So schreiben Sie eine Follow-up-E-Mail, die Antworten erhält

Marketingprofis haben ein primäres Ziel: Konversionen zu erzielen. Ob es sich um einen Verkauf, einen neuen Abonnenten oder eine Zunahme der Social-Media-Follower handelt – es ist die Aufgabe des Vermarkters, Leads zu gewinnen, um den Sprung zu wagen.

Konvertierungen können einfach aussehen. Aber lassen Sie sich nicht täuschen – 60 % der Menschen ignorieren oder lehnen ab, bevor sie letztendlich eine Conversion durchführen. (Und fast die Hälfte der Verkäufer wird nach dem anfänglichen Rückgang nicht weitermachen.)

Die Nachverfolgung ist der Schlüssel zum Erreichen Ihrer Konversionsziele. Lesen Sie weiter, um Tipps zum Erstellen des perfekten Follow-ups zu erhalten.

Warum sind Follow-up-E-Mails für Ihre Kampagne wichtig?

Follow-up-E-Mails dienen Ihren Kunden in mehrfacher Hinsicht als hilfreiche Erinnerungen:

• Sie helfen Ihnen, erneut mit Personen in Kontakt zu treten, mit denen Sie bereits Kontakt zu einem Problem oder einer Dienstleistung hatten

• Sie können als Erinnerungsnachrichten für diejenigen dienen, die Ihre Website mit Artikeln in ihrem Einkaufswagen verlassen haben

• Sie können den Lesern große Neuigkeiten wie eine Veranstaltung oder einen Verkauf mitteilen

Bei richtiger Ausführung haben Follow-up-E-Mails das Potenzial:

• Verbessern Sie die Öffnungsraten um etwa 29 %, wenn Sie mit dem Namen des Abonnenten personalisiert werden

• Verbessern Sie die Telefonkontaktraten insgesamt um ca. 16 % (wenn nach einem Anruf eine Folgenachricht gesendet wird).

• Bieten Sie fast die doppelte Rendite von Kaltakquise

Der Zweck einer Follow-up-E-Mail besteht darin, den Kontakt zwischen Ihnen und Ihrem Kunden aufrechtzuerhalten. Und wenn es um Nachfassmöglichkeiten geht, sind die Optionen endlos.

Beliebte Arten von Follow-up-E-Mails

Wenn Sie möchten, dass Ihre Follow-up-E-Mails zu Ergebnissen führen, stellen Sie sicher, dass Sie jede Gelegenheit nutzen, um Kontakt aufzunehmen. Sie sind sich nicht sicher, wie Sie das machen sollen, ohne als Spam rüberzukommen? Hier sind beliebte Follow-up-E-Mails, die helfen, Conversions zu fördern.

E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben

Verlassene Warenkörbe sind ein hervorragendes Beispiel. Der perfekte Zeitpunkt, um diese zu versenden, ist, nachdem jemand Ihre Website besucht, ein Produkt oder eine Dienstleistung ausgewählt und sich dann entweder entschieden hat, den Kauf nicht zu tätigen, oder unerwartet von der Website geworfen wurde.

Dank Technologien wie Website-Cookies können Sie Informationen von Benutzern sammeln und ihnen eine Folge-E-Mail senden, die sie daran erinnert, was sie getan oder angesehen haben.

Adidas demonstriert dieses Konzept gut. Sie brachten nicht nur gekonnt Humor ein, sondern sprachen auch einen gemeinsamen Schmerzpunkt für viele Verbraucher an.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

E-Mails zur Bestandsaktualisierung

Bestandsaktualisierungen sind eine weitere gute Möglichkeit, um nachzufassen (insbesondere, wenn sich jemand mit einem bestimmten Produkt auf Ihrer Website befasst hat, das aktualisiert wurde). Auch hier können Cookies den Browserverlauf bestimmter Abonnenten sammeln: Sollten sie eine Seite oder ein Produkt besuchen, das als „nicht vorrätig“ gekennzeichnet ist, könnten sie auf einer segmentierten Liste platziert werden, um Updates zu erhalten, sobald es wieder auf Lager ist.

Quelle: Emma

Neue Abonnenten-E-Mails

E-Mails für neue Abonnenten können in verschiedenen Formen erscheinen, einschließlich Dankes-E-Mails und Willkommens-E-Mails. Diese sind hervorragend, weil sie Ihnen helfen, Ihre Kommunikation mit einem neuen Abonnenten zu erweitern, um ihn zu binden und – idealerweise – durch den Kundenlebenszyklus zu bewegen.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Apple begrüßt seinen neuen Arcade-Abonnenten in der Community – und sofort dankt es dieser Person nicht nur, sondern ermutigt sie auch, mit dem Spielen zu beginnen oder andere Funktionen kennenzulernen, die sie nützlich finden könnten.

Testimonial- oder Umfrageanfrage-E-Mails

Eine weitere großartige Follow-up-E-Mail ist eine Testimonial- oder Umfrageanfrage, die an diejenigen gesendet wird, die einen Kauf (oder eine andere Form der Konvertierung) getätigt haben. Dies zeigt dem Kunden, dass Sie sein Geschäft schätzen und dass Ihnen sein Feedback am Herzen liegt.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

In diesem Fall zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sie und ihre Stimme schätzen. Ohne sie könnten Sie Ihre Marke nicht verbessern.

4 Best Practices für Follow-up-E-Mails, die Sie kennen sollten

Jetzt, da Sie mehr über Follow-up-E-Mails wissen und wissen, wie Sie Ergebnisse steigern und Antworten erhalten, ist es an der Zeit, diese vier Best Practices kennenzulernen.

1. Das Timing ist wichtig

Im Geschäftsleben ist das Timing von entscheidender Bedeutung. Sie möchten Ihren Leser weder geistesabwesend noch Minuten nach Ihrer ersten E-Mail in seinem Posteingang finden.

