Hotelgeschäft steigern – So sichern Sie langfristigen Erfolg!

Die Notwendigkeit, das Hotelgeschäft kontinuierlich zu steigern, ist von größter Bedeutung. Es steht außer Frage, dass das Hotelgeschäft hart umkämpft ist – tatsächlich gibt es in den USA über 184.000 Hotels! Um erfolgreich zu sein, können Sie es sich einfach nicht leisten, dass Ihr Hotel eine gewisse Ertragsstagnation erlebt.

Es gibt zahlreiche Strategien, die umgesetzt werden müssen, wenn man genau überlegt, wie man den Hotelumsatz steigern kann. Diese Bemühungen reichen von Marketingmaßnahmen, Vor-Ort-Aktivitäten, Serviceangeboten und vielem mehr. Eine erfolgreiche Umsetzung erfordert ein Höchstmaß an Engagement und Liebe zum Detail. Zusammengenommen dienen all diese Taktiken dazu, das Hotelgeschäft effektiv zu steigern und den Fortbestand und das Überleben Ihres Hotels in einem zunehmend überfüllten Markt sicherzustellen.

Wenn Sie neugierig auf die Natur dieser Taktiken und die besten Möglichkeiten sind, sie umzusetzen, dann tun Sie sich selbst einen Gefallen und lesen Sie weiter! Im Folgenden werfen wir einen tiefen Blick auf todsichere Methoden, um das Hotelgeschäft zu steigern und Sie auf den Weg zum Erfolg zu bringen.

9 Ideen, um das Geschäft Ihres Hotels zu steigern

Es ist an der Zeit, verschiedene Möglichkeiten zur Steigerung des Hotelgeschäfts zu analysieren – fangen wir an!

1. Kennen Sie Ihren Markt und Ihre Zielgruppe

Nehmen Sie sich Zeit für eine gründliche Überprüfung Ihres Marktes und Ihrer Zielgruppe. Berücksichtigen Sie bei Ihrer Kundschaft deren Alter, Einkommensniveau, Familienstand (ledig, verheiratet, Kinder etc.) und Wohnort. Diese Informationen liefern wertvolle Einblicke darüber, wer Ihr Hotel besucht, und helfen Ihnen, Ihre zukünftigen Werbe- und Marketingbemühungen zu informieren.

Machen Sie außerdem eine Bestandsaufnahme des Marktes, in dem Sie tätig sind. Sind Sie das einzige Hotel in der Stadt oder konkurrieren Sie mit mehreren anderen Unternehmen? Wenn letzteres der Fall ist, bewerten Sie die Erfolge Ihrer Konkurrenten, die Werbemaßnahmen und die Gesamtpräsenz auf dem Markt, um Wege zu finden, wie Sie sich auf sinnvolle Weise abheben können. Es ist entscheidend, Ihr Hotel als einzigartiges Angebot zu etablieren, um mehr Buchungen zu sichern!

2. Destinationsmarketing

Destinationsmarketing ist die Praxis, einen bestimmten Ort oder ein bestimmtes Reiseziel zu bewerben, anstatt ein bestimmtes Produkt. Berücksichtigen Sie die geografische Lage, in der Ihr Hotel tätig ist – was ist der Reiz der Stadt? Was hat der Standort potenziellen Besuchern zu bieten? Welche Dienstleistungen kann Ihr Hotel anbieten, um Menschen dabei zu helfen, die lokale Umgebung optimal zu nutzen? Nutzen Sie die Antworten auf diese Fragen, um Menschen dazu zu bringen, Ihr Hotel zu besuchen und ihren Aufenthalt in Ihrem Hotel zu buchen.

3. Host-Events

Es ist eine vernünftige Annahme, dass Ihr Hotel mit mindestens einem großen Tagungs- oder Versammlungsraum ausgestattet ist. Nutzen Sie Ihre großzügigen Räumlichkeiten und veranstalten Sie Events! Firmenversammlungen, Hochzeitsempfänge, Rednerengagements und festliche Aktivitäten sind alles mögliche Optionen, die in Betracht gezogen werden sollten. Die Veranstaltungen generieren nicht nur erhöhte Einnahmen, sondern sichern auch die Buchungen der Veranstaltungsteilnehmer. Das ist ein Gewinn, gewinnen!

