Wie man E-Mail-Retargeting verwendet, um das Engagement zu steigern

Sie haben Ihre Strategie entwickelt, erstaunliche Inhalte erstellt und damit begonnen, diese über Ihre verschiedenen Kanäle zu versenden. Was kommt als nächstes? Das übergeordnete Ziel ist es, das Benutzerengagement zu maximieren, und trotz Ihrer besten Bemühungen werden Sie Schwankungen darin feststellen. Ein Bereich, auf den Sie sich konzentrieren sollten, ist Ihr E-Mail-Engagement. Wenn Sie einen Rückgang der Benutzerinteraktion mit Ihren E-Mail-Kampagnen bemerken, sollten Sie die Implementierung einer E-Mail-Retargeting-Strategie in Betracht ziehen.

Wie messen Sie das Nutzerengagement?

Bevor wir uns mit E-Mail-Retargeting befassen, ist es wichtig, dass Sie wissen, wie Sie das E-Mail-Engagement messen. Dieser Key Performance Indicator kann auf verschiedene Arten gemessen werden, einschließlich Ihrer:

• E-Mail-Umwandlungsraten

• Wachstumsrate der E-Mail-Liste

• E-Mail-Anteile/Weiterleitungsraten

Die effektivste Methode zur Messung des Benutzerengagements ist jedoch die E-Mail-Öffnungs- und Klickrate. Während viele E-Mail-Marketing-Software die Möglichkeit bietet, diese Metriken zu verfolgen, ist es wichtig zu wissen, wie man sie selbst berechnet.

So berechnen Sie die E-Mail-Öffnungsrate:

So berechnen Sie die E-Mail-Klickrate:

Zu wissen, wie man diese beiden Zahlen berechnet, ist von entscheidender Bedeutung, denn sobald Sie wissen, wo Ihre Basislinie liegt, können Sie sorgfältig auf Veränderungen – positive oder negative – achten. Dies hilft Ihnen dann, Ihre gesamten E-Mail-Engagement-Muster einzuschätzen. Sollten Sie bei diesen Zahlen einen Anstieg bemerken, können Sie davon ausgehen, dass Ihre Leser mit Ihren Kampagnen zufrieden sind und sich dafür entscheiden, sich mehr mit ihnen zu beschäftigen. Wenn Sie jedoch einen Rückgang dieser Zahlen bemerken, können Sie davon ausgehen, dass etwas nicht ganz stimmt, und Sie müssen möglicherweise eine Neubewertung Ihrer Kampagne in Betracht ziehen oder die Implementierung von E-Mail-Retargeting in Betracht ziehen.

Was genau ist E-Mail-Retargeting?

E-Mail-Retargeting ist die Wiedereinführung eines Produkts oder einer Dienstleistung bei einem potenziellen Kunden, der Interesse gezeigt, aber nie einen Kauf, Download usw. durchgeführt hat.

Wir alle haben das schon einmal gemacht – sind in unseren Lieblings-Onlineshop gehüpft, haben bei ein paar Artikeln auf „In den Warenkorb“ geklickt und sind dann durch etwas abgelenkt worden und haben uns von unserem Computer entfernt oder entschieden, dass wir keinen Kauf tätigen wollten genau in diesem Moment.

Quelle: Amazon

Anstatt uns aufzugeben, entscheiden sich Marken dafür, uns hilfreiche E-Mail-Nachrichten zu senden, die uns an die Gegenstände erinnern, die wir zurückgelassen haben.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Diese E-Mails werden als E-Mails zu aufgegebenen Warenkörben bezeichnet. Sicher, obwohl diese E-Mails in der Regel als Ergebnis eines verlassenen Einkaufswagens ausgelöst werden, ist dies nicht das einzige Mal, dass eine Retargeting-E-Mail versendet wird.

Was wäre, wenn Sie auf eine herunterladbare Checkliste stoßen, die Ihr Interesse geweckt hat? Auf halbem Weg durch Ihr Formular hat Sie Ihr Kollege oder Kind jedoch mit etwas anderem abgelenkt. Sollte Ihr Browser aus irgendeinem Grund heruntergefahren werden, könnte eine neu ausgerichtete E-Mail als hilfreiche Erinnerung gesendet werden, um zum Formular zurückzukehren und den Download-Vorgang abzuschließen.

Retargeting oder Remarketing?

Wenn es um E-Mail-Retargeting geht, wird der Begriff oft synonym mit E-Mail-Remarketing verwendet. Sie klingen zwar ähnlich, sind aber zwei sehr unterschiedliche Konzepte.

Wie bereits erwähnt, handelt es sich beim E-Mail-Retargeting um die erneute Einführung eines Produkts bei einer bestimmten Person, die bereits Interesse daran gezeigt hat, aber nie eine Conversion durchgeführt hat.