Automatisierung ist eine Möglichkeit, das Problem des Timings zu lösen. Tatsächlich sehen Unternehmen, die dies nutzen, um potenzielle Kunden zu fördern, einen Anstieg der qualifizierten Leads um bis zu 451 %, während sie ihre Botschaften mit 133 % höherer Wahrscheinlichkeit am Kaufzyklus ihrer Kunden ausrichten.

Mit der Automatisierung können Sie vordefinierte Auslöser festlegen, um automatisch die richtige Folge-E-Mail an den richtigen Kontakt zu senden. Auslöser können aktions- oder zeitbasiert sein, sodass Sie sicher keine Gelegenheit verpassen.

Sie sind sich nicht sicher, wie lange Sie Ihre zeitbasierte Automatisierung einstellen sollen? Erwägen Sie, Ihre Follow-up-E-Mails 4-5 Tage nach dem ersten Kontakt zu planen.

2. Du brauchst eine tolle Betreffzeile und einen guten Preheader-Text

Ihre E-Mail-Betreffzeile und der Preheader- (oder Vorschau-) Text sind die ersten Inhalte, die Ihre Abonnenten sehen. Wenn Sie diese Bereiche nicht voll ausschöpfen, um die Aufmerksamkeit des Lesers auf sich zu ziehen, verlieren Sie möglicherweise Ihre Follow-up-Möglichkeit.

Angenommen, jemand hat auf der Skechers-Website Schuhe gekauft. Sie durchstöberten ein Paar und gingen aus irgendeinem Grund weg. Bei der Gestaltung einer Follow-up-E-Mail gingen die Vermarkter von Skechers davon aus, dass der Lead Bedenken hinsichtlich der Zahlung hatte. In ihrem Betreff und ihrem Vorspann kam Skechers also gleich auf den Punkt:

Betreffzeile: Jetzt kaufen… Später bezahlen!

Preheader-Text: Holen Sie sich beide Paare mit Afterpay! Jetzt kaufen und in Raten zahlen!

Quelle: Skechers

Das Ziel ist es, ihre Aufmerksamkeit zu erregen und sie davon zu überzeugen, dass sie Ihre Botschaft öffnen müssen – und Skechers hat das erreicht.

3. Erinnern Sie Ihre Leser daran, warum Sie nachfassen

Mit voraussichtlich rund 306 Milliarden E-Mails, die im Jahr 2020 täglich gesendet und empfangen werden, vergessen Ihre Kunden leicht den vorherigen Kontakt mit Ihnen. Aus diesem Grund sollte der Text Ihrer E-Mail in erster Linie als Erinnerung an Ihren vorherigen Kontakt dienen. Aber dann stellen Sie sicher, dass Sie gleich zur Sache kommen.

Frischen Sie ihre Erinnerung an Ihr Angebot auf und weisen Sie sie dann dorthin, wohin sie gehen müssen – so wie es Chimp Essentials in dieser Ereigniserinnerungsnachricht getan hat.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Diese Nachricht nimmt kein Blatt vor den Mund: Sie erinnert Abonnenten an die Live-Fragen und Antworten und was zu erwarten ist. Dann endet es mit einem identifizierbaren Call-to-Action (CTA), der Abonnenten auf die Event-Seite führt.

4. Vernachlässigen Sie nicht Ihren CTA

Sie möchten Ihren CTA hervorheben und sicherstellen, dass er nicht nur leicht zu sehen ist, sondern auch die Aufmerksamkeit des Lesers auf sich zieht. Achten Sie darauf, keine typische Verkaufsterminologie zu verwenden, da dies den Eindruck erweckt, dass Sie davon profitieren – nicht der Leser.

Verwenden Sie bei der Erstellung Ihres CTA eine Terminologie, die zum Handeln anregt. Einige gebräuchliche Wörter, die Vermarkter häufig verwenden, sind:

• Geschäft

• Buch

• Befehl

• Sehen

• Lernen

• Start

• Lesen

• Registrieren

Jeder hat die Macht, zum Handeln anzuregen, weil er etwas als Gegenleistung für einen Klick verspricht.

Vermeiden Sie anspruchsvolle Terminologie. Die Kraft der Suggestion ist groß, und deshalb meiden Werbetreibende Wörter wie „kaufen“, „klicken“ und „anmelden“ – auch bekannt als Reibungswörter.

Eine einfache Änderung kann zu einer erheblichen Steigerung der Conversions führen. Nicht überzeugt? Michael Aagaard von ContentVerve hat dies getestet und festgestellt, dass er durch die Änderung eines Wortes in seinem CTA eine fast 15-prozentige Steigerung der Gesamtkonversionen feststellen konnte.

Quelle: Kampagnenmonitor

Einpacken

Von außen mag eine Konvertierung einfach aussehen. Aber die meisten Verbraucher sagen nicht sofort „Ja“ zu Ihrem Produkt. Es ist also Ihre Aufgabe, herausragende Follow-up-E-Mails zu erstellen.

Um Follow-up-E-Mails zu schreiben, die Antworten erhalten, befolgen Sie die Best Practices für E-Mails und halten Sie sich dann an diese vier Tipps:

• Timing ist wichtig

• Sie brauchen eine großartige Betreffzeile und einen Preheader-Text

• Erinnern Sie Ihre Leser daran, warum Sie nachfassen

• Vernachlässigen Sie Ihren CTA nicht

Jede großartige E-Mail beginnt mit einer noch besseren Betreffzeile. Sie sind sich nicht sicher, ob Sie die Fähigkeiten haben? Lesen Sie diesen Artikel und erfahren Sie, wie Sie auffällige Betreffzeilen schreiben.