5 Strategien zur Verbesserung Ihrer Bewertungskonversionen

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie mehr Bewertungen erfassen sollten, als Sie tatsächlich sind, ist dieser Artikel genau das Richtige für Sie.

In diesem neuen Leitfaden lernen Sie Strategien kennen, mit denen Sie experimentieren können, um die Conversion-Rate Ihrer Bewertungsanfragen zu erhöhen.

Tauchen wir gleich ein:

Erfassen Sie so viele Bewertungen wie möglich?

Wie hoch ist Ihre Bewertungs-Conversion-Rate? Wenn Sie dies noch nicht verfolgen, sollten Sie dies tun. Ihre Conversion-Rate für Bewertungsanfragen entspricht der Anzahl der von Ihnen erfassten Bewertungen. Dies ist wichtig, um sicherzustellen, dass Ihre Website kontinuierlich mit frischen und aktuellen Bewertungen aktualisiert wird.

TrustSpot macht das Verfolgen dieser Analysen in Ihrem Analytics-Tab zum Kinderspiel.

Laut einer Bright Local-Umfrage hinterlassen durchschnittlich 76 % der Kunden Bewertungen, wenn sie dazu aufgefordert werden. Auch wenn 100 % wahrscheinlich nicht erreichbar sind, ist die Conversion-Rate für Bewertungsanfragen von Bright Local von 76 % ein solides Ziel.

Bevor wir uns mit Strategien befassen, müssen wir uns ansehen, warum einige Kunden keine Bewertungen hinterlassen.

Warum Kunden KEINE Bewertungen hinterlassen

Es gibt zahlreiche Gründe, warum Menschen keine Bewertungen hinterlassen.

Die Leute sind beschäftigt. Wie Sie haben sie Jobs, Familien und andere Verpflichtungen. Sie möchten Ihnen wahrscheinlich hilfreiches Feedback geben, sind aber beschäftigt.

Sie müssen ihnen sagen, warum Sie nach Bewertungen fragen, und dafür sorgen, dass sich ihre Zeit lohnt.

Erklären Sie, wie Kundenrezensionen Ihrem Unternehmen helfen zu wachsen, wie Kundenfeedback Ihnen hilft, Produkte zu verbessern usw.

Strategien zur Steigerung der Bewertungs-Conversion-Rate

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Schreiben Sie bessere Betreffzeilen

Die E-Mail-Betreffzeile ist der ultimative Torwächter für neue Bewertungen. Schließlich wird eine schlechte E-Mail-Betreffzeile sofort archiviert und nie geöffnet. Und wenn eine E-Mail nie geöffnet wird, werden Sie sicherlich keine Bewertung erfassen.

Sie müssen weiterhin experimentieren und E-Mail-Betreffzeilen testen, um Ihre E-Mail-Öffnungsrate weiter zu verbessern. Zum Glück für Sie haben wir ein paar Richtlinien, die Sie für den Erfolg befolgen sollten:

• Geben Sie Ihren Firmennamen an. Es ist wahrscheinlicher, dass Menschen eine E-Mail von jemandem öffnen, den sie kennen oder erkennen.
• Stelle eine Frage. Das wird ihre Neugier wecken.
• Verwenden Sie keine Wörter in Großbuchstaben. Niemand mag es, angeschrien zu werden.
• Anreize für den Kunden mit einem Sonderangebot. Verwenden Sie Coupons und andere Anreize. (Wir diskutieren weiter unten mehr darüber).

Es ist auch hilfreich, Ihren Firmennamen im Feld „Von“ in Ihren TrustSpot-E-Mail-Einstellungen hinzuzufügen. Dadurch weiß der Kunde sofort, dass es sich um eine E-Mail von Ihrem Unternehmen handelt.

Sie können auch Betreffzeilen mit Coupons ausprobieren, da diese scheinbar dazu beitragen, die Konversionsrate weiter zu steigern.

Sorgen Sie dafür, dass Ihre E-Mail-Nachricht bei Kunden ankommt

Jetzt, da Sie Ihre Öffnungsraten in die Höhe geschossen haben, müssen Sie sich auf die Conversions von Bewertungsanfragen konzentrieren. Dies kommt auf die E-Mail selbst an.

Die Botschaft muss beim Kunden und seinem letzten Einkauf ankommen. Es hilft zu teilen, warum Bewertungen wichtig sind. Denken Sie daran, dass Kunden Ihr Lebenselixier für ein erfolgreiches Unternehmen sind. Lassen Sie sie wissen, dass ihre Bewertungen anderen Kunden helfen, bessere Kaufentscheidungen zu treffen, und dass sie auch Ihnen helfen, Ihr Produkt zu verbessern.

Sie müssen Ihre Kunden mit Ihrer Geschichte fesseln und die Abgabe von Bewertungen EINFACH machen. Glücklicherweise übernimmt TrustSpot den einfachen Teil für Sie.

Ähnlich wie bei der Betreffzeile empfehlen wir, die E-Mail kurz und bündig zu halten, indem Sie wichtige Informationen darüber bereitstellen, was der Kunde tun soll.

Aus unseren Erkenntnissen bieten wir die folgenden Tipps, um E-Mails mit der höchsten Konversion zu erstellen:

• Halten Sie Ihre E-Mail kurz.
• Schreiben Sie Ihre E-Mail, als würden Sie mit einem Freund sprechen.
• Erwähnen Sie den Produktnamen in der E-Mail.
• Passen Sie die Farbe und den Text der Schaltfläche an Ihr Branding an.

