So verwenden Sie benutzergenerierte Inhalte, um den E-Commerce-Umsatz zu steigern
Veröffentlicht: 2019-12-24Als E-Commerce-Besitzer überlegen Sie ständig, wie Sie Ihre Money-Seiten optimieren können, um diese wertvolle Conversion-Rate zu erhöhen, wie Sie Ihre E-Commerce-Umsätze und Online-Verkäufe schnell steigern können. Genau aus diesem Grund wenden sich viele E-Commerce-Unternehmen früher oder später an nutzergenerierte Inhalte, um Hilfe zu erhalten.
In dieser schnelllebigen und wettbewerbsorientierten Geschäftswelt haben nutzergenerierte Inhalte das Potenzial, Ihre Verkaufszahlen erheblich zu steigern. Vor allem, wenn Sie es noch nicht benutzt haben.
Aber was ist eigentlich User Generated Content und wie kann Ihr Unternehmen davon profitieren? Lesen Sie weiter, denn wir werden Ihnen wertvolle Erklärungen, Fallstudien und viele Beispiele liefern.
Was sind nutzergenerierte Inhalte?
Wie der Name schon sagt, ist User Generated Content (UGC) jede Art von Inhalt, der von Benutzern oder Kunden generiert wird. Benutzer erstellen oft organisch Inhalte in verschiedenen Formen, die das Produkt oder die Dienstleistung einer Marke ohne Vergütung präsentieren.
Marken sind sich jedoch bewusst, dass UGC ein sehr wirksames Marketinginstrument sein kann, weshalb sie oft Wettbewerbe oder philanthropische Kampagnen organisieren, um Benutzer zu ermutigen, qualitativ hochwertige und kreative Inhalte zu erstellen.
GoPro ist ein perfektes Beispiel für ein solches Unternehmen. Es ist ein weltweit bekanntes Unternehmen, das Action-Kameras und Zubehör herstellt. Das Unternehmen sponsert auch Abenteuersportveranstaltungen und unterstützt die Ersteller von Abenteuerinhalten. Das Bild unten zeigt einen viralen Inhalt, der 2018 gehostet wurde. Die Regeln waren einfach: Nimm ein kreatives Video mit der neuesten GoPro-Kamera auf, poste es auf YouTube und füge das Tag #GoProMillionDollarChallenge in die Bildunterschrift ein. Mehrere tausend Benutzer nahmen an diesem Wettbewerb teil und erhöhten die Markenbekanntheit von GoPro drastisch.
HubSpot hat die Auswirkungen von nutzergenerierten Inhalten auf Schlüsselkennzahlen wie Konversionsraten und Umsatz untersucht. Ihre Forschungsergebnisse zeigen, dass die Menschen Unternehmen nicht mehr wie früher vertrauen. Unternehmen müssen sich also anpassen und einen Weg finden, das Vertrauen der Menschen zu stärken.
Da der Trend des Vertrauensverlusts in Unternehmen anhält, ist es wichtig, nutzergenerierte Inhalte in Ihrem Unternehmen zu implementieren, um mit den Anforderungen der Kunden und dem harten Wettbewerb Schritt zu halten.
Bevor wir fortfahren, lassen Sie uns auch die gängigsten Arten von UGC auflisten, die Unternehmen „ausnutzen“ möchten:
- Produkt- oder Servicebewertungen/Testimonials
- Detaillierte Bewertungen in den persönlichen/geschäftlichen Blogs der Benutzer
- Social-Media-Inhalte (Bilder, Videos, Influencer-Marketing, Wettbewerbe, Kommentare usw.)
- Forums- und Diskussionsbeiträge
- Interviews mit Benutzern
- Podcasts
Vorteile (und Gründe), um UGC jetzt in Ihrem E-Commerce zu implementieren
Jetzt, da Sie wissen, was nutzergenerierte Inhalte sind und was sie beinhalten, ist es an der Zeit, über ihre Vorteile zu sprechen.
Aber bevor wir zu den Vorteilen kommen, hier sind einige interessante Statistiken, die Sie im Hinterkopf behalten sollten:
- 97% der Kunden lesen Geschäfts Bewertungen vor der Entscheidung zu kaufen
- 90% der Nutzer stimmten zu, dass positive Produkt- oder Servicebewertungen einen positiven Einfluss auf den Kauf des Produkts oder der Dienstleistung haben
- 86% der Nutzer gaben an, dass ihre endgültige Entscheidung hauptsächlich durch das Lesen negativer Bewertungen beeinflusst wurde
- 89% der Nutzer sorgfältig lesen Geschäfts Antworten auf User - Bewertungen
- 68% der Benutzer werden immer ein Produkt- oder Service- Feedback hinterlassen, wenn sie gefragt werden
Es ist nicht schwer zu bemerken, dass diese Zahlen etwas über die Bedeutung der Implementierung von nutzergenerierten Inhalten in Ihrem Unternehmen aussagen.
