12 effektive Taktiken zur Verbesserung der E-Mail-Zustellbarkeit

Sie können Ihrem Kunden die überzeugendste und zielgerichtetste E-Mail schreiben, aber es bringt nichts, wenn die E-Mail ihn nie erreicht.

E-Mail-Zustellbarkeit ist ein umfassendes Konzept, das von Ihnen verlangt, dass Sie eine Reihe von Regeln befolgen, die schwerwiegende Folgen haben können, wenn Sie sie brechen. Wie „Meine E-Mail ist komplett blockiert und jetzt muss ich den Anbieter wechseln“ Ernsthaftigkeitsstufen.

Die Herausforderung besteht jedoch darin, dass die Regeln, die sich auf Ihre E-Mail-Zustellbarkeit auswirken, nicht klar erklärt werden, wenn Sie ein E-Mail-Konto eröffnen. Viele Vermarkter müssen also raten, warum ihre Absprungraten gestiegen sind und der Ruf des Absenders sinkt.

Um Ihnen dabei zu helfen, die E-Mail-Zustellbarkeit für Ihr Unternehmen zu verbessern, lassen Sie uns zunächst die Elemente besprechen, die Ihre E-Mail-Zustellbarkeit beeinträchtigen können. Anschließend teilen wir Expertentipps, um Ihren E-Mail-Marketing-Ansatz zu stärken und Ihren Ruf als Absender zu schützen.

Warum ist die Zustellbarkeit von E-Mails wichtig?

Die E-Mail-Zustellbarkeit bezieht sich auf die Rate, mit der Ihre E-Mails tatsächlich in den Posteingängen Ihrer Abonnenten ankommen, anstatt in einen Spam-Ordner geleitet oder ganz blockiert zu werden.

Oberflächlich betrachtet bedeutet eine schlechte E-Mail-Zustellbarkeit, dass Ihr Team sich Zeit nimmt, um E-Mails zu planen und zu versenden, die den beabsichtigten Käufer nicht erreichen. Dies verschwendet die Zeit Ihres Teams und beeinträchtigt Ihre Fähigkeit, Einnahmen durch E-Mail-Marketing zu steigern.

Wenn Sie tiefer graben, signalisiert eine niedrige E-Mail-Zustellbarkeit etwas, das viel schlimmer sein kann als Zeitverschwendung. Eine schlechte Zustellbarkeit deutet darauf hin, dass Ihre E-Mail-Marketing-Grundlagen fehlerhaft sind oder dass Sie E-Mails versenden, die die Leute nicht lesen wollen.

Wenn Sie weiterhin E-Mails an Ihre Kunden senden, ohne diese Probleme anzugehen, wird Ihr Ruf als Absender sinken und Ihr Internetdienstanbieter (ISP) kann Sie daran hindern, E-Mails zu senden. Das bedeutet, dass Sie zu einem neuen Anbieter migrieren, Ihre IP-Adresse ändern und Ihre E-Mail-Infrastruktur komplett neu aufbauen müssen. Huch.

Wodurch leidet die E-Mail-Zustellbarkeit?

Auf der höchsten Ebene leidet Ihre E-Mail-Zustellbarkeit, wenn Sie sich an schlechtem E-Mail-Marketingverhalten beteiligen und zu viele Spam-Beschwerden erhalten. Aber selbst gut gemeinte Vermarkter können unter einer schlechten E-Mail-Zustellbarkeit leiden.

Hier sind ein paar Dinge, die jeder Vermarkter beachten sollte, wenn er untersucht, warum er möglicherweise eine schlechte E-Mail-Zustellbarkeit hat.

