Innovation am Arbeitsplatz: Wie sieht die Zukunft der Arbeit aus?

Innovation am Arbeitsplatz ist ein komplexes Thema, bei demdie technologische Entwicklung – beschleunigt durch den Pandemie-Notstand und die Verpflichtung zur sozialen Distanzierung – mit der Notwendigkeit einer allgemeinen Neuformulierung der Arbeitskultur verflochten ist.

In nur zweieinhalb Jahren wurden Arbeitsplätze radikal neu definiert, um hybride Umgebungen oder vollständig entfernte Arten der Kommunikation und Zusammenarbeit einzubeziehen. Um diesen Wandel bewältigen zu können, mussten sich Unternehmen neu organisieren, um eine größere Flexibilität, Agilität und Massenakzeptanz von Tools und Gerätenzu gewährleisten , die zwar bereits vorhanden waren, aber zum ersten Mal mit ihrer vollen Funktionalität genutzt wurden.

In diesem Beitrag werden wir sehen, wie Innovation am Arbeitsplatz – ein starker Hebel für Wettbewerbsvorteile – von der Fähigkeit eines Unternehmens abhängt, zu lernen, sich zu entwickeln und das Beste aus all seinen Ressourcen zu machen. Von den verschiedenen Formen, in denen diese Innovation stattgefunden hat, sind Arbeiten vonüberall/Remote-Arbeit, Mitarbeiterbetreuung und Talentmanagement wahrscheinlich die Formen, die am erfolgreichsten waren, um die Unternehmensleistung zu steigern und die Qualität des Arbeitslebens zu verbessern .

Was genau ist Arbeitsplatzinnovation?

„Innovation am Arbeitsplatz“ oder „Innovation am Arbeitsplatz“ ist eine Reihe von organisatorischen Praktiken, die auf objektiven Daten basieren und es Mitarbeitern auf allen Ebenen ermöglichen, ihre Fähigkeiten, ihr Wissen, ihre Erfahrung und ihre Kreativität im größtmöglichen Umfang zu nutzen und zu entwickeln und sich gleichzeitig zu verbessern Leistung, Engagement und Unternehmenswohlbefinden (Totterdill, P., Dhondt, S., Milsome, S., Partners at Work? A Report to Europe's Social Partners and Policy Makers, Europäische Kommission, 2002).

COVID-19 erzwang tiefgreifende Veränderungen im „Büroalltag“: Hard- und Software wurden in kürzester Zeit an neue Nutzungskontexte (z. B. Privathaushalte) angepasst, und Audio, Video und Konnektivität waren die drei Elemente auf welche Unternehmen umschwenkten, um die betriebliche und produktive Kontinuität aufrechtzuerhalten. Während sich damit die Trends, die Innovationsprozesse am Arbeitsplatz prägen, innerhalb weniger Jahre dramatisch beschleunigt haben, ist dem Begriff „Innovation am Arbeitsplatz“ bereits viel Aufmerksamkeit gewidmet worden.

Innovation am Arbeitsplatz als eine Reihe von Praktiken zur Unternehmenserneuerung

Im Jahr 2015 wurden in einer Umfrage von Eurofound (der Europäischen Stiftung zur Verbesserung der Lebens- und Arbeitsbedingungen) Führungskräfte, Mitarbeiter und Arbeitnehmervertreter befragt, um Informationen über ihre Arbeitsbedingungen zu sammeln, mit dem Ziel, die Wege, Motivationen und Erfolge ihrer Mitarbeiter zu erkunden Organisationen.

Arbeitsplatzinnovation wurde hier als die Praxis oder Kombination von Praktiken beschrieben, die es den Mitarbeitern ermöglichen, sowohl an der strukturellen (wie die Arbeit organisiert ist) als auch an der kulturellen (in Bezug auf Mitarbeiterbefähigung, Motivation, Einstellungen usw.) organisatorischen Erneuerung teilzuhaben .Innovation diente der Studie zufolge dazu, eine Reihe wichtiger Veränderungen zu erreichen: von der Implementierung neuer Praktiken bis hin zum Eingreifen, um die Kultur oder Struktur der Organisation zu verändern, vom Mitarbeiterengagement bis hin zur Verbesserung der Leistung und des Unternehmenswohls.

