Einfluss von SEO im Online Reputation Management

Unabhängig davon, ob der Ruf Ihres Unternehmens online oder im wirklichen Leben gelitten hat, SEO kann ein besseres Management-Tool sein, als viele traditionelle Unternehmen glauben. Schlechte Presse kann einer Marke sicherlich jahrelang folgen, aber wenn Sie versuchen, negative Inhalte zu kommentieren oder dagegen zu sprechen, werden nur noch mehr negative Inhalte mit Ihrem Firmennamen erstellt. Positive Bewertungen und Inhalte haben positive, langfristige Auswirkungen, aber nur, wenn sie im Rahmen einer digitalen Marketingkampagne durchgeführt werden.

Anstatt einen schlechten Ruf zu bekämpfen, planen Sie ihn mit einer positiven Wendung in der SEO-Kampagne, die Sie bereits aufbauen. Der erfolgreiche Einsatz von SEO- und digitalen Marketingtaktiken zur Verwaltung einer Marke mit schlechtem Ansehen ist nicht so kompliziert, wie es sich anhört. Stattdessen kommt es darauf an, soziale Netzwerke und negative Suchergebnisse als Gelegenheit zu betrachten, eine vorteilhaftere Online-Reputation aufzubauen.

Markenführung

Ein wichtiger Aspekt des Reputationsmanagements ist das Markenmanagement. Der Umgang mit einer Marke kann sich darauf auswirken, wie Kunden den Wert eines Produkts wahrnehmen. Der Einfluss dieser Perspektive im Rahmen der Zielgruppe kann sich auf Glaubwürdigkeit, Kundenzufriedenheit und -wert, Loyalität und Markenbekanntheit auswirken. Kurz gesagt, wenn die Leute denken, dass eine Marke wertvoll ist, dann ist sie wertvoll. Wird eine Marke als weniger wertvoll oder nicht vertrauenswürdig wahrgenommen, sinkt der Wert.

Positiver Inhalt

Wenn es negative Inhalte gibt, die ausdrücklich den Namen des Unternehmens erwähnen, muss es ebenso viele, wenn nicht mehr nützliche Inhalte geben, die den Namen des Unternehmens genauso direkt erwähnen. Während die meisten Unternehmen online viel positive Presse haben, vergessen sie oft, ihren Namen ausdrücklich zu erwähnen. Negative Kommentare lassen jedoch selten einen bestimmten Callout aus. Bei der Suchmaschinenoptimierung ist der Inhalt, der am relevantesten ist, derjenige, der zuerst in den SERPs angezeigt wird.

Wertvolle Inhalte, die nicht so eng mit dem Namen oder der Mission der Marke verbunden sind, werden nicht so gut bewertet wie negative Inhalte, die spezifisch für das Unternehmen sind. Dies liegt an der Relevanz des Inhalts. Nützliche Seiten, die das Unternehmen positiv darstellen, sollten so oft wie möglich den Namen des Unternehmens in der URL verwenden, um auf eine enge Verbindung zum Unternehmen hinzuweisen. Dies wird den SERPs helfen, die positiveren Inhalte höher in den Rankings zu platzieren, indem sie wissen, dass die beiden verwandt sind.

Social-Media-Profile und Domainnamen

Je mehr Online-Präsenz mit dem Firmennamen verbunden ist, über den Sie die Kontrolle haben, desto besser ist das Ergebnis. Das Erstellen von Domains mit positiven Inhalten und das Erstellen von entsprechenden Social-Media-Konten haben einen hohen Wert beim Aufbau einer Online-Reputation. Es gibt Zeiten, in denen ein Unternehmen den gleichen oder einen ähnlichen Namen trägt. In diesen Fällen kann der Ruf des anderen Unternehmens die Wahrnehmung Ihrer Marke beeinflussen. Wenn sie in einem positiven Licht gesehen werden, kann dies Ihrem Unternehmen helfen, bessere Bewertungen zu erhalten. In einigen Fällen könnte der Ruf des anderen Unternehmens dazu geführt haben, dass Sie zunächst einen schlechten Ruf haben.