Harte Sprünge

Ein Hard Bounce tritt auf, wenn Ihre E-Mail nicht zugestellt werden kann, weil der Domänenname oder die Empfängeradresse falsch ist. Das kann daran liegen:

• Einfacher menschlicher Fehler, wie Melissa falsch als Melsisa geschrieben zu haben
• Der Domänenname ist falsch, wie der Unterschied zwischen @dell.com und @dellinc.com
• Sie erreichen E-Mails, die nicht existieren

Ihre E-Mail-Zustellbarkeit verschlechtert sich, wenn Sie zu viele Hard Bounces erhalten. Begrenzen Sie Ihre Hard Bounces, indem Sie alle E-Mails verifizieren, doppelt auf Rechtschreibfehler in Ihren Empfängeradressen prüfen und sofort alle Adressen entfernen, die anfangen abzuprallen.

Eine ungesunde Nachrichteninfrastruktur

Wenn Sie mit Ihrer E-Mail-Infrastruktur nicht vertraut sind, empfehlen wir Ihnen, einen externen Experten hinzuzuziehen, um die Komponenten zu erklären und Ihre Infrastruktur zu optimieren. Ihre Nachrichteninfrastruktur umfasst Ihre Domänen, IP-Adressen, E-Mail-Agenten und die mit Ihren E-Mails verknüpften Rückkopplungsschleifen. Dies kann technisch werden, aber Ihr Team muss Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) und Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC) aktivieren.

Wenn Sie eine neue IP-Adresse verwenden, beachten Sie, dass Sie diese „aufwärmen“ müssen, bevor sie typische Mengen an E-Mails senden kann. Ihr Team sollte auch in Betracht ziehen, die folgenden Ratschläge zu befolgen, um zu verhindern, dass E-Mails blockiert werden.

Single-Opt-in

Beim Single-Opt-in für E-Mail-Marketing gibt jemand seine E-Mail-Adresse an und wird dann automatisch in Ihr E-Mail-Marketing-Programm aufgenommen. Dies scheint eine gute Möglichkeit zu sein, ein einfaches Kundenerlebnis zu bieten – Sie haben nach E-Mails gefragt, und jetzt erhalten Sie sie. Es schützt Ihre Empfänger jedoch nicht, wenn ein Angreifer die E-Mail-Adresse einer anderen Person ohne deren Zustimmung in mehrere E-Mail-Listen einträgt. Dadurch könnten Ihre Nachrichten als Spam markiert werden.

Spam-Fallen

Eine Spam-Falle ist eine E-Mail-Adresse, die ISPs verwenden, um Spammer abzufangen. Die Spam-Trap-Adresse kann einmal existiert haben, wird aber nicht mehr verwendet. Wechselt jemand beispielsweise die Firma, kann die alte Firmenadresse zur Spam-Falle werden. Eine Spam-Trap-Adresse kann auch nur erstellt werden, um E-Mail-Vermarkter zu fangen, die Websites nach E-Mails durchsuchen oder E-Mail-Listen kaufen. Wenn Sie eine E-Mail an eine Spam-Trap-Adresse senden, werden Sie von diesem ISP gekennzeichnet und Ihre E-Mail-Zustellbarkeit leidet.

IP-Reputation

Ihre IP-Reputation ist ein wichtiger Faktor für Ihre E-Mail-Zustellbarkeit. Es gibt mehrere Faktoren, die Ihrer IP-Reputation schaden oder sie stärken können, einschließlich wenn Sie in kurzer Zeit zu viele E-Mails versenden, eine hohe Absprungrate haben, zu viele Spam-Beschwerden erhalten und wenn Ihre IP in der Vergangenheit böswilliges Verhalten aufweist.

12 Möglichkeiten zur Verbesserung der E-Mail-Zustellbarkeit

Das Verständnis der Bedeutung der E-Mail-Zustellbarkeit und der möglichen Nachteile bereitet Ihr Team darauf vor, aussagekräftige E-Mail-Marketing-Ergebnisse zu erzielen. Aber wenn Ihr Programm skaliert und Ihre Outreach-Strategien ausgereift sind, wird es immer schwieriger, den Ruf Ihres Absenders zu schützen.

Wir empfehlen Ihnen, die folgenden 12 Tipps zu befolgen, um die Zustellbarkeit von E-Mails zu verbessern und zu verhindern, dass einfache Fehler zu erheblichen Problemen für Ihr Team werden.