Die Forschung hob auch hervor, dass Strategien zur Erreichung von Innovationen am Arbeitsplatz keinem linearen Weg zu einem definierten Ziel folgten, sondern darauf abzielten, innovative und sich selbst tragende Entwicklungsprozesse zu schaffen, die aus verschiedenen Quellen und Experimenten schöpften, die zu hybriden Online- und Offline-Modellen führten.

Arbeitsplatzinnovation ist ein sozialer Prozess

Arbeitsplatzinnovation, so der Schluss des Eurofound-Berichts, kann niemals auf statische Praktiken reduziert werden, die isoliert durchgeführt werden. Stattdessen hat es viel mit dem Aufbau von Fähigkeiten und Kompetenzen durch kreative Zusammenarbeit zu tun.Es handelt sich also um einen zutiefst partizipativen, inhärent sozialen Prozess.

Innovationen am Arbeitsplatz werden durch Dialog, Wissensaustausch, Experimente und Lernen vorangetrieben. Stakeholder – Mitarbeiter, Gewerkschaften, Manager und Kunden – erhalten eine Stimme bei der Schaffung neuer Modelle der Zusammenarbeit und neuer sozialer Beziehungen. Der Schwerpunkt liegt auf Praktiken, die dazu beitragen, die Gestaltungsfähigkeit von Aktivitäten und Arbeitsabläufen zu erhöhen, die selbstorganisierte Teamarbeit anregen, strukturierte Möglichkeiten zum Nachdenken, Lernen und Verbessern bieten und strategische Entscheidungen fördern.

Es istdie Konvergenz von verbesserter Leistung und verbesserter Qualität des Arbeitslebens , die Innovationen am Arbeitsplatz ermöglicht und vorantreibt.Wenn sie sich auf ein gemeinsames Ziel ausrichten, nämlich die Steigerung der Geschäftsleistung, bringen die Mitarbeiter ihr Wissen und ihre Kreativität ein, stärken sich selbst und erhalten im Gegenzug Vertrauen und Belohnungen. Innovationspraktiken verbessern die Leistung und Arbeitsbedingungen der Mitarbeiter und bieten den Arbeitgebern gleichzeitigeinen hohen Return on Investment in Ausbildung und Technologie.

Die Definitionen, die wir bisher bereitgestellt haben, konzentrieren sich tendenziell auf den menschlichen Aspekt der Interaktion zwischen Menschen und die Fähigkeit des Unternehmens, das durch kollaboratives Verhalten erzeugte Wissen zu erweitern. Lassen Sie uns nun den Zusammenhang zwischen Innovation am Arbeitsplatz und Technologie einführen, um zu versuchen, die folgende Frage zu beantworten: Was ist der Beitrag der Technologie und insbesondere der digitalen Technologie zur Innovation am Arbeitsplatz, wenn überhaupt?

Die Beziehung zwischen Innovation am Arbeitsplatz und Technologie

Laut dem Europäischen Innovationsrat und der Exekutivagentur für KMU (EISMEA) würde Arbeitsplatzinnovation alle nicht-technologischen Innovationen im Zusammenhang mit einer Unternehmensorganisation und ihrer Struktur darstellen, einschließlich Personalmanagement, Mitarbeiterengagement, Management interner Prozesse und Entscheidungsfindung, Design von Organisationsstrategien, Beziehungen zu Kunden und Lieferanten und dem Arbeitsumfeld.Der Schwerpunkt liegt dabei auf dersozialen und kulturellen Konstruktion von Innovation.