4. Investieren Sie in Hotelfotos

Sie sind sicherlich sehr stolz auf das äußere Erscheinungsbild Ihres Hotels und investieren erhebliche Ressourcen, um sicherzustellen, dass es eine ansprechende Ästhetik erhält. Feiern Sie Ihre harte Arbeit, indem Sie in professionelle Fotografie investieren, um Ihr Hotel im besten Licht zu präsentieren. Stellen Sie sicher, dass Sie die wichtigsten Bereiche Ihres Hotels hervorheben – die Lobby, die Gästezimmer, der Fitnessraum, der Pool, die Speisesäle und die Veranstaltungsräume verdienen es, festgehalten zu werden. Platzieren Sie diese schönen Fotos auf Ihrer Website und in Ihren Marketingmaterialien, um Kunden anzulocken und Buchungen zu sichern.

5. Kundenbeziehungsmanagement (CRM) verwenden

CRM ist ein unglaublich effektives Tool, um alle Ihre Interaktionen mit Kunden, sowohl gegenwärtig als auch zukünftig, richtig zu verwalten. Die Fähigkeiten von CRM-Software sind tiefgreifend – sie können eine Fülle von Kundeninformationen nachverfolgen, darunter E-Mails, Telefonnummern, abgeschlossene Dokumente und vieles mehr. Die Erfassung dieser Daten wird automatisch analysiert und Ihnen auf zugängliche, hilfreiche Weise präsentiert, sodass Sie Ihre Kunden gezielt und wirkungsvoll ansprechen können. Tun Sie sich selbst einen Gefallen und investieren Sie in ein effektives CRM-Programm, um das Hotelgeschäft zu steigern.

6. Social-Media-Marketing

Es ist eine unwiderlegbare Tatsache, dass Social Media die US-Bevölkerung gesättigt hat. Tatsächlich nutzen laut dem Pew Research Center 72 % der Amerikaner irgendeine Form von sozialen Medien. Diese Plattformen – Meta, Instagram, Twitter usw. – bieten zahlreiche Möglichkeiten, das Hotelgeschäft zu steigern. Sie können Ihr Hotel bewerben, mit Ihrem Kundenstamm in Kontakt treten und neue Leads gewinnen, indem Sie eine aktive, konsistente Präsenz auf diesen Plattformen aufbauen.

Schauen Sie sich auch diesen unglaublichen Artikel über Social Media und die Hotellerie an – Sie werden es lieben!

7. Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Content-Marketing

Sowohl SEO als auch Content-Marketing sind großartige Möglichkeiten, das Hotelgeschäft zu steigern. SEO konzentriert sich darauf, sicherzustellen, dass Ihr Hotel einen herausragenden Platz in einer Online-Suche einnimmt, was unglaublich wichtig ist. Um diese Tatsache zu veranschaulichen, bedenken Sie, dass Google 5,4 Millionen Suchanfragen pro Minute verarbeitet . Es ist ganz klar, dass es für den Erfolg Ihres Hotels von grundlegender Bedeutung ist, Ihren Anspruch an die Spitze eines Suchergebnisses zu stellen.

Darüber hinaus eignet sich Content-Marketing hervorragend, um potenzielle Nutzer anzusprechen, indem es ihnen kostenlos gezielte Informationen zur Verfügung stellt. Beispielsweise können Sie die von Ihrem Hotel angebotenen Annehmlichkeiten, lokale Sehenswürdigkeiten und andere relevante Informationen bewerben.

SEO, Content und digitales Marketing brauchen einige Zeit, um sie vollständig zu verstehen – lesen Sie sich also diesen großartigen Artikel über SEO-Reputationsmanagement durch, um loszulegen!

