Wie Sie die E-Mail-Automatisierung nutzen, um Ihre Abonnenten dort zu treffen, wo sie sind

Beschwört der Gedanke an Automatisierung Bilder von automatisierten E-Mails und generischen Inhalten herauf?

Wenn dem so ist, werden wir heute mit diesem Missverständnis aufräumen.

Die Wahrheit ist, dass die Befolgung der Best Practices für die E-Mail-Automatisierung Ihnen dabei helfen kann, eine persönlichere Beziehung zu Ihren Abonnenten aufzubauen – nicht weniger.

Ihre Abonnenten erwarten menschliche Erlebnisse von Ihnen. 84 % der Kunden und 83 % der B2B-Käufer sagen, dass der Schlüssel zum Gewinn ihres Geschäfts darin besteht, sie wie einen Menschen zu behandeln – und nicht nur wie eine Nummer.

In diesem Beitrag gehen wir auf aktuelle Best Practices für die Verwendung von Automatisierung in Ihrer E-Mail-Marketingstrategie ein und geben einige Beispiele, die es richtig machen.

12 Best Practices für die E-Mail-Automatisierung, um Abonnenten dort zu treffen, wo sie stehen, und jede Interaktion zu personalisieren

Wenn Kunden die Wahl haben, kommunizieren sie lieber per E-Mail mit Marken.

Quelle: DMA

57 % der Menschen bevorzugen die E-Mail-Kommunikation vor dem Kauf, während fast 70 % der Menschen die E-Mail-Kommunikation nach dem Kauf wählen. E-Mail ist bequem, weil die Leute die Konversation nach ihrem eigenen Zeitplan abwickeln können.

E-Mail macht es auch einfach, jede Interaktion mit Ihren Abonnenten zu personalisieren, was sie wollen und erwarten. 67 % sagen, dass sie erwarten, dass Marken Inhalte basierend auf Daten und Kontext anpassen. Mittlerweile sind über 40 % frustriert oder verärgert, wenn Marken dies nicht tun.

Automatisierung funktioniert. Automatisierte E-Mails liefern mehr als 70 % höhere Öffnungsraten und 152 % höhere Klickraten.

Wenn Sie die aktuellen Best Practices für die E-Mail-Automatisierung verstehen, können Sie ein nahtloses Erlebnis schaffen, das Ihre Abonnenten lieben werden.

1. Beginnen Sie mit einer sauberen E-Mail-Liste

Eine effektive E-Mail-Automatisierungsstrategie beginnt mit einer gesunden E-Mail-Liste.

Das Versenden von E-Mails an Personen, die sich entweder nicht explizit für Ihre Liste angemeldet oder Ihre Inhalte seit Monaten nicht geöffnet haben, kann Ihre Zustellraten ernsthaft beeinträchtigen.

Wenn Ihre Absprungrate auf 5 % oder mehr angestiegen ist oder Abonnenten Ihre Inhalte routinemäßig als Spam markieren, kann es sich lohnen, Ihre E-Mail-Liste zu bereinigen, bevor Sie versuchen, Automatisierungsstrategien zu implementieren.

E-Mail-Clients wie Gmail verfügen über einen Automaten, der den Abonnenten hilft, ihre eigenen Posteingänge zu bereinigen. Es ist wichtig, dass Vermarkter dasselbe tun.

Quelle: Gmail

2. Teilen Sie Ihr Publikum in verschiedene Segmente auf

Wenn Sie dieselbe E-Mail an Ihre gesamte Abonnentenliste senden, ist es fast unmöglich, Ihre Inhalte relevant genug zu machen, um die Aufmerksamkeit anderer zu erregen.

Eine der Best Practices für die E-Mail-Automatisierung, die Sie anwenden können, ist die Aufteilung Ihrer Abonnentenliste in verschiedene Gruppen basierend auf eindeutigen demografischen Merkmalen – wie Alter, Geschlecht, Inhaltspräferenzen, Geolokalisierung, ob sie ein Elternteil sind usw.

Segmentierte Kampagnen generieren in der Regel 760 % mehr Umsatz, einfach weil sie relevanter sind.

Cottage Inn segmentierte diese Kampagne basierend auf zwei Faktoren: Standort und ob sich der Abonnent bereits für seinen Wettbewerb angemeldet hatte. Die Betreffzeile lautete „Anmeldung nicht vergessen“ und der Hauptinhalt enthält den Restaurantstandort, an dem der Abonnent normalerweise seine Bestellung aufgibt.