Überprüfen Sie Ihre Absenderreputation

Sie müssen heute den Zustand Ihrer Absenderreputation kennen, damit Sie sie nachverfolgen und auf Einbrüche überwachen können. Holen Sie sich Ihren kostenlosen Sender Score, um zu sehen, wie Postfachanbieter Ihre IP-Adresse sehen, und passen Sie Ihre E-Mail-Marketingstrategie an, je nachdem, wie sich Ihr Score verbessert oder verschlechtert. Ein starker Sender Score ist eine der besten Möglichkeiten, die Zustellbarkeit von E-Mails zu verbessern.

IPs richtig zuweisen

Die Absenderreputation Ihrer IP-Adresse wirkt sich direkt auf Ihre E-Mail-Zustellbarkeit aus. Aus diesem Grund muss Ihr Team seine IPs richtig zuweisen und sich darüber im Klaren sein, welche IP Sie für welche Nachrichten und wie oft verwenden.

Viele E-Mail-Marketing-Tools ermöglichen es Ihnen, eine mit anderen Benutzern/Marken geteilte IP oder eine dedizierte IP ausschließlich für Ihr Unternehmen zu verwenden. Wenn Sie ein Versender mit geringem Volumen sind, ist eine gemeinsame IP wahrscheinlich ausreichend, aber Sie benötigen möglicherweise eine dedizierte IP, wenn Ihre Liste wächst oder wenn jemand, der Ihre IP teilt, seinen Ruf zerstört hat.

Vermeiden Sie den Kauf von E-Mail-Listen

Es kann verlockend sein, eine E-Mail-Liste zu kaufen, um neue Leads zu erreichen und den Umsatz zu steigern, aber es ist eine schreckliche Praxis, die Ihrem Ruf als Absender ernsthaft schaden kann. Warum? Wenn sich die Leute nicht dafür entschieden haben, E-Mails von Ihrer Marke zu erhalten, werden Ihre Nachrichten zufällig und unerwünscht (also Spam) erscheinen. Oder Sie wenden sich an eine Spam-Trap-Adresse, was ebenfalls Ihrem Ruf schadet (wie oben erläutert).

Vergessen Sie die Spam-Betreffzeilen (und die E-Mail-Kopie)

Es gibt viele schlechte Ratschläge, wie man eine effektive E-Mail-Betreffzeile schreibt, wie zum Beispiel, dass Sie alle Großbuchstaben eingeben sollten, um aufzufallen, oder Sie sollten Dinge wie „JETZT öffnen“ oder „HEUTE Ihr KOSTENLOSES Angebot aktivieren“ sagen. Dies ist jedoch eine großartige Möglichkeit, sich in einem Spamfilter zu verfangen. Achten Sie darauf, diese häufigen E-Mail-Spam auslösenden Wörter in Ihren Betreffzeilen und E-Mail-Kopien zu vermeiden, und fragen Sie sich: „Klingt meine E-Mail wie Spam?“

Aktivieren Sie die doppelte Opt-in-Bestätigung

Es hat sich bewährt, die doppelte Opt-in-Bestätigung (manchmal als bestätigte Opt-in bezeichnet) für E-Mail-Marketing zu aktivieren. Dies bedeutet, dass eine Person, sobald sie sich für Ihre Marketing-E-Mails anmeldet, eine Bestätigungs-E-Mail erhält, in der sie aufgefordert wird, auf einen Link zu klicken, der sie offiziell in Ihr E-Mail-Programm einschreibt. Double Opt-in stellt sicher, dass die Personen, die Ihre Nachrichten erhalten, diese auch tatsächlich erhalten möchten.

Implementieren Sie ein Präferenzzentrum

Ein Präferenzzentrum bietet Ihren Kunden eine zentrale Anlaufstelle, um anzupassen, wie und warum sie von Ihrer Marke hören. Ausgereifte Organisationen ermöglichen es Kunden, genau auszuwählen, welche Nachrichten sie wie oft erhalten – wie z. B. tägliche Artikel-Spotlights, wöchentliche Verkaufszusammenfassungen oder monatliche Produktänderungen.