8. E-Mail-Marketing

E-Mail-Marketing ist ein kosteneffektives und lohnendes Unterfangen, wenn Sie versuchen, das Hotelgeschäft zu steigern. Durch den Einsatz von sinnvollem E-Mail-Marketing können Sie mit bestehenden Kunden in Kontakt treten und neue Leads gewinnen. Darüber hinaus können Sie mit E-Mail-Marketing eine beträchtliche Anzahl von Personen mit einem Klick auf die Schaltfläche „Senden“ erreichen. Stellen Sie sicher, dass Sie einen regelmäßigen Rhythmus festlegen und im Voraus planen, welche Inhalte Sie in jede E-Mail aufnehmen möchten. Dadurch wird das Kundenengagement erhöht und das Verfahren frisch gehalten.

Um Sie durch die Schritte eines wirksamen E-Mail-Marketings zu führen, werfen Sie einen Blick auf diesen äußerst informativen Artikel.

9. Bewertungen und Reputationsmanagement

Die richtige Überwachung des Online-Rufs Ihres Hotels ist entscheidend. Achten Sie darauf, aktiv zu beobachten, was Kunden über Ihr Hotel sagen – zeigen Sie Dankbarkeit für positives Feedback und unternehmen Sie alle angemessenen Schritte, um Kundenbeschwerden zu korrigieren. Online-Bewertungen haben einen enormen Einfluss auf die Kaufentscheidung eines Kunden, und Sie müssen sicher sein, dass Sie alle notwendigen Schritte unternehmen, um Ihrem Hotel einen vorbildlichen Ruf zu verleihen.

Für weitere Informationen über das Reputationsmanagement von Hotels – und wie man es am besten durchführt – werfen Sie einen Blick auf dieses wunderbare Stück, um alle Werkzeuge zu sammeln, die Sie für den Erfolg benötigen.

So steigern Sie den Hotelumsatz

Lassen Sie uns nun einen Blick auf verschiedene Bemühungen werfen, die Sie verfolgen können, um den Umsatz Ihres Hotels zu steigern.

Schaffen Sie Partnerschaften mit lokalen Unternehmen

Die Zusammenarbeit mit lokalen Unternehmen ist eine fantastische Möglichkeit, ein einflussreiches Empfehlungsnetzwerk aufzubauen. Bieten Sie an, Veranstaltungen für lokale Unternehmen zu veranstalten, Werbematerialien im eigenen Haus auszustellen und Rabatte auf Mitarbeiter lokaler Unternehmen auszudehnen. Ermutigen Sie im Gegenzug diese Unternehmen, Ihr Hotel ihren Kunden zu empfehlen, die von außerhalb der Stadt kommen. Streben Sie danach, starke, dauerhafte und für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen aufzubauen, die sich bis weit in die Zukunft auszahlen werden.

Bietet späten Check-out und frühen Check-in

Ein gewisses Maß an Flexibilität in Bezug auf Check-out- und Check-in-Zeiten hat einen spürbaren Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Reisende sind oft müde und ihre Pläne können sich aus einer Vielzahl von Gründen ändern, was zu übermäßigem Stress führt. Zeigen Sie ihnen, dass Sie sich um sie kümmern und ihre Position wertschätzen, indem Sie ihnen geänderte Check-in- und Check-out-Zeiten mitteilen. Auch wenn diesen Änderungen Grenzen gesetzt werden müssen, wird es zweifellos die Kundenzufriedenheit steigern, wenn man Gästen erlaubt, früh anzukommen und/oder spät abzureisen.

Verwenden Sie die dynamische Preisgestaltung

Wie bei fast jedem Unternehmen schwanken die Buchungen Ihres Hotels im Laufe des Jahres entsprechend der Zunahme oder Abnahme der Kundenreisen. Implementieren Sie daher dynamische Preise, um nicht nur die Buchungen in ruhigen Zeiten zu steigern, sondern auch finanziell von der Hauptsaison zu profitieren. Stellen Sie sicher, dass Sie die notwendigen Recherchen durchführen, um festzustellen, welche Preispunkte angemessen sind und dazu dienen, weitere Geschäfte voranzutreiben.