Hier sind ohne weiteres die Hauptvorteile von nutzergenerierten Inhalten:
#1- Steigerung des Markenbewusstseins, der Glaubwürdigkeit und des Vertrauens
Wem würden Sie mehr vertrauen; Ihr Freund empfiehlt Sportschuhe oder Sportschuhe Business-Marketing-Kampagne ? Online-Kunden vertrauen eher Menschen mit ähnlichen Bedürfnissen und Perspektiven als Marketingkampagnen. Darauf deuten zumindest alle Zahlen hin.
#2- Positive Auswirkungen auf SEO
Das Erstellen und Implementieren einer erfolgreichen SEO-Strategie ist normalerweise ein langer und ressourcenintensiver Prozess, der Geduld, ansprechende Inhalte und ein professionelles Team für die ordnungsgemäße Umsetzung erfordert.
Wie kann sich UGC positiv auf SEO auswirken und möglicherweise Rankings verbessern? Lassen Sie uns ein Beispiel verwenden, um es zu erklären.
Stellen Sie sich vor, Sie verkaufen ein Produkt über Ihren E-Commerce-Shop an einen Blogger, der äußerst zufrieden ist und sich entschlossen hat, eine umfassende Bewertung auf seiner Website zu schreiben. Der Testbericht ist vollgepackt mit detaillierten Informationen zu Ihrem Produkt sowie einem wertvollen Backlink, der auf Ihren E-Commerce-Shop verweist.
Der Besitzer von Carryology hat einen umfassenden Testbericht zum Arcido Akra Rucksack geschrieben, der auf das Produkt verweist. Es wirkt sich nicht nur auf SEO und Rankings aus, sondern stellt auch das Produkt und die Marke von Arcido vor das Carryology-Publikum, das hauptsächlich an Reiseausrüstung interessiert ist.
#3 – Erhöhung der Reichweite in den sozialen Medien
Nutzergenerierte Inhalte in sozialen Medien können die Markenbekanntheit und Reichweite jedes Unternehmens definitiv steigern .
Ende 2018 startete beispielsweise das Bekleidungsunternehmen Aerie eine philanthropische Social-Media-Kampagne, bei der Benutzer Fotos von sich selbst im Badeanzug von Aerie teilten und mit jedem Beitrag 1 US-Dollar an bestimmte gemeinnützige Organisationen gespendet wurden
Die erste Kampagne war äußerst erfolgreich und sie sammelten in weniger als einer Woche 15.000 US-Dollar für NEDA . Das bedeutet, dass 15.000 Instagram-Nutzer teilgenommen und die Kampagne von Aerie mit ihrem Publikum geteilt haben. Das war eine sehr kreative Kampagne, die ihre Produkte förderte und gleichzeitig bestimmten NGOs half.
#4 – Ein realistisches und objektives Feedback bekommen
Realistisches und objektives Feedback kann für manche Unternehmen beängstigend sein, aber selbst wenn es negativ ausfällt, kann es sehr wertvoll sein.
Sobald Benutzer ein Produkt in Ihrem E-Commerce-Shop kaufen, können Sie ihnen eine Umfrage zur Verfügung stellen oder sie bitten, ein kurzes Feedback zu gekauften Produkten oder Dienstleistungen zu hinterlassen . Es gibt Ihnen Einblicke, die Sie verwenden können, um ein tieferes Verständnis für Ihr Publikum und seine Bedürfnisse zu erhalten.
UGC hat ein enormes Potenzial, die Konversionsraten und die Markenbekanntheit zu steigern, die SEO zu verbessern und das Vertrauen der Kunden in Ihr Unternehmen zu stärken – all dies wird sich positiv auf Ihre Verkaufszahlen auswirken.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um Kundenfeedback aufzunehmen, das Sie später als UGC in Ihren anderen Marketingkampagnen verwenden können.
Im Bild oben sehen Sie, wie Prezzybox, ein Unternehmen, das sich auf die Gestaltung personalisierter und kreativer Geschenke spezialisiert hat, E-Mail-Bewertungen nutzt, um tieferes Wissen über seine Kunden zu sammeln. Das In-Mail-Überprüfungsformular ist ein sehr leistungsfähiger Ansatz, der hauptsächlich aufgrund der Einfachheit des Designs höhere Konversionsraten bietet. Außerdem werden Benutzer nicht auf eine andere Registerkarte umgeleitet und der gesamte Vorgang kann über ein einfaches E-Mail-Formular abgeschlossen werden.
Mal sehen, wie man es in der Praxis verwendet.