Halten Sie Ihre CRM-Daten sauber

Schlechte Datenhygiene bedeutet, dass Sie sich möglicherweise an die falschen E-Mail-Adressen wenden oder dieselben Personen mehrmals kontaktieren. Die erste Verteidigungslinie gegen schlechte E-Mail-Zustellbarkeit besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre CRM-Daten sauber sind und Sie genau wissen, an wen Sie sich wenden müssen und wie. Ein Datenbereinigungstool ist eine unglaublich kluge Investition, um den Prozess so einfach wie möglich zu gestalten.

Abmeldung einfach machen

Eine der einfachsten Möglichkeiten, Ihren Ruf als Absender zu schützen, besteht darin, das Abbestellen Ihrer E-Mails mühelos zu gestalten. Fügen Sie einen Opt-out-Link in alle von Ihnen gesendeten Nachrichten ein, damit Ihre Kunden sich einfach abmelden können, anstatt Ihre Adresse zu blockieren oder Ihre Nachrichten als Spam zu kennzeichnen.

Onboarding deiner Abonnenten

Ihre E-Mail-Empfänger sollten klar verstehen, wie oft Sie ihnen E-Mails senden und worum es in Ihren E-Mails geht. Nachdem jemand seine Double-Opt-in-Bestätigung für Ihre E-Mail-Liste abgeschlossen hat, empfehlen wir Ihnen, eine „Willkommens“-E-Mail zu senden, in der Sie sich für die Registrierung bedanken und erklären, wie Sie ihn in Zukunft kontaktieren werden. Lassen Sie sie wissen, dass sie sich jederzeit abmelden können und dass Sie jedes Feedback begrüßen.

Personalisieren Sie Ihre E-Mails

Mehr Leute werden Ihre E-Mail öffnen, wenn sie an sie adressiert ist, anstatt ein allgemeines „Hallo“ oder „Hallo Kunde“. Gestalten Sie Ihre E-Mails persönlich und entwickeln Sie eine einzigartige Markenstimme, die Ihre Abonnenten anspricht. Konzentrieren Sie sich auf Ihren Leser als Individuum und seine einzigartigen Bedürfnisse und verwenden Sie seinen Namen, seine Konversationskopie und Emojis, um das Erlebnis zu personalisieren.

Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste

Sie müssen jeden Kunden mit einer hochrelevanten Nachricht erreichen, sonst riskieren Sie, dass er sich abmeldet. Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste, damit Sie Empfänger nach wichtigen Details gruppieren können, z. B. nach Standort, früherem Einkaufsverhalten, Alter, Geschlecht, Prämienclub-Status und Geschichte mit Ihrer Marke.

Verwenden Sie einen vertrauten Absendernamen

Ihr Absendername ist der Absendername, den Ihre Empfänger im Posteingang sehen. Es ist wahrscheinlicher, dass Menschen eine E-Mail öffnen und sich mit ihr beschäftigen, wenn sie von jemandem stammt, den sie kennen und dem sie vertrauen. Senden Sie Ihre E-Mails von einem vertrauten Absendernamen, wie ein echter Mensch aus Ihrem Team. Wenn Sie von „No Reply“ senden, ist es unwahrscheinlich, dass Ihre Empfänger Sie erkennen und Ihre Nachricht öffnen. Wenn es hilft, können Sie unterschiedliche Absendernamen für unterschiedliche Kundenanforderungen verwenden, z. B. Bestell- und Versandbestätigungen, Newsletter oder Kundensupport-Threads.

Schluss mit Zustellbarkeitsschäden

Es gibt keine einfache Lösung, um die Zustellbarkeit von E-Mails zu verbessern, und es gibt viele Fehler, die Ihrem Ruf als Absender schaden könnten, ohne dass Sie es merken. Es ist wichtig, dass Sie Ihre E-Mail-Zustellbarkeit regelmäßig überwachen und Best Practices implementieren, um sicherzustellen, dass Ihr Team beim E-Mail-Versand verantwortlich ist.

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