So schreiben Sie ein Zeugnis, das zählt [Beispiele enthalten]

Ihre Produkte sind unglaublich.

Aber Sie können nicht ehrlich erwarten, dass Kunden Sie beim Wort nehmen.

Deshalb brauchen Sie Erfahrungsberichte. Testimonials untermauern Ihre Behauptungen und dienen als Beweis für Ihre Aussagen und verbessern die Conversions.

Hier sind einige weitere Gründe, warum Erfahrungsberichte wichtig sind:

• Daten von eConsultancy zeigen, dass Websites, die sich dafür entscheiden, Testimonials anzuzeigen, die Einkäufe um 18 % steigern.
• WikiJob A/B hat eine Seite mit und ohne Testimonials getestet. Die Version mit Testimonials führte zu 34 % mehr Conversions.
• Untersuchungen von Brightlocal ergaben, dass fast 90 % der Nutzer Rezensionen als ebenso vertrauenswürdig einstufen wie Empfehlungen von Freunden.

Unternehmen erheben ständig hohe Ansprüche an sich selbst. Wenn diese Behauptungen durch nichts gestützt werden, werden Besucher misstrauisch. Da kommen Erfahrungsberichte ins Spiel.

Aber nicht alle Testimonials sind gleich. In diesem Beitrag werden wir uns also ansehen, wie man ein gutes Zeugnis schreibt .

Beginnen wir mit den Merkmalen eines guten Testimonials.

1. Ein gutes Zeugnis ist kurz

Leser scheuen sich davor, langatmige Testimonials zu lesen. Ein unnötig langes Zeugnis schreckt sie ab. Sie möchten die Eigenschaften und Vorteile Ihres Produkts vermitteln. Machen Sie sie kurz.

Ein Testimonial muss den Leser zum Handeln anregen. Das Zeugnis sollte überzeugend formuliert sein und die Hoffnungen und Befürchtungen der Person dahinter widerspiegeln. Handlungsorientierte und emotionale Worte, die Emotionen gut einfangen, sind eine gute Möglichkeit, dies zu tun.

Idealerweise halten Sie sie nur ein bis zwei Sätze lang, wie es Thistle auf seiner Homepage tut.

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2. Ein gutes Zeugnis klingt authentisch

Wenn Mitglieder Ihres Publikums etwas über Ihr Unternehmen sagen, sollte es ihre ehrliche Meinung sein. Ja, Sie tragen ein erhebliches Risiko, dass das Zeugnis unverblümt klingt. Aber ein Testimonial funktioniert nur, wenn es authentisch klingt.

Mit einem Testimonial – zeigen Sie, wie das Produkt das Leben des Kunden verbessert. Über Features könnte man weiter reden. Sie machen keinen Unterschied. Der Schlüssel liegt in den Vorteilen.

Ein Testimonial, das zeigt, wie sich die Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung positiv auf das Leben einer Person ausgewirkt hat, funktioniert einfach.

Wieso den?

Weil Menschen niemals Produkte kaufen. Menschen kaufen bessere Versionen von sich selbst. Wenn Ihr Interessent also einen Testimonial liest, in dem der Kunde die Auswirkungen der Verwendung des Produkts beschreibt, projiziert er sich unbewusst anstelle der Person im Testimonial. Sie sehen sich bereits bei der Verwendung des Produkts.

Ein gutes Zeugnis zeigt, wie der Kunde sein Leben, sein Geschäft oder seine Küche mit Hilfe Ihres Produkts verändert hat.

Zum Beispiel kreiert und verkauft LIV Schweizer Uhren.

Auf der speziellen Referenzseite von LIV beschreibt der dritte Rezensent ein wenig über seine teure Uhrenkollektion und sagt dann, dass die Uhren von LIV seine absoluten Favoriten sind.

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3. Ein gutes Zeugnis überwindet Einwände

Die Leute trennen sich nicht gerne von ihrem Geld und die Vorteile sind nur ein Teil der Geschichte. Sie helfen, Ihre Argumente zu vertreten, indem sie das Gute hervorheben, das mit Ihrem Produkt einhergeht.

Aber reichen Vorteile allein aus, um etwas zu verkaufen?

Das bezweifle ich stark.

Die Leute hinter Volterman Smart Wallet fanden heraus, dass, wenn die Leute auf einer Produktseite zunehmend auf die Schaltfläche „Mehr erfahren“ statt auf die Schaltfläche „Jetzt kaufen“ klicken, etwas mit dem Preis oder der Beschreibung nicht stimmt. Das Auffinden und Beheben dieser Einwände half ihnen, 2 Millionen US-Dollar auf Indiegogo für ihre Smart Wallet zu sammeln.

Die Idee, die ich zu vermitteln versuche, ist, dass es wichtig ist, nach Wegen zu suchen, um Einwände zu überwinden, die potenzielle Kunden haben könnten, um den Kauf abzuschließen.

Da die Leute Bewertungen genauso vertrauen wie Freunden, sind Erfahrungsberichte ein guter Ort, um potenzielle Einwände hervorzuheben und zu lösen.