Bewerben Sie die Speisen und Produkte Ihres Hotels

Hotels sind mehr als nur ein Ort zum Schlafen. Gäste essen, schwimmen, trainieren und gönnen sich während ihres Aufenthalts oft Entspannungsdienste im Hotel. Daher ist es entscheidend, dass Sie diese Angebote effektiv bewerben, um Kunden dazu zu verleiten, bei Ihrem Hotel zu buchen. Heben Sie die verschiedenen kulinarischen Optionen hervor, die den Gästen zur Verfügung stehen, sei es in Ihrem Restaurant oder auf dem Zimmer. Bewerben Sie außerdem (falls zutreffend) Ihr Fitnessstudio, Ihren Pool und Ihr Spa als weitere Möglichkeit, die Angebote für Gäste zu präsentieren.

Fördern und automatisieren Sie Upselling

Upselling muss eine Kernkomponente Ihrer Bemühungen sein, das Hotelgeschäft zu steigern. Wenn ein Kunde einen Aufenthalt in Ihrem Hotel bucht, locken Sie ihn mit weiteren Angeboten. Diese können in Form von Zimmer-Upgrades, zusätzlichen Services, Zimmern mit besonderen und einzigartigen Merkmalen und anderen verschiedenen Add-Ons erfolgen. Kunden wissen möglicherweise nicht alles, was Ihr Hotel bietet, und Sie müssen ihnen während ihres gesamten Aufenthalts zusätzliche Möglichkeiten bieten.

Hotel-Treueprogramm

Die Erstellung eines Treueprogramms ist eine fantastische Methode, um Folgegeschäfte zu fördern. Kunden, die regelmäßig in Ihrem Hotel übernachten, verdienen es, anerkannt und gefeiert zu werden, und ein Treueprogramm ist das perfekte Mittel dafür. Bieten Sie Zimmerrabatte, kostenlose Mahlzeiten, Zimmer-Upgrades und die kostenlose Nutzung von Annehmlichkeiten an, um Kunden zu ermutigen, in Ihr Hotel zurückzukehren.

Implementieren Sie im Rahmen dieses Prozesses außerdem ein Punktesystem und legen Sie klar dar, was durch das Sammeln von Punkten erreicht wird. Dies gibt den Kunden etwas, auf das sie hinarbeiten können, und ist ein großer Motivator für ihre zukünftige Buchung bei Ihnen.

Seien Sie mobilfreundlich

Mobile Geräte haben ihre Desktop-Pendants als primäres Mittel für Benutzer, die eine Internetsuche durchführen, verdrängt. Daher müssen Sie unbedingt darauf achten, dass Ihre Website für mobile Nutzer optimiert ist und Sie die Vorteile des mobilen Marketings nutzen. Achten Sie darauf, dass Ihre Website einfach zu navigieren ist, flüssig läuft und alle notwendigen Informationen bereitstellt, wenn Sie ein mobiles Gerät verwenden, um Buchungen zu sichern.

So steigern Sie den Hotelumsatz

Nachdem wir den Verkauf und das Geschäft behandelt haben, wenden wir uns nun einigen Ideen zu, um die Hoteleinnahmen zu steigern.

Verwenden Sie die Buchungssoftware

In der heutigen technologiegetriebenen Welt ist die Verwendung von Buchungssoftware ein Kinderspiel. Die Buchungssoftware macht es Ihren Gästen nicht nur unglaublich einfach, in Ihrem Hotel zu buchen, sondern spart Ihnen auch etwas Zeit. Darüber hinaus dient die Buchungssoftware dazu, Benutzerinformationen für die zukünftige Verwendung zu sammeln, sodass Sie Ihre Gäste schnell und effektiv kontaktieren können, um Feedback einzuholen und zu wiederholten Besuchen zu ermutigen.

Fördern Sie direkte Reservierungen

Während Buchungssoftware sicherlich ihren Platz in Ihrer Gesamtstrategie hat, ist es dennoch ebenso wichtig, dass Sie direkte Reservierungen fördern. Wenn ein potenzieller Gast anruft, um eine Reservierung vorzunehmen, stellen Sie sicher, dass der Vorgang so angenehm, einfach und ansprechend wie möglich ist. Dies ist auch eine fantastische Zeit, um Upselling zu betreiben, da Sie die Möglichkeit haben, in Echtzeit weitere Angebote Ihres Hotels zu erläutern. Direkte Reservierungen ermöglichen es Ihnen auch, Ihr vorbildliches Maß an Kundenbetreuung und -unterstützung zu demonstrieren. Gehen Sie also bei jedem Anruf mit Sorgfalt vor!