Nutzen Sie Anreize

Anreize wie Coupons und Treueprämien sind das i-Tüpfelchen. Diese Vergünstigungen führen oft dazu, dass Kunden eine Bewertung hinterlassen. TrustSpot macht die Gutscheinverwaltung einfach.

Erstellen Sie verschiedene Gutscheincodes basierend auf dem Engagement des Kunden während des Bewertungsprozesses, z. B. wenn er eine Bewertung schreibt, ein Foto hochlädt oder seine Erfahrungen in sozialen Medien teilt.

Verwenden Sie Anreize in Ihrer Betreffzeile, um die Öffnungsrate zu erhöhen.

Wir empfehlen, Anreize für mehr als nur 5-Sterne-Bewertungen zu verwenden. Der Anreiz ist ein kleiner Anstoß für Ihren Kunden, eine ehrliche Bewertung über Ihr Unternehmen und Ihr Produkt abzugeben.

Hier ist ein Beispiel für eine Bewertungsanfrage-E-Mail mit einem Coupon-Anreiz:

• „Bitte teilen Sie uns Ihr Feedback mit, um einen 10 %-Gutschein auf Ihre nächste Bestellung zu erhalten. Sie können sogar ein Foto mit Ihrer Bewertung hochladen, um stattdessen einen 15 %-Gutschein zu erhalten.“
• „Sagen Sie uns Ihre Meinung zu {Your Company} und erhalten Sie 10 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung. Teilen Sie ein Foto, um stattdessen einen 15 %-Gutschein zu erhalten. Wir freuen uns auf Ihre tolle Bewertung!”
• „Vielen Dank für Ihren letzten Einkauf bei {Your Company}. Wir wachsen jeden Tag aufgrund von Kunden wie Ihnen. Wir würden uns sehr über Ihr Feedback zu Ihrer Erfahrung und Ihrem Kauf bei uns freuen. Als Dankeschön senden wir Ihnen nach Abgabe der Bewertung – egal ob positiv oder negativ – einen Gutschein über 10 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung zu. Sie können sogar ein Foto hochladen, um Ihren Einkauf anderen Benutzern zu zeigen.“

Automatisieren Sie die Nachverfolgung von Bewertungen

Folge nach, folge nach, folge nach. Eine E-Mail mit der Bitte um Überprüfung reicht nicht für alle aus. Wie wir bereits erwähnt haben, sind die Leute beschäftigt.

Verwenden Sie die Smart Reminders von TrustSpot, um automatische Follow-up-Nachrichten an Kunden zu planen, die keine Bewertung abgegeben haben. Teilen Sie Ihren Kunden weiterhin mit, warum Bewertungen für Ihr Unternehmen wichtig sind.

Wir haben gelernt, dass mindestens 2 Erinnerungs-E-Mails, verteilt auf 3-5 Tage, am besten funktionieren.

Von Ihrer Domain senden

Senden Sie Überprüfungsanfragen von Ihrer eigenen Domain. Dies kann bei Öffnungsraten hilfreich sein, da Kunden die E-Mail des Absenders als Ihr Unternehmen erkennen.

Es ist einfach im Enterprise-Plan von TrustSpot einzurichten.

Sendeverzögerung verwenden

Die Sendeverzögerung ist die Zeitspanne zwischen dem Abschluss des Kaufs und dem Senden an TrustSpot und dem Senden einer Überprüfungsanfrage von TrustSpot.

Jedes Unternehmen unterscheidet sich darin, wie es mit E-Mails und Versandverzögerungen umgeht. Im Durchschnitt konvertieren die folgenden Sendeverzögerungen am besten:

• 7 Tage nach Versand des Produkts
• 10 Tage nach Versand des Produkts
• 14 Tage nach Versand des Produkts

7 Days wird häufiger von Unternehmen verwendet, die im Inland versenden. Wenn ein Unternehmen auch international versendet, verwenden sie häufiger 14 Tage.

Die Sendeverzögerung ist für Produktbewertungen wichtig, da Sie sicherstellen möchten, dass Ihr Kunde das Produkt in der Hand hat, um es auszuprobieren, bevor er eine qualifizierte Bewertung abgeben kann.

Die Versandverzögerung für Unternehmensbewertungen ist etwas anders. Üblicherweise bezieht sich eine Unternehmensbewertung auf etwas, das mit Dienstleistungen zu tun hat (z. B. Kundendienst, Einkaufserlebnis, abgeschlossene Geschäftsdienstleistung, genehmigter Kreditantrag).

Wenn wir nur Unternehmensbewertungen aufschlüsseln, sehen wir die besten Konversionsraten:

• 5 Tage nach Versand des Produkts
• 7 Tage nach Versand des Produkts
• 10 Tage nach Versand des Produkts

Experimentieren Sie wie bei allem anderen mit diesen Verzögerungen und notieren Sie sich, welche für Ihr Unternehmen besser funktionieren.

Zusammenfassung

Denken Sie daran, dass das Sammeln von Kundenbewertungen eine der besten Möglichkeiten ist, um den Überblick über die Entwicklung Ihres Unternehmens zu behalten – und darüber, was Sie tun müssen, um Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung zu verbessern. Das Feedback Ihrer Kunden ist für das Wachstum Ihres Unternehmens von unschätzbarem Wert. Die Ermutigung von Kunden, Bewertungen zu hinterlassen, ist ein fortlaufender Prozess. Stellen Sie also sicher, dass Sie diese Strategien kontinuierlich anwenden und damit experimentieren.

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