So schreiben Sie effektive und echte Kundenbewertungs-E-Mails

Thanksgiving ist nicht die einzige Gelegenheit, Dankbarkeit zu zeigen.

Ihre Kunden halten Ihr Geschäft das ganze Jahr über am Laufen. Sie haben eine Chance von 60 bis 70 %, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, im Vergleich zu nur 5 bis 20 % für einen Neukunden.

Eine echte Kundenbewertungs-E-Mail kann einen großen Beitrag zum Aufbau einer starken Beziehung leisten.

Es ist jedoch schwierig, die perfekte E-Mail zu erstellen, um Ihre Fürsorge zu zeigen. Ihre Sprache, Ihr Design und Ihr Angebot müssen aktuell und relevant sein.

In diesem Beitrag werden Best Practices und Tipps zur Kundenbewertung für E-Mails erläutert. Es enthält auch eine Liste von Beispielen, um Ihre Anerkennungskampagnen zu unterstützen.

Warum sind E-Mails zur Kundenbewertung wichtig?

Wertschätzungs-E-Mails sind für die Kundenbindung von entscheidender Bedeutung. Achtzig Prozent der Unternehmen geben an, dass sie sich auf E-Mails verlassen, um Kunden zu binden.

E-Mail ist effektiv, weil es eine intimere Art ist, mit Menschen zu kommunizieren. Sie können Ihre Wertschätzung für ihr Geschäft und ihre Loyalität mit persönlichen Notizen zeigen.

Sie müssen nicht gegen überfüllte Newsfeeds und unzuverlässige Algorithmen kämpfen. E-Mail bietet Ihnen einen direkten Kontakt zu Ihren Kunden.

Außerdem ist E-Mail vollgepackt mit innovativen Tools zur Automatisierung und Personalisierung jeder gesendeten Nachricht. Anstatt an jeden Abonnenten dieselbe Kundenbewertungs-E-Mail zu senden, können Sie Daten verwenden, um eine möglichst relevante Nachricht zu senden.

10 Best Practices, Tipps und Beispiele für Kundenanerkennungs-E-Mails

Die perfekte E-Mail zur Kundenbewertung zu schreiben ist nicht einfach. Sie müssen die Bedürfnisse und den Geisteszustand jeder Person berücksichtigen. Befolgen Sie die Tipps, Best Practices und Beispiele unten, um sich inspirieren zu lassen.

1. Schreiben Sie mit einem warmen, freundlichen Ton

Jetzt ist nicht die Zeit für formale oder technische Sprache. Praktisch alle Branchen können von einem freundlichen und gesprächigen Ton in ihren Dankes-E-Mails profitieren.

In diesem Sinne schlägt eine prägnante Sprache jedes Mal die Ausführlichkeit. Sie haben zwei Möglichkeiten, Ihre Dankes-E-Mails zu strukturieren:

• Knackig und kurz (weniger als 100 Wörter)

• Herzlich und länger (etwa 200 Wörter aus der Feder eines bestimmten Teammitglieds in Ihrem Unternehmen, z. B. des Vertriebs- oder Marketingleiters)

Berücksichtigen Sie Ihre Zielgruppe, Ihren Kontext und Ihre Kaufhistorie. Treue Kunden werden den herzlichen Brief zu schätzen wissen. Neukunden können jedoch das Gefühl haben, dass ein langer Brief nicht echt ist.

Shona Joy schickte diese Dankes-E-Mail, um Kunden zu ermutigen, sich in den sozialen Medien zu engagieren. Mit aktuellen Inhalten zum Coronavirus (COVID-19) werden Kunden aufgefordert, einen Mitarbeiter des Gesundheitswesens an vorderster Front oder jemanden zu benennen, der eine Geschenkkarte verdient.

Quelle: Milled

2. Richten Sie einen automatisierten E-Mail-Workflow zur Kundenbewertung ein

Sie können eine Reihe von Dankes-E-Mails einrichten und diese über einige Tage hinweg versenden. Sie können auch Trigger in jeder E-Mail einrichten. Wenn ein Kunde beispielsweise auf Ihren Link klickt, um ein Angebot zu beanspruchen, aber nicht konvertiert, können Sie eine eindeutige E-Mail für ihn einrichten.

Hier bietet sich Automatisierung an, weil Sie ganze Kundenanerkennungswochen organisieren können. Machen Sie jeden Tag etwas anderes, wie zum Beispiel:

• Kostenlose Do-it-yourself (DIY) oder pädagogische Webinare

• Kostenlose Muster oder Geschenke bei einem Kauf

• Insider-Informationen zur Geschichte Ihres Unternehmens

• Tolle Rabattcodes

E-Mails wie diese geben Ihren Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein – als wären sie Teil von etwas Exklusivem.