Seien Sie bei Ihren Stornierungsbedingungen nicht zu flexibel

Die Sicherung von Buchungen spielt unbestreitbar eine große Rolle für Ihre Zukunftsfähigkeit, sowohl finanziell als auch in Bezug auf die erforderlichen Ressourcen. Allerdings sollten Sie bei Ihren Stornierungsbedingungen nicht zu lasch sein – schließlich haben Sie sich darauf verlassen, dass dieser Gast in Ihrem Hotel übernachtet! Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Stornierungsbedingungen klar umreißen und auf Ihrer Website und in Buchungstools von Drittanbietern anzeigen und mündlich mitteilen, wenn Sie eine direkte Reservierung vornehmen.

Legen Sie außerdem einen Zeitrahmen fest, in dem ein Gast seine Reservierung ohne Strafe stornieren kann, und entscheiden Sie auch über die finanzielle Strafe, falls ein Kunde nach Ablauf dieses Zeitfensters stornieren sollte. Während einige Kunden frustriert sein mögen, trösten Sie sich mit der Tatsache, dass Sie Ihre Stornierungsbedingungen angemessen mitgeteilt haben, und lassen Sie sich nicht von der Unzufriedenheit der Kunden beeinflussen.

Erhöhen Sie das Leistungsangebot

Es gibt zahlreiche Bereiche, in denen Ihr Hotel zusätzliche Dienstleistungen anbieten kann, die alle dazu beitragen, das Hotelgeschäft zu steigern. Beispiele hierfür sind Münzschließfächer, Gepäckaufbewahrung (möglicherweise gegen Tagesgebühr) und Transport zum Flughafen (der von Gästen immer geschätzt wird). All dies präsentiert sich nicht nur als Komfortartikel für Gäste, sondern trägt auch dazu bei, weitere Geschäfte für Ihr Hotel zu generieren.

So steigern Sie Hotelverkäufe und -einnahmen in einer Nebensaison

Wie bereits erwähnt, führen bestimmte Jahreszeiten natürlich zu einem langsameren Geschäft für Ihr Hotel. Dies ist völlig normal und sollte bei Ihrem Betrieb berücksichtigt werden. Vor diesem Hintergrund gibt es Möglichkeiten, diese Zeiten zu verkürzen und Geschäfte zu generieren.

Auch hier ist die dynamische Preisgestaltung eine großartige Möglichkeit, Besucher in der Nebensaison in Ihr Hotel zu locken. Fördern Sie Sonderpreise durch Online-Werbung, soziale Medien sowie durch traditionellere Werbewege.

Behalten Sie auch lokale Veranstaltungen oder Versammlungen im Auge, die potenzielle Reisende verlocken könnten. Erwägen Sie eine Partnerschaft mit den Organisatoren dieser Veranstaltungen und erkunden Sie Ideen, um Besuchern ermäßigte Eintritte anzubieten.

Nebensaisonen lassen sich nicht vermeiden, müssen aber kein Stressfaktor für Ihr Hotel sein. Denken Sie ganzheitlich darüber nach, wie Sie in der Nebensaison den Verkehr zu Ihrem Hotel lenken und dafür sorgen können, dass diese Buchungen kommen!

Steigern Sie das Hotelgeschäft – es ist eine Teamleistung!

Bei so vielen möglichen Methoden zur Steigerung des Hotelgeschäfts – die alle praktikabel und effektiv sind – fragen Sie sich vielleicht, wie Sie sie alle umsetzen können. Hier kommt das Team von Mediaboom ins Spiel! Die Experten von Mediaboom verfügen über die erforderlichen Kenntnisse, Fähigkeiten und Erfahrungen, um Ihnen dabei zu helfen, neue Erfolgsebenen für Ihr Hotelgeschäft zu finden. Wenden Sie sich noch heute an Mediaboom und erlauben Sie ihnen, einen Ansatz zu entwickeln, der für Sie und Ihr Hotel funktioniert!