E-Mail-Remarketing ist jedoch der Prozess, ein Produkt wieder auf den Markt zu bringen und es als „neu und verbessert“ zu kennzeichnen. Dies kann das Ergebnis der Wiedereinführung eines fehlerhaften Produkts sein oder das Interesse früherer Kunden wecken, die seitdem insgesamt weniger engagiert sind. Ein großartiges Beispiel für ein E-Mail-Retargeting sind die Echo-Updates von Amazon, die an Benutzer des beliebten Echo-Geräts gesendet werden.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Amazon versucht weder, diesen Verbrauchern ein neues Produkt vorzustellen, noch versuchen sie, ein neues Produkt zu verkaufen. Stattdessen versuchen sie, ihre früheren Verbraucher mit aktuellen Updates, die mit aktuellen Geräten verwendet werden können, wieder zu begeistern.

Ist E-Mail-Retargeting so wichtig?

E-Mail-Retargeting ist ein wesentlicher Bestandteil jeder E-Mail-Marketing- und digitalen Marketingstrategie. Wieso den? Da Sie bereits über die entscheidenden Benutzerinformationen verfügen, warum sollten Sie also zusätzliche Zeit und Ressourcen für die Suche nach einem neuen Lead aufwenden, wenn Sie bereits einen haben, der Interesse gezeigt hat?

Nur weil jemand in seiner ersten Sitzung möglicherweise keinen Kauf abgeschlossen oder sich nicht angemeldet hat, heißt das nicht, dass er nicht an Ihrem Angebot interessiert ist. Denken Sie daran, dass diese Personen oft einfach von etwas abgelenkt werden, bevor sie den Prozess abschließen können.

Verlieren Sie also keinen potenziellen Lead, nur weil Sie glauben, dass er möglicherweise das Interesse an Ihrem Angebot verloren hat oder nicht. Im Vergleich zu einer Standard-E-Commerce-Conversion-Rate zwischen 2 % und 4 % kann die Gesamtrate für E-Mail-Retargeting-Conversions sogar bis zu 41 % betragen. Das ist nicht zu verachten!

Ist E-Mail-Retargeting dennoch wichtig? Das wäre ein klares Ja.

4 Beispiele für E-Mail-Retargeting in Aktion

E-Mail-Retargeting dreht sich oft um verlassene Warenkorb-E-Mails, die Ihre potenziellen Leads daran erinnern, zurückzukommen und ihren Kauf abzuschließen. Es gibt jedoch viele andere Beispiele für E-Mail-Retargeting, bei denen es nicht unbedingt um verlassene Warenkörbe geht. Denken Sie daran, dass E-Mail-Retargeting der Akt der Wiedereinführung Ihrer Marke und Ihres Angebots für diejenigen ist, die bereits ein gewisses Maß an Interesse gezeigt haben. Das könnte potenzielle neue Leads bedeuten, sollte aber auch bestehende Kunden und solche, die inaktiv geworden sind, berücksichtigen.

Hier sind 4 fantastische Beispiele für E-Mail-Retargeting in Aktion, die keine E-Mails mit verlassenen Warenkörben enthalten.

1. Bestandsaktualisierungen

Viele Ihrer Verbraucher haben Sie dank Ihrer wunderbaren Produkte zu ihrer bevorzugten Marke gewählt. Was passiert jedoch, wenn der Lagerbestand zur Neige geht oder neuer Lagerbestand auf Lager ist? Nicht jeder wird seine Tage damit verbringen, Ihre Website zu verfolgen, um zu sehen, was derzeit auf Lager ist und was nicht.

Anstatt also einfach darauf zu warten, dass sie zum Stöbern kommen, können Sie die Daten Ihrer Kunden verwenden, um segmentierte Bestandsaktualisierungen direkt an ihren Posteingang zu senden. Angenommen, sie haben ein bestimmtes Nahrungsergänzungsmittel von Ihnen gekauft und es ist derzeit nicht vorrätig. Senden Sie ihnen dann eine Nachricht, um ihnen mitzuteilen, dass Sie keine haben, und senden Sie ihnen dann eine weitere Nachricht, wenn Sie es wieder auf Lager haben.

Dies ist ein hervorragendes Beispiel für E-Mail-Retargeting, da es Ihre Kunden über ihre Lieblingsprodukte auf dem Laufenden hält und gleichzeitig Ihre Marke in ihrem Posteingang und in ihren Köpfen relevant hält.

Quelle: Kampagnenmonitor

2. Cross-Selling

Cross-Selling ist der Prozess, einen Verbraucher zu ermutigen, mehr auszugeben, indem er ein Produkt kauft, das dem ähnelt oder verwandt ist, was er bereits kauft. Dies wird oft mit Upselling verwechselt, bei dem ein Verbraucher dazu ermutigt wird, etwas zu kaufen, das teurer ist als das, was er gerade betrachtet.