Arten von nutzergenerierten Inhalten, die Ihren E-Commerce-Umsatz in die Höhe treiben können
Sie haben also endlich die richtige Plattform für Ihren E-Commerce-Shop ausgewählt, einen Shop entworfen und mit dem Verkauf Ihrer Produkte begonnen. Viele E-Commerce-Shop-Betreiber stehen kurz nach der Einführungsphase vor einem Verkaufsplateau.
Nutzen Sie UGC, um mit anspruchsvollen Kunden und einem harten Wettbewerb Schritt zu halten.
#1- Produktseiten mit UGC-Inhalten verbessern
Kunden das Erstellen von Inhalten zu ermöglichen ist eine großartige Möglichkeit, Ihr Unternehmen mit neuen Inhalten und präzisem Feedback auf dem neuesten Stand zu halten. Es hilft nicht nur Benutzern, sich eine objektive Meinung über das Produkt oder die Dienstleistung zu bilden, sondern hilft Ihnen auch, sich auf die anspruchsvollen Kundenbedürfnisse einzustellen, um die Zufriedenheit zu steigern.
Tatsache ist, dass Benutzer anderen Benutzern (Kundenfeedback) mehr glauben als Unternehmen und sie eher mit einem Kauf fortfahren, wenn sie unterschiedliche Perspektiven auf das Produkt oder die Dienstleistung lesen können.
Dies ist der Grund, warum auch wir als unabhängige Gutachter manchmal UGC in unsere Bewertungen aufnehmen. Wenn Sie beispielsweise durch unsere Wix-Rezension scrollen, finden Sie Folgendes:
Und wer auf „Weiterlesen“ klickt, wird auf eine separate Seite mit detailliertem Nutzer-Feedback geführt:
Ein weiteres Beispiel stammt aus dem Arcido Webshop, einem Unternehmen, das sich auf die Gestaltung von Reiserucksäcken für minimalistische Reisende und digitale Nomaden spezialisiert hat.
Arcido ermöglicht es Benutzern, interaktive Bewertungen zu schreiben, die von Rich Text, Bildern und Videos begleitet werden. Eine umfassende Bewertung ist ein großartiger Ansatz, da sie potenziellen Kunden ein realistisches und objektives „Bild“ eines verwendeten Produkts oder einer Dienstleistung zeigt.
Dies kann in der Schönheits- und Modebranche sehr effektiv sein, wo die Leute möglicherweise skeptisch sind, ob Ihr Produkt funktioniert und welche Qualität es hat.
#2 – Nutzung von Social-Media-Wettbewerben, um Traffic zu generieren
Das Veranstalten eines Social-Media-Wettbewerbs ist eine sehr effektive Möglichkeit, Ihre Markenbekanntheit und Social-Media-Reichweite zu steigern, Traffic von der Zielgruppe zu generieren und den Umsatz zu steigern. Immerhin 60 % der Kunden berichteten, dass der Inhalt von Freunden oder anderen Nutzern ihre endgültige Kaufentscheidung beeinflusst?
Wettbewerbe in sozialen Medien sind eine wirksame Möglichkeit, UGC zu fördern und das Bewusstsein für Ihre Marke und/oder Ihr spezifisches Produkt zu verbreiten.
Oris ist ein Schweizer Hersteller von Luxusuhren. Das Unternehmen organisiert regelmäßig Wettbewerbe über Instagram und hat eine große Anzahl von Teilnehmern. Letztes Jahr haben sie auf Instagram einen Wettbewerb gestartet, der einen gesunden Lebensstil fördert. Auf dem Bild unten sehen Sie die Teilnahmeregeln und die attraktiven Preise, mit denen Menschen zum Mitmachen animiert wurden.
Hier ist das Beispiel für den Beitrag eines Teilnehmers:
Der obige Beitrag erreicht einige Dinge, darunter:
- Steigerung der Markenbekanntheit, was dazu führt, dass mehr Menschen sich Ihr Produkt ansehen
- Vertrauen in die Marke aufbauen & einen eventuellen Kauf beeinflussen
- eine sehr kostengünstige Werbeform (nur zwei Preise bei 1.000 Teilnehmern)
Je nach Produkt, das Sie verkaufen, können Sie eine Vielzahl verschiedener Social-Media-Wettbewerbe durchführen. Hier finden Sie eine ausführliche Anleitung zur Verwendung von Social Media-Wettbewerben für den E-Commerce, wenn Sie ernsthaft erwägen, diese zu implementieren.
#3- Verwenden von Video-UGC, um den Umsatz zu steigern
Influencer oder Mikro-Influencer in Ihrer Nische zu erreichen und ihnen eine kostenlose Probe Ihres Produkts im Austausch für eine umfassende Videorezension / Produkt-Unboxing anzubieten, kann eine brillante und kostengünstige Möglichkeit sein, mehr Augen auf Ihr Produkt zu werfen.
Hier ist ein gutes Beispiel.