Quelle: Gmail

3. Erstellen Sie eine Willkommens-E-Mail-Serie

Wussten Sie, dass Willkommens-E-Mails durchschnittlich 50 % Öffnungsrate generieren? Das bedeutet, dass diese E-Mails 86 % effektiver sind als durchschnittliche Newsletter.

Sie können Ihre Willkommens-E-Mail-Serie optimieren und automatisieren, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Versetzen Sie sich bei der Gestaltung der Inhalte in die Lage Ihrer Abonnenten.

Erwägen Sie die Einrichtung einzigartiger Workflows für verschiedene Lead-Magnete, Blog-Posts oder Zielseiten, auf denen jemand seine E-Mail-Adresse angeben könnte, damit Sie seine Erfahrung personalisieren können.

Coursera hat zwei personalisierte Willkommens-E-Mails gesendet, als sich dieser Student für einen neuen Kurs angemeldet hat. Es enthält nützliche Informationen über den Kurs, und einer davon wird vom Dozenten angesprochen.

Quelle: Gmail

Die Washington Post verschickt auch eine äußerst nützliche und dennoch einfache Willkommens-E-Mail an neue Kunden.

Quelle: Gmail

4. Finden Sie Ihre Nische in der Personalisierung

Stressen Sie sich nicht zu sehr damit, Ihre personalisierten Inhalte übertrieben zu gestalten. Führen Sie stattdessen schrittweise die Personalisierung in Ihren Workflow ein.

Unternehmen wie Amazon und Spotify haben das Spiel verändert und Hyperpersonalisierung zum Standard gemacht.

Keine Sorge – moderne E-Mail-Dienstleister wie Emma machen es einfach, hochgradig personalisierte Kampagnen auf der Grundlage bereits vorhandener Daten zu erstellen.

Auf den ersten Blick wirkt dieser Peloton-Newsletter etwas willkürlich, aber er ist tatsächlich hochgradig personalisiert mit Inhalten für Eltern, die daran interessiert sind, wieder in eine Trainingsroutine einzusteigen.

Quelle: Gefräst

5. Optimieren Sie Transaktions-E-Mails

Transaktions-E-Mails haben über achtmal höhere Öffnungsraten und generieren sechsmal mehr Umsatz als Standardkampagnen. Fast jeder öffnet seine Transaktions-E-Mails, weil sie nützliche Informationen über einen Kauf, ein Passwort, eine Registrierung oder eine Bestellung enthalten.

Natürlich möchten Sie Ihre Transaktions-E-Mails nicht überladen, da Kunden sie aus bestimmten Gründen öffnen. Sie können sie jedoch für Branding, Upselling und Nützlichkeit optimieren.

Dunkin Donuts folgt Best Practices für die E-Mail-Automatisierung, indem es diese Kampagne sendet, wenn das Guthaben eines Abonnenten zur Neige geht, um die Markentreue aufzubauen. Die E-Mail enthält einen nützlichen Link zum Aufladen der Karte.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

6. Vergessen Sie nicht ihren Geburtstag

Geburtstags-E-Mails sind ebenfalls wichtige zu automatisierende Kampagnen, da sie dabei helfen, eine Verbindung zu Ihren Abonnenten aufzubauen. Jeder mag es, sich besonders zu fühlen.

Außerdem liefern sie 342 % mehr Umsatz, 481 % höhere Konversionsraten und 179 % mehr eindeutige Klicks. Ja, Sie möchten auf keinen Fall den Geburtstag von irgendjemandem vergessen.

Runtastic verschickte diese Geburtstagsaktion mit satten 50 % Rabatt.

Quelle: Gmail

7. Integrieren Sie dynamische Inhalte

Dynamische Inhalte sind praktisch, weil Sie Abonnenten ein hyperpersonalisiertes Erlebnis bieten können, ohne zu viel Arbeit zu leisten.

Sie müssen nur eine E-Mail gestalten – fertig.

Wenn ein Abonnent lieber läuft und ein anderer gerne Kajak fährt, kann jeder von ihnen einzigartige E-Mails erhalten. So könnte das an ihrem Ende aussehen.

Quelle: Emma

8. Binden Sie inaktive Kunden oder Abonnenten erneut ein

Sie können auch Best Practices für die E-Mail-Automatisierung verwenden, um sich wieder mit inaktiven Kunden zu verbinden.

Samsung fand heraus, dass dieser Kunde zu einem günstigeren Konkurrenten gewechselt war, und schickte diese E-Mail mit der Betreffzeile „Wir haben Sie vermisst, lass uns aufholen“ und einem Kauf-Eins-Get-Eins-Angebot .

Quelle: Gmail

9. Richten Sie ein E-Mail-Einstellungscenter ein

Ein Einstellungscenter macht es Ihren Abonnenten leicht, Ihnen genau mitzuteilen, was sie von Ihren E-Mails erwarten.