Die Pandemie hat jedoch einen so heftigen Einfluss auf unser tägliches Leben, dass sie die kontextuellen Logiken, nach denen wir leben, arbeiten und einkaufen, nachhaltig verändert hat. In einer neuen, unvermeidlichen Normalität der Arbeit hat die Technologie eine absolut entscheidende Rolle gespielt: Sie hat es den Mitarbeitern in einem außergewöhnlichen historischen Moment ermöglicht, zu kommunizieren, zusammenzuarbeiten und innovativ zu sein. Und sie wird sich weiter in die Belegschaft integrieren, vor allem aus einem Grund: weil sie sich positiv auf die Produktivität und Leistungsfähigkeit des einzelnen Mitarbeiters und des Unternehmens insgesamt auswirkt.

Da sich digitale Transformationsprozesse in Unternehmen auf der ganzen Welt beschleunigen, sind laut Statista Kollaborationssystemedie am häufigsten eingesetzten Technologien zur Schaffung einer nachhaltigen und produktiven Arbeitsumgebung , die es Mitarbeitern ermöglichen, effektiver zu kommunizieren und Daten ohne Behinderung oder Informationsverlust auszutauschen. Insgesamt sagen 96 % der Befragten (die alle für die Leistung der Mitarbeiter verantwortlich sind), dass diese Schlüsseltechnologien enorme Produktivitäts- und Sicherheitsvorteile bieten können.

Angesichts der enormen Anzahl innovativer Technologien, die derzeit auf dem Markt verfügbar sind, besteht die Herausforderung darin, zu lernen, wie man wählt. Um nicht überfordert zu werden, müssen sich Entscheidungsträger darauf konzentrieren,das Kerngeschäft zu identifizieren und die spezifischen Tools zu finden, die ihren Mitarbeitern tatsächlich helfen können, besser zu arbeiten.

Es gibt nicht – falls es jemals eine gab – eine Innovationsformel für alle Arbeitsplätze. Jedes Unternehmen muss die für die neue Normalität am besten geeigneten Technologielösungen identifizieren und in seine Prozesse integrieren. Remote Work, Employee Care und Talent Management sind drei Trends, die dank der technologischen Entwicklung dazu geführt haben, dass Innovationen am Arbeitsplatz in den letzten Jahren voll zum Ausdruck kommen konnten.

Heimarbeit

Im Juli 2022 befragte Owl Labs im Rahmen seines sechsten Jahresberichts in Zusammenarbeit mit Global Workplace Analytics (eines der angesehensten Beratungsunternehmen für Fernarbeit) mehr als 2.300 US-Arbeiter.Ziel war es, mehr über ihre Vorlieben und Bedenken in Bezug auf verschiedene Arbeitsmodi zu erfahren: im Büro, remote und hybrid. Den Ergebnissen zufolge ist die Zahl der Arbeitnehmer, die Remote-Lösungen bevorzugen, seit 2021 um 24 % gestiegen, während diejenigen, die Hybridarbeit bevorzugen, um 16 % gewachsen sind. Das Interesse an Büroarbeit sei dagegen um 24 % zurückgegangen.

LautEurofound ist Fernarbeit oder Telearbeit hier, um zu bleiben.Im Jahr 2021 arbeiteten 41,7 Millionen Beschäftigte in der gesamten EU von Telearbeit (diese Zahl hat sich seit 2019 verdoppelt). Trotz eines leichten Rückgangs im Jahr 2022 wird sich dieser Aufwärtstrend aus zwei strukturellen Gründen fortsetzen:

• technologische Entwicklungen erhöhen die Zahl der Berufe, die Fernarbeit ermöglichen;
• Arbeitnehmer und Arbeitgeber neigen eher zu unterschiedlichen Formen der Telearbeit und digitalen Zusammenarbeit.

Hybridarbeit und Remote-Arbeit

Während die beiden Begriffe oft miteinander verwechselt werden, handelt es sich bei Hybrid Work und Remote Work um zwei unterschiedliche Modelle von Remote Work.

