzen Cloud-Lösungen Redundanz- und Backup-Mechanismen, umdie Datenintegrität zu wahren und das Verlustrisiko aufgrund von Ausfällen, Unfällen oder unvorhersehbaren externen Ereignissen zu minimieren.

Kosteneffektivität

Während herkömmliche Abrechnungssysteme häufig erhebliche Vorabinvestitionen in Hardware, Softwarelizenzen und Wartungskosten erfordern, entfallen bei cloudbasierten Lösungen die Kosten für die Verwaltung der physischen Infrastruktur (im Zusammenhang mit der Anpassung an Kühlung, Strom und Platzbedarf).Daher sind cloudbasierte Abrechnungslösungen für Energieversorger, die ihre Betriebskosten optimieren möchten, eine äußerst wirtschaftlich attraktive Option.

Datengesteuerte Entscheidungsfindung

Durch die Wahl von Cloud-Abrechnungslösungen können Versorgungsunternehmen große Datenmengen in Echtzeit analysieren und Muster, Trends und Unregelmäßigkeiten frühzeitig erkennen.Dies ermöglicht es Unternehmen, wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen, Preisstrategien zu optimieren, mögliche Rentabilitätseinbußen zu erkennen und die allgemeine Abrechnungsgenauigkeit zu verbessern.

Doxee für die Stromabrechnung: So erreichen Sie ein ganzheitliches Erlebnis

Die fortschrittlichsten technologischen Lösungen , die in der Lage sind, miteinander zu kommunizieren, um ein ganzheitliches, flüssiges Omnichannel-Abrechnungserlebnis zu schaffen, ermöglichen einen präzisen und detaillierten Überblick über das Benutzerverhalten im Laufe der Zeit, was sich in der Möglichkeit einer effizienteren und effektiveren Verwaltung von mehr niederschlägt Geschäftsaktivitäten und eine deutliche Reduzierung der Kosten (vor allem im Zusammenhang mit der IT-Integration).ImVersorgungssektor ermöglicht Doxee ein umfassendes Abrechnungserlebnis durch die kombinierte Nutzung von drei cloudbasierten Produktlinien, die Folgendes ermöglichen:

1. papierlose Prozesse (einschließlich elektronischer Rechnungsstellung und Compliance-Updates);
2. Dokumentenmanagementprozesse (z. B. Omnichannel-Verteilung der Kundenkommunikation );
3. Experience-Management-Prozesse (die durch den Einsatz von Content-Creation-Plattformen Kommunikation in Videos oder Websites umwandeln).

Dieses umfassende Management des Abrechnungszyklus, das durch den synergetischen Einsatz einer Reihe von Tools erreicht wird, ermöglicht eine effektive Kommunikation zwischen Kunden, Dienstleistern und Teams, die für Abrechnungsprozesse verantwortlich sind.Es stelltdie Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicher , indem es die Einhaltung branchenspezifischer Regeln und Vorschriften gewährleistet.Es implementiert nachhaltigere Prozesse mit weniger Papierverbrauch, schnellerer Verteilung der Kommunikation und besserer Zugänglichkeit für Kunden.

Durch die Wahl der Doxee-Tools (die am besten geeignet sind, ein Abrechnungszyklusmanagement mit 360-Grad-Abdeckung zu erreichen) können Versorgungsunternehmen:

• Versenden Sie Ihre Rechnungen in großen Mengen und speichern Sie sie vorschriftsmäßig über ein sicheres, leistungsstarkes System – und erhalten Sie so auf sichere Weise die Kontrolle über die gesamte Verwaltung von Mailings, Benachrichtigungen und Status.
• Personalisieren Sie das Erscheinungsbild von Rechnungen, indem Sie den wichtigsten Inhalt im Dokument hervorheben (Verbrauch, Fälligkeitstermine, Zahlungsmethoden).
• Erreichen Sie den Kunden auf mehreren digitalen (und nicht-digitalen) Kanälen, sogar parallel , indem Sie das Dokument in ein leistungsstarkes interaktives Tool verwandeln und seinen kommunikativen Wert steigern.
• Erweitern Sie das Angebot durch die Einbindung von Inhalten, um Upselling- und Cross-Selling-Prozesse zu ermöglichen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Versorgungsunternehmen mit SaaS-Plattformen in der Cloud Abläufe rationalisieren, die Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler verringern, die Effizienz und Produktivität von Prozessen steigern, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften gewährleisten und die Kundenzufriedenheit verbessern können – und das alles mit weniger Aufwand. Die Utility-Lösungen von Doxee bieten die nötige Unterstützung, um einen umfassenden Ansatz zur Verwaltung des Abrechnungszyklus umzusetzen, den technologischen und kulturellen Wandel zu fördern und den gesamten Abrechnungsprozess tiefgreifend zu verändern.