Im obigen Video sehen Sie eine umfassende Bewertung des Arcido Akra Reiserucksacks auf dem YouTube-Kanal, der sich auf Produktbewertungen spezialisiert hat. Der Kanal hat bereits rund 20.000 Abonnenten, die sehr aktiv und engagiert sind, also erkannte Arcido die einzigartige Chance, für seinen Rucksack zu werben und ein breiteres Publikum zu erreichen.
Eine weitere Möglichkeit, das Potenzial von Videobewertungen zu nutzen, besteht darin, sie auf Ihrer E-Commerce-Plattform zuzulassen. Amazon erlaubt Videorezensionen aus einem bestimmten Grund, und das sollten Sie wahrscheinlich auch. Es ist immer erfrischend zu sehen, was die Leute durch das Video zu sagen haben und sie tatsächlich das Produkt verwenden, was das Vertrauen sowohl in Ihr Produkt als auch in Ihren Service insgesamt erhöht.
Wenn Sie über das Budget für die Umsetzung verfügen und über eine Produktart, die wahrscheinlich in der Bewertung angezeigt wird, könnte dies eine gute Möglichkeit sein, Ihren Umsatz zu steigern.
#4- Verwendung von UGC im E-Mail-Marketing zur Verbesserung der Bindungsraten und des Umsatzes
E-Mail-Marketing ist immer eine großartige Möglichkeit, Conversions und Einnahmen zu steigern. Viele E-Commerce-Marken führen umfangreiche E-Mail-Marketing-Kampagnen durch, aber sie verpassen einen sehr wichtigen Aspekt – einschließlich UGC als Teil ihrer Botschaft.
Hier sind einige clevere Möglichkeiten, UGC in Ihre E-Mail-Marketingkampagnen zu implementieren, die Ihnen helfen können, den Umsatz mit neuen und bestehenden Kunden zu steigern:
- Fügen Sie Kundenreferenzen in Ihrer E - Mail (ein gutes Beispiel daran zu erinnern , einen Käufer würde er hat einige Produkte in den Warenkorb verlassen und ein paar positive Bewertungen einschließlich , die nahe der Verkauf helfen könnte)
- Präsentieren Sie Ihre Produkte / Dienstleistungen , während bestehende Kunden sind mit ihnen (Bilder von Menschen mit es zum Beispiel)
- Senden Sie Screenshots von Social-Media-Posts und Bildern, die zeigen, wie Leute über Ihr Produkt sprechen, während Sie dasselbe Produkt in der E-Mail bewerben
- Fügen Sie positive Bewertungen zusammen mit einem Coupon ein, den Sie übersenden, oder tun Sie dasselbe für einen Artikel, der im Angebot ist und Sie senden eine E-Mail-Push darüber an Ihre Abonnenten
- Verwenden Sie UGC, um Ihre E-Mails einfach aufzupeppen und Zeit zu sparen, die Sie sonst für kreative Arbeit aufwenden würden (wie im Beispiel unten gezeigt).
Coastal ist ein Unternehmen, das Brillen verkauft. Sie haben die benutzergenerierten Fotos (Instagram) als Deckblatt ihrer E-Mails verwendet, um Benutzer zu ihrem Webshop zu leiten. Während dieser E-Mail-Kampagne haben sie jede Woche ein Titelbild mit einer anderen Person aus ihrem Instagram-Feed geändert.
Wenn das Hauptziel Ihrer E-Mail-Marketingkampagne darin besteht, mehr Abonnenten für Ihre E-Mail-Liste zu gewinnen, können Sie Kundenreferenzen verwenden, um mehr Anmeldungen zu erzielen. Zum Beispiel enthält die Unique Fitness Group zwei Erfahrungsberichte von zufriedenen Kunden zusammen mit ihrem Anmeldeformular. Das Platzieren von Benutzerstimmen in Ihrer E-Mail-Marketingkampagne kann die Konversionsrate Ihrer E-Mail-Kampagne drastisch erhöhen. Es ist wichtig zu erwähnen, dass es darum geht, verschiedene Testimonials, Positionen, Designs usw. zu testen und zu experimentieren.
Ein paar letzte Worte
Es ist eine Tatsache – Kunden verlieren in rasantem Tempo das Vertrauen in Unternehmen und eine der Antworten sind nutzergenerierte Inhalte. Motivieren Sie also Ihre Käufer, UGC zu erstellen, regelmäßig Wettbewerbe zu veranstalten, Influencer in Ihrer Branche zu erreichen, verschiedene Arten von UGC auf Ihrer Website und Produktseiten zuzulassen und zu beobachten, wie Ihre Geschäftsergebnisse und KPIs steigen.
UGC ist ein leistungsstarker Weg, um Ihre Produkt- oder Servicequalität zu beweisen, das Vertrauen in Ihre Marke zu stärken und mit anspruchsvollen Kunden und einem harten Wettbewerb Schritt zu halten.