Was sind das für Einwände?

Einige Kunden finden Ihre Produkte möglicherweise zu teuer. Oder sie sehen keinen Grund, Ihren Behauptungen zu vertrauen. Oder wenn es sich um eine Dienstleistung handelt, haben sie das Gefühl, dass sie es selbst erledigen können, anstatt es an jemand anderen auszulagern.

Lassen Sie uns noch einmal zu den LIV-Uhren zurückkehren. Schweizer Uhren sind traditionell teuer, und obwohl die Uhren von LIV teurer sind als die meisten Uhren, sind sie vergleichsweise billiger als Schweizer Importuhren.

Der Testimonial in der Mitte sagt: „ Ich dachte, eine in der Schweiz hergestellte Uhr zu schulden, würde mein Konto sprengen … und dann habe ich LIV gefunden “. Das schmilzt alle preisbezogenen Einwände weg.

Beachten Sie den Tippfehler – wegen . Ja, sie haben es so belassen, um die Integrität der Überprüfung nicht zu beeinträchtigen.

Wenn potenzielle Kunden Einwände erheben, hindert sie das daran, Sie zu kontaktieren.

Um diese Einwände herauszufinden, benötigen Sie eine Umfrage zum Verlassen des Warenkorbs. Wenn jemand den Kauf abbricht, fragen Sie ihn über ein einfaches Popup-Formular, was ihn davon abgehalten hat. Sehr bald werden Sie eine große Liste von Einwänden haben.

Die Testimonials sollten idealerweise auf unterschiedliche Einwände eingehen, je nachdem, was die Kunden als mangelhaft empfanden. Binden Sie Testimonials in Ihre produktorientierte Content-Strategie ein. Wenn das Produkt den Käufern zu teuer erscheint, heben Sie Erfahrungsberichte hervor, die den Grund für den höheren Preis zeigen.

Vielleicht bietet Ihr Produkt Funktionen, die der Wettbewerber zu diesem Preis niemals erreichen kann. Oder vielleicht ist Ihr Service von viel besserer Qualität. Oder die Benutzeroberfläche ist im Gegensatz zu Produkten Ihrer Mitbewerber viel intuitiver und einfacher zu bedienen. Vielleicht sind die zeitsparenden Vorteile viel besser.

Wenn Sie genügend Testimonials sammeln, können Sie diejenigen verwenden, die diese Unterschiede hervorheben und Ihnen auch dabei helfen, die zuvor identifizierten Einwände zu überwinden.

4. Ein gutes Zeugnis ist spezifisch

Ein langes, mäanderndes Testimonial, das ewig braucht, um an den Punkt zu kommen, tötet Konversionen. Es sollte spezifisch sein und die Ergebnisse beschreiben, die der Kunde mit dem Produkt erzielt hat.

Das könnte bedeuten, Kunden genau zu fragen, wie Ihr Produkt ihnen geholfen hat. Einige Kunden scheuen sich davor, diese Zahlen preiszugeben.

Es ist einfach, eine vage Sprache zu verwenden, die keine Einzelheiten enthält. Vage Ausdrücke, die besagen, dass Ihr Produkt große Verbesserungen gebracht hat, sind keine guten Beispiele für Erfahrungsberichte. Ermutigen Sie stattdessen zu Einzelheiten. Sagen wir eine Verbesserung von 14 % bei den Conversions. Oder 10 % Verbesserung der Leads. Oder 10 Pfund an verlorenem Gewicht.

Wenn der Kunde nicht spezifisch sein möchte, können Sie ihn trotzdem bitten, eine ungefähre Spanne der erzielten Ergebnisse anzugeben.

Bearbeiten Sie nicht das Leben aus dem Testimonial

Eine Kundenreferenz muss nicht immer glatt oder raffiniert sein. Was Sie verstehen müssen, ist Folgendes: Es ist vollkommen in Ordnung. Echte Sprache funktioniert. Berücksichtigen Sie Unvollkommenheiten, Grammatikfehler und Macken, weil sie das Zeugnis real erscheinen lassen.

In einer Welt aus raffinierten Kopien und aus dem Boden schießenden Tools zur Grammatikprüfung steht dieser Ratschlag in krassem Gegensatz. Aber vertrau mir. Unvollkommenheiten machen Zeugnisse glaubwürdiger.

Sie können dies auch andersherum tun. Basierend auf dem, was der Kunde über Sie sagt, können Sie ein grobes Zeugnis schreiben und es vom Kunden bearbeiten lassen. So kann das Zeugnis dennoch seriös wirken und eine persönliche Note haben.

Wie Sie Ihre Testimonials optimal nutzen

1) Verwenden Sie sie auf Ihren Produktseiten

Auf Produktseiten geben Testimonials und Rezensionen potenziellen Kunden die Möglichkeit, Feedback von früheren Kunden einzusehen. Das richtige Testimonial, das einen potenziellen Kaufeinwand beseitigt, kann genau das sein, was ein Besucher braucht, um zu konvertieren

2) Testimonials aus den sozialen Medien ziehen (und umgekehrt)

Ob Sie sie darum bitten oder nicht, zufriedene Kunden hinterlassen in den sozialen Medien scharenweise Erfahrungsberichte. Sie empfehlen Produkte, die sie verwendet haben, und solche, die Probleme für sie gelöst haben.