3. Vergiss ihren Geburtstag nicht

Geburtstage sind der perfekte Zeitpunkt, um zu zeigen, wie viel Sie Ihren Kunden wertschätzen. Im Durchschnitt liefern Geburtstags-E-Mails eine Öffnungsrate von 50 %. Das ist eine große Sache.

Halten Sie Ihre Geburtstags-E-Mails einfach und bildlastig – genau wie eine Geburtstagskarte.

Stellen Sie sicher, dass Sie ein großzügiges Geschenk mitbringen, wie zum Beispiel einen 40% Rabatt-Coupon.

Subway durchbrach den Lärm der Geburtstagsnachrichten mit einem verspäteten Geburtstagsgeschenk.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

4. Senden Sie eine Kunden-E-Mail zu Ihrem Geburtstag

Sie können den Geburtstag Ihrer Marke auch mit einer Kundenbewertungs-E-Mail markieren.

Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass Sie für ihr Geschäft dankbar sind und sich auf ein weiteres Jahr freuen.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Statistiken des letzten Jahres enthalten. Zeigen Sie Ihren Kunden, wie sie zu Ihrem Erfolg beigetragen haben.

Vielleicht möchten Sie auch erklären, wie Sie es weiterbezahlen. Fünfzig Prozent der Verbraucher weltweit betrachten sich als glaubensgetriebene Käufer. Mit anderen Worten, sie machen Geschäfte mit Unternehmen, die ihre sozioökonomischen Werte teilen. Nutzen Sie dies als Gelegenheit, um Ihre guten Taten, die Unterstützung der lokalen Gemeinschaft oder die großartige Behandlung der Arbeiter hervorzuheben.

Fitbit schickte eine wunderschöne persönliche Nachricht für ihre 10-jährige Jubiläums-E-Mail.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

5. Verwenden Sie ein minimalistisches Design und einen einzigen Call-to-Action (CTA)

Auch wenn es klug erscheinen mag, mehrere Auswahlmöglichkeiten einzubeziehen, um den Kunden Abwechslung zu bieten, führt ein einziger CTA tendenziell zu mehr Conversions. Verwenden Sie für Ihren CTA eine helle Schaltfläche anstelle eines Hyperlinks. Schaltflächen laden zum Klicken ein.

Wenn Verbraucher mit zu vielen Auswahlmöglichkeiten konfrontiert werden – wie zum Beispiel überlange Menüs in Restaurants – werden sie verwirrt und fühlen sich bei ihrer Entscheidung am Ende unsicher.

Halten Sie Ihr Design auch einfach. Führen Sie die Augen mit einem umgekehrten Pyramiden- oder Z-förmigen Layout über die Seite. Beeindrucken Sie Ihre Abonnenten mit kräftigen Farben, GIFs oder sogar interaktiven Elementen. Verwenden Sie diese Elemente als Schwerpunkt, aber halten Sie Ihre Kopie und das Gesamtdesign einfach.

6. Senden Sie eine Kundenbewertungs-E-Mail für bestimmte Meilensteine

Sie müssen nicht auf Ihr Firmenjubiläum warten, um eine Kundenbewertungs-E-Mail zu senden. Bedanken Sie sich bei Ihren Kunden für jeden Meilenstein auf dem Weg. Wie zum Beispiel:

• Eine bestimmte Anzahl von Social-Media-Followern treffen

• Überschreiten einer bestimmten Anzahl von Gesamtkunden

• Erreichen eines Ziels (z. B. die Einschreibung einer bestimmten Anzahl von Studenten oder Spenden)

Erinnern Sie Ihre Kunden daran, wie sie zu Ihrem Erfolg beigetragen haben. Fügen Sie auch einen einzelnen CTA in Ihre E-Mail ein, z. B. einen Link, um Ihrer Social-Media-Seite zu folgen, sich zu registrieren oder zu spenden.

Alle hatten Spaß mit der jährlichen Zusammenfassung von Spotify, die ihre Top-Künstler und Songs aus dem letzten Jahr hervorhob.

Quelle: Google Mail

7. So viel wie möglich personalisieren

E-Mail macht es einfach, Analysen von Ihrer Website aus zu verwenden und jede von Ihnen gesendete Nachricht zu personalisieren.

Anstatt jedem Abonnenten eine allgemeine Kundenbewertungs-E-Mail zu senden, verwenden Sie seinen Einkaufs- oder Engagement-Verlauf, um eine einzigartige Kampagne zu erstellen. 67 Prozent der Verbraucher erwarten von Marken, dass sie Inhalte anhand des Kontexts anpassen, wie zum Beispiel das Surfverhalten oder frühere Käufe.