• Fernarbeit findet überall außerhalb des Büros statt.Eine vollständig remote arbeitende Belegschaft betritt selten, wenn überhaupt, den physischen Arbeitsplatz.
• Hybrides Arbeiten ist ein Kompromiss zwischen Remote Work und Büroarbeit, stationär und mobil.Dieses Modell gibt den Mitarbeitern eine gewisse Autonomie darüber, wie und wo sie arbeiten. Hybrid Work kombiniert die Flexibilität von Remote Work mit der kollaborativen Kultur eines Büros. Forrester, der zuerst von „Arbeit an jedem Ort“ sprach, prognostiziert, dass Hybridarbeit in den nächsten Jahren etwa 53 % der remotefähigen Belegschaft ausmachen wird.

Fernarbeit und Hybridarbeit können, wenn sie aus einer Vereinbarung zwischen Unternehmen und Arbeitnehmer hervorgehen, zum Wohlbefinden des einzelnen Arbeitnehmers beitragen und sind in diesem Sinne eine Möglichkeit für die Organisation, die Mitarbeiterbetreuungsaktivitäten zu erweitern und zu stärken.

Mitarbeiterbetreuung

Die Pandemie hat gezeigt, dass das Büro keineswegs immer notwendig ist, sondern nur einen der möglichen Arbeitsorte darstellt. Obwohl virtuelles Arbeiten nicht perfekt ist, hat es ein unerwartet hohes Maß an Zusammenarbeit ermöglicht. Unternehmen, die sich in Richtung eines „Work from Anywhere“-Modells bewegen, scheinen zufriedenere und engagiertere Mitarbeiter zu haben. Laut Forrester erzielen Mitarbeiter, die von hybriden Arbeitsformen profitieren können, auf einer 100-Punkte-Skala +13 Punkte in Zufriedenheit, +7 Punkte in Engagement und +10 Punkte in der Wahrnehmung ihres Unternehmens als innovativ.

Innovation ist ein Schlüsselaspekt jeder Geschäftsstrategie, entscheidend für den nachhaltigen Erfolg und die Aufrechterhaltung eines Wettbewerbsvorteils gegenüber Mitbewerbern.

Gleichzeitig ist Innovation ein komplexer menschlicher Prozess, der von technisch versierten Menschen vorangetrieben wird.Um Innovationen zu unterstützen, sollten UnternehmenArbeitsumgebungen schaffen, die von Mitarbeitern als angenehm und stressarm empfunden werden und in denen es Räume, Zeit und Werkzeuge für kontinuierliches Lernen gibt und in denen der aktive Austausch von neuem Wissen und neuen Ideen Teil der Unternehmenskultur ist .

Corporate Social Responsibility (CSR), die Einhaltung von ESG-Kriterien und die Betonung der Entwicklung des Unternehmenswohls sind heute ein wesentlicher Bestandteil der Mission jeder Organisation.Andererseits kann Innovation ohne langfristige Talentmanagement-Strategien nicht erreicht und praktiziert werden.

Talent Management

Die verantwortungsvolle Betreuung der Mitarbeiter kann deren Arbeitszufriedenheit steigern. Gleichzeitig sind Unternehmen durch die Stärkung ihres institutionellen Images in der Lage, Talente anzuziehen und zu halten. Dies ist kein Detail: Menschen mit den „richtigen“ Fähigkeiten, ausgebildet und motiviert, werden immer mehr zu einem entscheidenden Faktor im unternehmerischen Innovationsprozess.

Wenn ein Gigant wie Forrester beschlossen hat , seine Prozesse zur Talentakquise neu zu gestalten undsich für hybrides Arbeiten und digitales Onboarding zu öffnen, hat er dies getan, weil er sich genau bewusst ist, dass sich 53 % der Arbeitnehmer jetzt mehr Flexibilität und die Möglichkeit wünschen, von zu Hause aus zu arbeiten ( und zu dieser Hälfte gehören wahrscheinlich auch kluge, ausgebildete Talente).