Die Registrierung eines Domainnamens oder manchmal mehrerer Domainnamen und die Erstellung mehrerer Social-Media-Profile kann hilfreich sein. Der wichtigste Aspekt ist der Inhalt. Effektive Inhalte auf dem Domainnamen, die mit den Social-Media-Profilen übereinstimmen, tragen dazu bei, die Auswirkungen schädlicher Inhalte zu verringern, indem sie etwas Produktives hinzufügen. Die beliebtesten Social-Media-Websites wie Facebook und Twitter sollten ausgebaut werden. Aber auch weniger bekannte und genutzte Social-Media-Sites wie Delicious, StumbleUpon und Pinterest können wertvoll sein und gleichzeitig einen düsteren Ruf aufpolieren.

Antworten auf Bewertungen

Bewertungen können dazu beitragen, wie gut oder schlecht eine Marke online ankommt. Wenn es keine Bewertungen gibt, kann es einer Marke mehr schaden als negative Bewertungen, ähnlich wie keine Inhalte. Wenn es schlechte Bewertungen gibt, diskutieren die Leute über die Marke und es besteht auch die Möglichkeit, darauf zu reagieren und eine positive Interaktion zu schaffen. Manchmal enthält eine schlechte Bewertung sachliche Fehler. Eine positive Antwort zu geben, um die Fehler zu korrigieren oder zu klären, ohne die Person anzugreifen, die gepostet hat, kann die Wahrnehmung einer Marke verbessern.

Es ist auch wichtig, Wertschätzung für positive Bewertungen zu zeigen. Einige Unternehmen machen den Fehler, nur negatives Feedback anzuerkennen, um schlechte Bewertungen zu korrigieren. Ähnlich wie beim Inhalt kann die Konzentration auf das Positive und die Wertschätzung von Kunden, die sich die Zeit genommen haben, etwas Nettes zu sagen, einen größeren Einfluss auf die Bemühungen zum Reputationsmanagement haben. Auf negative Bewertungen kann eine Marke dennoch positiv reagieren.

Sich für die Erfahrung des Kunden zu entschuldigen, anstatt in die Offensive zu gehen oder sich für einen Fehler zu entschuldigen, der möglicherweise nicht passiert ist, zeigt Mitgefühl für die Kundenerfahrung. Selbst wenn das Unternehmen keinen Fehler gemacht hat, sollte sich die Marke schließlich immer noch um das reale Kundenerlebnis kümmern, selbst wenn die Person unvernünftig ist. Andere potenzielle Kunden werden sehen, wie der Rezensent behandelt wurde, und erwarten eine ähnliche Erfahrung mit der Marke. Wenn auf die Bewertung mit Respekt reagiert wurde, werden sie Respekt erwarten. Wenn die Marke zurückschlägt, könnte ein potenzieller Kunde davon ausgehen, dass es schwierig ist, mit dem Unternehmen zusammenzuarbeiten, unabhängig davon, wie irrational sich der Rezensent verhalten hat.

Kundenzufriedenheit

Die Verwendung von SEO kann zur Identität und Reputation einer Marke beitragen, aber der Kundenservice ist das mächtigste Werkzeug, um die Erzählung neu zu schreiben. Positive Bewertungen können negative Ergebnisse nach unten drücken. Darüber hinaus muss ein Unternehmen das Produkt und den Service zum Aspekt des Unternehmens machen, von dem die Kunden am meisten hören. Rund 85 % der Kunden geben an, dass sie Online-Bewertungen genauso vertrauen wie einem persönlichen Freund. Das bedeutet, dass jeder neue Kunde das Potenzial hat, einen schlechten Ruf umzukehren. Ein Unternehmen, das seine Kunden gut behandelt, verdient sich sein Ansehen durch anhaltend guten Service.

Bei der Auswahl von Reputationsmanagement-Unternehmen ist es wichtig, dass das Unternehmen das Gesamtbild betrachtet. Sich nur auf SEO oder nur auf die Neukundengewinnung zu konzentrieren, bringt nicht die besten Ergebnisse.

Bei 1Digital Agency betrachtet unser Team jeden Aspekt der Marke eines Unternehmens. Bei einigen Unternehmen gibt es nur wenige negative Bewertungen, die einfach Zeit und Sorgfalt für eine durchdachte Antwort benötigen. Für andere gibt es kompliziertere Probleme, die zu einer negativen Bewertung des Unternehmens führen. Besuchen Sie unsere Website oder rufen Sie uns noch heute unter (215) 809-1567 an, um Ihre Anforderungen an das Reputationsmanagement zu besprechen.