Tonnen von Marken wissen nie etwas darüber.

Sei nicht wie sie.

Die Lösung? Verfolgen Sie Erwähnungen, überwachen Sie Ihre Marken- und Produktnamen und verfolgen Sie Hashtags rund um Ihre Marke. Auf diese Weise können Sie Erfahrungsberichte sofort zur Kenntnis nehmen und diese in sozialen Medien teilen.

Hier sind Kommentare von echten Menschen zu Caspers Produkten. Es gibt mehrere Kommentare in diesem Thread, die sie auf ihrer Seite als Testimonials weitergeben könnten.

Sie können auch die Erfahrungsberichte, die Sie an anderer Stelle in den sozialen Medien gesammelt haben, teilen. Deine Follower von Zeit zu Zeit wissen zu lassen, dass die Leute wirklich schätzen, was du tust, kann nicht schaden.

Last but not least, wenn Sie einen PPC-Trichter aufbauen, kann ein Testimonial ein starker Verbündeter und eine willkommene Ergänzung zu Anzeigen am unteren Rand des Trichters sein.

3) Haben Sie eine spezielle Testimonial-Seite

Einige Marken widmen Testimonials eine ganze Seite. Auf diese Weise haben Sie die Möglichkeit, Testimonials nach ihren Merkmalen und potenziellen Bedenken zu gruppieren. Auf seiner speziellen Seite mit Kundenreferenzen bietet ChowNow Referenzen von mehreren verschiedenen Kunden.

Die Testimonials sind nach Restauranttyp kategorisiert.

Auf diese Weise leiht sich ChowNow das Vertrauen und die Autorität dieser führenden Unternehmen, um ihre eigenen Geschäftsziele voranzutreiben. Mit einer eigenen Seite können Sie die On-Page-Optimierung verbessern und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Ihre Kunden Sie über die organische Suche und die Google-Bildersuche finden.

4) Entwickeln Sie Erfahrungsberichte zu größeren Fallstudien

Sie können darauf aufbauen, indem Sie Fallstudien hinzufügen, die eine Geschichte über Probleme erzählen, die Ihr Produkt löst.

Zum Beispiel hat Planable eine spezielle Seite mit Fallstudien, auf der gezeigt wird, wie große Marken die Plattform nutzen, um den Traffic und die Konversionen in sozialen Medien zu steigern.

Wie unterscheiden sich Testimonials von Zitaten auf Bewertungsseiten?

In Wirklichkeit unterscheiden sie sich gar nicht so sehr. Sie können Kunden bitten, Erfahrungsberichte entweder auf Ihrer Website oder als Bewertungen auf Capterra oder TrustPilot zu hinterlassen. Der Hauptunterschied besteht darin, dass einige der Plattformen, wie Capterra, von Benutzern verlangen, detaillierteres Feedback zu hinterlassen und verschiedene Funktionen/Dienste zu bewerten.

Die Vorteile? Viele Kunden entscheiden sich für letzteres, weil sie befürchten, dass ihre Bewertungen bearbeitet werden könnten, wenn sie sie auf Ihrer Website hinterlassen.

Um das Beste aus beiden Welten herauszuholen, ziehen Sie Kundenbewertungen von Websites Dritter und stellen Sie sie auf Ihrer eigenen Website vor, wie es Savilerowco auf seiner Homepage tut.

Laut Getvoip bringt jeder in das Kundenerlebnis investierte US-Dollar 3 US-Dollar ein. Und letztendlich sind Testimonials eine der Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern.

Finden Sie den richtigen Zeitpunkt, um nach Testimonials zu fragen

Nach Testimonials zu fragen ist am einfachsten, wenn Sie mit Leuten beginnen, die Ihre besten Fans sind.

Wann immer Sie einen Meilenstein erreichen oder zu viel liefern und ein positives Feedback von Ihren Kunden oder Kunden erhalten (sei es per E-Mail, Kommentar in Ihrem Produktmanagement-Tool oder in sozialen Medien), nutzen Sie diese Gelegenheit, um sie zu fragen, ob sie daran interessiert sind, einen Kurzfilm zu schreiben Zeugnis. Menschen tun das eher, wenn sie gute Laune haben.

Um ein brauchbares Testimonial zu erhalten, geben Sie ihnen einige Richtlinien, wie sie es strukturieren können. Bitten Sie sie, das Problem zu beschreiben und wie Sie geholfen haben. Lassen Sie sie erklären, welchen Einfluss Sie in ihrem Leben haben konnten.

Wenn Sie das tun, werden sie eine viel bessere Vorstellung davon haben, wie man ein Zeugnis schreibt, das von Bedeutung ist.