7 Möglichkeiten, das Kundenerlebnis mit einem optimierten Checkout-Prozess zu verbessern

1. Begrenzen Sie Ablenkungen

Entfernen Sie Seitenablenkungen

Sobald Ihr Kunde die Checkout-Phase seines Einkaufserlebnisses erreicht hat, entfernen Sie ablenkende Inhalte, die seine Aufmerksamkeit vom Kaufabschluss ablenken.

Angenommen, Sie verkaufen Kommunikationssoftware. Ihr Kunde ist da, mit einem Produkt in seinem Warenkorb. Sie müssen nicht mit Seitenleisten bombardiert werden, die mit Blogs über die Bedeutung der Teamzusammenarbeit oder Popups gefüllt sind, die E-Books über die Marketingbranche anbieten. Sie haben bereits ihre Aufmerksamkeit erregt.

Wenn ein Kunde auf der Checkout-Seite ist, hat er seine Entscheidung getroffen.

Zu den zu vermeidenden Ablenkungen gehören:

• Social-Media-Links
• Beschäftigte Kopf- und Fußzeilen
• Links zu anderen Seiten
• Popups zu E-Mail-Newslettern

Halten Sie es einfach und bleiben Sie kundenorientiert. Es gibt Zeit für diese zusätzlichen Bits vor oder nach dem Prozess, aber nicht während.

Entfernen Sie unnötige Felder

Eine andere Möglichkeit, es einfach zu halten, besteht darin, die Anzahl der Felder zu begrenzen, die der Kunde zur Kasse ausfüllen muss. Eine vom Baymard Institute durchgeführte Studie ergab, dass der durchschnittliche Checkout fast 15 Formularfelder enthält und 18 % der Benutzer Bestellungen abgebrochen haben, weil der Checkout-Prozess zu lang war.

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Wie können Sie also diese Kunden halten? Hier sind einige Ideen zum Ausprobieren:

• Beschränken Sie Ihre Felder auf das Wesentliche. Wenn Sie nicht viele Unternehmen bedienen, entfernen Sie das Feld für den Firmennamen.
• Schränken Sie die Telefonnummernfelder ein - und machen Sie keinen Festnetzanschluss zur Voraussetzung.
• „Adresszeile 2“ entfernen; Halten Sie es einfach mit einem Adressfeld, das der Kunde ausfüllen muss.
• Haben Sie eine automatische Adresseingabe, was bedeutet, dass Kunden nur ihre Postleitzahl hinzufügen und aus einer generierten Liste auswählen müssen.

Eine Seite, um sie alle zu beherrschen

Erwägen Sie, die Checkout-Seite auf einer einzigen Seite zu hosten, die alles umfasst. Dies bietet dem Kunden Leichtigkeit und Komfort. Wenn dieser Ansatz nicht zu Ihrem Unternehmen passt, stellen Sie sicher, dass die Checkout-Schritte für den Kunden einfach zu navigieren sind.

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2. Warenkorbverwaltung

Es gibt wenige Dinge, die weniger frustrierend sind, als auf Ihren kuratierten Einkaufswagen zu schauen und festzustellen, dass Sie zwei von etwas hinzugefügt haben und jetzt die Schaltfläche „Warenkorb bearbeiten“ nicht finden können.

Machen Sie es sich also einfach, Ihren Warenkorb anzupassen, ohne die Checkout-Seite verlassen zu müssen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Kunden die Anzahl der Artikel in ihrem Einkaufswagen sehen können, während sie auf Ihrer Website surfen.

Eine weitere Option, um Ihren Kunden bei der Verwaltung ihres Warenkorbs zu helfen, ist die Bereitstellung einer Option „Für später speichern“. Auf diese Weise kann jeder, der im Internet surft, aber noch nicht kaufbereit ist, seine gespeicherten Artikel zu einem späteren Zeitpunkt leicht finden.

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3. Halten Sie es einfach

Gastkasse

Laut der zuvor zitierten Studie des Baymard Institute verließen 24 % der Kunden ihren Warenkorb, weil die Website wollte, dass sie ein Konto erstellen. Die Lösung? Geben Sie Ihrem Kunden die Möglichkeit, als Gast zur Kasse zu gehen oder sich auf Ihrer Website anzumelden.

Fehlervalidierung

Wie bereits erwähnt, kann der Versuch, einen Fehler in einem Adressfeld herauszufinden, einen Kunden schnell von Ihrer Website abbringen. Stellen Sie sicher, dass Formularfelder eindeutig beschriftet und selbsterklärend sind. Stellen Sie gleichzeitig sicher, dass alle Fehler leicht zu finden und zu korrigieren sind.