Es überrascht nicht, dass personalisierte E-Mails viel höhere Öffnungs- und Klickraten liefern: Sie sind hoch relevant und aktuell.

Pet Supplies Plus hat diese E-Mail an treue Kunden gesendet, um sich für ihr Geschäft zu bedanken und sie daran zu erinnern, dass die Geschäfte während der COVID-19-Pandemie noch geöffnet sind. Es bietet eine kostenlose zweistündige Abholung und bietet personalisierte Produktempfehlungen basierend auf früheren Einkäufen.

Quelle: Google Mail

8. Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, Teil von etwas Größerem als sie selbst zu sein

Das Internet kann sich manchmal kalt und einsam anfühlen. Verwenden Sie Ihre E-Mail zur Kundenbewertung, um Menschen daran zu erinnern, dass sie Teil von etwas sind, das größer ist als sie selbst.

Dieser Ansatz ist besonders nützlich für gemeinnützige Kampagnen. Bauen Sie eine Verbindung zu Ihrem Publikum auf, indem Sie ihnen zeigen, was ihre Spenden das ganze Jahr über bewirkt haben.

Fügen Sie Fotos oder andere Multimedia-Inhalte hinzu, um sich zu engagieren und zu inspirieren. Geben Sie ihnen ein warmes und flauschiges Gefühl.

Quelle: Google Mail

9. Gewinnen Sie zuvor treue Kunden mit einer Kundenbewertungs-E-Mail zurück

Kundenbewertungs-E-Mails sind für mehr nützlich, als nur aktive Kunden zu belohnen. Sie können sie auch verwenden, um Kunden wieder anzusprechen, die dunkel geworden sind. Diese Nachrichten werden oft auch als Win-Back-E-Mails bezeichnet.

Beginnen Sie Ihre E-Mail mit der Bestätigung, dass Sie sie eine Weile nicht gesehen haben. Sagen Sie, dass Sie sie vermissen, wenn es zu Ihrer Markenstimme passt.

Verkomplizieren Sie Ihre Win-Back-E-Mail nicht. Machen Sie Ihren Standpunkt, fügen Sie einen Rabattcode oder ein Werbegeschenk hinzu und machen Sie weiter. Es wird Ihnen zeigen, dass Sie ihre Zeit schätzen.

10. Senden Sie nach jedem Kauf eine Kundenbewertungs-E-Mail

Wenn Sie im stationären Handel etwas kaufen, bedankt sich der Sachbearbeiter sofort für Ihren Einkauf. Sie können Ihnen sogar eine Quittung mit einem Coupon für einen zukünftigen Einkauf aushändigen.

Subway beispielsweise enthält auf jedem Beleg einen Link zu einer Umfrage. Wenn ein Kunde die Umfrage zu seinen Erfahrungen ausfüllt, erhält er einen Gutschein für ein kostenloses Cookie.

Sie können in Ihren E-Mails einer ähnlichen Strategie folgen. Wenn jemand etwas kauft, richten Sie eine automatische E-Mail mit einer Dankesnachricht ein.

Um ihnen zu zeigen, dass Sie ihr Geschäft schätzen, fügen Sie bei ihrem nächsten Einkauf einen Rabattcode oder ein Werbegeschenk hinzu.

Sie könnten auch einen Bereich einfügen, in dem sie Feedback zu ihren Erfahrungen geben können, wenn dies auf Ihre Marke zutrifft. Es ist jedoch ratsam, die Bewertungsanfragen zurückzuhalten, bis ein Kunde die Möglichkeit hatte, das Produkt oder die Dienstleistung zu erleben.

Einpacken

Die perfekte E-Mail zur Kundenbewertung kann Ihnen helfen, treue Kunden zu binden, indem Sie Ihre Fürsorge zeigen. Um die perfekte Kampagne zu erstellen, denken Sie daran:

• Schreibe eine persönliche Nachricht mit einem warmherzigen Ton

• Richten Sie einen automatisierten Workflow für mehrere Kampagnen ein

• Sende einen Geburtstagsgruß

• Markieren Sie bestimmte Meilensteine ​​und Jubiläen mit einer E-Mail-Kampagne

• Verwenden Sie ein minimalistisches Layout und eine minimalistische Botschaft

• Personalisieren Sie Ihre Nachricht und Ihr Angebot

• Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, Teil Ihres Erfolgs zu sein

• Gewinnen Sie ruhende Kunden mit Anerkennungs-E-Mails und Rabatten zurück

• Danke Kunden für ihr Geschäft nach jedem Kauf

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