Auch hier ist die Technologie ein außergewöhnlicher Wegbereiter, sowohl weil HR-Analytics und Big Data die Art und Weise verändern, wie Unternehmen ihre Talentmanagemententscheidungen treffen, sowohl weil Unternehmen zunehmend den Wünschen ihrer Mitarbeiter nach beruflicher Weiterentwicklung und Schulung entgegenkommen, als auch weil digitale Tools für die geschäftliche Zusammenarbeit dies tun jetzt mit allen Funktionen ausgestattet, die zur effektiven Unterstützung der Teamarbeit erforderlich sind. Insbesondere drei Innovationselemente im Bereich Talent Management machen die digitale Transformation möglich:

• Datengesteuerte Erkenntnisse: Durch die Analyse von Daten zu Mitarbeiterleistung, -engagement und -bindung können Unternehmen wertvolle Erkenntnisse gewinnen, um ihre Talentmanagementstrategien zu optimieren.
• Konzentrieren Sie sich auf kontinuierliches Lernen: Da sich Veränderungsprozesse beschleunigen, müssen Unternehmen in der Lage sein, sich schnell an neue Geschäftsanforderungen und sich ändernde demografische Merkmale der Belegschaft anzupassen.Sie müssen mit neuen Ansätzen experimentieren, die die Entwicklung kontinuierlicher Lernprogramme ermöglichen.
• Kultur der Zusammenarbeit: Um eine Kultur der Teamarbeit zu fördern, müssen Unternehmen Informationssilos aufbrechen, die funktionsübergreifende Zusammenarbeit fördern und neue Möglichkeiten (z. B. Kanäle und virtuelle Räume) für den Austausch von Wissen, Fähigkeiten und Ideen schaffen.

Talentmanagement darf Innovationspraktiken am Arbeitsplatz nicht ignorieren. Digitale Technologien leisten hier einen enormen Beitrag: Sie ermöglichen es Mitarbeitern, im Alltag genauere Entscheidungen zu treffen, weil sie datengetrieben sind, eingefahrene Gewohnheiten zu hinterfragen, indem sie sich auf leistungsstarke und flexible Alternativen verlassen können, und neue Ideen einzubringen (shared on Digital- und Intranetkanäle) zum Erfolg von Unternehmensprojekten.

Die Zukunft der Arbeit beinhaltet die Entstehung einer echten Innovationskultur

Wie aktuelle Untersuchungen von Google zeigen, gilt in wettbewerbsintensiven und dynamischen Geschäftsumgebungen Folgendes:

• die Innovationsfähigkeit einer Organisation ist ein Indikator für ihren langfristigen Erfolg;
• Tatsächlich besteht ein positiver Zusammenhang zwischen Innovation und der Rentabilität einer Organisation.

Organisationen, die in Innovationen am Arbeitsplatz investieren, sind besser in der Lage, sich an technologische Entwicklungen und Umweltveränderungen anzupassen und dem Wettbewerbsdruck besser standzuhalten. Angesichts dieser Beweise gibt es jedoch immer noch viele Unternehmen, die zeigen, dass sie nicht in der Lage oder nicht bereit sind, Schritte zur Förderung systemischer Prozesse zur Schaffung und Integration von Innovationen am Arbeitsplatz zu unternehmen. Was zu fehlen scheint, ist eine sofort verständliche und weithin geteilte Art der Partizipation am Unternehmenswissen (generiert von Entscheidungsträgern, Mitarbeitern, Stakeholdern).

Wir brauchen „verbundene Intelligenz“, schreibt Peter Totterdill vor einigen Jahren in seinem Artikel „Closing the Gap: The Fifth Element and Workplace Innovation“, in dem er die Bedeutung von intern konsistenten Richtlinien und Praktiken betont, mit denen wir Ergebnisse erzielen können Organisationen und Mitarbeiter, die größer sind als die einfache Summe von Einzelmaßnahmen. Das im Titel genannte fünfte Element bezieht sich auf eine wesentliche Qualität, die Fähigkeit, die Grundvoraussetzungen für die Schaffung gemeinsamer Narrative zu schaffen, die der alltäglichen Arbeit Sinn geben können.

Anstelle eines Systems sich gegenseitig verstärkender Praktiken wird es die Entstehung einer Kultur der Selbstbestimmung und Innovation auf allen Ebenen der Wirtschaft sein, die die Zukunft der Arbeit bestimmen wird.