Eine andere Lösung zur Fehlervalidierung? Automatische Erkennung. Wie der automatisierte Kundensupport kann die automatische Erkennung das Leben des Kunden erleichtern. Versuchen Sie, die automatische Standorterkennung basierend auf der IP-Adresse des Kunden zu implementieren.

Dies kann Adress- und Währungsinformationen beschleunigen. Die automatische Adresserkennung und Adresssuche kann auch jeden Kundenfehler beseitigen. Weniger Fehler bedeuten weniger Versandverzögerungen und sparen so Geld.

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4. Zahlungsoptionen

Sind Sie schon einmal in ein Geschäft gegangen und standen panisch an der Kasse und starrten auf ein Schild an der Kasse mit der Aufschrift „NUR BARGELD“?

Das haben wir alle schon durchgemacht. Seien Sie nicht diese E-Commerce-Site. Bieten Sie Ihren Kunden verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an.

Scheuen Sie sich nicht, neue Zahlungsmethoden auszuprobieren. Früher haben Sie vielleicht eine Person eingestellt, um alle eingehenden telefonischen Anfragen zu beantworten, aber nachdem Sie die Frage beantwortet hatten: Was ist Interactive Voice Response (IVR)? Wahrscheinlich haben Sie den Kundenservice Ihres Unternehmens komplett verändert.

In ähnlicher Weise bieten Websites Kunden die Möglichkeit, mit traditionelleren Methoden wie Debitkarten, Kreditkarten und Websites von Drittanbietern wie PayPal zu bezahlen.

Wenn es für Ihr Unternehmen sinnvoll ist, sollten Sie erwägen, Ihrer Website die Verwendung digitaler Geldbörsen wie Apple Pay und Google Pay hinzuzufügen.

Digitale Geldbörsen wachsen mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 23 %. Bis 2023 werden sie fast ein Drittel der Zahlungen ausmachen. Verlieren Sie jetzt kein Geschäft, wenn die Nutzung digitaler Geldbörsen weiter zunimmt.

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Erinnerst du dich an die Pause? Heutzutage können Kunden „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Dienste wie Klarna, Affirm und Afterpay nutzen, um die Kosten für Einkäufe zu verlängern.

In einer Studie aus dem Jahr 2020 gaben 22 % der Kunden an, dass flexible Zahlungsoptionen ein ermutigender Faktor bei ihrer Kaufentscheidung seien – bieten Sie sie also Ihren Kunden an.

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5. Zeigen Sie dem Kunden, dass er Ihrer Website vertrauen kann

Sind Sie jemals auf einer Website zur letzten Phase des Bezahlvorgangs gekommen und hatten das Gefühl, dass etwas nicht stimmte? Um den Checkout-Prozess Ihrer Website zu optimieren, müssen Sie Ihren Kunden ein Gefühl der Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit vermitteln.

17 % der Kunden verlassen ihren Warenkorb, wenn sie die Website, auf der sie sich befinden, als nicht vertrauenswürdig empfinden.

Ziehen Sie bei der Gestaltung des Zahlungsbereichs des Checkout-Prozesses in Erwägung, den Kreditkartenzahlungsbereich hervorzuheben, damit er offiziell und sicher aussieht. Wehre Kundenängste ab, indem du Folgendes zeigst:

• SSL-Siegel, die Sicherheit auf technischer Ebene anzeigen. Beispiele sind Norton, Trustwave und Comodo.
• Vertrauenssiegel, die auf eine vertrauenswürdige Unternehmensüberprüfung hinweisen. Zum Beispiel BBB Accredited und TRUSTe.

Es schadet nicht, die Mitgliedschaft bei vertrauenswürdigen Organisationen anzuzeigen und Rückgaberichtlinien und Datenschutzrichtlinien hervorzuheben, was Kunden zu schätzen wissen.

Diese kleinen Schritte stellen sicher, dass Sie kein wichtiges Geschäft aufgrund mangelnden Vertrauens verlieren. Was ist Kundenzufriedenheit, wenn nicht das?

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6. Spielveränderer

Manchmal kann man alles richtig machen und trotzdem einen Kunden an der Kasse verlieren. Abgesehen von einem neuen Sales-Enablement-Ansatz, was können Sie sonst noch tun, um Ihren Kunden über die Ziellinie zu bringen und ihn zu einem Stammkunden zu machen?