Anstatt zu raten, wie oft E-Mails gesendet werden sollen, welche Art von Produkten sie bevorzugen und über welche Themen sie mehr erfahren möchten, fragen Sie einfach.

Schicken Sie einen Abonnenten nicht auf den Weg, wenn er sich für Ihre Liste anmeldet – leiten Sie ihn auf eine Zielseite weiter, auf der er seine Einstellungen sofort vornehmen kann. Folgendes sehen neue Abonnenten direkt, nachdem sie sich für die Liste von Lululemon angemeldet haben.

Quelle: Lululemon

Eine bevorzugte Zielseite macht es einfach, sofort personalisierte Inhalte zu senden.

Es ist auch eine clevere Idee, am Ende jeder E-Mail neben dem erforderlichen Link zum Abbestellen einen Link zu Ihrem Einstellungscenter einzufügen. Auf diese Weise wissen Abonnenten, dass sie ihre Einstellungen anpassen können, anstatt sich abzumelden, wenn etwas nicht funktioniert.

Brooks Running bietet ein schön detailliertes Einstellungscenter.

Quelle: Gmail

10. Verfolgen Sie Ihre Ergebnisse und passen Sie sie an

Sie werden nie wissen, ob Ihre Taktik funktioniert, wenn Sie Ihre Ergebnisse nicht verfolgen und nach Mustern suchen.

Moderne E-Mail-Dienstanbieter machen es einfach, sofort zu sehen, wer Ihre E-Mails öffnet, anklickt und konvertiert.

Quelle: Emma

A/B-Tests sind auch ein wichtiger Bestandteil, um einzigartige Best Practices für die E-Mail-Automatisierung für Ihre spezifische Marke festzulegen. Anstatt zu raten, welche Art von Inhalt für verschiedene Segmente Ihres Publikums am besten geeignet ist, können Sie kleine Tests durchführen.

11. Erstellen Sie ein nahtloses Erlebnis über mehrere Kanäle hinweg

Die besten Vermarkter verstehen, dass Abonnenten den ganzen Tag über Inhalte auf verschiedenen Plattformen konsumieren.

Das bedeutet, dass Sie entscheiden sollten, welche Botschaften Sie auf verschiedenen Kanälen wiederholen, welche Abonnenten Sie neu ansprechen und wie Sie Ihre Strategie kombinieren.

So können Sie zum Beispiel ganz einfach per E-Mail nachverfolgen, wer Ihrer Veranstaltung nicht zugestimmt hat, und sie mit relevanten Inhalten auf Facebook erneut ansprechen, um ein nahtloses Erlebnis zu schaffen.

Patreon hat diese E-Mail verschickt und Spender aufgefordert, ihre Aktivitäten auf Twitter zu teilen.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

12. Verwenden Sie einen Gesprächston

Um Ihren Abonnenten ein warmes und einladendes Erlebnis zu bieten, ist es schließlich wichtig, so zu schreiben, als würden Sie mit einer Person sprechen.

Die Leute bevorzugen E-Mails gegenüber anderen Kanälen, weil sie weniger laut und unpersönlich sind als soziale Medien. Eine Taktik besteht darin, Ihre E-Mail-Kampagnen von bestimmten Personen in Ihrem Unternehmen zu verfassen, z. B. dem Marketing- oder Vertriebsleiter.

Cornell sendet sein gesamtes Marketing aus seinem Online-Programm vom Registrierungskoordinator, sodass ein persönliches Gespräch entsteht.

Quelle: Gmail

Einpacken

Automatisierung muss nicht roboterhaft oder getrennt sein. Das Befolgen der Best Practices für die E-Mail-Automatisierung kann Ihnen dabei helfen, eine einzigartige und menschliche Verbindung zu Ihren Abonnenten aufzubauen. Erinnere dich an:

• Richten Sie automatisierte Sequenzen wie Willkommens-, Dankes-, Transaktions- und Geburtstags-E-Mails ein

• Verwenden Sie dynamische Inhalte für ein hyperpersonalisiertes Erlebnis

• Binden Sie alte Kunden mit automatisierten Kampagnen erneut ein

• Verwenden Sie einen Gesprächston, um eine Verbindung herzustellen

• Verwenden Sie Daten und Metriken, um Ihre Kampagnen zu optimieren und ein nahtloses Erlebnis zu schaffen

Abonnenten wollen aktuelle und relevante Inhalte. Sehen Sie sich unser ultimatives Automatisierungs-Toolkit an und beginnen Sie mit der Erstellung von E-Mails, die Ergebnisse liefern.