Eine Cross-Selling-E-Mail ist eine großartige E-Mail-Retargeting-Idee, da sie nicht nur die Aufmerksamkeit des Verbrauchers wieder auf Sie und Ihr Angebot lenkt, sondern es Ihnen ermöglicht, mehr Benutzerdaten über sie zu sammeln, z. B. Browserverlauf, Präferenzen und mehr.

Methodical Coffee leistet hervorragende Arbeit beim Cross-Selling seines Kaffees an diejenigen, die „Schwierigkeiten haben, zu wissen, welchen Kaffee sie bestellen sollen“.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

3. E-Mails zur erneuten Interaktion

Haben Sie eine Handvoll E-Mail-Abonnenten, die Sie in letzter Zeit geghostet haben? Anstatt diese Abonnenten als inaktiv abzuschreiben, versuchen Sie stattdessen, ihnen eine E-Mail zur erneuten Interaktion zu senden. Re-Engagement-E-Mails sind hervorragende Beispiele für E-Mail-Retargeting, da sie dazu beitragen, Ihre aktuellen Kunden wieder zu Ihnen zu bringen, falls sie eines Ihrer neuesten Updates verpasst haben.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Wenn sie wirklich keine Nachrichten mehr von Ihnen erhalten möchten, stellen Sie sicher, dass Sie ihre Wünsche respektieren und entfernen Sie sie aus Ihrer Mailingliste.

4. Verlängerungserinnerungen

Ähnlich wie Re-Engagement-E-Mails sind Erneuerungserinnerungen eine großartige E-Mail-Retargeting-Kampagne, um Ihre aktuellen Kunden dazu zu bringen, immer wiederzukommen.

Ein großartiges Beispiel für eine Verlängerungs-Erinnerungs-E-Mail ist diese von Avocode. Es erinnert seine kostenlosen Testmitglieder daran, dass ihre Testversion abgelaufen ist und dass es an der Zeit ist, sich für den vollen Service anzumelden, wenn sie von den erhaltenen Diensten begeistert sind.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Auch diese Art von Nachrichten sind großartige Beispiele für E-Mail-Retargeting, da sie dazu beitragen, diejenigen, die an Ihren Dienstleistungen interessiert waren, in der aufkeimenden Beziehung zwischen Ihnen und ihnen aktiv zu halten. Lassen Sie sich diese nicht entgehen und stellen Sie sicher, dass Sie diese Updates an jeden senden, der einen Abonnementdienst von Ihnen erhält.

So richten Sie E-Mail-Retargeting-Kampagnen ein

Das Einrichten Ihrer E-Mail-Retargeting-Kampagnen ist nicht so kompliziert, wie es zunächst scheinen mag, insbesondere wenn Ihre E-Mail-Marketing-Software Ihnen die Möglichkeit bietet, automatisierte Workflows zu erstellen.

Für diejenigen, die Emma verwenden, werden Sie feststellen, dass Sie, sobald Sie Ihren abgebrochenen Warenkorb oder andere Retargeting-E-Mails entworfen haben, einen neuen automatisierten Workflow einrichten und aus einer Auswahl verfügbarer Auslöser auswählen können. Eines dieser Labels enthält „Abandoned cart event“, das automatisch ausgelöst wird, wenn eine Person ihren Einkaufswagen in Ihrem Online-Shop verlässt.

Quelle: Emma

Nachdem Sie den entsprechenden Auslöser ausgewählt haben, wählen Sie eine Wartezeit aus. Anschließend fügen Sie den nächsten Schritt „Mailing senden“ hinzu und wählen die E-Mail oder Kampagne aus, die Sie vor dem Einrichten dieses Workflows erstellt haben.

Sobald Sie Ihren Workflow nach Ihren Wünschen maximiert haben, speichern Sie ihn und markieren ihn unten auf Ihrem Bildschirm als aktiv. Vergessen Sie nicht, den Trigger zu testen, um sicherzustellen, dass er wie geplant ausgeht. Gehen Sie niemals davon aus, dass Ihr Auslöser so funktioniert, wie Sie es möchten. Unfälle können passieren! Testen Sie Ihren neuen Trigger also immer vorher auf Erfolg.

Einpacken

Wenn die meisten Leute an E-Mail-Retargeting denken, denken sie oft an verlassene Warenkörbe oder verlassene Formular-E-Mails. Während beide großartige Beispiele für E-Mail-Retargeting sind, gibt es viele andere Beispiele, einschließlich der 4, die wir heute behandelt haben:

• Bestandsaktualisierungen

• Cross-Selling

• E-Mails zur erneuten Interaktion

• Erneuerungserinnerungen

Sind Sie bereit, beeindruckende E-Mail-Retargeting-Kampagnen zu erstellen? Dann sehen Sie, was Emma für Sie tun kann! Vereinbaren Sie noch heute Ihre Live-Demo!