Heben Sie die Produkt- und Kundenbewertungen hervor

Wenn ein Kunde unsicher ist, ob er den Abzug einer neuen Espressomaschine betätigen soll, kann es hilfreich sein, hoch bewertete Produktbewertungen auf dem Bildschirm zu sehen, die sein Vertrauen in das Produkt bestätigen. Darüber hinaus können Videos das Kundenerlebnis verbessern, indem sie verschiedene Funktionen des Produkts hervorheben und seine Attraktivität und Benutzerfreundlichkeit steigern.

Nur noch fünf übrig!

Die Betonung der Lagerbestände bestimmter Waren und Dienstleistungen kann einige Kunden davon überzeugen, ihren Kauf rechtzeitiger abzuschließen, als sie es sonst tun würden. Abhängig von Ihrem Unternehmen können Lagerbestandsbenachrichtigungen Ihre Konversionsrate verbessern.

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Up-Selling, Cross-Selling und Auftragserhöhungen

Eine weitere Möglichkeit, den Checkout-Prozess zu optimieren, besteht darin, Produkte hervorzuheben, die ergänzen oder verbessern, was sich bereits im Warenkorb des Kunden befindet. Kauft Ihr Kunde ein teures Tablet?

Heben Sie das zusätzliche Garantiepaket an der Kasse hervor, ein klassischer Bestellstoß. Oder entscheiden Sie sich für den Up-Sell und präsentieren Sie das nächste Modell. Ein Cross-Selling kann eine Hülle für das Tablet oder eine kratzfeste Bildschirmabdeckung sein.

Halten Sie es einfach, indem Sie am besten bewertete Artikel hervorheben, die dem ähneln, was der Kunde bereits gesehen hat, und so ein hyperpersonalisiertes Kundenerlebnis schaffen. Denken Sie daran: Dies sollte getan werden, bevor sie mit der Eingabe ihrer Daten beginnen - sonst ist es nur eine Ablenkung!

Verwenden Sie Abbruch-E-Mails

Stellen Sie sich vor, Sie lesen gerade eine verlockende E-Mail mit der Überschrift „Kostenlose Online-Meeting-Tools: Meetings von überall aus beitreten oder abhalten …“, als Ihnen plötzlich eine weitere E-Mail auffällt: Sie haben etwas zurückgelassen!

In einer von Moosend durchgeführten Studie werden 45 % der E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens von Kunden geöffnet, und 21 % dieser geöffneten E-Mails wurden durchgeklickt. Abbruch-E-Mails können Ihren Kunden wieder ansprechen und dazu beitragen, Einnahmen zu erzielen, die Sie andernfalls möglicherweise verloren hätten.

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7. Für Mobilgeräte optimieren

Eines der wichtigsten und effektivsten Dinge, die ein Unternehmen nach der Implementierung von SKU-Produkten, der Optimierung seines Inventars und dem Aufbau seiner Website tun kann, ist sicherzustellen, dass seine mobilen und Online-Plattformen ein nahtloses Benutzererlebnis bieten.

Dieses nahtlose Erlebnis sollte für jeden Zentimeter des Unternehmens gelten, einschließlich des Checkout-Prozesses.

Leider hat das Handy die höchste Abbruchrate aller Geräte, mit etwa 85,65 %, die ohne Verkauf enden.

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Stellen Sie also sicher, dass die Funktionalität Ihres mobilen Checkout-Prozesses unkompliziert ist.

Kunden werden einen übersichtlichen Ansatz mit einfachen Formularfeldern, Ein-Klick-Checkout-Optionen und logischen Call-to-Action-Schaltflächen zu schätzen wissen.

Dieselben Optimierungsregeln für den Checkout-Prozess sollten für Mobilgeräte, Tablets und Desktops gelten. Da sich jedoch immer mehr Käufer zum Einkaufen an ihre mobilen Geräte wenden, ist die Optimierung Ihrer mobilen Kasse von entscheidender Bedeutung.

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Zeit zur Kasse

Überprüfen Sie Ihren Checkout-Prozess regelmäßig, um sicherzustellen, dass er dem besten Interesse Ihrer Kunden dient. Bleiben Sie auf dem Laufenden mit neuen Checkout-Funktionen, insbesondere digitalen Geldbörsen und „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Services.

Denken Sie vor allem daran, Ihre Website übersichtlich und sicher zu halten. Wie Andrea Hippeau, Direktorin des VC-Fonds Lerer Hippeau gegenüber Forbes sagte: „Dies ist eine Zeit des Vertrauens und der Transparenz“, sagte sie. „Sie werden diesen Kunden für immer verlieren, wenn die Erfahrung nicht erstklassig ist.“